Черный экран или сообщение об отсутствии сигнала на телевизоре

Если вы подключили устройство Chromecast и собираетесь использовать его, но видите черный экран или сообщение об отсутствии сигнала, выполните описанные ниже действия.

Первоначальный поиск и устранение неисправностей

1. Убедитесь, что устройство Chromecast подключено с помощью кабеля и адаптера, которые были в комплекте. Адаптер необходимо включить непосредственно в розетку электросети.
2. Светодиод на устройстве Chromecast должен гореть.
3. Выберите на телевизоре тот же вход HDMI, к которому подключено устройство Chromecast. Обычно это делается с помощью кнопок Input, Source или Menu на пульте дистанционного управления. Возможно, придется проверить все варианты по очереди (например, HDMI1, HDMI2 и т. д.).
4. Если приведенные выше советы не помогли, перезагрузите Chromecast. 
   1. Отсоедините кабель питания от устройства Chromecast и через минуту подключите снова. Примечание. Чтобы перезагрузить устройство Chromecast, недостаточно отсоединить его от HDMI-порта телевизора. Для этого необходимо отключить источник питания.

Дальнейшие действия

Если после перезагрузки вы по-прежнему видите черный экран, выберите ниже наиболее подходящее описание проблемы и найдите рекомендации для своего устройства.

Черный экран и белый светодиод (мигающий или постоянно светящийся)

Рекомендуемые действия:

Отключите питание телевизора

1. Полностью выключите телевизор. Для этого нажмите кнопку его питания и отсоедините кабель питания от розетки.
2. Отсоедините Chromecast от порта HDMI и от источника питания.
3. Включите телевизор, а затем снова подключите источник питания к устройству Chromecast. Не подключайте Chromecast к порту HDMI телевизора.
4. Подождите 30 секунд.
5. Подключите устройство Chromecast к HDMI-разъему на телевизоре.
6. В настройках телевизора выберите этот порт.
7. Если на телевизоре несколько портов, выполните шаги 1–6, используя остальные порты.
8. Если вы по-прежнему видите черный экран, выполните описанные ниже действия.

Если есть возможность, проверьте Chromecast на другом телевизоре

Если у вас есть другой телевизор с HDMI-разъемом, попробуйте настроить Chromecast на нем.

Вам не удалось решить проблему? Заполните форму, чтобы наши специалисты могли вам помочь.

Заполнить форму

Черный экран и красный/оранжевый немигающий светодиодный индикатор

Рекомендуемые действия:

Воспользуйтесь кабелем питания из комплекта поставки

Не используйте кабели и адаптеры, которые не входят в комплект поставки.

Вставьте кабель питания из комплекта Chromecast в адаптер и убедитесь, что они надежно соединены.

Если вы по-прежнему видите черный экран, выполните описанные ниже действия.

Отключите телевизор

1. Выключите телевизор полностью: нажмите кнопку и отключите кабель питания от розетки.
2. Отсоедините Chromecast от порта HDMI и от источника питания.
3. Включите телевизор и снова подключите источник питания к устройству Chromecast, но пока не подсоединяйте HDMI-кабель к телевизору.
4. Подождите 30 секунд.
5. Подключите устройство Chromecast к HDMI-разъему на телевизоре.
6. В настройках телевизора выберите этот порт.
7. Если вы по-прежнему видите черный экран, выполните описанные ниже действия.

Сбросьте настройки Chromecast

Сбрасывать настройки следует только тогда, когда все остальные действия не помогли.

После этого устройство Chromecast вернется к параметрам по умолчанию. Потребуется заново настроить устройство, подключение к сети Wi-Fi и спящий режим (если эта функция доступна). Если вы изменили настройки маршрутизатора после подключения устройства Chromecast, это может помешать восстановлению параметров.

Сбросить настройки Chromecast можно двумя способами, которые указаны ниже.

Внимание! Все ваши данные при этом будут удалены. Это действие нельзя отменить.

Chromecast с Google TV

С помощью голосового пульта для Chromecast

1. В правом верхнем углу экрана нажмите на свой профиль Настройки .
2. Выберите Система Об устройстве Сбросить настройки.

С помощью устройства Chromecast

1. Убедитесь, что устройство Chromecast подключено к телевизору и электросети. Затем нажмите и удерживайте кнопку на обратной стороне Chromecast. Светодиодный индикатор должен замигать желтым.
2. Когда он станет белым, отпустите кнопку, и устройство перезагрузится.

Chromecast 2-го или 3-го поколения и Chromecast Ультра

В приложении Google Home

Примечание. Вы должны подключиться к той же сети, в которой настраивалось устройство Chromecast.

1. Откройте приложение Google Home .
2. Нажмите на карточку устройства.
3. В правом верхнем углу экрана выберите "Настройки" Ещё Сброс на настроек Сбросить настройки.

С помощью устройства Chromecast

Удерживайте кнопку на устройстве Chromecast, подключенном к телевизору, пока индикатор не начнет мигать оранжевым светом. Когда он сменится немигающим белым, отпустите кнопку, и устройство перезагрузится.

Chromecast 1-го поколения

В приложении Google Home

Примечание. Вы должны подключиться к той же сети, в которой настраивалось устройство Chromecast.

1. Откройте приложение Google Home .
2. Нажмите на карточку устройства.
3. В правом верхнем углу экрана выберите "Настройки" Ещё Сброс на настроек Сбросить настройки.

С помощью устройства Chromecast

1. Убедитесь, что устройство Chromecast подключено к телевизору. Затем удерживайте кнопку на обратной стороне Chromecast в течение 25 секунд или до момента, когда индикатор на устройстве начнет мигать красным.
2. Когда этот сигнал сменится мерцающим белым, а с экрана телевизора пропадет изображение, отпустите кнопку. Устройство будет перезагружено.

Черный экран и красный/оранжевый мигающий светодиодный индикатор

Отключите телевизор

1. Выключите телевизор полностью: нажмите кнопку и отключите кабель питания от розетки.
2. Отсоедините Chromecast от порта HDMI и от источника питания.
3. Включите телевизор и снова подключите источник питания к устройству Chromecast, но пока не подсоединяйте HDMI-кабель к телевизору.
4. Подождите 30 секунд.
5. Подключите устройство Chromecast к HDMI-разъему на телевизоре.
6. В настройках телевизора выберите этот порт.
7. Если сигнала по-прежнему нет, выполните рекомендации ниже.

Проверьте Chromecast на другом телевизоре с портом HDMI

Если у вас есть другой телевизор с HDMI-разъемом, попробуйте настроить Chromecast на нем.

Вам не удалось решить проблему? Заполните форму, чтобы наши специалисты могли вам помочь.

Заполнить форму

Черный экран, индикатор не горит

Если вы пробовали подключить кабель питания Chromecast как к розетке, так и к порту USB, но светодиоды на устройстве не загорелись, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что USB-порт или розетка работает (например, попробуйте подключить таким образом свой телефон и посмотрите, заряжается ли он).
2. Подключите Chromecast к другому источнику питания, например другой розетке.
3. Воспользуйтесь не тем кабелем питания, который был в комплекте с устройством (нужен кабель Micro USB и адаптер).

Надпись "Chromecast..." и логотип Chrome

Если на экране появляется надпись "Chromecast..." и вращающийся логотип Chrome, а затем экран гаснет, выполните следующие действия:

Отключите телевизор

1. Выключите телевизор полностью: нажмите кнопку и отключите кабель питания от розетки.
2. Отсоедините Chromecast от порта HDMI и от источника питания.
3. Включите телевизор и снова подключите источник питания к устройству Chromecast, но пока не подсоединяйте HDMI-кабель к телевизору.
4. Подождите 30 секунд.
5. Подключите устройство Chromecast к HDMI-разъему на телевизоре.
6. В настройках телевизора выберите этот порт.
7. Если вы по-прежнему видите черный экран, выполните описанные ниже действия.

Проверьте Chromecast на другом телевизоре с портом HDMI

Если у вас есть другой телевизор с HDMI-разъемом, попробуйте настроить Chromecast на нем.

Вам не удалось решить проблему? Заполните форму, чтобы наши специалисты могли вам помочь.

Заполнить форму

Сообщение об отсутствии сигнала и мигающий красный/оранжевый индикатор

Отключите телевизор

1. Выключите телевизор полностью: нажмите кнопку и отключите кабель питания от розетки.
2. Отсоедините Chromecast от порта HDMI и выключите из розетки.
3. Включите телевизор и снова подключите источник питания к устройству Chromecast, но пока не подсоединяйте HDMI-кабель к телевизору.
4. Подождите 30 секунд.
5. Подключите устройство Chromecast к HDMI-разъему на телевизоре.
6. В настройках телевизора выберите этот порт.
7. Если сигнала по-прежнему нет, выполните рекомендации ниже.

Проверьте Chromecast на другом телевизоре с портом HDMI

Если у вас есть другой телевизор с HDMI-разъемом, попробуйте настроить Chromecast на нем.

Вам не удалось решить проблему? Заполните форму, чтобы наши специалисты могли вам помочь.

Заполнить форму

Если решить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки Chromecast.