Solução de problemas inicial
- Confira se o Chromecast está diretamente ligado a uma fonte de energia. Use o cabo de alimentação e o adaptador que vêm com o Chromecast.
- Confira se você selecionou na TV a entrada HDMI a que o Chromecast está conectado. Por exemplo, HDMI 1 ou HDMI 2.
- Caso a TV ainda mostre uma tela preta, reinicie o Chromecast: desconecte o cabo de alimentação do Chromecast
, aguarde um minuto
- Observação: desconecte o cabo de alimentação, não o cabo HDMI conectado à TV.
- Caso a TV ainda exiba apenas uma tela preta, remova todos os dispositivos HDMI conectados à TV e desconecte o cabo de alimentação por 30 minutos.
, aguarde um minuto Próximas etapas
Se a tela ainda estiver preta, siga as etapas abaixo.
Chromecast com Google TV
Tela preta com conexão HDMI
Se você receber um erro de HDMI no Chromecast com Google TV, siga estas etapas:
- Confira se o cabo HDMI se encaixa com firmeza na entrada HDMI da TV.
- Tente uma entrada HDMI diferente, por exemplo, HDMI 1 ou HDMI 2.
- Use um cabo de extensão HDMI compatível.
- Observação: para Chromecast com Google TV (4K), o cabo de extensão precisa ser compatível com 4K e HDMI 2.0.
- Se você receber o erro de HDMI ao usar um aplicativo específico, confira se o app está atualizado para a versão mais recente.
- Confira se o Chromecast está com a versão mais recente de firmware.
- Confira se a TV está com a versão mais recente de firmware.
Tela preta com conexão HDCP
Se você receber um erro de HDCP no Chromecast com Google TV, siga estas etapas:
- Desconecte o Chromecast da TV, do AVR ou do soundbar.
- Reinicie o Chromecast e a TV, o AVR ou o soundbar.
- Reconecte o Chromecast. Confira se a conexão do cabo HDMI está encaixada com firmeza na entrada HDMI da TV.
- Confira se você consegue ver seu conteúdo.
Caso o problema persista:
- Tente uma entrada HDMI diferente, por exemplo, HDMI 1 ou HDMI 2.
- Se você estiver usando um switch HDMI, AVR ou soundbar, conecte o Chromecast diretamente à TV.
- Confira se o Chromecast está com a versão mais recente de firmware.
- Confira se a TV está com a versão mais recente de firmware.
Qualquer dispositivo Chromecast
Tela preta e luz de LED branca (uniforme ou piscando)- Desligue a TV completamente, desconectando o cabo de alimentação da fonte de energia.
- Desconecte o Chromecast da porta HDMI e da fonte de energia, se também estiver ligado a ela.
- Ligue a TV e reconecte o dispositivo Chromecast à fonte de energia. Não conecte o Chromecast à entrada HDMI da TV.
- Aguarde 30 segundos.
- Conecte o dispositivo Chromecast à porta HDMI da TV.
- Sintonize a TV na entrada HDMI do Chromecast.
- Se houver várias portas disponíveis na TV, siga as etapas de 1 a 6 com outra porta HDMI.
- Se a tela da TV continuar preta, realize a etapa a seguir.
Se você tiver outra TV HDMI, tente configurar o Chromecast nela.
Você ainda está com problemas? Para ajudar a equipe do Chromecast a entender melhor o que está acontecendo, responda a uma pesquisa rápida e dê seu feedback. Isso é importante para nossa equipe de engenharia investigar e encontrar uma solução.
Siga estas etapas:
Usar o cabo de alimentação que acompanha o Chromecast- Desligue a TV completamente: além de desligar o aparelho, desconecte o cabo de alimentação da fonte de energia.
- Desconecte o Chromecast da porta HDMI e da fonte de energia, se também estiver ligado a ela.
- Ligue a TV e reconecte o dispositivo Chromecast à fonte de energia, mas não o conecte à porta HDMI da TV.
- Aguarde 30 segundos.
- Conecte o dispositivo Chromecast à porta HDMI da TV.
- Sintonize a TV na entrada HDMI do Chromecast.
- Se a tela da TV continuar preta, realize a etapa a seguir.
Importante: a redefinição para a configuração original deve ser o último recurso.
Quando é redefinido para a configuração original, o dispositivo Chromecast volta às definições padrão de fábrica. Vai ser preciso configurar o dispositivo, conectar outra vez ao Wi-Fi e, se for o caso, ajustar de novo as opções do Modo ambiente. Se você tiver feito mudanças nas definições do roteador desde que configurou o Chromecast, talvez não consiga fazer essa configuração novamente.
Restaure a configuração original do Chromecast usando um destes dois métodos:
Importante: esta ação apaga seus dados e não pode ser desfeita.
Chromecast com Google TV
Com o Controle remoto por voz Chromecast
- No canto superior direito da tela da TV, selecione o perfil
Configurações
.
- Selecione Sistema
Configurações 
.No dispositivo Chromecast
- Com o Chromecast conectado à TV e ligado, mantenha pressionado o botão na parte de trás do dispositivo. O LED vai piscar em amarelo.
- Quando a luz de LED ficar branca, solte o botão, e o Chromecast será redefinido.
Chromecast (2ª geração), Chromecast (3ª geração) ou Chromecast Ultra
No app Google Home
Observação: esta opção só estará disponível caso ainda tenha acesso à rede em que o Chromecast foi configurado.
- Abra o app Google Home
.
- Toque e pressione o bloco do dispositivo.
- No canto superior direito, toque em Configurações
.
No dispositivo Chromecast
Com o Chromecast conectado à TV, pressione e segure o botão na lateral do dispositivo. O LED piscará na cor laranja. Quando a luz de LED ficar branca, solte o botão, e o Chromecast será reiniciado.
Chromecast (1ª geração)
No app Google Home
Observação: esta opção só estará disponível caso ainda tenha acesso à rede em que o Chromecast foi configurado.
- Abra o app Google Home
- Toque e pressione o bloco do dispositivo.
- No canto superior direito, toque em Configurações
No dispositivo Chromecast
- Com o Chromecast conectado à TV, mantenha pressionado o botão no dispositivo por pelo menos 25 segundos ou até que a luz LED uniforme vire uma luz vermelha piscando.
- Quando o LED piscar na cor branca, e a tela da TV ficar sem imagem, solte o botão. O dispositivo será reiniciado.
- Desligue a TV completamente: além de desligar o aparelho, desconecte o cabo de alimentação da fonte de energia.
- Desconecte o Chromecast da porta HDMI e da fonte de energia, se também estiver ligado a ela.
- Ligue a TV e reconecte o dispositivo Chromecast à fonte de energia, mas não o conecte à porta HDMI da TV.
- Aguarde 30 segundos.
- Conecte o dispositivo Chromecast à porta HDMI da TV.
- Sintonize a TV na entrada HDMI do Chromecast.
- Se você ainda não conseguir sinal, realize as etapas abaixo.
Se você tiver outra TV HDMI, tente configurar o Chromecast nela.
Você ainda está com problemas? Para ajudar a equipe do Chromecast a entender melhor o que está acontecendo, responda a uma pesquisa rápida e dê seu feedback. Isso é importante para nossa equipe de engenharia investigar e encontrar uma solução.
Se você ligou o Chromecast na fonte de energia e na porta USB, mas a luz de LED do dispositivo não acendeu, faça o seguinte:
- Veja se a porta USB funciona com outros dispositivos. Por exemplo, conecte seu smartphone à tomada ou à entrada USB e veja se ele carrega.
- Ligue o Chromecast em outra fonte de energia, por exemplo, uma tomada.
- Tente usar um cabo de alimentação diferente (cabo e adaptador USB para micro USB) daquele que acompanha o dispositivo Chromecast.
"Chromecast.…", seguido pelo logotipo do Chrome girando
Desligar a TV
- Desligue a TV completamente: além de desligar o aparelho, desconecte o cabo de alimentação da fonte de energia.
- Desconecte o Chromecast da porta HDMI e da fonte de energia, se também estiver ligado a ela.
- Ligue a TV e reconecte o dispositivo Chromecast à fonte de energia, mas não o conecte à porta HDMI da TV.
- Aguarde 30 segundos.
- Conecte o dispositivo Chromecast à porta HDMI da TV.
- Sintonize a TV na entrada HDMI do Chromecast.
- Se a tela da TV continuar preta, realize a etapa a seguir.
Testar o Chromecast em outra TV HDMI
Você ainda está com problemas? Para ajudar a equipe do Chromecast a entender melhor o que está acontecendo, responda a uma pesquisa rápida e dê seu feedback. Isso é importante para nossa equipe de engenharia investigar e encontrar uma solução.
- Desligue a TV completamente: além de desligar o aparelho, desconecte o cabo de alimentação da fonte de energia.
- Desconecte o Chromecast da porta HDMI e da fonte de energia, se também estiver ligado a ela.
- Ligue a TV e reconecte o dispositivo Chromecast à fonte de energia, mas não o conecte à porta HDMI da TV.
- Aguarde 30 segundos.
- Conecte o dispositivo Chromecast à porta HDMI da TV.
- Sintonize a TV na entrada HDMI do Chromecast.
- Se você ainda não conseguir sinal, realize as etapas abaixo.
Se você tiver outra TV HDMI, tente configurar o Chromecast nela.
Você ainda está com problemas? Para ajudar a equipe do Chromecast a entender melhor o que está acontecendo, responda a uma pesquisa rápida e dê seu feedback. Isso é importante para nossa equipe de engenharia investigar e encontrar uma solução.
Se você continuar com problemas para configurar seu dispositivo, fale com a equipe de suporte do Chromecast.