Lo schermo della TV è nero o il segnale è assente

Se lo schermo della TV è nero o non riesci a ricevere un segnale quando provi a configurare o utilizzare Chromecast o Google TV Streamer, prova i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi.

Risoluzione dei problemi iniziale

1. Assicurati che il dispositivo di streaming Google sia collegato direttamente a una fonte di alimentazione. Utilizza il cavo di alimentazione e l'alimentatore forniti in dotazione con il dispositivo di streaming.
2. Assicurati che sulla TV sia impostato l'ingresso HDMI a cui è collegato il dispositivo di streaming, ad esempio HDMI 1 o HDMI 2.
3. Se la TV continua a mostrare solo uno schermo nero, riavvia il dispositivo di streaming: scollega il cavo di alimentazione del dispositivo di streaming attendi un minuto ricollega il cavo.
   • Nota: assicurati di scollegare il cavo di alimentazione, non il cavo HDMI collegato alla TV.
4. Se la TV continua a mostrare solo uno schermo nero, rimuovi tutti i dispositivi HDMI collegati, quindi scollega il cavo di alimentazione della TV per 30 minuti.

Passaggi successivi

Se lo schermo è ancora nero, procedi nel seguente modo.

Chromecast con Google TV o Google TV Streamer

Schermo nero con connessione HDMI

Se viene visualizzato un errore HDMI su Chromecast con Google TV o Google TV Streamer, prova i seguenti passaggi:

1. Assicurati che il cavo HDMI sia saldamente inserito nella porta HDMI della TV.
2. Prova a utilizzare un altro ingresso HDMI, ad esempio HDMI 1 o HDMI 2.
3. Utilizza una prolunga HDMI compatibile.
   • Nota: per Chromecast con Google TV (4K), la prolunga deve supportare le risoluzioni 4K e HDMI 2.0, mentre per Google TV Streamer (4K) devi utilizzare un cavo che supporti le risoluzioni 4K e HDMI 2.1.
4. Se visualizzi un errore HDMI quando utilizzi un'applicazione specifica, assicurati che l'app sia aggiornata all'ultima versione.
5. Assicurati che su Chromecast con Google TV o Google TV Streamer sia installata la versione più recente del firmware.
6. Assicurati che sulla TV sia installata la versione più recente del firmware.

Schermo nero con connessione HDCP

Se viene visualizzato un errore HDCP su Chromecast con Google TV o Google TV Streamer, prova i seguenti passaggi:

1. Scollega Chromecast con Google TV o Google TV Streamer dalla TV, dal sintoamplificatore o dalla soundbar.
2. Riavvia Chromecast o Google TV Streamer e la TV, il sintoamplificatore o la soundbar.
3. Ricollega Chromecast con Google TV o Google TV Streamer. Assicurati che il cavo HDMI sia saldamente inserito nella porta HDMI della TV.
4. Controlla se adesso riesci a visualizzare i tuoi contenuti.

Se il problema persiste:

1. Prova a utilizzare un altro ingresso HDMI, ad esempio HDMI 1 o HDMI 2.
2. Se utilizzi uno switch HDMI, un sintoamplificatore o una soundbar, collega Chromecast con Google TV o Google TV Streamer direttamente alla TV.
3. Assicurati che su Chromecast con Google TV o Google TV Streamer sia installata la versione più recente del firmware.
4. Assicurati che sulla TV sia installata la versione più recente del firmware.

Schermo nero o perdita di segnale con una TV Samsung

Se su una TV Samsung si verifica una schermata nera o una perdita di segnale intermittente per alcuni secondi, disattiva l'impostazione "HDMI UHD Color" sulla TV.

Qualsiasi dispositivo di streaming Google

Schermo nero e spia LED bianca (fissa o lampeggiante)

Prova a procedere nel seguente modo:

Spegni la TV

1. Arresta completamente la TV spegnendola e scollegando il cavo di alimentazione dalla presa.
2. Scollega il dispositivo di streaming dalla porta HDMI. Se il dispositivo di streaming è collegato alla fonte di alimentazione, scollegalo.
3. Accendi la TV e ricollega il dispositivo di streaming alla fonte di alimentazione. Non inserire il dispositivo di streaming nella porta HDMI della TV.
4. Attendi 30 secondi.
5. Collega il dispositivo di streaming a una porta HDMI della TV.
6. Sulla TV, imposta lo stesso ingresso HDMI del dispositivo di streaming.
7. Se sulla TV sono disponibili più porte, prova i passaggi 1-6 con una porta HDMI diversa.
8. Se la TV continua a mostrare solo uno schermo nero, prova il prossimo passaggio.

Se possibile, prova il dispositivo di streaming su un'altra TV

Se hai un'altra TV con porta HDMI, prova a impostare Chromecast su quella TV.

Il problema persiste? Aiuta il team di Google a capire meglio il problema rispondendo a questo breve sondaggio e al report di feedback. Le tue risposte aiuteranno i nostri tecnici a indagare e a trovare una soluzione.

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Schermo nero e spia LED rossa o arancione (fissa)

Prova a procedere nel seguente modo:

Utilizza il cavo di alimentazione fornito con il dispositivo di streaming

È consigliabile utilizzare l'alimentatore e il cavo di alimentazione forniti in dotazione con il dispositivo di streaming.

Collega il cavo di alimentazione fornito in dotazione con il dispositivo di streaming a una fonte di alimentazione e controlla che non ci siano problemi di collegamento tra cavo di alimentazione e alimentatore.

Se la TV continua a mostrare solo uno schermo nero, prova il prossimo passaggio.

Spegni la TV

1. Arresta completamente la TV (spegni la TV e scollega il cavo di alimentazione dalla presa).
2. Scollega il dispositivo di streaming dalla porta HDMI. Se il dispositivo di streaming è collegato alla fonte di alimentazione, scollegalo.
3. Accendi la TV e ricollega la fonte di alimentazione al dispositivo di streaming, ma non collegarlo alla porta HDMI della TV.
4. Attendi 30 secondi.
5. Collega il dispositivo di streaming a una porta HDMI della TV.
6. Sulla TV, imposta lo stesso ingresso HDMI del dispositivo di streaming.
7. Se la TV continua a mostrare solo uno schermo nero, prova il prossimo passaggio.

Ripristinare i dati di fabbrica del dispositivo di streaming

Importante: esegui il ripristino dei dati di fabbrica come ultima opzione.

Quando esegui un ripristino dei dati di fabbrica, il dispositivo di streaming viene ripristinato alle impostazioni di fabbrica predefinite. Dovrai configurare nuovamente il dispositivo, riconnetterlo alla rete Wi-Fi e configurare di nuovo le impostazioni del salvaschermo Ambient (se applicabile). Se hai modificato le impostazioni del router a seguito della precedente configurazione del dispositivo di streaming potresti avere difficoltà a configurarlo nuovamente.

Puoi eseguire un ripristino dei dati di fabbrica su Chromecast tramite uno dei due metodi riportati di seguito.

Importante: questa operazione cancella i dati e non può essere annullata.

 

Google TV Streamer (4K)

Con il telecomando vocale di Google TV Streamer

1. In alto a destra sullo schermo della TV, seleziona il tuo profilo Tutte le impostazioni .
2. Seleziona Sistema Informazioni Ripristino dati di fabbrica.

Dal dispositivo Google TV Streamer

1. Mentre il dispositivo è acceso e collegato alla TV, tieni premuto per 10-12 secondi il pulsante sul retro. Il LED dovrebbe iniziare a lampeggiare in giallo .
2. Quando la spia LED diventa bianca e fissa, rilascia il pulsante. A questo punto il dispositivo dovrebbe resettarsi.

Chromecast con Google TV

Con il telecomando con controllo vocale per Chromecast

1. In alto a destra sullo schermo della TV, seleziona il tuo profilo Tutte le impostazioni .
2. Seleziona Sistema Informazioni Ripristino dati di fabbrica.

Da Chromecast

1. Mentre Chromecast è acceso e collegato alla TV, tieni premuto il pulsante sul retro del dispositivo. Il LED dovrebbe iniziare a lampeggiare in giallo.
2. Quando la spia LED diventa bianca e fissa, rilascia il pulsante. A questo punto Chromecast dovrebbe resettarsi.

Chromecast (2ª gen.), Chromecast (3ª gen.) o Chromecast Ultra

Dall'app Google Home

Nota: questa opzione è disponibile solo se ti trovi sulla stessa rete su cui è stato configurato Chromecast.

1. Apri l'app Google Home .
2. Tocca e tieni premuto il riquadro del dispositivo.
3. In alto a destra, tocca Impostazioni   Altro   Ripristino dati di fabbrica  Ripristino dati di fabbrica.

Da Chromecast

1. Mentre Chromecast è acceso e collegato alla TV, tieni premuto il pulsante sul lato del dispositivo.
2. Il LED dovrebbe iniziare a lampeggiare in arancione. Quando la spia LED diventa bianca e fissa, rilascia il pulsante. A questo punto Chromecast dovrebbe riavviarsi.

Chromecast (1ª gen.)

Dall'app Google Home

Nota: questa opzione è disponibile solo se ti trovi sulla stessa rete su cui è stato configurato Chromecast.

1. Apri l'app Google Home .
2. Tocca e tieni premuto il riquadro del dispositivo.
3. In alto a destra, tocca Impostazioni   Altro   Ripristino dati di fabbrica  Ripristino dati di fabbrica.

Da Chromecast

1. Mentre Chromecast è acceso e collegato alla TV, tieni premuto il pulsante sul dispositivo per almeno 25 secondi o finché la spia LED fissa inizia a lampeggiare in rosso.
2. Quando la spia LED lampeggia in bianco e lo schermo della TV diventa nero, rilascia il pulsante. A questo punto il dispositivo dovrebbe riavviarsi.

Nota: il supporto per Chromecast (1ª gen.) è terminato, pertanto non riceve più aggiornamenti software o della sicurezza e Google non fornisce assistenza tecnica. Gli utenti potrebbero notare un peggioramento delle prestazioni.

Chromecast Audio

Dall'app Google Home

1. Apri l'app Google Home .
2. Tocca e tieni premuto il riquadro del dispositivo.
3. In alto a destra, tocca Impostazioni   Altro   Ripristino dati di fabbrica  Ripristino dati di fabbrica.

Dal dispositivo Chromecast Audio

Mentre Chromecast Audio è collegato, tieni premuto il pulsante sul lato del dispositivo. Il LED diventerà arancione e inizierà a lampeggiare. Quando la spia LED diventa bianca, rilascia il pulsante e Chromecast Audio inizierà a riavviare la sequenza.

Schermo nero e spia LED rossa o arancione (lampeggiante)

Spegni la TV

1. Arresta completamente la TV (spegni la TV e scollega il cavo di alimentazione dalla presa).
2. Scollega il dispositivo di streaming dalla porta HDMI. Se il dispositivo di streaming è collegato alla fonte di alimentazione, scollegalo.
3. Accendi la TV e ricollega la fonte di alimentazione al dispositivo di streaming, ma non collegarlo alla porta HDMI della TV.
4. Attendi 30 secondi.
5. Collega il dispositivo di streaming a una porta HDMI della TV.
6. Sulla TV, imposta lo stesso ingresso HDMI del dispositivo di streaming.
7. Se il segnale è ancora assente, prova il passaggio seguente.

Prova il dispositivo di streaming su un'altra TV HDMI

Se hai un'altra TV HDMI, prova a configurare Chromecast su quella TV.

Il problema persiste? Aiuta il team di Google a capire meglio il problema rispondendo a questo breve sondaggio e al report di feedback. Le tue risposte aiuteranno i nostri tecnici a indagare e a trovare una soluzione.

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Schermo nero e nessuna spia LED

Se hai provato ad alimentare il dispositivo di streaming tramite la fonte di alimentazione e la porta USB e la spia LED sul dispositivo è ancora spenta:

1. Assicurati che la porta USB sia funzionante tramite altri dispositivi di streaming (ad esempio, prova a collegare lo smartphone alla presa di corrente o alla porta USB e controlla se si ricarica).
2. Prova ad accendere il dispositivo di streaming da un'altra fonte di alimentazione (ad esempio, una presa a muro).
3. Utilizza un cavo di alimentazione diverso (cavo e alimentatore da USB a micro USB) e non quello fornito con il dispositivo di streaming.

"Google TV…" seguito dal logo Chrome che ruota

Se sulla TV appare "Google TV…" seguito dal logo Chrome che ruota e poi da uno schermo nero, prova i seguenti passaggi:

Spegni la TV

1. Arresta completamente la TV (spegni la TV e scollega il cavo di alimentazione dalla presa).
2. Scollega il dispositivo di streaming dalla porta HDMI. Se il dispositivo di streaming è collegato alla fonte di alimentazione, scollegalo.
3. Accendi la TV e ricollega il dispositivo di streaming alla fonte di alimentazione, ma non collegarlo alla porta HDMI della TV.
4. Attendi 30 secondi.
5. Collega il dispositivo di streaming a una porta HDMI della TV.
6. Sulla TV, imposta lo stesso ingresso HDMI del dispositivo di streaming.
7. Se la TV continua a mostrare solo uno schermo nero, prova il prossimo passaggio.

Prova il dispositivo di streaming su un'altra TV HDMI

Se hai un'altra TV HDMI, prova a configurare il dispositivo di streaming su quella TV.

Il problema persiste? Aiuta il team di Google a capire meglio il problema rispondendo a questo breve sondaggio e al report di feedback. Le tue risposte aiuteranno i nostri tecnici a indagare e a trovare una soluzione.

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Errore di nessun segnale e spia LED rossa o arancione lampeggiante

Spegni la TV

1. Arresta completamente la TV (spegni la TV e scollega il cavo di alimentazione dalla presa).
2. Scollega il dispositivo di streaming dalla porta HDMI e, se il dispositivo di streaming è collegato alla fonte di alimentazione, scollegalo.
3. Accendi la TV e ricollega la fonte di alimentazione al dispositivo di streaming, ma non collegarlo alla porta HDMI della TV.
4. Attendi 30 secondi.
5. Collega il dispositivo di streaming a una porta HDMI della TV.
6. Sulla TV, imposta lo stesso ingresso HDMI del dispositivo di streaming.
7. Se il segnale è ancora assente, prova il passaggio seguente.

Prova il dispositivo di streaming su un'altra TV HDMI

Se hai un'altra TV HDMI, prova a configurare il dispositivo di streaming su quella TV.

Il problema persiste? Aiuta il team di Google a capire meglio il problema rispondendo a questo breve sondaggio e al report di feedback. Le tue risposte aiuteranno i nostri tecnici a indagare e a trovare una soluzione.

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