TV tidak mendapatkan sinyal atau hanya menampilkan layar hitam

Jika layar TV Anda hitam atau tidak dapat menangkap sinyal saat mencoba menyiapkan atau menggunakan perangkat Chromecast, coba langkah pemecahan masalah di bawah.

Pemecahan masalah awal

1. Pastikan Chromecast dicolokkan langsung ke sumber listrik. Gunakan kabel daya dan adaptor yang disertakan bersama Chromecast.
2. Pastikan TV disetel ke input HDMI tempat Chromecast dicolokkan, misalnya HDMI 1 atau HDMI 2.
3. Jika TV masih hanya menampilkan layar hitam, mulai ulang Chromecast: Cabut kabel daya Chromecast tunggu satu menit colokkan kabel kembali.
   • Catatan: Pastikan untuk mencabut kabel daya, bukan kabel HDMI yang dicolokkan ke TV.
4. Jika TV masih hanya menampilkan layar hitam, cabut semua perangkat HDMI yang dicolokkan ke TV, lalu cabut kabel daya TV selama 30 menit.

Langkah berikutnya

Jika layar Anda masih berwarna hitam, ikuti langkah-langkah berikut.

Chromecast dengan Google TV

Layar hitam saat menggunakan koneksi HDMI

Jika Anda mendapatkan error HDMI di Chromecast dengan Google TV, coba langkah berikut:

1. Pastikan kabel HDMI pas dengan port HDMI TV.
2. Coba input HDMI lain, misalnya HDMI 1 atau HDMI 2.
3. Gunakan kabel ekstensi HDMI yang kompatibel.
   • Catatan: Untuk Chromecast dengan Google TV (4K), kabel ekstensi harus mendukung 4K dan HDMI 2.0.
4. Jika Anda mendapatkan error HDMI saat menggunakan aplikasi tertentu, pastikan aplikasi telah diupdate ke versi terbaru.
5. Pastikan Chromecast Anda memiliki versi firmware terbaru.
6. Pastikan TV Anda memiliki versi firmware terbaru.

Layar hitam saat menggunakan koneksi HDCP

Jika Anda mendapatkan error HDCP di Chromecast dengan Google TV, coba langkah berikut:

1. Cabut Chromecast dari TV, AVR, atau soundbar.
2. Mulai ulang Chromecast dan TV, AVR, atau soundbar.
3. Hubungkan kembali Chromecast. Pastikan koneksi kabel HDMI pas dengan port HDMI TV.
4. Periksa apakah Anda sekarang dapat melihat konten.

Jika masalah belum teratasi:

1. Coba input HDMI lain, misalnya HDMI 1 atau HDMI 2.
2. Jika Anda menggunakan tombol HDMI, AVR, atau soundbar, hubungkan Chromecast langsung ke TV.
3. Pastikan Chromecast Anda memiliki versi firmware terbaru.
4. Pastikan TV Anda memiliki versi firmware terbaru.

Semua perangkat Chromecast

Layar hitam dan lampu LED putih (menyala terus atau berkedip)

Coba langkah berikut:

Mematikan TV

1. Matikan TV sepenuhnya dengan menonaktifkannya dan mencabut kabel daya dari sumber listrik.
2. Cabut Chromecast dari port HDMI. Jika Chromecast dicolokkan ke sumber listrik, cabut kabelnya.
3. Nyalakan TV, lalu colokkan lagi perangkat Chromecast ke sumber listrik. Jangan mencolokkan Chromecast ke port HDMI TV.
4. Tunggu selama 30 detik.
5. Colokkan perangkat Chromecast ke port HDMI di TV.
6. Ubah TV ke input HDMI yang sama dengan Chromecast.
7. Jika ada beberapa port yang tersedia di TV, coba langkah 1-6 dengan port HDMI yang berbeda
8. Jika TV masih hanya menampilkan layar hitam, coba langkah di bawah.

Menguji Chromecast di TV lain, jika ada

Jika Anda memiliki TV lainnya dengan tampilan HDMI, coba siapkan Chromecast di TV tersebut.

Masih mengalami masalah? Bantu tim Chromecast memahami masalah Anda lebih lanjut dengan mengisi survei singkat dan laporan masukan ini. Masukan Anda akan membantu engineer kami menyelidiki dan menemukan cara memperbaikinya.

Isi survei singkat

Layar hitam dan lampu LED merah atau oranye (menyala terus)

Coba langkah berikut:

Gunakan kabel daya yang disertakan bersama Chromecast

Sebaiknya gunakan kabel daya dan adaptor yang disertakan bersama Chromecast.

Colokkan kabel daya yang disertakan bersama Chromecast ke sumber listrik. Pastikan kabel daya dan adaptor daya tersambung dengan baik.

Jika TV masih hanya menampilkan layar hitam, coba langkah di bawah.

Mematikan TV

1. Matikan TV sepenuhnya (matikan dan cabut kabel daya dari sumber listrik).
2. Cabut Chromecast dari port HDMI. Jika Chromecast dicolokkan ke sumber listrik, cabut kabelnya.
3. Nyalakan TV dan colokkan lagi perangkat Chromecast ke sumber listrik, tetapi jangan mencolokkan Chromecast ke port HDMI TV.
4. Tunggu selama 30 detik.
5. Colokkan perangkat Chromecast ke port HDMI di TV.
6. Ubah TV ke input HDMI yang sama dengan Chromecast.
7. Jika TV masih hanya menampilkan layar hitam, coba langkah di bawah.

Mereset Chromecast ke setelan pabrik

Penting: Mereset ke setelan pabrik sebaiknya menjadi langkah terakhir.

Saat Anda mereset perangkat ke setelan pabrik, perangkat Chromecast akan direset ke setelan pabrik default. Anda perlu menyiapkan perangkat, menghubungkan kembali ke Wi-Fi, dan menyiapkan setelan Mode Standby lagi (jika berlaku). Jika Anda mengubah setelan router setelah menyiapkan perangkat Chromecast, tindakan ini dapat memengaruhi kemampuan Anda untuk menyiapkan ulang perangkat.

Anda dapat mereset Chromecast ke setelan pabrik menggunakan salah satu dari 2 metode yang tercantum di bawah.

Penting: Tindakan ini akan menghapus data Anda dan tidak dapat diurungkan.

 Chromecast dengan Google TV

Dengan Remote Suara Chromecast

1. Di kanan atas layar TV, pilih profil Anda Setelan .
2. Pilih Sistem Tentang Reset ke Setelan Pabrik.

Dari perangkat Chromecast

1. Setelah mencolokkan Chromecast ke TV dan sumber daya, tekan dan tahan tombol di bagian belakang Chromecast. Lampu LED akan mulai berkedip kuning. 
2. Saat lampu LED berubah menjadi warna putih dan tidak berkedip, lepaskan tombol dan Chromecast akan direset.

 Chromecast (generasi ke-2), Chromecast (generasi ke-3), atau Chromecast Ultra

Dari aplikasi Google Home

Catatan: Opsi ini hanya tersedia jika Anda berada di jaringan yang sama yang digunakan untuk menyiapkan Chromecast.

1. Buka aplikasi Google Home .
2. Sentuh lama kartu perangkat Anda.
3. Di kanan atas, ketuk Setelan   Lainnya   Reset ke setelan pabrik  Reset ke setelan pabrik.

Dari perangkat Chromecast

Setelah mencolokkan Chromecast ke TV, tekan dan tahan tombol di bagian samping Chromecast. Lampu LED akan mulai berkedip dengan warna oranye. Saat lampu LED berubah menjadi warna putih, lepaskan tombol dan Chromecast akan dimulai ulang.

 Chromecast (generasi ke-1)

Dari aplikasi Google Home

Catatan: Opsi ini hanya tersedia jika Anda berada di jaringan yang sama yang digunakan untuk menyiapkan Chromecast.

1. Buka aplikasi Google Home .
2. Sentuh lama kartu perangkat Anda.
3. Di kanan atas, ketuk Setelan   Lainnya   Reset ke setelan pabrik  Reset ke setelan pabrik.

Dari perangkat Chromecast

1. Setelah Chromecast dicolokkan ke TV, tekan dan tahan tombol di perangkat Chromecast selama minimal 25 detik atau hingga lampu LED yang terus menyala menjadi berkedip merah.
2. Setelah lampu LED menjadi berkedip putih dan TV menampilkan layar kosong, lepaskan tombol. Kemudian perangkat akan dimulai ulang.

Dukungan untuk Chromecast (generasi ke-1) telah berakhir, yang berarti perangkat ini tidak lagi menerima update software atau keamanan, dan Google tidak memberikan dukungan teknis untuk perangkat tersebut. Pengguna mungkin akan melihat penurunan performa.

Layar hitam dan lampu LED merah atau oranye (berkedip)

Mematikan TV

1. Matikan TV sepenuhnya (matikan dan cabut kabel daya dari sumber listrik).
2. Cabut Chromecast dari port HDMI. Jika Chromecast dicolokkan ke sumber listrik, cabut kabelnya.
3. Nyalakan TV dan colokkan lagi perangkat Chromecast ke sumber listrik, tetapi jangan mencolokkan Chromecast ke port HDMI TV.
4. Tunggu selama 30 detik.
5. Colokkan perangkat Chromecast ke port HDMI di TV.
6. Ubah TV ke input HDMI yang sama dengan Chromecast.
7. Jika masih tidak mendapatkan sinyal, coba langkah di bawah.

Menguji Chromecast di TV HDMI lain

Jika Anda memiliki TV HDMI lain, coba siapkan Chromecast di TV tersebut.

Masih mengalami masalah? Bantu tim Chromecast memahami masalah Anda lebih lanjut dengan mengisi survei singkat dan laporan masukan ini. Masukan Anda akan membantu engineer kami menyelidiki dan menemukan cara memperbaikinya.

Isi survei singkat

Layar hitam dan lampu LED mati

Jika Anda telah mencoba menyalakan Chromecast dari sumber listrik dan dari port USB tetapi lampu LED di perangkat masih tidak menyala:

1. Pastikan port USB berfungsi jika digunakan oleh perangkat lain (Misalnya: coba colokkan ponsel ke stopkontak atau USB dan periksa apakah perangkat mengisi daya).
2. Coba nyalakan Chromecast dari sumber listrik lain (Misalnya: stopkontak).
3. Coba kabel daya yang berbeda (adaptor dan kabel USB-ke-USB-mikro), bukan kabel daya yang disertakan dalam kemasan perangkat Chromecast.

"Chromecast...", diikuti logo Chrome berputar

Jika TV Anda menampilkan "Chromecast...", diikuti logo Chrome berputar, lalu diikuti layar hitam, ikuti langkah-langkah berikut:

Mematikan TV

1. Matikan TV sepenuhnya (matikan dan cabut kabel daya dari sumber listrik).
2. Cabut Chromecast dari port HDMI. Jika Chromecast dicolokkan ke sumber listrik, cabut kabelnya.
3. Nyalakan TV dan colokkan lagi perangkat Chromecast ke sumber listrik, tetapi jangan mencolokkan Chromecast ke port HDMI TV.
4. Tunggu selama 30 detik.
5. Colokkan perangkat Chromecast ke port HDMI di TV.
6. Ubah TV ke input HDMI yang sama dengan Chromecast.
7. Jika TV masih hanya menampilkan layar hitam, coba langkah di bawah.

Menguji Chromecast di TV HDMI lain

Jika Anda memiliki TV HDMI lain, coba siapkan Chromecast di TV tersebut.

Masih mengalami masalah? Bantu tim Chromecast memahami masalah Anda lebih lanjut dengan mengisi survei singkat dan laporan masukan ini. Masukan Anda akan membantu engineer kami menyelidiki dan menemukan cara memperbaikinya.

Isi survei singkat

Error tidak ada sinyal dan lampu LED berkedip warna merah atau oranye

Mematikan TV

1. Matikan TV sepenuhnya (matikan dan cabut kabel daya dari sumber listrik).
2. Cabut Chromecast dari port HDMI dan jika Chromecast dicolokkan ke sumber listrik, cabut kabelnya.
3. Nyalakan TV dan colokkan lagi perangkat Chromecast ke sumber listrik, tetapi jangan mencolokkan Chromecast ke port HDMI TV.
4. Tunggu 30 detik.
5. Colokkan perangkat Chromecast ke port HDMI di TV.
6. Ubah TV ke input HDMI yang sama dengan Chromecast.
7. Jika masih tidak mendapatkan sinyal, coba langkah di bawah.

Menguji Chromecast di TV HDMI lain

Jika Anda memiliki TV HDMI lain, coba siapkan Chromecast di TV tersebut.

Masih mengalami masalah? Bantu tim Chromecast memahami masalah Anda lebih lanjut dengan mengisi survei singkat dan laporan masukan ini. Masukan Anda akan membantu engineer kami menyelidiki dan menemukan cara memperbaikinya.

Isi survei singkat

Jika Anda masih mengalami kesulitan saat menyiapkan Chromecast, hubungi Tim Dukungan Chromecast.