Premières étapes de dépannage
- Assurez-vous que votre Chromecast est branché directement sur une source d'alimentation. Utilisez le câble d'alimentation et l'adaptateur fournis avec votre Chromecast.
- Assurez-vous que le téléviseur est réglé sur la même entrée HDMI que votre Chromecast, par exemple HDMI 1 ou HDMI 2.
- Si le téléviseur n'affiche toujours qu'un écran noir, redémarrez votre Chromecast : débranchez le câble d'alimentation du Chromecast
patientez une minute
- Remarque : Débranchez seulement le câble d'alimentation et non le câble HDMI branché au téléviseur.
- Si le téléviseur n'affiche toujours qu'un écran noir, débranchez tous les appareils HDMI branchés au téléviseur et laissez le câble d'alimentation du téléviseur débranché pendant 30 minutes.
patientez une minute Étapes suivantes
Si l'écran est toujours noir, suivez les étapes ci-dessous.
Chromecast avec Google TV
Écran noir avec connexion HDMI
Si une erreur HDMI s'affiche lorsque vous utilisez votre Chromecast avec Google TV :
- Assurez-vous que le câble HDMI est solidement branché au port HDMI du téléviseur.
- Essayez avec une autre entrée HDMI, par exemple HDMI 1 ou HDMI 2.
- Utilisez une rallonge HDMI compatible.
- Remarque : Pour Chromecast avec Google TV (4K), la rallonge doit être compatible avec les technologies 4K et HDMI 2.0.
- Si une erreur HDMI s'affiche quand vous utilisez une application spécifique, vérifiez que celle-ci est à jour.
- Vérifiez que votre Chromecast dispose de la dernière version du micrologiciel.
- Vérifiez que votre téléviseur dispose de la dernière version du micrologiciel.
Écran noir avec connexion HDCP
Si une erreur HDCP s'affiche lorsque vous utilisez votre Chromecast avec Google TV :
- Débranchez votre Chromecast du téléviseur, du récepteur audio-vidéo ou de la barre de son.
- Redémarrez votre Chromecast et le téléviseur, le récepteur audio-vidéo ou la barre de son.
- Rebranchez votre Chromecast. Assurez-vous que le connecteur du câble HDMI est solidement branché au port HDMI du téléviseur.
- Vérifiez si vous pouvez maintenant visionner votre contenu.
Si le problème persiste :
- Essayez avec une autre entrée HDMI, par exemple HDMI 1 ou HDMI 2.
- Si vous utilisez un commutateur HDMI, un récepteur audio-vidéo ou une barre de son, branchez votre Chromecast directement à votre téléviseur.
- Vérifiez que votre Chromecast dispose de la dernière version du micrologiciel.
- Vérifiez que votre téléviseur dispose de la dernière version du micrologiciel.
Tous les appareils Chromecast
Écran noir et voyant LED blanc (fixe ou clignotant)- Arrêtez complètement le téléviseur en l'éteignant, puis en débranchant le câble d'alimentation de la source d'alimentation.
- Débranchez le Chromecast du port HDMI et de la source d'alimentation, le cas échéant.
- Allumez le téléviseur, puis rebranchez la source d'alimentation au Chromecast. Ne branchez pas le Chromecast au port HDMI du téléviseur.
- Patientez 30 secondes.
- Branchez le Chromecast à un port HDMI du téléviseur.
- Réglez le téléviseur sur la même entrée HDMI que le Chromecast.
- Si plusieurs ports sont disponibles sur le téléviseur, suivez les étapes 1 à 6 en utilisant un autre port HDMI.
- Si le téléviseur n'affiche toujours qu'un écran noir, essayez la solution ci-dessous.
Si vous disposez d'un autre téléviseur équipé d'un écran HDMI, essayez de configurer votre Chromecast sur ce téléviseur.
Le problème persiste ? Aidez l'équipe Chromecast à mieux comprendre le problème que vous rencontrez en remplissant cette brève enquête et ce rapport. Vos commentaires permettront à nos ingénieurs d'examiner la situation afin de trouver une solution.
Procédez comme suit :
Utiliser le câble d'alimentation fourni avec le Chromecast- Arrêtez complètement le téléviseur (éteignez-le, puis débranchez le câble d'alimentation de la source d'alimentation).
- Débranchez le Chromecast du port HDMI et de la source d'alimentation, le cas échéant.
- Allumez le téléviseur et rebranchez le Chromecast à la source d'alimentation, mais ne branchez pas l'appareil à un port HDMI du téléviseur.
- Patientez 30 secondes.
- Branchez le Chromecast à un port HDMI du téléviseur.
- Réglez le téléviseur sur la même entrée HDMI que le Chromecast.
- Si le téléviseur n'affiche toujours qu'un écran noir, essayez la solution ci-dessous.
Important : Ne rétablissez la configuration d'usine qu'en dernier recours.
Lorsque vous rétablissez la configuration d'usine, les valeurs par défaut des paramètres du Chromecast sont rétablies. Vous devrez configurer l'appareil, le reconnecter au Wi-Fi et configurer à nouveau les paramètres du mode Veille, le cas échéant. Si vous avez apporté des modifications aux paramètres de votre routeur depuis la configuration du Chromecast, il est possible que vous ne puissiez pas reconfigurer l'appareil.
Vous pouvez rétablir la configuration d'usine de votre Chromecast de deux manières :
Important : Vos données seront effacées définitivement.
Chromecast avec Google TV
Chromecast avec Google TVAvec la télécommande vocale pour Chromecast
- En haut à droite de l'écran de votre téléviseur, sélectionnez votre profil
Paramètres
.
- Sélectionnez Système
Paramètres 
.Sur le Chromecast
- Appuyez de manière prolongée sur le bouton situé à l'arrière de votre Chromecast lorsque celui-ci est branché sur le téléviseur et allumé. Le voyant LED clignote en jaune.
- Lorsque le voyant LED devient blanc fixe, relâchez le bouton pour que votre Chromecast se réinitialise.
Chromecast (2e génération), Chromecast ou Chromecast Ultra
Depuis l'application Google Home
Remarque : Cette option n'est disponible que si vous utilisez le même réseau que votre Chromecast.
- Ouvrez l'application Google Home
.
- Appuyez de manière prolongée sur l'icône de votre appareil.
- En haut à droite, appuyez sur Paramètres
.
Sur votre Chromecast
Lorsque le Chromecast est branché sur le téléviseur, appuyez de manière prolongée sur le bouton latéral de l'appareil. Le voyant clignote en orange. Lorsque le voyant devient blanc, relâchez le bouton. Votre Chromecast va alors redémarrer.
Chromecast (1re génération)
Depuis l'application Google Home
Remarque : Cette option n'est disponible que si vous utilisez le même réseau que votre Chromecast.
- Ouvrez l'application Google Home
- Appuyez de manière prolongée sur l'icône de votre appareil.
- En haut à droite, appuyez sur Paramètres
Sur votre Chromecast
- Lorsque le Chromecast est branché au téléviseur, maintenez le bouton du Chromecast enfoncé pendant au moins 25 secondes ou jusqu'à ce que le voyant allumé clignote en rouge.
- Une fois que le voyant clignote en blanc et que le téléviseur s'éteint, relâchez le bouton. L'appareil va alors redémarrer.
- Arrêtez complètement le téléviseur (éteignez-le, puis débranchez le câble d'alimentation de la source d'alimentation).
- Débranchez le Chromecast du port HDMI et de la source d'alimentation, le cas échéant.
- Allumez le téléviseur et rebranchez le Chromecast à la source d'alimentation, mais ne branchez pas l'appareil à un port HDMI du téléviseur.
- Patientez 30 secondes.
- Branchez le Chromecast à un port HDMI du téléviseur.
- Réglez le téléviseur sur la même entrée HDMI que le Chromecast.
- Si vous ne recevez toujours aucun signal, essayez la solution ci-dessous.
Si vous disposez d'un autre téléviseur HDMI, essayez de configurer votre Chromecast sur ce téléviseur.
Le problème persiste ? Aidez l'équipe Chromecast à mieux comprendre le problème que vous rencontrez en remplissant cette brève enquête et ce rapport. Vos commentaires permettront à nos ingénieurs d'examiner la situation afin de trouver une solution.
Si vous avez essayé d'alimenter le Chromecast à partir de la source d'alimentation ainsi que du port USB, et qu'aucun voyant LED n'est allumé sur l'appareil :
- Assurez-vous que le port USB fonctionne avec d'autres appareils (branchez votre téléphone à la prise ou au port USB pour vérifier s'il se charge, par exemple).
- Branchez le Chromecast à une autre source d'alimentation (une autre prise murale, par exemple).
- Utilisez un autre câble d'alimentation que celui fourni avec le Chromecast (câble et adaptateur USB vers micro USB).
Message "Chromecast…" suivi du logo Chrome qui tourne
Éteindre le téléviseur
- Arrêtez complètement le téléviseur (éteignez-le, puis débranchez le câble d'alimentation de la source d'alimentation).
- Débranchez le Chromecast du port HDMI et de la source d'alimentation, le cas échéant.
- Allumez le téléviseur et rebranchez le Chromecast à la source d'alimentation, mais ne branchez pas l'appareil à un port HDMI du téléviseur.
- Patientez 30 secondes.
- Branchez le Chromecast à un port HDMI du téléviseur.
- Réglez le téléviseur sur la même entrée HDMI que le Chromecast.
- Si le téléviseur n'affiche toujours qu'un écran noir, essayez la solution ci-dessous.
Tester le Chromecast sur un autre téléviseur HDMI
Le problème persiste ? Aidez l'équipe Chromecast à mieux comprendre le problème que vous rencontrez en remplissant cette brève enquête et ce rapport. Vos commentaires permettront à nos ingénieurs d'examiner la situation afin de trouver une solution.
- Arrêtez complètement le téléviseur (éteignez-le, puis débranchez le câble d'alimentation de la source d'alimentation).
- Débranchez le Chromecast du port HDMI et de la source d'alimentation, le cas échéant.
- Allumez le téléviseur et rebranchez le Chromecast à la source d'alimentation, mais ne branchez pas l'appareil à un port HDMI du téléviseur.
- Attendez 30 secondes.
- Branchez le Chromecast à un port HDMI du téléviseur.
- Réglez le téléviseur sur la même entrée HDMI que le Chromecast.
- Si vous ne recevez toujours aucun signal, essayez la solution ci-dessous.
Si vous disposez d'un autre téléviseur HDMI, essayez de configurer votre Chromecast sur ce téléviseur.
Le problème persiste ? Aidez l'équipe Chromecast à mieux comprendre le problème que vous rencontrez en remplissant cette brève enquête et ce rapport. Vos commentaires permettront à nos ingénieurs d'examiner la situation afin de trouver une solution.
Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour configurer votre Chromecast, contactez l'équipe d'assistance Chromecast.