Fjernsynet har intet signal eller viser kun en sort skærm

Hvis din fjernsynsskærm er sort, eller der ikke er noget signal, når du prøver at konfigurere din Chromecast-enhed, kan du prøve at følge nedenstående fejlfindingstrin.

Indledende fejlfinding

1. Sørg for, at din Chromecast er sluttet direkte til en strømkilde. Brug det strømkabel og den adapter, der fulgte med Chromecast-enheden.
2. Sørg for, at fjernsynet er indstillet til den HDMI-indgang, som din Chromecast er tilsluttet, f.eks. HDMI 1 eller HDMI 2.
3. Hvis fjernsynet stadig kun viser en sort skærm, skal du genstarte din Chromecast: Træk strømstikket til Chromecast-enheden ud vent ét minut sæt stikket i igen.
   • Bemærk! Sørg for at tage strømstikket ud og ikke det HDMI-kabel, der er tilsluttet fjernsynet.
4. Hvis fjernsynet stadig kun viser en sort skærm, skal du fjerne alle HDMI-enheder, der er tilsluttet fjernsynet, og tage strømstikket til fjernsynet ud i 30 minutter.

Næste trin

Hvis din skærm stadig er sort, skal du følge vejledningen nedenfor.

Chromecast med Google TV

Sort skærm med HDMI-forbindelse

Hvis du får en HDMI-fejl på din Chromecast med Google TV, kan du prøve følgende:

1. Tjek, at HDMI-kablet sidder korrekt i fjernsynets HDMI-port.
2. Prøv en anden HDMI-indgang, f.eks. HDMI 1 eller HDMI 2.
3. Brug et kompatibelt HDMI-forlængerkabel.
   • Bemærk! På Chromecast med Google TV (4K) skal forlængerkablet understøtte 4K og HDMI 2.0.
4. Hvis du får HDMI-fejlen, mens du bruger en bestemt app, skal du tjekke, at appen er opdateret til den nyeste version.
5. Tjek, at din Chromecast har den nyeste firmwareversion.
6. Tjek, at dit fjernsyn har den nyeste firmwareversion.

Sort skærm med HDCP-forbindelse

Hvis du får en HDCP-fejl på din Chromecast med Google TV, kan du prøve følgende:

1. Træk stikket til din Chromecast ud af fjernsynet, AVR-receiveren eller soundbaren.
2. Genstart din Chromecast og fjernsynet, AVR-receiveren eller soundbaren.
3. Tilslut din Chromecast igen. Sørg for, at HDMI-kablet sidder korrekt i fjernsynets HDMI-port.
4. Tjek, om du kan se dit indhold nu.

Hvis du fortsat oplever problemer:

1. Prøv en anden HDMI-indgang, f.eks. HDMI 1 eller HDMI 2.
2. Hvis du bruger en HDMI-switch, AVR-receiver eller soundbar, skal du slutte din Chromecast direkte til dit fjernsyn.
3. Tjek, at din Chromecast har den nyeste firmwareversion.
4. Tjek, at dit fjernsyn har den nyeste firmwareversion.

Alle Chromecast-enheder

Sort skærm og LED-lampe, der lyser eller blinker hvidt

Prøv følgende:

Sluk dit fjernsyn

1. Sluk fjernsynet helt ved at tage strømstikket ud af strømkilden.
2. Afbryd forbindelsen mellem din Chromecast og HDMI-porten. Hvis Chromecast-enheden er sluttet til strømkilden, skal du tage stikket ud.
3. Tænd fjernsynet, og slut derefter Chromecast-enheden til strømkilden igen. Undlad at slutte din Chromecast til fjernsynets HDMI-port.
4. Vent 30 sekunder.
5. Slut Chromecast-enheden til en HDMI-port på fjernsynet.
6. Indstil fjernsynet til den HDMI-indgang, som Chromecast-enheden er tilsluttet.
7. Hvis der er flere tilgængelige porte på fjernsynet, kan du prøve at udføre trin 1-6 med en anden HDMI-port
8. Hvis fjernsynet stadig kun viser en sort skærm, kan du prøve at udføre nedenstående trin.

Afprøv din Chromecast på et andet fjernsyn, hvis det er muligt.

Hvis du har et andet fjernsyn med en HDMI-port, kan du prøve at konfigurere Chromecast-enheden på det pågældende fjernsyn.

Har du stadig problemer? Fortæl Chromecast-teamet, hvilke problemer du oplever, ved at udfylde dette hurtige spørgeskema og en hurtig feedbackrapport. Din feedback hjælper vores teknikere med at undersøge problemet og finde en løsning.

Udfyld det korte spørgeskema

Sort skærm og konstant rød eller orange LED-lampe

Prøv følgende:

Brug det strømkabel, der fulgte med din Chromecast

Det anbefales, at du bruger det strømstik og den strømadapter, der fulgte med Chromecast-enheden.

Slut det strømstik, der fulgte med Chromecast-enheden, til en strømkilde. Tjek, at forbindelsen til strømstikket og strømadapteren er sikker.

Hvis fjernsynet stadig kun viser en sort skærm, kan du prøve at udføre nedenstående trin.

Sluk dit fjernsyn

1. Sluk fjernsynet helt (sluk det, og tag strømstikket ud af strømkilden).
2. Afbryd forbindelsen mellem din Chromecast og HDMI-porten. Hvis Chromecast-enheden er sluttet til strømkilden, skal du tage stikket ud.
3. Tænd fjernsynet, og sæt strømstikket i Chromecast-enheden igen, men undlad at slutte din Chromecast til fjernsynets HDMI-port.
4. Vent 30 sekunder.
5. Slut Chromecast-enheden til en HDMI-port på fjernsynet.
6. Indstil fjernsynet til den HDMI-indgang, som Chromecast-enheden er tilsluttet.
7. Hvis fjernsynet stadig kun viser en sort skærm, kan du prøve at udføre nedenstående trin.

Gendan fabriksindstillingerne på din Chromecast

Vigtigt! Du bør kun gendanne fabriksindstillingerne, hvis alle andre forslag ikke har løst problemet.

Når du gendanner fabriksindstillingerne, gendannes Chromecast-enhedens fabriksindstillinger. Du skal konfigurere enheden, genoprette forbindelsen til Wi-Fi og konfigurere indstillingerne for pauseskærm igen (hvis det er relevant). Hvis du har foretaget ændringer af dine routerindstillinger, efter du konfigurerede din Chromecast-enhed, kan det påvirke din mulighed for at konfigurere enheden igen.

Du kan gendanne fabriksindstillingerne på din Chromecast ved hjælp af en af nedenstående fremgangsmåder.

Vigtigt! Denne handling rydder dine data og kan ikke fortrydes.

Chromecast med Google TV

Med Chromecast Voice Remote

1. Øverst til højre på din fjernsynsskærm skal du vælge din profil Indstillinger .
2. Vælg System Om Gendan fabriksindstillinger.

På Chromecast-enheden

1. Mens Chromecast-enheden er tilsluttet fjernsynet og er tændt, skal du holde knappen på bagsiden af Chromecast-enheden nede. LED-indikatoren bør begynde at blinke gult. 
2. Når LED-indikatoren lyser hvidt, skal du slippe knappen, hvorefter Chromecast-enheden nulstilles.

Chromecast (2. generation), Chromecast (3. generation) eller Chromecast Ultra

I Google Home-appen

Bemærk! Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis du har forbindelse til det netværk, hvor din Chromecast blev konfigureret.

1. Åbn Google Home-appen .
2. Hold fingeren på feltet med din enhed.
3. Øverst til højre skal du trykke på Indstillinger Mere Gendannelse af fabriksindstillinger Gendannelse af fabriksindstillinger.

På Chromecast-enheden

Hold knappen på siden af Chromecast-enheden inde, mens din Chromecast er tilsluttet fjernsynet. LED-lampen vil begynde at blinke med et orange lys. Når LED-lampen lyser hvidt, skal du slippe knappen, hvorefter Chromecast-enheden genstartes.

Chromecast (1. generation)

I Google Home-appen

Bemærk! Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis du har forbindelse til det netværk, hvor din Chromecast blev konfigureret.

1. Åbn Google Home-appen .
2. Hold fingeren på feltet med din enhed.
3. Øverst til højre skal du trykke på Indstillinger Mere Gendannelse af fabriksindstillinger Gendannelse af fabriksindstillinger.

På Chromecast-enheden

1. Mens Chromecast er tilsluttet fjernsynet, skal du holde knappen på Chromecast-enheden inde i mindst 25 sekunder, eller indtil LED-lyset begynder at blinke rødt.
2. Når LED-lyset blinker hvidt, og fjernsynsskærmen bliver sort, skal du slippe knappen. Enheden genstarter derefter.

Chromecast (1. generation) understøttes ikke længere, hvilket betyder, at disse enheder ikke længere modtager software- eller sikkerhedsopdateringer, og at Google ikke yder teknisk support til dem. Brugerne oplever muligvis en forringelse af ydeevnen.

Sort skærm og rød eller orange (blinkende) LED-lampe

Sluk fjernsynet

1. Sluk fjernsynet helt (sluk det, og tag strømstikket ud af strømkilden).
2. Afbryd forbindelsen mellem din Chromecast og HDMI-porten. Hvis Chromecast-enheden er sluttet til strømkilden, skal du tage stikket ud.
3. Tænd fjernsynet, og sæt strømstikket i Chromecast-enheden igen, men undlad at slutte din Chromecast til fjernsynets HDMI-port.
4. Vent 30 sekunder.
5. Slut Chromecast-enheden til en HDMI-port på fjernsynet.
6. Indstil fjernsynet til den HDMI-indgang, som Chromecast-enheden er tilsluttet.
7. Hvis der stadig ikke er noget signal, kan du prøve at udføre nedenstående trin.

Afprøv din Chromecast på et andet HDMI-fjernsyn

Hvis du har et andet HDMI-fjernsyn, kan du prøve at konfigurere din Chromecast på det pågældende fjernsyn.

Har du stadig problemer? Fortæl Chromecast-teamet, hvilke problemer du oplever, ved at udfylde dette hurtige spørgeskema og en hurtig feedbackrapport. Din feedback hjælper vores teknikere med at undersøge problemet og finde en løsning.

Udfyld det korte spørgeskema

Sort skærm uden LED-lampe

Hvis du har prøvet at strømforsyne din Chromecast-enhed via både strømkilden og USB-porten, og der ikke er noget LED-lys på enheden:

1. Sørg for, at USB-porten fungerer med andre enheder (prøv f.eks. at slutte din telefon til strømkilden eller USB-porten for at tjekke, om den lader op).
2. Prøv at strømforsyne Chromecast-enheden via en anden strømkilde (f.eks. en stikkontakt).
3. Prøv et andet strømstik (et USB-til-mikro-USB-kabel og en adapter) end det, der fulgte med i æsken sammen med din Chromecast-enhed.

"Chromecast..." efterfulgt af et roterende Chrome-logo

Hvis dit fjernsyn viser "Chromecast..." efterfulgt af et roterende Chrome-logo og derefter af en sort skærm, skal du følge vejledningen nedenfor:

Sluk fjernsynet

1. Sluk fjernsynet helt (sluk det, og tag strømstikket ud af strømkilden).
2. Afbryd forbindelsen mellem din Chromecast og HDMI-porten. Hvis Chromecast-enheden er sluttet til strømkilden, skal du tage stikket ud.
3. Tænd fjernsynet, og sæt strømstikket i Chromecast-enheden igen, men undlad at slutte din Chromecast til fjernsynets HDMI-port.
4. Vent 30 sekunder.
5. Slut Chromecast-enheden til en HDMI-port på fjernsynet.
6. Indstil fjernsynet til den HDMI-indgang, som Chromecast-enheden er tilsluttet.
7. Hvis fjernsynet stadig kun viser en sort skærm, kan du prøve at udføre nedenstående trin.

Afprøv din Chromecast på et andet HDMI-fjernsyn

Hvis du har et andet HDMI-fjernsyn, kan du prøve at konfigurere din Chromecast på det pågældende fjernsyn.

Har du stadig problemer? Fortæl Chromecast-teamet, hvilke problemer du oplever, ved at udfylde dette hurtige spørgeskema og en hurtig feedbackrapport. Din feedback hjælper vores teknikere med at undersøge problemet og finde en løsning.

Udfyld det korte spørgeskema

Fejlen Intet signal og blinkede rød eller orange LED-lampe

Sluk fjernsynet

1. Sluk fjernsynet helt (sluk det, og tag strømstikket ud af strømkilden).
2. Afbryd forbindelsen mellem din Chromecast og HDMI-porten. Hvis Chromecast-enheden er sluttet til strømkilden, skal du tage stikket ud.
3. Tænd fjernsynet, og sæt strømstikket i Chromecast-enheden igen, men undlad at slutte din Chromecast til fjernsynets HDMI-port.
4. Vent i 30 sekunder.
5. Slut Chromecast-enheden til en HDMI-port på fjernsynet.
6. Indstil fjernsynet til den HDMI-indgang, som Chromecast-enheden er tilsluttet.
7. Hvis der stadig ikke er noget signal, kan du prøve at udføre nedenstående trin.

Afprøv din Chromecast på et andet HDMI-fjernsyn

Hvis du har et andet HDMI-fjernsyn, kan du prøve at konfigurere din Chromecast på det pågældende fjernsyn.

Har du stadig problemer? Fortæl Chromecast-teamet, hvilke problemer du oplever, ved at udfylde dette hurtige spørgeskema og en hurtig feedbackrapport. Din feedback hjælper vores teknikere med at undersøge problemet og finde en løsning.

Udfyld det korte spørgeskema

Hvis du stadig har problemer med at konfigurere din Chromecast, kan du kontakte Chromecast-supportteamet.