Fjernsynet har intet signal eller viser kun en sort skærm

Hvis din fjernsynsskærm er sort, eller der ikke er noget signal, når du prøver at konfigurere din Chromecast- eller Google TV Streamer-enhed, kan du prøve at følge nedenstående fejlfindingstrin.

Indledende fejlfinding

  1. Sørg for, at Google-streamingenheden er sluttet direkte til en strømkilde. Brug det strømkabel og den adapter, der fulgte med streamingenheden.
  2. Sørg for, at fjernsynet er indstillet til den HDMI-indgang, som din streamingenhed er tilsluttet, f.eks. HDMI 1 eller HDMI 2.
  3. Hvis fjernsynet stadig kun viser en sort skærm, skal du genstarte din streamingenhed: Træk strømstikket til streamingenheden ud og derefter Vent ét minut og derefter Sæt stikket i igen.
    • Bemærk! Sørg for at tage strømstikket ud og ikke det HDMI-kabel, der er tilsluttet fjernsynet.
  4. Hvis fjernsynet stadig kun viser en sort skærm, skal du fjerne alle HDMI-enheder, der er tilsluttet fjernsynet, og tage strømstikket til fjernsynet ud i 30 minutter.

Næste trin

Hvis din skærm stadig er sort, skal du følge vejledningen nedenfor.

Chromecast med Google TV eller Google TV Streamer

Sort skærm med HDMI-forbindelse

Hvis du får en HDMI-fejl på din Chromecast med Google TV eller Google TV Streamer, kan du prøve følgende:

  1. Tjek, at HDMI-kablet sidder korrekt i fjernsynets HDMI-port.
  2. Prøv en anden HDMI-indgang, f.eks. HDMI 1 eller HDMI 2.
  3. Brug et kompatibelt HDMI-forlængerkabel.
    • Bemærk! På Chromecast med Google TV (4K) skal forlængerkablet understøtte 4K og HDMI 2.0, mens Google TV Streamer (4K) kræver et kabel, der understøtter 4K og HDMI 2.1.
  4. Hvis du får HDMI-fejlen, mens du bruger en bestemt app, skal du tjekke, at appen er opdateret til den nyeste version.
  5. Tjek, at din Chromecast med Google TV eller Google TV Streamer har den nyeste firmwareversion.
  6. Tjek, at dit fjernsyn har den nyeste firmwareversion.

Sort skærm med HDCP-forbindelse

Hvis du får en HDCP-fejl på din Chromecast med Google TV eller Google TV Streamer, kan du prøve følgende:

  1. Træk stikket til din Chromecast med Google TV eller Google TV Streamer ud af fjernsynet, AVR-receiveren eller soundbaren.
  2. Genstart din Chromecast eller Google TV Streamer og fjernsynet, AVR-receiveren eller soundbaren.
  3. Genopret forbindelsen til Chromecast med Google TV eller Google TV Streamer. Sørg for, at HDMI-kablet sidder korrekt i fjernsynets HDMI-port.
  4. Tjek, om du kan se dit indhold nu.

Hvis du fortsat oplever problemer:

  1. Prøv en anden HDMI-indgang, f.eks. HDMI 1 eller HDMI 2.
  2. Hvis du bruger en HDMI-switch, AVR-receiver eller soundbar, skal du slutte din Chromecast med Google TV eller Google TV Streamer direkte til dit fjernsyn.
  3. Tjek, at din Chromecast med Google TV eller Google TV Streamer har den nyeste firmwareversion.
  4. Tjek, at dit fjernsyn har den nyeste firmwareversion.

Sort skærm eller manglende signal på et Samsung-fjernsyn

Hvis du oplever en sort skærm eller midlertidigt signaltab i et par sekunder på dit Samsung-fjernsyn, skal du deaktivere indstillingen "HDMI UHD Color" på dit fjernsyn.

Alle Google-streamingenheder

Sort skærm og konstant eller blinkende hvid LED-indikator
Prøv følgende: Sluk dit fjernsyn
  1. Sluk fjernsynet helt ved at tage strømstikket ud af strømkilden.
  2. Tag streamingenheden ud af HDMI-porten. Hvis streamingenheden er sluttet til strømkilden, skal du tage stikket ud.
  3. Tænd fjernsynet, og slut derefter streamingenheden til strømkilden igen. Undlad at slutte streamingenheden til fjernsynets HDMI-port.
  4. Vent 30 sekunder.
  5. Slut streamingenheden til en HDMI-port på fjernsynet.
  6. Indstil fjernsynet til den HDMI-indgang, som streamingenheden er tilsluttet.
  7. Hvis der er flere tilgængelige porte på fjernsynet, kan du prøve at udføre trin 1-6 med en anden HDMI-port
  8. Hvis fjernsynet stadig kun viser en sort skærm, kan du prøve at udføre nedenstående trin.
Test streamingenheden på et andet fjernsyn, hvis det er muligt

Hvis du har et andet fjernsyn med en HDMI-port, kan du prøve at konfigurere Chromecast-enheden på det pågældende fjernsyn.

Har du stadig problemer? Fortæl Google-teamet, hvilke problemer du oplever, ved at udfylde dette hurtige spørgeskema og en hurtig feedbackrapport. Din feedback hjælper vores teknikere med at undersøge problemet og finde en løsning.

Udfyld det korte spørgeskema

Sort skærm og konstant rød eller orange LED-lampe

Prøv følgende:

Brug det strømkabel, der fulgte med streamingenheden
Det anbefales, at du bruger det strømstik og den strømadapter, der fulgte med streamingenheden.
Slut det strømstik, der fulgte med streamingenheden, til en strømkilde. Tjek, at forbindelsen til strømstikket og strømadapteren er sikker.
Hvis fjernsynet stadig kun viser en sort skærm, kan du prøve at udføre nedenstående trin.
Sluk dit fjernsyn
  1. Sluk fjernsynet helt (sluk det, og tag strømstikket ud af strømkilden).
  2. Tag streamingenheden ud af HDMI-porten. Hvis streamingenheden er sluttet til strømkilden, skal du tage stikket ud.
  3. Tænd fjernsynet, og sæt strømstikket i streamingenheden igen, men undlad at slutte din streamingenhed til fjernsynets HDMI-port.
  4. Vent 30 sekunder.
  5. Slut streamingenheden til en HDMI-port på fjernsynet.
  6. Indstil fjernsynet til den HDMI-indgang, som streamingenheden er tilsluttet.
  7. Hvis fjernsynet stadig kun viser en sort skærm, kan du prøve at udføre nedenstående trin.
Gendan fabriksindstillingerne på din streamingenhed

Vigtigt! Du bør kun gendanne fabriksindstillingerne, hvis alle andre forslag ikke har løst problemet.

Når du gendanner fabriksindstillingerne, gendannes streamingenhedens fabriksindstillinger. Du skal konfigurere enheden, genoprette forbindelsen til Wi-Fi og konfigurere indstillingerne for pauseskærm igen (hvis det er relevant). Hvis du har foretaget ændringer af dine routerindstillinger, efter du konfigurerede din streamingenhed, kan det påvirke din mulighed for at konfigurere enheden igen.

Du kan gendanne fabriksindstillingerne på din Chromecast ved hjælp af en af nedenstående to fremgangsmåder.

Vigtigt! Denne handling rydder dine data og kan ikke fortrydes.

 

Google TV Streamer (4K)

Med Google TV Streamer Voice Remote

  1. Øverst til højre på din fjernsynsskærm skal du vælge din profil og derefter Alle indstillinger .
  2. Vælg System og derefter Om og derefter Gendan fabriksindstillinger.

Fra Google TV Streamer-enheden

  1. Mens enheden er tilsluttet fjernsynet og er tændt, skal du holde fingeren på knappen på bagsiden af enheden i 10-12 sekunder. LED-indikatoren bør begynde at blinke gult .
  2. Når LED-indikatoren lyser hvidt, skal du slippe knappen, hvorefter enheden nulstilles.
Chromecast med Google TV

Med Chromecast Voice Remote

  1. Øverst til højre på din fjernsynsskærm skal du vælge din profil og derefter Alle indstillinger .
  2. Vælg System og derefter Om og derefter Gendan fabriksindstillinger.

På Chromecast-enheden

  1. Mens Chromecast-enheden er tilsluttet fjernsynet og er tændt, skal du holde knappen på bagsiden af Chromecast-enheden nede. LED-indikatoren bør begynde at blinke gult.
  2. Når LED-indikatoren lyser hvidt, skal du slippe knappen, hvorefter Chromecast-enheden nulstilles.
Chromecast (2. gen), Chromecast (3. gen) eller Chromecast Ultra

I Google Home-appen

Bemærk! Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis du har forbindelse til det netværk, hvor din Chromecast blev konfigureret.

  1. Åbn Google Home-appen Google Home-appen.
  2. Hold fingeren på feltet med din enhed.
  3. Øverst til højre skal du trykke på Indstillinger og så Mere Menuen Mere og så Gendan fabriksindstillinger og så Gendan fabriksindstillinger.

På Chromecast-enheden

  1. Hold knappen på siden af Chromecast-enheden nede, mens din Chromecast er tændt og tilsluttet fjernsynet.
  2. LED-indikatoren bør begynde at blinke orange. Når LED-indikatoren lyser hvidt, skal du slippe knappen, hvorefter Chromecast-enheden nulstilles.
Chromecast (1. gen) Chromecast (1. gen)

I Google Home-appen

Bemærk! Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis du har forbindelse til det netværk, hvor din Chromecast blev konfigureret.

  1. Åbn Google Home-appen Google Home-appen.
  2. Hold fingeren på feltet med din enhed.
  3. Øverst til højre skal du trykke på Indstillinger og så Mere Menuen Mere og så Gendan fabriksindstillinger og så Gendan fabriksindstillinger.

På Chromecast-enheden

  1. Mens Chromecast er tilsluttet fjernsynet og tændt, skal du holde knappen på Chromecast-enheden nede i mindst 25 sekunder, eller indtil LED-indikatoren begynder at blinke rødt.
  2. Når LED-indikatoren blinker hvidt, og fjernsynsskærmen bliver sort, skal du slippe knappen. Enheden bør derefter genstarte.
Bemærk! Chromecast (1. gen) understøttes ikke længere, hvilket betyder, at den ikke længere modtager software- eller sikkerhedsopdateringer, og at Google ikke yder teknisk support. Brugerne oplever muligvis en forringelse af ydeevnen.

Chromecast Audio

I Google Home-appen

  1. Åbn Google Home-appen Google Home-appen.
  2. Hold fingeren på feltet med din enhed.
  3. Øverst til højre skal du trykke på Indstillinger og så Mere Menuen Mere og så Gendan fabriksindstillinger og så Gendan fabriksindstillinger.

På din Chromecast Audio-enhed

Mens din Chromecast Audio er tilsluttet, skal du holde knappen på siden af Chromecast Audio-enheden inde. LED-lampen vil begynde at blinke med et orange lys. Når LED-indikatoren lyser hvidt, skal du slippe knappen, hvorefter Chromecast Audio-enheden begynder at genstarte.

Sort skærm og rød eller orange (blinkende) LED-indikator
Sluk fjernsynet
  1. Sluk fjernsynet helt (sluk det, og tag strømstikket ud af strømkilden).
  2. Tag streamingenheden ud af HDMI-porten. Hvis streamingenheden er sluttet til strømkilden, skal du tage stikket ud.
  3. Tænd fjernsynet, og sæt strømstikket i streamingenheden igen, men undlad at slutte din streamingenhed til fjernsynets HDMI-port.
  4. Vent 30 sekunder.
  5. Slut streamingenheden til en HDMI-port på fjernsynet.
  6. Indstil fjernsynet til den HDMI-indgang, som streamingenheden er tilsluttet.
  7. Hvis der stadig ikke er noget signal, kan du prøve at udføre nedenstående trin.
Test streamingenheden på et andet HDMI-fjernsyn

Hvis du har et andet HDMI-fjernsyn, kan du prøve at konfigurere din Chromecast på det pågældende fjernsyn.

Har du stadig problemer? Fortæl Google-teamet, hvilke problemer du oplever, ved at udfylde dette hurtige spørgeskema og en hurtig feedbackrapport. Din feedback hjælper vores teknikere med at undersøge problemet og finde en løsning.

Udfyld det korte spørgeskema

Sort skærm uden LED-indikator

Hvis du har prøvet at strømforsyne din streamingenhed via både strømkilden og USB-porten, og der ikke er nogen LED-indikator på enheden:

  1. Sørg for, at USB-porten fungerer med andre streamingenheder (prøv f.eks. at slutte din telefon til strømkilden eller USB-porten for at tjekke, om den lader op).
  2. Prøv at strømforsyne streamingenheden via en anden strømkilde (f.eks. en stikkontakt).
  3. Prøv et andet strømstik (et USB-til-mikro-USB-kabel og en adapter) end det, der fulgte med i æsken sammen med streamingenheden.

"Google TV..." efterfulgt af et roterende Chrome-logo

Hvis dit fjernsyn viser "Google TV..." efterfulgt af et roterende Chrome-logo og derefter en sort skærm, skal du følge vejledningen nedenfor:

Sluk fjernsynet

  1. Sluk fjernsynet helt (sluk det, og tag strømstikket ud af strømkilden).
  2. Tag streamingenheden ud af HDMI-porten. Hvis streamingenheden er sluttet til strømkilden, skal du tage stikket ud.
  3. Tænd fjernsynet, og sæt strømstikket i streamingenheden igen, men undlad at slutte din Chromecast til fjernsynets HDMI-port.
  4. Vent 30 sekunder.
  5. Slut streamingenheden til en HDMI-port på fjernsynet.
  6. Indstil fjernsynet til den HDMI-indgang, som streamingenheden er tilsluttet.
  7. Hvis fjernsynet stadig kun viser en sort skærm, kan du prøve at udføre nedenstående trin.

Test streamingenheden på et andet HDMI-fjernsyn

Hvis du har et andet HDMI-fjernsyn, kan du prøve at konfigurere din streamingenhed på det pågældende fjernsyn.

Har du stadig problemer? Fortæl Google-teamet, hvilke problemer du oplever, ved at udfylde dette hurtige spørgeskema og en hurtig feedbackrapport. Din feedback hjælper vores teknikere med at undersøge problemet og finde en løsning.

Udfyld det korte spørgeskema

Fejlen Intet signal og blinkede rød eller orange LED-lampe
Sluk fjernsynet
  1. Sluk fjernsynet helt (sluk det, og tag strømstikket ud af strømkilden).
  2. Tag streamingenheden ud af HDMI-porten, og hvis streamingenheden er sluttet til strømkilden, skal du tage stikket ud.
  3. Tænd fjernsynet, og sæt strømstikket i streamingenheden igen, men undlad at slutte din streamingenhed til fjernsynets HDMI-port.
  4. Vent i 30 sekunder.
  5. Slut streamingenheden til en HDMI-port på fjernsynet.
  6. Indstil fjernsynet til den HDMI-indgang, som streamingenheden er tilsluttet.
  7. Hvis der stadig ikke er noget signal, kan du prøve at udføre nedenstående trin.
Test streamingenheden på et andet HDMI-fjernsyn

Hvis du har et andet HDMI-fjernsyn, kan du prøve at konfigurere din streamingenhed på det pågældende fjernsyn.

Har du stadig problemer? Fortæl Google-teamet, hvilke problemer du oplever, ved at udfylde dette hurtige spørgeskema og en hurtig feedbackrapport. Din feedback hjælper vores teknikere med at undersøge problemet og finde en løsning.

Udfyld det korte spørgeskema

Hvis du stadig har problemer med at konfigurere din streamingenhed, kan du kontakte os for at få hjælp.

Var disse oplysninger nyttige?

Hvordan kan vi forbedre siden?

Har du brug for mere hjælp?

Prøv følgende næste trin:

Opret et opslag i hjælpegruppen Få svar fra medlemmer af hjælpegruppen
Kontakt os Fortæl os mere, så hjælper vi dig videre
true
Søgning
Ryd søgning
Luk søgning
Google-apps
Hovedmenu