La televisión no tiene señal o solo muestra una pantalla en negro

Si la pantalla de tu televisión está en negro o no hay señal cuando intentas configurar o utilizar tu dispositivo Chromecast, prueba los pasos para solucionar el problema que se indican a continuación.

Pasos iniciales para solucionar el problema

1. Comprueba que el Chromecast esté enchufado directamente a una fuente de alimentación. Usa el cable de alimentación y el adaptador de corriente incluidos con el Chromecast.
2. Selecciona la entrada HDMI de la televisión a la que esté conectado tu Chromecast (por ejemplo, HDMI 1 o HDMI 2).
3. Si la televisión sigue con la pantalla en negro, reinicia tu Chromecast: desenchufa el cable de alimentación del Chromecast espera un minuto vuelve a enchufarlo.
   • Nota: Desconecta el cable de alimentación, no el cable HDMI conectado a la televisión.
4. Si la pantalla de la televisión todavía está en negro, desconecta todos los dispositivos HDMI enchufados a la televisión y, a continuación, mantén desconectado el cable de alimentación de la televisión durante 30 segundos.

Siguientes pasos

Si la pantalla sigue estando en negro, sigue los pasos que se indican a continuación.

Chromecast con Google TV

Pantalla en negro con conexión HDMI

Si aparece un error de HDMI en tu Chromecast con Google TV, prueba a seguir estos pasos:

1. Comprueba que el cable HDMI esté bien conectado al puerto HDMI de la televisión.
2. Prueba con otra entrada HDMI, como HDMI 1 o HDMI 2.
3. Usa un alargador HDMI compatible.
   • Nota: En el caso de Chromecast con Google TV (4K), el alargador debe ser compatible con 4K y HDMI 2.0.
4. Si aparece el error HDMI al utilizar una aplicación específica, comprueba que la aplicación esté actualizada a la última versión.
5. Comprueba que tu Chromecast tenga la versión de firmware más reciente.
6. Comprueba que la televisión tenga la versión de firmware más reciente.

Pantalla en negro con conexión de HDCP

Si aparece un error de HDCP en tu Chromecast con Google TV, prueba a seguir estos pasos:

1. Desconecta tu Chromecast de la televisión, el receptor de audio y vídeo o la barra de sonido.
2. Reinicia tu Chromecast y la televisión, el receptor de audio y vídeo o la barra de sonido.
3. Vuelve a conectar el Chromecast. Comprueba que la conexión del cable HDMI se ajuste bien al puerto HDMI de la televisión.
4. Comprueba si ahora puedes ver contenido.

Si el problema no se resuelve, sigue estos pasos:

1. Prueba con otra entrada HDMI, como HDMI 1 o HDMI 2.
2. Si estás usando un interruptor HDMI, un receptor de audio y vídeo o una barra de sonido, conecta tu Chromecast directamente a la televisión.
3. Comprueba que tu Chromecast tenga la versión de firmware más reciente.
4. Comprueba que la televisión tenga la versión de firmware más reciente.

Cualquier dispositivo Chromecast

Pantalla en negro y luz LED blanca (fija o parpadeante)

Sigue estos pasos:

Apaga la televisión

1. Apaga la televisión por completo (apágala y desenchufa el cable de alimentación de la fuente de alimentación).
2. Desconecta el Chromecast del puerto HDMI. Si el Chromecast está enchufado a una fuente de alimentación, desconéctalo.
3. Enciende la televisión y vuelve a conectar la fuente de alimentación al dispositivo Chromecast. No conectes el Chromecast al puerto HDMI de la televisión.
4. Espera 30 segundos.
5. Conecta el dispositivo Chromecast a un puerto HDMI de la televisión.
6. Cambia la televisión a la misma entrada HDMI que el Chromecast.
7. Si hay varios puertos disponibles en la televisión, prueba los pasos 1-6 con otro puerto HDMI.
8. Si la pantalla de la televisión todavía está en negro, sigue los pasos que se indican a continuación.

Prueba el Chromecast en otra televisión (si la tienes)

Si tienes otra televisión con un puerto HDMI, intenta configurar el Chromecast en esa televisión.

¿Sigues teniendo problemas? Ayuda al equipo de Chromecast a comprender mejor cuál es el problema rellenando esta breve encuesta y el informe correspondiente. Tus comentarios ayudarán al equipo de ingenieros a investigar este problema y a encontrar una solución.

Responder encuesta breve

Pantalla negra y luz LED roja o naranja (fija)

Sigue estos pasos:

Usa el cable de alimentación incluido con el Chromecast

Te recomendamos que uses el cable de alimentación y el adaptador de corriente incluidos con el Chromecast.

Enchufa el cable de alimentación incluido con el Chromecast a una fuente de alimentación. Comprueba que el cable de alimentación y el adaptador de corriente estén conectados de forma segura.

Si la pantalla de la televisión todavía está en negro, sigue los pasos que se indican a continuación.

Apaga la televisión

1. Apaga la televisión por completo (apágala y desenchufa el cable de alimentación de la fuente de alimentación).
2. Desconecta el Chromecast del puerto HDMI. Si el Chromecast está enchufado a una fuente de alimentación, desconéctalo.
3. Enciende la televisión y vuelve a enchufar el dispositivo Chromecast a la fuente de alimentación, pero no lo conectes al puerto HDMI de la televisión.
4. Espera 30 segundos.
5. Conecta el dispositivo Chromecast a un puerto HDMI de la televisión.
6. Cambia la televisión a la misma entrada HDMI que el Chromecast.
7. Si la pantalla de la televisión todavía está en negro, sigue los pasos que se indican a continuación.

Restablece el estado de fábrica del Chromecast

Importante: Este paso debería ser tu último recurso.

Restablecer el estado de fábrica del dispositivo Chromecast hará que recupere sus ajustes de fábrica predeterminados. Tendrás que configurar el dispositivo, volver a conectarte a la red Wi‐Fi y volver a configurar los ajustes del modo Ambiente (si procede). Si has hecho algún cambio en los ajustes del router después de configurar tu Chromecast, es posible que tengas problemas al volver a configurar el dispositivo.

Para restablecer el estado de fábrica de tu Chromecast, usa uno de los dos métodos que se indican a continuación.

Importante: Esta acción borrará tus datos y no se puede deshacer.

 Chromecast con Google TV

Con el mando Chromecast de control por voz

1. En la parte superior derecha de la pantalla de la televisión, selecciona tu perfil Ajustes .
2. Selecciona Sistema Información Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

1. Con el Chromecast conectado a la televisión y a la alimentación, mantén pulsado el botón situado en la parte posterior del Chromecast. El indicador LED debería empezar a parpadear en amarillo. 
2. Cuando la luz LED sea de color blanco y deje de parpadear, suelta el botón y el Chromecast debería restablecerse.

 Chromecast (2ª gen.), Chromecast (3ª gen.) o Chromecast Ultra

En la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si estás usando la misma red en la que se configuró tu Chromecast.

1. Abre la aplicación Google Home .
2. Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
3. Arriba a la derecha, toca Ajustes   Más   Restablecer estado de fábrica  Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

Con el Chromecast conectado a la TV, mantén pulsado el botón situado en el lateral del dispositivo. El indicador LED empezará a parpadear en naranja. Cuando la luz LED sea de color blanco, suelta el botón y el Chromecast se reiniciará.

 Chromecast (1ª gen.)

En la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si estás usando la misma red en la que se configuró tu Chromecast.

1. Abre la aplicación Google Home .
2. Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
3. Arriba a la derecha, toca Ajustes   Más   Restablecer estado de fábrica  Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

1. Con el Chromecast conectado a la TV, mantén pulsado el botón del dispositivo durante al menos 25 segundos o hasta que la luz LED fija empiece a parpadear en rojo.
2. Cuando la luz LED se ponga a parpadear en blanco y desaparezca la imagen de la televisión, suelta el botón. El dispositivo se reiniciará.

Ya no se ofrece asistencia para Chromecast (1.ª gen.), lo que significa que estos dispositivos ya no reciben actualizaciones de software ni de seguridad y que Google no proporciona asistencia técnica para ellos. Es posible que los usuarios noten una degradación del rendimiento de estos dispositivos.

Pantalla en negro y luz LED roja o naranja (parpadeante)

Apaga la televisión

1. Apaga la televisión por completo (apágala y desenchufa el cable de alimentación de la fuente de alimentación).
2. Desconecta el Chromecast del puerto HDMI. Si el Chromecast está enchufado a una fuente de alimentación, desconéctalo.
3. Enciende la televisión y vuelve a enchufar el dispositivo Chromecast a la fuente de alimentación, pero no lo conectes al puerto HDMI de la televisión.
4. Espera 30 segundos.
5. Conecta el dispositivo Chromecast a un puerto HDMI de la televisión.
6. Cambia la televisión a la misma entrada HDMI que el Chromecast.
7. Si todavía no hay señal, prueba los pasos que se indican a continuación.

Prueba el Chromecast en otra televisión con puerto HDMI

Si tienes otra televisión con puerto HDMI, prueba a configurar el Chromecast en esa televisión.

¿Sigues teniendo problemas? Ayuda al equipo de Chromecast a comprender mejor cuál es el problema rellenando esta breve encuesta y el informe correspondiente. Tus comentarios ayudarán al equipo de ingenieros a investigar este problema y a encontrar una solución.

Responder encuesta breve

Pantalla en negro sin luz LED

Si has probado a encender tu Chromecast conectándolo a la fuente de alimentación y al puerto USB, y no se enciende ninguna luz LED del dispositivo, sigue estos pasos:

1. Comprueba que el puerto USB funcione con otros dispositivos; por ejemplo, intenta conectar tu teléfono a esa salida o ese puerto USB para ver si se carga.
2. Intenta encender el Chromecast conectándolo a otra fuente de alimentación (por ejemplo, un enchufe de pared).
3. Prueba con un cable de alimentación distinto (adaptador y cable USB a micro USB) al que se incluye en la caja del dispositivo Chromecast.

"Chromecast...", seguido del logotipo de Chrome que da vueltas

Si tu televisión muestra "Chromecast..." seguido del logotipo de Chrome que da vueltas y, a continuación, una pantalla en negro, sigue estos pasos:

Apaga la televisión

1. Apaga la televisión por completo (apágala y desenchufa el cable de alimentación de la fuente de alimentación).
2. Desconecta el Chromecast del puerto HDMI. Si el Chromecast está enchufado a una fuente de alimentación, desconéctalo.
3. Enciende la televisión y vuelve a enchufar el dispositivo Chromecast a la fuente de alimentación, pero no lo conectes al puerto HDMI de la televisión.
4. Espera 30 segundos.
5. Conecta el dispositivo Chromecast a un puerto HDMI de la televisión.
6. Cambia la televisión a la misma entrada HDMI que el Chromecast.
7. Si la pantalla de la televisión todavía está en negro, sigue los pasos que se indican a continuación.

Prueba el Chromecast en otra televisión con puerto HDMI

Si tienes otra televisión con puerto HDMI, prueba a configurar el Chromecast en esa televisión.

¿Sigues teniendo problemas? Ayuda al equipo de Chromecast a comprender mejor cuál es el problema rellenando esta breve encuesta y el informe correspondiente. Tus comentarios ayudarán al equipo de ingenieros a investigar este problema y a encontrar una solución.

Responder encuesta breve

Mensaje de error que indica que no hay señal y luz LED roja o naranja (parpadeante)

Apaga la televisión

1. Apaga la televisión por completo (apágala y desenchufa el cable de alimentación de la fuente de alimentación).
2. Desconecta el Chromecast del puerto HDMI y, si el Chromecast está enchufado a una fuente de alimentación, desenchúfalo.
3. Enciende la televisión y vuelve a enchufar el dispositivo Chromecast a la fuente de alimentación, pero no lo conectes al puerto HDMI de la televisión.
4. Espera 30 segundos.
5. Conecta el dispositivo Chromecast a un puerto HDMI de la televisión.
6. Cambia la televisión a la misma entrada HDMI que el Chromecast.
7. Si todavía no hay señal, prueba los pasos que se indican a continuación.

Prueba el Chromecast en otra televisión con puerto HDMI

Si tienes otra televisión con puerto HDMI, prueba a configurar el Chromecast en esa televisión.

¿Sigues teniendo problemas? Ayuda al equipo de Chromecast a comprender mejor cuál es el problema rellenando esta breve encuesta y el informe correspondiente. Tus comentarios ayudarán al equipo de ingenieros a investigar este problema y a encontrar una solución.

Responder encuesta breve

Si sigues teniendo problemas para configurar tu Chromecast, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Chromecast.