欠陥のあるデバイスを交換したい

Google Play または Chromecast の正規代理店から購入した Chromecast Audio の交換が必要な場合は、Google までお問い合わせください

注意事項:

  • 欠陥があった場合の交換品は、ご購入いただいた国で販売および使用が認められた Chromecast Audio に限るものとし、交換品のお届け先はその国内の住所に限るものといたします。
  • たとえば、Chromecast Audio を米国で購入された場合、交換品は米国で販売および使用が認められたものに限るものとし、交換品のお届け先は米国内の住所に限定いたします。
  • 購入の証明が必要となります

Google の正規代理店以外から Chromecast Audio を購入された場合は、その商品は Google の保証対象外になります。Google の保証ポリシーをご覧ください。

お電話でお問い合わせいただく際は、サポートに必要になりますので Chromecast Audio のシリアル番号をご用意ください。シリアル番号は、Chromecast Audio の背面の HDMI ロゴの下にあります。デバイスを交換する前に、必ずデバイスを初期状態にリセットしてください。初期状態にリセットすると、Chromecast Audio からデータが消去されます。

Chromecast Audio を初期状態にリセットするには、以下の 2 つの方法があります。

Google Home アプリを使用する

  1. Google Home アプリ Google Home アプリ を開きます。
  2. デバイスのタイルを長押しします。
  3. 右上の設定アイコン 次へ その他アイコン その他メニュー 次へ [初期状態にリセット] 次へ [初期状態にリセット] をタップします。

Chromecast Audio デバイスを使用する

Chromecast Audio を電源に接続した状態で、側面にあるボタンを長押しします。LED がオレンジ色で点滅し始めます。LED ライトが白色に変わったらボタンを放します。Chromecast Audio の再起動が始まります。

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