Si compraste tu Chromecast Audio en Google Play o a un vendedor minorista autorizado de Chromecast Audio y necesitas reemplazar el dispositivo, comunícate con nosotros para recibir ayuda.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Solo podemos sustituir tu dispositivo Chromecast Audio defectuoso por uno de recambio que esté autorizado para la venta o el uso en el mismo país en el que lo hayas comprado originalmente y el Chromecast Audio de recambio se debe enviar a una dirección ubicada en ese mismo país.
- Por ejemplo, si compraste tu Chromecast Audio en Estados Unidos, solo podemos reemplazar tu dispositivo por otro que esté autorizado para la venta o el uso en Estados Unidos y solo podemos enviar el dispositivo de recambio a una dirección de ese país.
- Es obligatorio presentar un comprobante de compra.
Si compraste el Chromecast Audio a alguien que no es un vendedor minorista autorizado por Google, la garantía no cubrirá la compra. Consulta nuestra Política de garantía.
Ten a mano el número de serie de tu Chromecast Audio cuando te comuniques con nosotros por teléfono para obtener ayuda. El número de serie se encuentra en la parte posterior del Chromecast Audio, debajo del logotipo de HDMI. Antes de reemplazar el dispositivo, asegúrate de restablecer la configuración de fábrica. De esta manera, se borrarán tus datos del Chromecast Audio.
Para restablecer la configuración de fábrica del Chromecast Audio, sigue uno de los dos métodos que se explican a continuación:
Desde la app de Google Home
- Abre la app de Google Home
.
- Mantén presionada la tarjeta de tu dispositivo.
- En la esquina superior derecha, presiona Configuración
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Desde el dispositivo Chromecast Audio
Con el Chromecast Audio conectado, mantén presionado el botón que se encuentra en la parte lateral. La luz LED comenzará a parpadear de color naranja. Cuando se ponga de color blanco, suelta el botón. A continuación, Chromecast Audio comenzará la secuencia de reinicio.