Jeg vil gerne have byttet min defekte enhed

Hvis du har købt din Chromecast i Google Store eller hos en autoriseret Chromecast-forhandler og har brug for at få den byttet, kan du kontakte os for at få hjælp.

Bemærk!​ Købsbevis skal fremvises.

Hvis du har købt din Chromecast hos en forhandler, der ikke er autoriseret af Google, er dit køb ikke dækket af vores garanti. Læs vores garantipolitik.

Sørg for at have serienummeret for din Chromecast ved hånden, så vi kan hjælpe dig, når vi ringer. Du finder serienummeret bag på din Chromecast under HDMI-logoet. Inden du får byttet din enhed, skal du sørge for at gendanne enhedens fabriksindstillinger. En gendannelse af fabriksindstillingerne sletter alle dine data på din Chromecast-enhed.

Du kan gendanne fabriksindstillingerne på din Chromecast ved hjælp af en af nedenstående fremgangsmåder.

Vigtigt! Denne handling rydder dine data og kan ikke fortrydes.

Chromecast med Google TV

Med Chromecast Voice Remote

1. Øverst til højre på din fjernsynsskærm skal du vælge din profil Indstillinger .
2. Vælg System Om Gendan fabriksindstillinger.

På Chromecast-enheden

1. Mens Chromecast-enheden er tilsluttet fjernsynet og er tændt, skal du holde knappen på bagsiden af Chromecast-enheden nede. LED-indikatoren bør begynde at blinke gult. 
2. Når LED-indikatoren lyser hvidt, skal du slippe knappen, hvorefter Chromecast-enheden nulstilles.

Chromecast (2. generation), Chromecast (3. generation) eller Chromecast Ultra

I Google Home-appen

Bemærk! Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis du har forbindelse til det netværk, hvor din Chromecast blev konfigureret.

1. Åbn Google Home-appen .
2. Hold fingeren på feltet med din enhed.
3. Øverst til højre skal du trykke på Indstillinger Mere Gendannelse af fabriksindstillinger Gendannelse af fabriksindstillinger.

På Chromecast-enheden

Hold knappen på siden af Chromecast-enheden inde, mens din Chromecast er tilsluttet fjernsynet. LED-lampen vil begynde at blinke med et orange lys. Når LED-lampen lyser hvidt, skal du slippe knappen, hvorefter Chromecast-enheden genstartes.

Chromecast (1. generation)

I Google Home-appen

Bemærk! Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis du har forbindelse til det netværk, hvor din Chromecast blev konfigureret.

1. Åbn Google Home-appen .
2. Hold fingeren på feltet med din enhed.
3. Øverst til højre skal du trykke på Indstillinger Mere Gendannelse af fabriksindstillinger Gendannelse af fabriksindstillinger.

På Chromecast-enheden

1. Mens Chromecast er tilsluttet fjernsynet, skal du holde knappen på Chromecast-enheden inde i mindst 25 sekunder, eller indtil LED-lyset begynder at blinke rødt.
2. Når LED-lyset blinker hvidt, og fjernsynsskærmen bliver sort, skal du slippe knappen. Enheden genstarter derefter.

Chromecast (1. generation) understøttes ikke længere, hvilket betyder, at disse enheder ikke længere modtager software- eller sikkerhedsopdateringer, og at Google ikke yder teknisk support til dem. Brugerne oplever muligvis en forringelse af ydeevnen.