インターネット接続に関する問題を解決する

次の中から当てはまる項目を選択してください。問題を解決する手順をご説明します。

  • Wi-Fi に接続できない
  • モバイル ネットワークに接続できない
  • 有線ネットワークに接続できない
  • インターネットには接続できたが、ウェブサイトを開けない

ヘルプが必要な問題

  • 新しいネットワークに接続したい
  • 以前 Chrome 搭載端末で使用していた既存のネットワークに接続できない
  • 初回起動時の設定画面が表示されている

Chrome 搭載端末で周辺のネットワークを検出するには、Wi-Fi を有効にする必要があります。Wi-Fi が有効になっているか確認する手順は次のとおりです。

  1. 画面右下のネットワーク アイコン ネットワーク アイコン をクリックします。
  2. 表示されるメニューで、ネットワークの状態をクリックします。
  3. 表示されるメニューで、Wi-Fi 未接続アイコン をクリックします。Wi-Fi 接続アイコン が表示されている場合は、Wi-Fi は既に有効になっています。

Wi-Fi に接続できるようになっているかをご確認ください。

  • はい
  • いいえ

Chrome 搭載端末が接続可能な Wi-Fi ネットワークのタイプは次のとおりです。

  • 規格: 802.11 a/b/g/n
  • セキュリティ: WEP、WPA/WPA2、EAP-TLS、EAP-TTLS、EAP-PEAP、TKIP

ご使用のネットワークのタイプは Chrome OS でサポートされていますか?

  • はい(または不明)
  • いいえ

Chrome 搭載端末がネットワークを検出しているか確認します。画面の右下隅にあるネットワーク アイコン をクリックします。メニューにネットワークが表示されていますか?

  • はい
  • いいえ

ネットワークの電波の強さが十分かご確認ください。ネットワーク アイコンのシグナル バーは点灯していますか?

  • はい
  • いいえ

ネットワークへのアクセスが制限されていないか確認します。ステータス メニューに表示されているお使いのネットワーク名の横に、安全なネットワーク アイコンが表示されていますか?

  • はい
  • いいえ

ネットワークへのアクセスが制限されています。ネットワークへのアクセスにパスワード入力が必要ですか?

  • はい(または不明)
  • いいえ

ネットワークのセキュリティのパスワードはわかりますか?

  • はい
  • いいえ

ステータス メニューのネットワーク名をクリックして、セキュリティのパスワードを入力してください。接続できましたか?

  • はい
  • いいえ

一部のネットワークでは、特定の MAC アドレスにのみアクセスを許可しています。ネットワークへのアクセスに MAC アドレスに関する情報の入力が必要ですか?

  • はい
  • いいえ(または不明)

デバイスの MAC アドレスを確認する必要がある場合は、次の手順を行います:

  1. 画面右下のネットワーク アイコン ネットワーク アイコン をクリックします。
  2. ネットワークの状態をクリックします。
  3. 表示されるネットワーク メニューの右上にある [I] のアイコンをクリックします。
  4. 表示されるメッセージの中に、デバイスの MAC アドレス(たとえば、00:25:D3:39:EC:66)が表示されます。

接続できるようになりましたか?

  • はい
  • いいえ

接続しようとしているネットワークのタイプを選択してください。

  • パーソナル ネットワーク(自宅のネットワークなど)
  • 組織のネットワーク(職場のネットワークなど)
  • パブリック ネットワーク(コーヒー ショップのネットワークなど)

接続しようとしているネットワークのタイプを選択してください。

  • パーソナル ネットワーク(自宅のネットワークなど)
  • 組織のネットワーク(職場のネットワークなど)
  • パブリック ネットワーク(コーヒー ショップのネットワークなど)

接続しようとしているネットワークのタイプを選択してください。

  • パーソナル ネットワーク(自宅のネットワークなど)
  • 組織のネットワーク(職場のネットワークなど)
  • パブリック ネットワーク(コーヒー ショップのネットワークなど)

一部のネットワークでは、特定の MAC アドレスにのみアクセスを許可しています。ネットワークへのアクセスに MAC アドレスに関する情報の入力が必要ですか?

  • はい
  • いいえ(または不明)

デバイスの MAC アドレスを確認する必要がある場合は、次の手順を行います:

  1. 画面右下のネットワーク アイコン ネットワーク アイコン をクリックします。
  2. ネットワークの状態をクリックします。
  3. 表示されるネットワーク メニューの右上にある [I] のアイコンをクリックします。
  4. 表示されるメッセージの中に、デバイスの MAC アドレス(たとえば、00:25:D3:39:EC:66)が表示されます。

接続できるようになりましたか?

  • はい
  • いいえ

接続しようとしているネットワークのタイプを選択してください。

  • パーソナル ネットワーク(自宅のネットワークなど)
  • 組織のネットワーク(職場のネットワークなど)
  • パブリック ネットワーク(コーヒー ショップのネットワークなど)

接続しようとしているネットワークのタイプを選択してください。

  • パーソナル ネットワーク(自宅のネットワークなど)
  • 組織のネットワーク(職場のネットワークなど)
  • パブリック ネットワーク(コーヒー ショップのネットワークなど)

ネットワーク管理者がネットワークを非表示に設定した可能性があります。ネットワークを手動で追加する必要がありますか?

  • はい(または不明)
  • いいえ

ネットワークを手動で追加する手順は次のとおりです。

  1. 画面右下のネットワーク アイコン ネットワーク アイコン をクリックします。
  2. 表示されるメニューで、ネットワークの状態をクリックします。
  3. 左下隅の [Wi-Fi] を選択します。
  4. 表示されるダイアログにネットワーク情報を入力します。
  5. [接続] をクリックします。

接続できるかご確認ください。

  • はい
  • いいえ

一部のネットワークでは、特定の MAC アドレスにのみアクセスを許可しています。ネットワークへのアクセスに MAC アドレスに関する情報の入力が必要ですか?

  • はい
  • いいえ(または不明)

デバイスの MAC アドレスを確認する必要がある場合は、次の手順を行います:

  1. 画面右下のネットワーク アイコン ネットワーク アイコン をクリックします。
  2. ネットワークの状態をクリックします。
  3. 表示されるネットワーク メニューの右上にある [I] のアイコンをクリックします。
  4. 表示されるメッセージの中に、デバイスの MAC アドレス(たとえば、00:25:D3:39:EC:66)が表示されます。

接続できるようになりましたか?

  • はい
  • いいえ

接続しようとしているネットワークのタイプを選択してください。

  • パーソナル ネットワーク(自宅のネットワークなど)
  • 組織のネットワーク(職場のネットワークなど)
  • パブリック ネットワーク(コーヒー ショップのネットワークなど)

接続しようとしているネットワークのタイプを選択してください。

  • パーソナル ネットワーク(自宅のネットワークなど)
  • 組織のネットワーク(職場のネットワークなど)
  • パブリック ネットワーク(コーヒー ショップのネットワークなど)

接続しようとしているネットワークのタイプを選択してください。

  • パーソナル ネットワーク(自宅のネットワークなど)
  • 組織のネットワーク(職場のネットワークなど)
  • パブリック ネットワーク(コーヒー ショップのネットワークなど)

Chrome 搭載端末で周辺のネットワークを検出するには、Wi-Fi を有効にする必要があります。Wi-Fi が有効になっているか確認する手順は次のとおりです。

  1. 画面右下のネットワーク アイコン ネットワーク アイコン をクリックします。
  2. 表示されるメニューで、ネットワークの状態をクリックします。
  3. 表示されるメニューで、Wi-Fi 未接続アイコン をクリックします。Wi-Fi 接続アイコン が表示されている場合は、Wi-Fi は既に有効になっています。

Wi-Fi に接続できるようになっているかをご確認ください。

  • はい
  • いいえ

Chrome 搭載端末がネットワークを検出しているか確認します。画面の右下隅にあるネットワーク アイコン をクリックして、表示されるメニューからネットワーク ステータスを選択します。メニューにネットワークが表示されていますか?

  • はい
  • いいえ

ネットワークの電波の強さが十分かご確認ください。ネットワーク アイコンのシグナル バーは点灯していますか?

  • はい
  • いいえ

ネットワークへのアクセスが制限されていないか確認します。ステータス メニューに表示されているお使いのネットワーク名の横に、安全なネットワーク アイコンが表示されていますか?

  • はい
  • いいえ

ネットワークのパスワードを正しく入力します。

  1. 画面の右下隅にあるネットワーク アイコン ネットワーク アイコン をクリックします。
  2. メニューからネットワークを選択します。
  3. 表示されるダイアログにネットワークのパスワードを入力します。
  4. [接続] をクリックします。

接続できましたか?

  • はい
  • いいえ

接続しようとしているネットワークのタイプを選択してください。

  • パーソナル ネットワーク(自宅のネットワークなど)
  • 組織のネットワーク(職場のネットワークなど)
  • パブリック ネットワーク(コーヒー ショップのネットワークなど)

接続しようとしているネットワークのタイプを選択してください。

  • パーソナル ネットワーク(自宅のネットワークなど)
  • 組織のネットワーク(職場のネットワークなど)
  • パブリック ネットワーク(コーヒー ショップのネットワークなど)

接続しようとしているネットワークのタイプを選択してください。

  • パーソナル ネットワーク(自宅のネットワークなど)
  • 組織のネットワーク(職場のネットワークなど)
  • パブリック ネットワーク(コーヒー ショップのネットワークなど)

ネットワークがサポート対象のタイプか確認します。Chrome 搭載端末が接続可能な Wi-Fi ネットワークのタイプは次のとおりです。

  • 規格: 802.11 a/b/g/n
  • セキュリティ: WEP、WPA/WPA2、EAP-TLS、EAP-TTLS、EAP-PEAP、TKIP

ご使用のネットワークのタイプは Chrome OS でサポートされていますか?

  • はい(または不明)
  • いいえ

Chrome OS によってネットワークが検出されているかご確認ください。ステータス メニューにお使いのネットワークが表示されていますか?

  • はい
  • いいえ

ネットワークへのアクセスが制限されていないか確認します。ステータス メニューに表示されているお使いのネットワーク名の横に、安全なネットワーク アイコンが表示されていますか?

  • はい
  • いいえ

ネットワークへのアクセスが制限されています。ネットワークへのアクセスにパスワード入力が必要ですか?

  • はい(または不明)
  • いいえ

ネットワークのセキュリティのパスワードはわかりますか?

  • はい
  • いいえ

ネットワーク メニューのネットワーク名をクリックし、セキュリティのパスワードを入力してください。接続できましたか?

  • はい
  • いいえ

一部のネットワークでは、特定の MAC アドレスにのみアクセスを許可しています。ネットワークへのアクセスに MAC アドレスに関する情報の入力が必要ですか?

  • はい
  • いいえ(または不明)

デバイスの MAC アドレスを確認する必要がある場合は、次の手順を行います:

  1. 画面右下のネットワーク アイコン ネットワーク アイコン をクリックします。
  2. ネットワークの状態をクリックします。
  3. 表示されるネットワーク メニューの右上にある [I] のアイコンをクリックします。
  4. 表示されるメッセージの中に、デバイスの MAC アドレス(たとえば、00:25:D3:39:EC:66)が表示されます。

接続できるようになりましたか?

  • はい
  • いいえ

接続しようとしているネットワークのタイプを選択してください。

  • パーソナル ネットワーク(自宅のネットワークなど)
  • 組織のネットワーク(職場のネットワークなど)
  • パブリック ネットワーク(コーヒー ショップのネットワークなど)

接続しようとしているネットワークのタイプを選択してください。

  • パーソナル ネットワーク(自宅のネットワークなど)
  • 組織のネットワーク(職場のネットワークなど)
  • パブリック ネットワーク(コーヒー ショップのネットワークなど)

接続しようとしているネットワークのタイプを選択してください。

  • パーソナル ネットワーク(自宅のネットワークなど)
  • 組織のネットワーク(職場のネットワークなど)
  • パブリック ネットワーク(コーヒー ショップのネットワークなど)

一部のネットワークでは、特定の MAC アドレスにのみアクセスを許可しています。ネットワークへのアクセスに MAC アドレスに関する情報の入力が必要ですか?

  • はい
  • いいえ(または不明)

デバイスの MAC アドレスを確認する必要がある場合は、次の手順を行います:

  1. 画面右下のネットワーク アイコン ネットワーク アイコン をクリックします。
  2. ネットワークの状態をクリックします。
  3. 表示されるネットワーク メニューの右上にある [I] のアイコンをクリックします。
  4. 表示されるメッセージの中に、デバイスの MAC アドレス(たとえば、00:25:D3:39:EC:66)が表示されます。

接続できるようになりましたか?

  • はい
  • いいえ

接続しようとしているネットワークのタイプを選択してください。

  • パーソナル ネットワーク(自宅のネットワークなど)
  • 組織のネットワーク(職場のネットワークなど)
  • パブリック ネットワーク(コーヒー ショップのネットワークなど)

接続しようとしているネットワークのタイプを選択してください。

  • パーソナル ネットワーク(自宅のネットワークなど)
  • 組織のネットワーク(職場のネットワークなど)
  • パブリック ネットワーク(コーヒー ショップのネットワークなど)

ネットワーク管理者がネットワークを非表示に設定した可能性があります。ネットワークを手動で追加する必要がありますか?

  • はい(または不明)
  • いいえ

ネットワークを手動で追加する手順は次のとおりです:

  1. ネットワーク メニューで [Wi-Fi] をクリックします。
  2. 表示されるダイアログにネットワーク情報を入力します。
  3. [接続] をクリックします。

ネットワークへの接続が完了すると、画面に [続行] ボタンが表示されます。接続できるかご確認ください。

  • はい
  • いいえ

一部のネットワークでは、特定の MAC アドレスにのみアクセスを許可しています。ネットワークへのアクセスに MAC アドレスに関する情報の入力が必要ですか?

  • はい
  • いいえ(または不明)

デバイスの MAC アドレスを確認する必要がある場合は、次の手順を行います:

  1. 画面右下のネットワーク アイコン ネットワーク アイコン をクリックします。
  2. ネットワークの状態をクリックします。
  3. 表示されるネットワーク メニューの右上にある [I] のアイコンをクリックします。
  4. 表示されるメッセージの中に、デバイスの MAC アドレス(たとえば、00:25:D3:39:EC:66)が表示されます。

接続できるようになりましたか?

  • はい
  • いいえ

接続しようとしているネットワークのタイプを選択してください。

  • パーソナル ネットワーク(自宅のネットワークなど)
  • 組織のネットワーク(職場のネットワークなど)
  • パブリック ネットワーク(コーヒー ショップのネットワークなど)

接続しようとしているネットワークのタイプを選択してください。

  • パーソナル ネットワーク(自宅のネットワークなど)
  • 組織のネットワーク(職場のネットワークなど)
  • パブリック ネットワーク(コーヒー ショップのネットワークなど)

接続しようとしているネットワークのタイプを選択してください。

  • パーソナル ネットワーク(自宅のネットワークなど)
  • 組織のネットワーク(職場のネットワークなど)
  • パブリック ネットワーク(コーヒー ショップのネットワークなど)

ヘルプが必要な問題

  • モバイル ネットワークを有効にできない、またはネットワークに接続できない
  • SIM カードのロックを解除できない
  • Chromebook を海外で使用したい

画面の右下隅にあるネットワーク アイコン ネットワーク アイコン をクリックし、表示されたメニューでネットワークの状態を選択して、ご使用の Chromebook でモバイル ブロードバンドに接続できるかどうか確認します。3G 未接続アイコン または 3G 接続アイコン が表示されているかをご確認ください。

  • はい
  • いいえ

ステータス メニューの 3G 接続アイコン をクリックし、Chromebook でモバイル データが有効になっていることを確認します。3G 接続アイコン が表示されている場合は、モバイル データは既に有効になっています。

モバイル データが有効になっていることを確認したら、接続可能かご確認ください。

  • はい
  • いいえ

Chromebook を再起動してみてください。接続できるようになりましたか?

  • はい
  • いいえ

ご使用の Chromebook はどちらで購入されましたか?

  • アメリカ
  • それ以外の地域

Verizon Wireless が有効になっているかご確認ください。

  • Verizon を有効にしてください。
  • Verizon Wireless
  • どちらでもない

Verizon Wireless ネットワークへのアクセスは既に有効になっています。ステータス メニューの [Verizon Wireless] をクリックし、ネットワークに接続してください。接続時に画面の右下隅に表示されたネットワーク アイコンの種類をご確認ください。

  • シグナル バー
  • シグナル バーと x が表示されない
  • シグナル バーが表示されない、シグナル バーと x が表示されない

Verizon Wireless ネットワークに既に接続されています。所在地がサポート対象の地域であることをご確認ください。ネットワーク アイコンにシグナル バーが 2 本以上表示されているかご確認ください。

  • はい
  • いいえ

ご使用の Chromebook では、SIM カードを介してモバイル ブロードバンドに接続されます。SIM カードを有効にしていますか?

  • はい
  • いいえ(または不明)

Chromebook をオフにして、SIM カードを再度差し込んでみてください。SIM カードを適切に差し込んだ後、接続できるようになりましたか?

  • はい
  • いいえ

Chromebook によって SIM カードが検出されているかご確認ください。ステータス メニューに携帯通信会社の名前が表示されているかをご確認ください。

  • はい
  • いいえ

以前にこの SIM カードを使用してモバイル ブロードバンドに接続したことがありますか?

  • はい
  • いいえ

所在地がサポート対象の地域であることをご確認ください。ネットワーク アイコンにシグナル バーが 2 本以上表示されていますか?

  • はい
  • いいえ

モバイル ネットワークに接続するには、携帯通信会社のアクセス ポイント名の設定が必要な場合があります。手順は次のとおりです。

  1. Chromebook の電源を切り、SIM を差し込みます。
  2. Chromebook を起動してログインします。
  3. アカウント画像が表示される画面右下のステータス領域をクリックします。
  4. [設定] を選択します。
  5. [インターネット接続] セクションの [モバイル データ] メニューから、お使いのモバイル ネットワークを選択して、名前の横にある鉛筆マークをクリックします。
  6. 表示されるダイアログの [プラン] タブで、携帯通信会社のアクセス ポイント名を編集します。名前がわからない場合は、ご利用の携帯通信会社にお問い合わせください。

接続できるようになりましたか?

  • はい
  • いいえ

ご使用の Chromebook はどちらで購入されましたか?

  • アメリカ
  • それ以外の地域

Chrome 搭載端末とモデムが接続されていますか?

  • はい
  • いいえ

問題の原因が Chrome 搭載端末にあるのか、ネットワークにあるのか確認します。このネットワークに接続している別のパソコンでインターネットにアクセスできますか?

  • はい
  • いいえ

以前にこのネットワークに接続したことがありますか?あるいは、以前にこの USB イーサネット アダプターを使用してネットワークに接続したことがありますか?

  • はい
  • いいえ

ヘルプが必要な問題

  • ウェブページの読み込みが遅い/まったく読み込まれない
  • 「エラー」というメッセージが表示される
  • 「プロキシを解決しています」というメッセージが表示される
  • 「エラー: リンクを確認できませんでした」というメッセージが表示される
  • 「このウェブページにアクセスできません」というメッセージが表示される

接続しているネットワークのタイプを選択してください。

  • ワイヤレス ネットワーク
  • イーサネット ケーブルを介した有線ネットワーク

ネットワークの電波の強さが十分かご確認ください。ネットワーク アイコンにシグナル バーが 2 本以上表示されていますか?

  • はい
  • いいえ

問題の原因がネットワークにあるのか、ウェブサイトにあるのか、Chrome 搭載端末にあるのか確認します。可能なら、同じネットワークに接続している別のパソコンから同じウェブサイトを開いてみてください。別のパソコンでも問題に変化はありませんか?

  • はい
  • いいえ(または不明)

問題の原因がネットワークにあるのか、閲覧しようとしているウェブサイトにあるのかを確認します。http://www.google.com など、別のウェブサイトを開くことはできますか?

  • はい
  • いいえ

アクセスしようとしているウェブサイト固有の問題が発生している可能性があります。アクセスしようとしているウェブサイトの種類を選択してください。

  • 組織のウェブサイト(仕事のメールなど)
  • それ以外のウェブサイト

ネットワークに問題がある可能性があります。ご使用のネットワークのタイプを選択してください。

  • パーソナル ネットワーク(自宅のネットワークなど)
  • 組織のネットワーク(職場のネットワークなど)
  • パブリック ネットワーク(コーヒー ショップのネットワークなど)
  • モバイル ブロードバンド

ページを更新して、ネットワークを有効にする必要があるか確認します。ネットワークの有効化に関する画面が表示されましたか?

  • はい
  • いいえ

同じウェブサイトをシークレット ウィンドウで開いてみます(Ctrl+Shift+N を押します)。同じ問題が発生しますか?

  • はい
  • いいえ

DNS プリフェッチを無効にしてみてください。

  1. ブラウザのツールバーのレンチ アイコン ツール メニュー をクリックします。
  2. [設定] を選択します。
  3. [詳細設定を表示] をクリックします。
  4. [プライバシー] セクションで、[ネットワーク動作を予測してページの表示速度を向上させる] チェックボックスをオフにします。

問題を解決できたかご確認ください。

  • はい
  • いいえ

シークレット ウィンドウで問題なくページが開く場合は、閲覧履歴データに問題がある可能性があります。ブラウザのキャッシュと Cookie を消去してみてください。手順は次のとおりです:

  1. ブラウザのツールバーのレンチ アイコン レンチ アイコン をクリックします。
  2. [ツール] をクリックします。
  3. [閲覧履歴を消去] をクリックします。
  4. 表示されるダイアログで、[キャッシュ] チェックボックスと [Cookie と他のサイトのデータを削除する] チェックボックスをオンにします。
  5. 上部のメニューで [すべて] をクリックします。全データが削除されます。
  6. [閲覧履歴データを消去する] をクリックします。

問題を解決できたかご確認ください。

  • はい
  • いいえ

DNS のキャッシュを消去してみてください。

  1. アドレスバーに chrome://net-internals/#dns と入力します。
  2. [ホストのキャッシュを削除する] をクリックします。

問題を解決できたかご確認ください。

  • はい
  • いいえ

場合によっては、インストールした拡張機能が問題の原因になっていることがあります。拡張機能がインストールされていますか?

  • はい
  • いいえ

1 つずつ拡張機能を無効化して、特定の拡張機能が問題の原因になっていないかどうかを確認します。

  1. ブラウザのツールバーのレンチ アイコン レンチ アイコン をクリックします。
  2. [ツール] をクリックします。
  3. [拡張機能] をクリックします。
  4. [拡張機能] ページで、一時的に削除する拡張機能の [有効] チェックボックスをオフにします。
  5. 拡張機能を無効化したら、問題を解決できたかご確認ください。解決できない場合は、リスト内の次の拡張機能を無効化します。

問題を解決できたかご確認ください。

  • はい
  • いいえ

DNS プリフェッチを無効にしてみてください。

  1. ブラウザのツールバーのレンチ アイコン ツール メニュー をクリックします。
  2. [設定] を選択します。
  3. [詳細設定を表示] をクリックします。
  4. [プライバシー] セクションで、[ネットワーク動作を予測してページの表示速度を向上させる] チェックボックスをオフにします。

問題を解決できたかご確認ください。

  • はい
  • いいえ

DNS プリフェッチを無効にしてみてください。

  1. ブラウザのツールバーのレンチ アイコン ツール メニュー をクリックします。
  2. [設定] を選択します。
  3. [詳細設定を表示] をクリックします。
  4. [プライバシー] セクションで、[ネットワーク動作を予測してページの表示速度を向上させる] チェックボックスをオフにします。

問題を解決できたかご確認ください。

  • はい
  • いいえ

問題の原因がネットワークにあるのか、ウェブサイトにあるのか、Chrome 搭載端末にあるのか確認します。可能なら、同じネットワークに接続している別のパソコンから同じウェブサイトを開いてみてください。別のパソコンでも問題に変化はありませんか?

  • はい
  • いいえ(または不明)

問題の原因がネットワークにあるのか、閲覧しようとしているウェブサイトにあるのかを確認します。http://www.google.com など、別のウェブサイトを開くことはできますか?

  • はい
  • いいえ

アクセスしようとしているウェブサイト固有の問題が発生している可能性があります。アクセスしようとしているウェブサイトの種類を選択してください。

  • 組織のウェブサイト(仕事のメールなど)
  • それ以外のウェブサイト

同じウェブサイトをシークレット ウィンドウで開いてみます(Ctrl+Shift+N を押します)。同じ問題が発生しますか?

  • はい
  • いいえ

DNS プリフェッチを無効にしてみてください。

  1. ブラウザのツールバーのレンチ アイコン ツール メニュー をクリックします。
  2. [設定] を選択します。
  3. [詳細設定を表示] をクリックします。
  4. [プライバシー] セクションで、[ネットワーク動作を予測してページの表示速度を向上させる] チェックボックスをオフにします。

問題を解決できたかご確認ください。

  • はい
  • いいえ

シークレット ウィンドウで問題なくページが開く場合は、閲覧履歴データに問題がある可能性があります。ブラウザのキャッシュと Cookie を消去してみてください。手順は次のとおりです:

  1. ブラウザのツールバーのレンチ アイコン レンチ アイコン をクリックします。
  2. [ツール] をクリックします。
  3. [閲覧履歴を消去] をクリックします。
  4. 表示されるダイアログで、[キャッシュ] チェックボックスと [Cookie と他のサイトのデータを削除する] チェックボックスをオンにします。
  5. 上部のメニューで [すべて] をクリックします。全データが削除されます。
  6. [閲覧履歴データを消去する] をクリックします。

問題を解決できたかご確認ください。

  • はい
  • いいえ

DNS のキャッシュを消去してみてください。

  1. アドレスバーに chrome://net-internals/#dns と入力します。
  2. [ホストのキャッシュを削除する] をクリックします。

問題を解決できたかご確認ください。

  • はい
  • いいえ

場合によっては、インストールした拡張機能が問題の原因になっていることがあります。拡張機能がインストールされていますか?

  • はい
  • いいえ

1 つずつ拡張機能を無効化して、特定の拡張機能が問題の原因になっていないかどうかを確認します。

  1. ブラウザのツールバーのレンチ アイコン レンチ アイコン をクリックします。
  2. [ツール] をクリックします。
  3. [拡張機能] をクリックします。
  4. [拡張機能] ページで、一時的に削除する拡張機能の [有効] チェックボックスをオフにします。
  5. 拡張機能を無効化したら、問題を解決できたかご確認ください。解決できない場合は、リスト内の次の拡張機能を無効化します。

問題を解決できたかご確認ください。

  • はい
  • いいえ

DNS プリフェッチを無効にしてみてください。

  1. ブラウザのツールバーのレンチ アイコン ツール メニュー をクリックします。
  2. [設定] を選択します。
  3. [詳細設定を表示] をクリックします。
  4. [プライバシー] セクションで、[ネットワーク動作を予測してページの表示速度を向上させる] チェックボックスをオフにします。

問題を解決できたかご確認ください。

  • はい
  • いいえ

DNS プリフェッチを無効にしてみてください。

  1. ブラウザのツールバーのレンチ アイコン ツール メニュー をクリックします。
  2. [設定] を選択します。
  3. [詳細設定を表示] をクリックします。
  4. [プライバシー] セクションで、[ネットワーク動作を予測してページの表示速度を向上させる] チェックボックスをオフにします。

問題を解決できたかご確認ください。

  • はい
  • いいえ

ウェブページが強制終了したときに、このメッセージが表示される場合があります。ページをもう一度読み込んでみてください。問題は解決しましたか?

  • はい
  • いいえ、引き続きこのメッセージが表示されます

場合によっては、インストールされた拡張機能が問題の原因になっていることがあります。拡張機能がインストールされているかご確認ください。

  • はい
  • いいえ

1 つずつ拡張機能を無効化して、特定の拡張機能が問題の原因になっていないかどうかを確認します。

  1. ブラウザのツールバーのレンチ アイコン レンチ アイコン をクリックします。
  2. [ツール] をクリックします。
  3. [拡張機能] をクリックします。
  4. [拡張機能] ページで、一時的に削除する拡張機能の [有効] チェックボックスをオフにします。
  5. 拡張機能を無効化したら、問題を解決できたかご確認ください。解決できない場合は、リスト内の次の拡張機能を無効化します。

問題を解決できたかご確認ください。

  • はい
  • いいえ

このメッセージは、アクセスしようとしている URL が確認できなかった場合に表示されます。別のパソコンで同じページを開くことはできますか?

  • はい
  • いいえ

ブラウザのキャッシュと Cookie を消去してみてください。手順は次のとおりです:

  1. ブラウザのツールバーのレンチ アイコン レンチ アイコン をクリックします。
  2. [ツール] をクリックします。
  3. [閲覧履歴を消去] をクリックします。
  4. 表示されるダイアログで、[キャッシュ] チェックボックスと [Cookie と他のサイトのデータを削除する] チェックボックスをオンにします。
  5. 上部のメニューで [すべて] をクリックし、全データを削除します。
  6. [閲覧履歴データを消去する] をクリックします。

問題を解決できたかご確認ください。

  • はい
  • いいえ

DNS のキャッシュを消去してみてください。

  1. アドレスバーに chrome://net-internals/#dns と入力します。
  2. [ホストのキャッシュを削除する] をクリックします。

問題を解決できたかご確認ください。

  • はい
  • いいえ

このメッセージは、アクセスしようとしている URL が確認できなかった場合に表示されます。別のパソコンで同じページを開くことはできますか?

  • はい
  • いいえ

破損した Cookie ファイルが原因で、このエラーが表示されることがあります。ブラウザの Cookie を削除してみてください。手順は次のとおりです:

  1. ブラウザのツールバーのレンチ アイコン レンチ アイコン をクリックします。
  2. [ツール] をクリックします。
  3. [閲覧履歴を消去] をクリックします。
  4. 表示されるダイアログで、[Cookie と他のサイトのデータを削除する] チェックボックスをオンにします。
  5. 上部のメニューで [すべて] をクリックします。全データが削除されます。
  6. [閲覧履歴データを消去する] をクリックします。

問題を解決できたかご確認ください。

  • はい
  • いいえ

DNS のキャッシュを消去してみてください。

  1. アドレスバーに chrome://net-internals/#dns と入力します。
  2. [ホストのキャッシュを削除する] をクリックします。

問題を解決できたかご確認ください。

  • はい
  • いいえ

ブラウザでウェブサイトの読み込みや検索に時間がかかる場合は、ウェブ プロキシ経由でページにアクセスするように設定されている可能性があります。プロキシ設定を変更する手順は次のとおりです。

  1. 画面の右下にあるネットワーク アイコン ネットワーク アイコン をクリックします。
  2. [設定] を選択し、表示される [設定] ページで [インターネット接続] セクションを探します。
  3. 使用するネットワークをクリックします。
  4. メニューから [ネットワーク オプション] を選択します。
  5. 表示されるダイアログで、[プロキシ] タブをクリックします。
  6. プロキシ設定を変更します。

問題は解決しましたか?

  • はい
  • いいえ