الحصول على مساعدة بشأن رسائل الخطأ الشائعة في Chrome

عندما يواجه Chrome مشكلة في الاتصال بموقع إلكتروني أو تحميل صفحة أو التفاعل مع محتوى الويب، يتم عرض عادةً رسالة خطأ.

قبل تحديد وحلّ المشاكل المتعلّقة برموز خطأ معيّنة، ننصحك بتجربة خطوات تحديد المشاكل وحلّها هذه أولاً.

تحديد وحلّ المشاكل المتعلّقة برسالة خطأ معيّنة

أخطاء تحميل الصفحة

تشير رموز الأخطاء التالية إلى وجود مشكلة في فتح الصفحة.

• "عذرًا!": يواجه Chrome مشاكل في تحميل الصفحة.
• ERR_NAME_NOT_RESOLVED: اسم المضيف (عنوان الويب) غير موجود أو أنّ عنوان IP الخاص به مختلف الآن.
• ERR_INTERNET_DISCONNECTED: الجهاز غير متصل بالإنترنت.
• ERR_CONNECTION_TIMED_OUT أو ERR_TIMED_OUT: استغرقت الصفحة وقتًا طويلاً جدًا للاتصال. قد يكون الاتصال بالإنترنت بطيئًا جدًا أو الصفحة مشغولة جدًا.
• ERR_CONNECTION_RESET: حدثت مشكلة أدّت إلى قطع اتصالك بالصفحة، مثل عدم استقرار اتصال الإنترنت أو أنّ المتصفِّح قديم أو هناك مشكلة في شبكة VPN أو برنامج الأمان يحظر الصفحة.
• ERR_NETWORK_CHANGED: انقطع اتصال جهازك بالشبكة أو تمَّ الاتصال بشبكة جديدة أثناء تحميل الصفحة.
• ERR_CONNECTION_REFUSED: منعت الصفحة متصفِّح Chrome من الاتصال أو تمّ حظرها.
• ERR_CACHE_MISS: يجب إعادة إرسال المعلومات التي أدخلتَها قبل قليل في الصفحة.
• ERR_EMPTY_RESPONSE: لم ترسل الصفحة أي بيانات وقد تكون معطَّلة.
• ERR_ BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT: يتعذّر تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني (مثل موقع إلكتروني لمصرف أو مكان عمل) بسبب خطأ في شهادة العميل.

للحصول على قائمة كاملة برموز الأخطاء، اكتب chrome://network-errors/ في شريط البحث.

قد تظهر لك مشكلة أو أكثر مما يلي:

• لا يمكن الوصول إلى موقع إلكتروني.
• يتعذّر فتح موقع إلكتروني.
• يتعذّر فتح موقع إلكتروني يستخدم بروتوكول HTTPS.
• يتعذّر تحميل صورة.
• يتعذّر فتح علامة تبويب جديدة.

لتحديد هذه المشاكل وحلّها، يمكنك إصلاح أخطاء الاتصال والتحميل في Chrome.

تعطُّل الصفحة

في حال كانت المواقع الإلكترونية الأخرى تفتح بشكلٍ طبيعي باستثناء موقع واحد، فقد يكون هذا الموقع الإلكتروني هو سبب المشكلة:

• لمساعدتنا في حلّ مشاكل تعطُّل الصفحات بشكلٍ أسرع، يمكنك تفعيل الإبلاغ عن الأخطاء تلقائيًا أو إبلاغ Chrome بالمشكلة.
• تواصَل مع مالك الموقع الإلكتروني للإبلاغ عن المشكلة.

الشهادة أو الاتصال غير خاصّ أو أخطاء غير صالحة

"اتّصالك غير خاصّ" أو "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID" أو "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID" أو "NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM" أو "ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED" أو "خطأ في شهادة طبقة المقابس الآمنة (SSL)"

إذا ظهرت لك رسالة خطأ تشير إلى آلية HSTS أو شهادات الخصوصية أو أسماء غير صالحة، يمكنك التعرّف على كيفية إدارة شهادات اعتماد الأجهزة أو تجربة الخطوات التالية:

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى البوابة

عليك تسجيل الدخول إلى شبكات Wi-Fi في أماكن مثل المقاهي والمطارات. للتحقّق من صفحة تسجيل الدخول، انتقِل إلى صفحة تبدأ بـ "http://‎".

1. انتقِل إلى أي موقع إلكتروني يبدأ بـ "http://‎"، مثل http://example.com.
2. سجِّل الدخول إلى الموقع الإلكتروني الذي اخترته لاستخدام الإنترنت.

الخطوة 2: فتح الصفحة في وضع التصفّح المتخفي على أجهزة الكمبيوتر

افتح الصفحة التي تريد الانتقال إليها في نافذة التصفّح المتخفي. كيفية التصفّح في وضع التصفّح المتخفي

إذا فتحت الصفحة ولم تعمل إحدى إضافات Chrome، أوقِف الإضافة. كيفية إيقاف إضافات Chrome

الخطوة 3: تحديث نظام التشغيل

تأكَّد من أنّ جهازك، مثل Windows أو Mac، محدَّث.

• تعرَّف على كيفية تحديث نظام التشغيل Windows.
• تعرَّف على كيفية تحديث جهاز Mac.

الخطوة 4: إيقاف برامج مكافحة الفيروسات مؤقَّتًا

يمكن أن يظهر لك هذا الخطأ إذا كان لديك برنامج مكافحة فيروسات يوفر "حماية HTTPS" أو "فحص HTTPS". يمنع برنامج مكافحة الفيروسات متصفّح Chrome من توفير الأمان.

لإصلاح المشكلة، أوقف برنامج مكافحة الفيروسات على جهازك. إذا فتحت الصفحة بعد إيقاف البرنامج، هذا يعني أنّه عليك إيقافه مرة أخرى عند استخدام مواقع آمنة.

تذكير: ينبغي إعادة تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات عند الانتهاء.

الخطوة 5: الحصول على مساعدة إضافية

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر عمل تم ضبطه على خادم وكيل يتداخل مع بروتوكول HTTPS، مثل ZScaler أو Palo Alto Networks أو Fortinet، سيظهر لك الخطأ "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID". يعني هذا الخطأ عادةً أنّ الشهادة المطلوبة من الخادم الوكيل غير متوفّرة أو لم يتم تثبيتها على نظامك. لحلّ هذه المشكلة، يُرجى التواصل مع المشرف للحصول على مزيد من المعلومات.

لا يُنصح بتثبيت شهادة بنفسك، لأنّ ذلك يشكّل عادةً خطرًا على الأمان. في حال استمرار ظهور هذا الخطأ، اتصِل بمالك الموقع الإلكتروني. يمكنك أيضًا الحصول على مزيد من المساعدة في منتدى مساعدة Chrome.

"الاتصال بالشبكة"

قد يظهر لك هذا الخطأ إذا كنت تستخدم بوابة شبكة Wi-Fi تتطلّب تسجيل الدخول قبل الاتصال بالإنترنت.

لحلّ هذا الخطأ، انقر على اتصال في الصفحة التي تحاول فتحها.

"توقيت ساعتك متأخر عن الوقت الحالي" أو "توقيت ساعتك متقدم عن الوقت الحالي" أو "Net::ERR_CERT_DATE_INVALID"

يمكن أن يظهر لك هذا الخطأ إذا كان التاريخ والوقت غير دقيقَين على الكمبيوتر أو الجهاز الجوّال.

لإصلاح الخطأ، افتح ساعة الجهاز. تأكّد من صحة الوقت والتاريخ به.

"حذف شهادة DigiCert المنتهية الصلاحية"

ملاحظة مهمة: يظهر هذا الخطأ على أجهزة Mac فقط.

سيظهر لك هذا الخطأ في حال كانت الصفحة تستخدم شهادة لم يتم إعدادها بشكلٍ صحيح على جهاز الكمبيوتر.

لإصلاح هذا الخطأ:

1. على جهاز الكمبيوتر، انقر في أعلى يسار الصفحة على رمز بحث Spotlight .
2. أدخِل Keychain Access (الوصول إلى سلسلة المفاتيح).
3. في النتائج، اختَر Keychain Access (الوصول إلى سلسلة المفاتيح).
   • يمكنك أيضًا اختيار Open Keychain Access (فتح "الوصول إلى سلسلة المفاتيح")، إن توفَّر.
4. في أعلى شاشة الكمبيوتر، انقر على View (عرض) Show Expired Certificates (عرض الشهادات منتهية الصلاحية).
5. ضمن نافذة Keychain" Access (الوصول إلى سلسلة المفاتيح)"، انقر على Certificates (الشهادات) "بحث" .
6. ابحَث عن "DigiCert High Assurance EV Root CA" التي تحمل علامة "منتهي الصلاحية" .
7. اختَر الشهادة.
8. على لوحة المفاتيح، اضغط على حذف.

أخطاء إعادة التوجيه

"تحتوي صفحة الويب هذه على حلقة إعادة توجيه" أو "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"

قد يظهر لك هذا الخطأ إذا حاولت الصفحة إعادة توجيهك عدة مرات.

في بعض الأحيان، لا يتم فتح الصفحات إذا لم تكن ملفات تعريف الارتباط تعمل بشكلٍ صحيح. لإصلاح هذا الخطأ، جرِّب حذف ملفات تعريف الارتباط. تعرَّف على كيفية حذف ملفات تعريف الارتباط والسماح بها وإدارتها في Chrome.

أخطاء الاتصال الآمن

"لا يمكن لهذا الموقع الإلكتروني توفير اتصال آمن، حيث أدى خطأ في الشبكة إلى استجابة غير صالحة" أو "ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION"

قد يظهر لك هذا الخطأ إذا كانت الصفحة تحتوي على خطأ يتعذّر على Chrome التعرّف عليه. لإصلاح الخطأ، تواصل مع مالك الموقع الإلكتروني.

أخطاء الأمان الضعيف

"يحتوي الخادم على مفتاح عام ديفي-هيلمان يومي ضعيف" أو "ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY"

قد يظهر لك هذا الخطأ في حال حاولت الانتقال إلى موقع إلكتروني يستخدم رمز أمان قديم. لحماية خصوصيتك، لا يسمح لك Chrome بالاتصال بهذه المواقع الإلكترونية.

"صفحة الويب غير متوفرة" أو "ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH"

قد يظهر لك هذا الخطأ في حال حاولت الانتقال إلى موقع إلكتروني يستخدم رمز أمان قديم. لحماية خصوصيتك، لا يسمح لك Chrome بالاتصال بهذه المواقع الإلكترونية.

إذا كنت مالك هذا الموقع الإلكتروني، جرِّب ضبط خادمك لاستخدام طبقة النقل الآمنة 1.3 وTLS_AES_128_GCM_SHA256 بدلاً من التشفيرات وإصدارات بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) الأخرى. لدعم العملاء الذين يستخدمون الإصدارات القديمة، يمكنك مواصلة توفير الإصدار 1.2 من بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) وتوفير خوارزميات تشفير أخرى في الوقت نفسه مع الإصدار 1.3 من بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS).

"هل كنت تقصد [اسم الموقع الإلكتروني]؟"

سيظهر لك هذا الخطأ في حال كان الرابط الذي فتحته ينتقل إلى موقع إلكتروني يختلف اسمه قليلاً عن موقع إلكتروني تزوره عادةً. قد يسألك Chrome عما إذا كنت تريد الانتقال إلى الموقع الإلكتروني الذي تزوره عادةً. مزيد من المعلومات عن التحذيرات بشأن المواقع الإلكترونية غير الآمنة

• للانتقال إلى الموقع الإلكتروني الذي اقترحه Chrome، اختَر اسم الموقع الإلكتروني أو انقر على متابعة.
• للمتابعة إلى الرابط الذي فتحته، انقر على تجاهل.

الحصول على مزيد من المساعدة أو إرسال تعليقات

إذا لم تنجح الخطوات أعلاه، يمكنك إجراء ما يلي:

• الحصول على المزيد من المساعدة من خلال الانتقال إلى منتدى مساعدة Chrome
• الإبلاغ عن مشكلة أو إرسال تعليقات على Chrome

مراجع ذات صلة

• إصلاح أخطاء الاتصال والتحميل في Chrome
• حظر بعض عمليات التنزيل في Google Chrome
• إصلاح أخطاء تنزيل الملفات
• التحقُّق من أمان الاتصال بموقع إلكتروني
• إدارة التحذيرات المتعلقة بالمواقع الإلكترونية غير الآمنة