إصلاح رسائل الخطأ "عذرًا!" لحالات تعطُّل الصفحة وغيرها من أخطاء تحميل الصفحة

إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "عذرًا" أو رمز خطأ آخر بدلاً من صفحة ويب، فهذا يعني أن Chrome يواجه مشاكل في التحميل. وربما تلاحظ أيضًا تحميل الصفحة ببطء أو أنها لا تفتح على الإطلاق.

في حال ظهور خطأ متعلّق بتحميل الصفحة، يُرجى اتّباع الخطوات التالية لحل المشكلة. ويمكنك البدء بإعادة تحميل الصفحة.

إعادة تحميل الصفحة

يمكنك عادةً إعادة تحميل الصفحة لإصلاح الخطأ.

• على جهاز iPhone: انقر على رمز المزيد رمز إعادة التحميل .
• على جهاز iPad: على يمين شريط العناوين، انقر على رمز إعادة التحميل .

إذا لم ينجح ذلك...

الخطوة 1: التحقق من الاتصال بالإنترنت

1. تأكَّد من اتصال جهاز iPhone أو iPad بشبكة Wi-Fi أو بيانات الجوّال.
2. جرِّب إعادة تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.

الخطوة 2: حذف ذاكرة التخزين المؤقت

ربما يحتوي Chrome على معلومات مُخزَّنة تمنع الصفحة من التحميل.

فتح الصفحة في نافذة التصفُّح المتخفّي

1. على جهاز iPhone أو iPad، افتح Chrome .
2. انقر على "المزيد" "علامة تبويب جديدة في وضع التصفّح المتخفّي" .
3. في علامة التبويب في وضع التصفّح المتخفّي، جرِّب إعادة تحميل الصفحة. إذا تم تحميلها، يمكنك حذف ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط.

حذف ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط

1. انقر على "المزيد" "الإعدادات" .
2. انقر على الخصوصية والأمان  حذف بيانات التصفّح.
3. اختَر ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الإلكتروني والصور والملفات المخزَّنة مؤقتًا. 
4. ألغِ اختيار الأنواع الأخرى من البيانات.
5. انقر على حذف بيانات التصفّح  حذف بيانات التصفّح.
6. انقر على تم.
7. جرِّب إعادة تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.

الخطوة 3: إغلاق علامات التبويب أو التطبيقات الأخرى

ربما نفدت ذاكرة جهازك، ويتعذَّر عليك تحميل الموقع الإلكتروني أثناء تشغيل التطبيقات أيضًا.

1. يجب تفريغ الذاكرة:
   • أغلِق جميع علامات التبويب باستثناء علامة التبويب التي تعرض رسالة الخطأ.
   • أغلِق التطبيقات الأخرى قيد التشغيل، وأوقِف مؤقتًا أي عمليات تنزيل للتطبيقات أو الملفات.
2. جرِّب إعادة تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.

هل ما زالت المشكلة قائمة؟

الخطوة 4: إعادة تشغيل هاتفك أو جهازك اللوحي

في بعض الأحيان، تمنع التطبيقات تحميل الصفحة.

1. أعِد تشغيل جهاز iPhone أو iPad.
2. أعِد تحميل الصفحة مرة أخرى.

الخطوة 5: تحديث Chrome

1. على جهاز iPhone أو iPad، افتح App Store.
2. انقر على "الملف الشخصي" .
3. ضمن UPCOMING AUTOMATIC UPDATES (التحديثات التلقائية القادمة)، ابحث عن Chrome .
4. في حال كان Chrome مُدرجًا، انقر على Update (تحديث) للتثبيت.
5. أدخِل كلمة مرور معرّف Apple، عندما يُطلب منك ذلك. سيتم تنزيل التحديثات وتثبيتها.
6. جرِّب إعادة تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.

مشاكل تحميل الصفحة ورموز الأخطاء الخاصة بها

تشير رموز الأخطاء التالية إلى وجود مشكلة في فتح الصفحة.

• "عذرًا!": يواجه Chrome مشاكل في تحميل الصفحة.
• ERR_NAME_NOT_RESOLVED: اسم المضيف (عنوان الويب) غير موجود.
• ERR_INTERNET_DISCONNECTED: الجهاز غير متصل بالإنترنت.
• ERR_CONNECTION_TIMED_OUT أو ERR_TIMED_OUT: استغرقت الصفحة وقتًا طويلاً جدًا للاتصال. قد يكون الاتصال بالإنترنت بطيئًا جدًا أو الصفحة مشغولة جدًا.
• ERR_CONNECTION_RESET: حدثت مشكلة أدت إلى قطع اتصالك بالصفحة.
• ERR_NETWORK_CHANGED: انقطع اتصال الجهاز بالشبكة أو تم الاتصال بشبكة جديدة أثناء تحميل الصفحة.
• ERR_CONNECTION_REFUSED: لقد منعت الصفحة متصفح Chrome من الاتصال.
• ERR_CACHE_MISS: يجب إعادة إرسال المعلومات التي أدخلتَها قبل قليل في الصفحة.
• ERR_EMPTY_RESPONSE: لم يرسل الموقع الإلكتروني أي بيانات وقد يكون معطّلاً.
• ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR: أرسلت الصفحة بيانات لا يتعرّف عليها Chrome.
• ERR_ BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT: يتعذّر تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني (مثل موقع إلكتروني لمصرف أو للعمل) بسبب خطأ في شهادة العميل.

للحصول على قائمة كاملة من رموز الأخطاء، انتقِل إلى chrome://network-errors/‎.

قد تظهر لك أيضًا إحدى هذه المشاكل أو أكثر:

• لا يمكن الوصول إلى موقع إلكتروني.
• يتعذّر فتح موقع إلكتروني.
• يتعذّر فتح موقع إلكتروني يستخدم بروتوكول HTTPS.
• يتعذّر تحميل صورة.
• يتعذّر فتح علامة تبويب جديدة.

الحصول على مساعدة إضافية

• في حال فتحت المواقع الإلكترونية الأخرى بشكلٍ طبيعي ولكن تعطّل موقع إلكتروني واحد، قد يكون هذا الموقع الإلكتروني هو سبب المشكلة:
  • إذا تعذّر فتح الموقع الإلكتروني بعد إعادة تحميله، يُرجى إبلاغنا بذلك من خلال النقر على إرسال ملاحظات وآراء.
  • يمكنك تفعيل الإبلاغ عن الأخطاء تلقائيًا لمساعدتنا في حل مشاكل تعطُّل الصفحات بشكل أسرع، أو يمكنك إبلاغ Chrome بالمشكلة.
  • يمكنك التواصل مع مالك الموقع الإلكتروني للإبلاغ عن المشكلة.
• لتلقّي المساعدة من خبراء، يُرجى الانتقال إلى منتدى مساعدة Chrome.