إصلاح الأعطال وغيرها من أخطاء تحميل الصفحات

إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "عذرًا" أو رمز خطأ آخر بدلاً من صفحة ويب، فهذا يعني أن Chrome يواجه مشاكل في التحميل. وربما تلاحظ أيضًا تحميل الصفحة ببطء أو أنها لا تفتح على الإطلاق.

في حال ظهور خطأ متعلّق بتحميل الصفحة، يُرجى اتّباع الخطوات التالية لحل المشكلة. ويمكنك البدء بإعادة تحميل الصفحة.

إعادة تحميل الصفحة

لحلّ هذا الخطأ، انقر على "إعادة تحميل هذه الصفحة" إعادة التحميل في أعلى يمين الصفحة.

تحديد وحلّ مشاكل تعطُّل الصفحة أو أخطاء التحميل

الخطوة 1: التأكّد من الاتصال بالإنترنت
  1. تأكَّد من اتصال جهاز الكمبيوتر بشبكة Wi-Fi أو بيانات الجوّال.
  2. أعِد تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.
الخطوة 2: حذف المعلومات المخزَّنة في ذاكرة التخزين المؤقت

إنّ المعلومات المخزَّنة في Chrome يمكن أن تمنع تحميل الصفحة.

فتح الصفحة في نافذة التصفُّح المتخفّي

  1. على جهاز الكمبيوتر، افتح Chrome.
  2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على "المزيد" المزيدثمنافذة جديدة للتصفُّح المتخفّي.
  3. فتح الصفحة في نافذة التصفُّح المتخفّي
  4. بعد فتح الصفحة، يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط والمعلومات المخزَّنة في ذاكرة التخزين المؤقت.

حذف ملفات تعريف الارتباط والمعلومات المخزَّنة في ذاكرة التخزين المؤقت

  1. في أعلى يسار الصفحة، انقر على "المزيد" المزيدثم حذف بيانات التصفّح.
  2. بجانب "النطاق الزمني"، اختَر جميع الأوقات.
  3. اختَر ملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع الإلكترونية والصور والملفات المخزَّنة مؤقتًا.
    • إذا تم اختيار الأنواع الأخرى من البيانات، عليك إلغاء اختيارها.
  4. انقر على حذف البيانات.
  5. أعِد تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.
الخطوة 3: إغلاق علامات التبويب والإضافات والتطبيقات الأخرى

ربما نفدت ذاكرة جهازك، ولذا يتعذّر عليه تحميل الموقع الإلكتروني أثناء تشغيل التطبيقات والإضافات والبرامج الأخرى.

  1. يجب تفريغ الذاكرة:
    • أغلِق جميع علامات التبويب باستثناء علامة التبويب التي تعرض رسالة الخطأ.
    • اخرج من التطبيقات أو البرامج الأخرى وأوقِف مؤقتًا أي عمليات تنزيل للتطبيقات أو الملفات.
    • ألغِ تثبيت الإضافات غير الضرورية من Chrome.
      1. في أعلى يسار الشاشة، انقر على "المزيد" المزيدثم الإضافات ثم إدارة الإضافات.
      2. على الإضافات التي لا تستخدمها، انقر على إزالة.
  2. أعِد تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.

تعرَّف على كيفية تخصيص أداء Chrome.

الخطوة 4: إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر

في بعض الأحيان، تمنع البرامج أو التطبيقات تحميل الصفحة.

  1. أعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر.
  2. أعِد تحميل الصفحة مرة أخرى.
الخطوة 5: تحديث Google Chrome
  1. على جهاز الكمبيوتر، افتح Chrome.
  2. في أعلى يسار الصفحة، انقر على "المزيد" المزيد ثم مساعدة ثم لمحة عن Google Chrome.
  3. انقر على إعادة التشغيل.
    • إذا لم يظهر لك خيار "إعادة التشغيل"، يعني هذا أنّك تستخدم أحدث إصدار.

ملاحظة: يحفظ المتصفّح علامات التبويب والنوافذ التي تم فتحها ويعيد فتحها تلقائيًا عند إعادة تشغيله. لن تتم إعادة فتح نوافذ التصفّح المتخفي عند إعادة تشغيل Chrome. إذا كنت لا تريد إعادة التشغيل على الفور، انقر على لاحقًا. وسيتمُّ تطبيق التحديث في المرة التالية التي تعيد فيها تشغيل Chrome.

الخطوة 6: إزالة البرامج غير المرغوب فيها

إذا كنت تستخدم جهاز Mac، يمكنك الاطّلاع على اقتراحات لإزالة البرامج الضارّة على جهاز Mac.

بعد إزالة البرامج غير المرغوب فيها، أعِد تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.

المشاكل الإضافية المتعلّقة بتحميل الصفحات أو تعطُّلها

مشاكل تحميل الصفحة الشائعة ورموز الأخطاء الخاصة بها

تشير رموز الأخطاء التالية إلى وجود مشكلة في فتح الصفحة.

  • "عذرًا!": يواجه Chrome مشاكل في تحميل الصفحة.
  • ERR_NAME_NOT_RESOLVED: اسم المضيف (عنوان الويب) غير موجود أو أنّ عنوان IP الخاص به مختلف الآن.
  • ERR_INTERNET_DISCONNECTED: الجهاز غير متصل بالإنترنت.
  • ERR_CONNECTION_TIMED_OUT أو ERR_TIMED_OUT: استغرقت الصفحة وقتًا طويلاً جدًا للاتصال. قد يكون الاتصال بالإنترنت بطيئًا جدًا أو الصفحة مشغولة جدًا.
  • ERR_CONNECTION_RESET: حدثت مشكلة أدّت إلى قطع اتصالك بالصفحة، مثل عدم استقرار اتصال الإنترنت أو أنّ المتصفِّح قديم أو هناك مشكلة في شبكة VPN أو برنامج الأمان يحظر الصفحة.
  • ERR_NETWORK_CHANGED: انقطع اتصال جهازك بالشبكة أو تمَّ الاتصال بشبكة جديدة أثناء تحميل الصفحة.
  • ERR_CONNECTION_REFUSED: منعت الصفحة متصفِّح Chrome من الاتصال أو تمّ حظرها.
  • ERR_CACHE_MISS: يجب إعادة إرسال المعلومات التي أدخلتَها قبل قليل في الصفحة.
  • ERR_EMPTY_RESPONSE: لم ترسل الصفحة أي بيانات وقد تكون معطَّلة.
  • ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR: أرسلت الصفحة بيانات لا يتعرّف عليها Chrome.
  • ERR_ BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT: يتعذّر تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني (مثل موقع إلكتروني لمصرف أو مكان عمل) بسبب خطأ في شهادة العميل.

للحصول على قائمة كاملة من رموز الأخطاء، انتقِل إلى chrome://network-errors/‎.

قد تظهر لك مشكلة أو أكثر مما يلي:

  • لا يمكن الوصول إلى موقع إلكتروني.
  • يتعذّر فتح موقع إلكتروني.
  • يتعذّر فتح موقع إلكتروني يستخدم بروتوكول HTTPS.
  • يتعذّر تحميل صورة.
  • يتعذّر فتح علامة تبويب جديدة.
الحصول على مساعدة لحل مشاكل تعطُّل الصفحات
  • في حال كانت المواقع الإلكترونية الأخرى تفتح بشكلٍ طبيعي باستثناء موقع واحد، فقد يكون هذا الموقع الإلكتروني هو سبب المشكلة:
    • إذا تعذَّر فتح الموقع الإلكتروني بعد محاولة إعادة تحميله، يُرجى إبلاغنا بذلك من خلال النقر على إرسال ملاحظات.
    • لمساعدتنا في حلّ مشاكل تعطُّل الصفحات بشكلٍ أسرع، يمكنك تفعيل الإبلاغ عن الأخطاء تلقائيًا أو إبلاغ Chrome بالمشكلة.
    • تواصَل مع مالك الموقع الإلكتروني للإبلاغ عن المشكلة.
  • يمكنك الحصول على مساعدة من الخبراء في منتدى مساعدة Chrome.

مراجع ذات صلة

هل كان ذلك مفيدًا؟

كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

جرِّب الخطوات التالية:

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
14550607606544386651
true
مركز مساعدة البحث
true
true
true
true
true
208
false
false
false
false