إصلاح رسائل الخطأ "عذرًا!" لحالات تعطُّل الصفحة وغيرها من أخطاء تحميل الصفحة

إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "عذرًا" أو رمز خطأ آخر بدلاً من صفحة ويب، فهذا يعني أن Chrome يواجه مشاكل في التحميل. وربما تلاحظ أيضًا تحميل الصفحة ببطء أو أنها لا تفتح على الإطلاق.

في حال ظهور خطأ متعلّق بتحميل الصفحة، يُرجى اتّباع الخطوات التالية لحل المشكلة. ويمكنك البدء بإعادة تحميل الصفحة.

إعادة تحميل الصفحة

عادةَ، يمكنك إعادة تحميل الصفحة لإصلاح الخطأ.

في أعلى يمين الصفحة، انقر على إعادة تحميل .

إذا لم ينجح ذلك...

الخطوة 1: التحقق من الاتصال بالإنترنت

تأكَّد من اتصال جهاز الكمبيوتر بشبكة Wi-Fi أو بشبكة سلكية.

جرّب إعادة تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.

الخطوة 2: محو ذاكرة التخزين المؤقت

ربما يحتوي Chrome على معلومات مُخزَّنة تمنع الصفحة من التحميل.

فتح الصفحة في نافذة التصفُّح المتخفِّي

1. على جهاز الكمبيوتر، افتح Chrome.
2. في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز المزيد نافذة جديدة للتصفّح المتخفي.
3. في نافذة التصفّح المتخفي، جرّب فتح الصفحة. وإذا تم فتحها، فامحُ ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط.

محو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط

1. في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز المزيد المزيد من الأدوات محو بيانات التصفّح.
2. بجانب "النطاق الزمني"، اختَر جميع الأوقات.
3. اختَر الصور والملفات المخزَّنة مؤقتًا وملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الإلكتروني الأخرى. وألغِ اختيار الأنواع الأخرى من البيانات.
4. انقر على محو البيانات.
5. جرّب إعادة تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.

الخطوة 3: إغلاق علامات التبويب والإضافات والتطبيقات الأخرى

قد يكون جهازك استنفد ذاكرته، ويتعذَّر عليه تحميل الموقع الإلكتروني أثناء تشغيل التطبيقات والإضافات والبرامج أيضًا.

1. يجب تفريغ الذاكرة:
   • أغلِق جميع علامات التبويب باستثناء علامة التبويب التي تعرض رسالة الخطأ.
   • اخرج من التطبيقات أو البرامج الأخرى قيد التشغيل، وأوقِف مؤقتًا أي عمليات تنزيل للتطبيقات أو الملفات.
   • ألغِ تثبيت الإضافات غير الضرورية من Chrome. في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز المزيد المزيد من الأدوات الإضافات. وعلى الإضافات التي لا تستخدمها، انقر على إزالة.
2. جرّب إعادة تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.

ألم تعمل بعدُ؟

الخطوة 4: إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر

في بعض الأحيان، تمنع البرامج أو التطبيقات تحميل الصفحة.

1. أعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر.
2. حاول تحميل الصفحة مرة أخرى.

الخطوة 5: تحديث Chrome

1. على جهاز الكمبيوتر، افتح Chrome.
2. في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز المزيد الإعدادات.
3. على الجانب الأيمن من الصفحة، انقر على رمز القائمة لمحة عن Chrome.
4. سيتحقق Chrome ما إذا كان هناك تحديث متاح. قد تستغرق عملية التحقّق بضع ثوانٍ.
   • إذا كان هناك تحديث، سيظهر لك خيار للنقر على إعادة التشغيل. بعد إعادة التشغيل، جرّب إعادة تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.
   • إذا لم تكن هناك أي تعليمات، فهذا يعني أن إصدار Chrome مُحدَّث.

الخطوة 6: التحقّق من البرامج غير المرغوب فيها

إذا كنت تستخدم نظام التشغيل Windows، استخدِم أداة إزالة البرامج غير المرغوب فيها من Chrome للعثور على البرامج غير المرغوب فيها وإزالتها.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Mac أو Linux، يُرجى الاطّلاع على اقتراحات لرصد البرامج غير المرغوب فيها والتخلص منها.

بعد إزالة البرامج غير المرغوب فيها، جرّب إعادة تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.

مشاكل تحميل الصفحة ورموز الأخطاء الخاصة بها

تشير رموز الأخطاء التالية إلى وجود مشكلة في فتح الصفحة.

• "عذرًا!": يواجه Chrome مشاكل في تحميل الصفحة.
• ERR_NAME_NOT_RESOLVED: اسم المضيف (عنوان الويب) غير موجود.
• ERR_INTERNET_DISCONNECTED: الجهاز غير متصل بالإنترنت.
• ERR_CONNECTION_TIMED_OUT أو ERR_TIMED_OUT: استغرقت الصفحة وقتًا طويلاً جدًا للاتصال. قد يكون الاتصال بالإنترنت بطيئًا جدًا أو الصفحة مشغولة جدًا.
• ERR_CONNECTION_RESET: حدثت مشكلة أدت إلى قطع اتصالك بالصفحة.
• ERR_NETWORK_CHANGED: انقطع اتصال الجهاز بالشبكة أو تم الاتصال بشبكة جديدة أثناء تحميل الصفحة.
• ERR_CONNECTION_REFUSED: لقد منعت الصفحة متصفح Chrome من الاتصال.
• ERR_CACHE_MISS: يجب إعادة إرسال المعلومات التي أدخلتَها قبل قليل في الصفحة.
• ERR_EMPTY_RESPONSE: لم يرسل الموقع الإلكتروني أي بيانات وقد يكون معطّلاً.
• ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR: أرسلت الصفحة بيانات لا يتعرّف عليها Chrome.
• ERR_ BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT: يتعذّر تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني (مثل موقع إلكتروني لمصرف أو للعمل) بسبب خطأ في شهادة العميل.

للحصول على قائمة كاملة من رموز الأخطاء، انتقِل إلى chrome://network-errors/‎.

قد تظهر لك أيضًا إحدى هذه المشاكل أو أكثر:

• لا يمكن الوصول إلى موقع إلكتروني.
• يتعذّر فتح موقع إلكتروني.
• يتعذّر فتح موقع إلكتروني يستخدم بروتوكول HTTPS.
• يتعذّر تحميل صورة.
• يتعذّر فتح علامة تبويب جديدة.

الحصول على مساعدة إضافية

• في حال فتحت المواقع الإلكترونية الأخرى بشكلٍ طبيعي ولكن تعطّل موقع إلكتروني واحد، قد يكون هذا الموقع الإلكتروني هو سبب المشكلة:
  • إذا تعذّر فتح الموقع الإلكتروني بعد إعادة تحميله، يُرجى إبلاغنا بذلك من خلال النقر على إرسال ملاحظات وآراء.
  • يمكنك تفعيل الإبلاغ عن الأخطاء تلقائيًا لمساعدتنا في حل مشاكل تعطُّل الصفحات بشكل أسرع، أو يمكنك إبلاغ Chrome بالمشكلة.
  • يمكنك التواصل مع مالك الموقع الإلكتروني للإبلاغ عن المشكلة.
• لتلقّي المساعدة من خبراء، يُرجى الانتقال إلى منتدى مساعدة Chrome.