إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "عذرًا" أو رمز خطأ آخر بدلاً من صفحة ويب، فهذا يعني أن Chrome يواجه مشاكل في التحميل. وربما تلاحظ أيضًا تحميل الصفحة ببطء أو أنها لا تفتح على الإطلاق.
إعادة تحميل الصفحة
لحلّ هذا الخطأ، انقر على "إعادة تحميل هذه الصفحة" 
تحديد وحلّ مشاكل تعطُّل الصفحة أو أخطاء التحميل
الخطوة 1: التأكّد من الاتصال بالإنترنت- تأكَّد من اتصال جهاز الكمبيوتر بشبكة Wi-Fi أو بيانات الجوّال.
- أعِد تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.
إنّ المعلومات المخزَّنة في Chrome يمكن أن تمنع تحميل الصفحة.
فتح الصفحة في نافذة التصفُّح المتخفّي
- على جهاز الكمبيوتر، افتح Chrome.
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على "المزيد"
نافذة جديدة للتصفُّح المتخفّي.
- فتح الصفحة في نافذة التصفُّح المتخفّي
- بعد فتح الصفحة، يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط والمعلومات المخزَّنة في ذاكرة التخزين المؤقت.
حذف ملفات تعريف الارتباط والمعلومات المخزَّنة في ذاكرة التخزين المؤقت
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على "المزيد"
- بجانب "النطاق الزمني"، اختَر جميع الأوقات.
- اختَر ملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع الإلكترونية والصور والملفات المخزَّنة مؤقتًا.
- إذا تم اختيار الأنواع الأخرى من البيانات، عليك إلغاء اختيارها.
- انقر على حذف البيانات.
- أعِد تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.
ربما نفدت ذاكرة جهازك، ولذا يتعذّر عليه تحميل الموقع الإلكتروني أثناء تشغيل التطبيقات والإضافات والبرامج الأخرى.
- يجب تفريغ الذاكرة:
- أغلِق جميع علامات التبويب باستثناء علامة التبويب التي تعرض رسالة الخطأ.
- اخرج من التطبيقات أو البرامج الأخرى وأوقِف مؤقتًا أي عمليات تنزيل للتطبيقات أو الملفات.
- ألغِ تثبيت الإضافات غير الضرورية من Chrome.
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على "المزيد"
- على الإضافات التي لا تستخدمها، انقر على إزالة.
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على "المزيد"
- أعِد تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.
في بعض الأحيان، تمنع البرامج أو التطبيقات تحميل الصفحة.
- أعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر.
- أعِد تحميل الصفحة مرة أخرى.
- على جهاز الكمبيوتر، افتح Chrome.
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على "المزيد"
- انقر على إعادة التشغيل.
- إذا لم يظهر لك خيار "إعادة التشغيل"، يعني هذا أنّك تستخدم أحدث إصدار.
ملاحظة: يحفظ المتصفّح علامات التبويب والنوافذ التي تم فتحها ويعيد فتحها تلقائيًا عند إعادة تشغيله. لن تتم إعادة فتح نوافذ التصفّح المتخفي عند إعادة تشغيل Chrome. إذا كنت لا تريد إعادة التشغيل على الفور، انقر على لاحقًا. وسيتمُّ تطبيق التحديث في المرة التالية التي تعيد فيها تشغيل Chrome.
إذا كنت تستخدم جهاز Mac، يمكنك الاطّلاع على اقتراحات لإزالة البرامج الضارّة على جهاز Mac.
بعد إزالة البرامج غير المرغوب فيها، أعِد تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.
المشاكل الإضافية المتعلّقة بتحميل الصفحات أو تعطُّلها
تشير رموز الأخطاء التالية إلى وجود مشكلة في فتح الصفحة.
- "عذرًا!": يواجه Chrome مشاكل في تحميل الصفحة.
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED: اسم المضيف (عنوان الويب) غير موجود أو أنّ عنوان IP الخاص به مختلف الآن.
- ERR_INTERNET_DISCONNECTED: الجهاز غير متصل بالإنترنت.
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT أو ERR_TIMED_OUT: استغرقت الصفحة وقتًا طويلاً جدًا للاتصال. قد يكون الاتصال بالإنترنت بطيئًا جدًا أو الصفحة مشغولة جدًا.
- ERR_CONNECTION_RESET: حدثت مشكلة أدّت إلى قطع اتصالك بالصفحة، مثل عدم استقرار اتصال الإنترنت أو أنّ المتصفِّح قديم أو هناك مشكلة في شبكة VPN أو برنامج الأمان يحظر الصفحة.
- ERR_NETWORK_CHANGED: انقطع اتصال جهازك بالشبكة أو تمَّ الاتصال بشبكة جديدة أثناء تحميل الصفحة.
- ERR_CONNECTION_REFUSED: منعت الصفحة متصفِّح Chrome من الاتصال أو تمّ حظرها.
- ERR_CACHE_MISS: يجب إعادة إرسال المعلومات التي أدخلتَها قبل قليل في الصفحة.
- ERR_EMPTY_RESPONSE: لم ترسل الصفحة أي بيانات وقد تكون معطَّلة.
- ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR: أرسلت الصفحة بيانات لا يتعرّف عليها Chrome.
- ERR_ BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT: يتعذّر تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني (مثل موقع إلكتروني لمصرف أو مكان عمل) بسبب خطأ في شهادة العميل.
للحصول على قائمة كاملة من رموز الأخطاء، انتقِل إلى chrome://network-errors/.
قد تظهر لك مشكلة أو أكثر مما يلي:
- لا يمكن الوصول إلى موقع إلكتروني.
- يتعذّر فتح موقع إلكتروني.
- يتعذّر فتح موقع إلكتروني يستخدم بروتوكول HTTPS.
- يتعذّر تحميل صورة.
- يتعذّر فتح علامة تبويب جديدة.
- في حال كانت المواقع الإلكترونية الأخرى تفتح بشكلٍ طبيعي باستثناء موقع واحد، فقد يكون هذا الموقع الإلكتروني هو سبب المشكلة:
- إذا تعذَّر فتح الموقع الإلكتروني بعد محاولة إعادة تحميله، يُرجى إبلاغنا بذلك من خلال النقر على إرسال ملاحظات.
- لمساعدتنا في حلّ مشاكل تعطُّل الصفحات بشكلٍ أسرع، يمكنك تفعيل الإبلاغ عن الأخطاء تلقائيًا أو إبلاغ Chrome بالمشكلة.
- تواصَل مع مالك الموقع الإلكتروني للإبلاغ عن المشكلة.
- يمكنك الحصول على مساعدة من الخبراء في منتدى مساعدة Chrome.