Решите проблеме са везом

Ако имате проблема при повезивању Chromebook-а на интернет, испробајте кораке у наставку. Тестирајте Chromebook после сваког корака да бисте проверили да ли је проблем решен.

Не можете да повежете Chromebook уређај на мрежу

Ако имате проблема са повезивањем на мрежу:

Уверите се да је Chromebook повезан на интернет. Сазнајте како да повежете Chromebook на WiFi.
Користите алатку за дијагностику мреже. Сазнајте како да решите проблем помоћу дијагностике.

Подржане мреже

Најчешћи типови WiFi мрежа које подржавају Chrome уређаји су:

Стандарди: 802.11a/b/g/n и 802.11ac за Chromebook-ове опремљене за наизменичну струју
Безбедност: WEP, WPA/WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS, EAP-PEAP и TKIP

Не можете да се повежете на WiFi

Уверите се да је WiFi укључен.
Проверите да ли мрежа на коју желите да се повежете ради са Chromebook-ом.

Не можете да се повежете на друге мреже

Проблеми при повезивању на жичане мреже

Уверите се да је Chromebook повезан са рутером помоћу исправног кабла за етернет или USB адаптера.
У доњем десном углу изаберите време. Ако је Chromebook исправно повезан, видећете Повезан на етернет .
Пробајте да повежете неки други рачунар са рутером. Ако се исправно повеже, вероватно вам треба други кабл или USB адаптер за етернет.

Проблеми при повезивању на мобилне мреже (САД)

Уверите се да Chromebook има могућност да се повезује на мобилне мреже и да је веза укључена.
Рестартујте Chromebook.
Уверите се да је бежична мрежа T-Mobile или Verizon укључена. Позовите мобилног оператера ако имате проблема при повезивању.

Или пробајте да промените мобилног оператера:

Пријавите се на Chromebook као гост.
Притисните Ctrl + Alt + t да бисте отворили прозор терминала.
Унесите ову команду: modem_set_carrier Generic UMTS
Притисните Enter.
Унесите exit и поново притисните Enter.
Искључите Chromebook.
Уметните SIM картицу неког другог мобилног оператера.
Укључите Chromebook.

Да бисте се поново пребацили на Verizon, отворите прозор терминала и унесите ову команду:

modem_set_carrier Verizon Wireless

Да бисте се поново пребацили на T-Mobile, отворите прозор терминала и унесите ову команду:

modem_set_carrier T-Mobile

Проблеми при повезивању на мобилне мреже (ван САД)

Уверите се да Chromebook има могућност да се повезује на мобилне мреже и да је веза укључена.
Рестартујте Chromebook.
Проверите да ли је SIM картица активирана. Ако и даље имате проблема, обратите се мобилном оператеру.
Вероватно вам треба PIN да бисте откључали SIM картицу. Ако не знате PIN, позовите мобилног оператера или користите пренос мобилних података у ромингу.

Проблеми при повезивању са мрежама с улазним порталом које захтевају пријављивање

Уређај можда има проблема са повезивањем на интернет ако мрежа коју користите захтева да се пријавите и прихватите уговор да бисте користили интернет. Овај уговор је познат као страница за пријављивање на улазни портал.

Пронађите страницу за пријављивање на мрежу: Прегледајте http:// веб-сајтове попут http://www.gstatic.com/generate_204 које мрежа можда преусмерава на одредишну страницу.
- Савети:
- Унесите URL-ове који почињу са http:// (а не https).
- Користите прозор за приватно прегледање (Ctrl + Shift + n) ако администратор то дозволи.
- Искључите додатке: Ако не можете да пронађете страницу за пријављивање на мрежу, искључите све додатке које сте инсталирали у Chrome-у. Сазнајте како да деинсталирате додатке.
- Ако можете да довршите пријављивање, али и даље не можете да се повежете на интернет:
  - Прекините везу са мрежом и поново се повежите са њом.
  - Помоћу телефона или неког другог уређаја проверите да ли можете да се повежете на мрежу. Ако не можете да се пријавите са другог уређаја, можда постоји проблем са мрежом.
  - Питајте власника мреже да ли мрежа нуди приступ интернету.

И даље не можете да се пријавите

Ако и даље имате проблема после ових корака, обратите се произвођачу Chromebook-а.

Ако и даље наилазите на проблеме, пронађите опције за обраћање подршци. На другом уређају који има приступ интернету идите у Chromebook центар за помоћ.

Обратите се на ове бројеве телефона за подршку:

Сједињене Америчке Државе: 1 855 317 4935, 24 сата дневно, 7 дана у недељи
Немачка: 08007235105, 9:00–17:00 (понедељак–субота)
Француска: 0805 541 040, 9:00–17:00 (понедељак–субота)

Напредна помоћ за администраторе Google Cloud мрежа:

Google Cloud подршци можете да се обратите у центру за помоћ за Chrome за предузећа и образовне установе.

Сједињене Америчке Државе: 1 877 355 5787
Међународни позиви: +1 646 257 4500

Други уређаји су повезани, осим Chrome уређаја

Ако сте испробали све опције, а Chrome уређаји и даље нису повезани на мрежу, уверите се да сте на листу дозвољених додали имена хостова. Сазнајте како да подесите листу дозвољених имена хостова.