Как устранить проблемы с подключением к интернету

Устройства Chrome поддерживают сети Wi-Fi с характеристиками, указанными ниже.

• Стандарты: 802.11 a/b/g/n (или 802.11ac – для совместимых устройств Chromebook).
• Безопасность: протоколы WEP, WPA/WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS, EAP-PEAP и TKIP.

• Удостоверьтесь, что устройство Chromebook подключено к маршрутизатору с помощью исправного кабеля Ethernet или USB-адаптера.
• Нажмите на время в правом нижнем углу экрана. Если устройство Chromebook установило связь, вы увидите значок Ethernet .
• Попробуйте подключить к маршрутизатору другой компьютер. Если доступ к интернету появился, возможно надо поменять USB-адаптер или кабель Ethernet.

1. Убедитесь, что ваше устройство Chromebook может работать с мобильными сетями и доступ к ним активирован.
2. Перезагрузите Chromebook.
3. Проверьте, активировано ли подключение к T-Mobile или Verizon Wireless. Если установить соединение не удалось, обратитесь к вашему оператору сотовой связи.

Вы также можете сменить оператора:

1. Войдите в Chromebook как гость.
2. Откройте окно терминала, нажав Ctrl + Alt + T.
3. Введите команду modem_set_carrier Generic UMTS.
4. Нажмите клавишу Ввод.
5. Напишите exit и снова нажмите Ввод.
6. Выключите Chromebook.
7. Вставьте SIM-карту другого оператора.
8. Включите Chromebook.

Чтобы снова подключиться к Verizon, откройте окно терминала и введите следующую команду:

modem_set_carrier Verizon Wireless

Чтобы вернуться к T-Mobile, в окне терминала напишите этот текст:

modem_set_carrier T-Mobile

1. Убедитесь, что ваше устройство Chromebook может работать с мобильными сетями и доступ к ним активирован.
2. Перезагрузите Chromebook.
3. Проверьте, активирована ли SIM-карта. Если решить проблему не удается, обратитесь к вашему оператору связи.
4. Возможно, потребуется ввести PIN-код SIM-карты. Если вы его не знаете, позвоните оператору или воспользуйтесь мобильным интернет-роумингом.

Если вам все ещё не удается решить проблему, свяжитесь с производителем устройства Chromebook.

Если неполадки по-прежнему возникают, обратитесь в службу поддержки. Перейдите в Справочный центр Chromebook на другом устройстве с доступом к интернету.

Номера службы поддержки

• США: +1 855 317-49-35 (круглосуточно, без выходных).
• Германия: +0 800 723-51-05 (9:00–17:00, с понедельника по субботу).
• Франция: +0 805 541-040 (9:00–17:00, с понедельника по субботу).

Расширенная помощь для администраторов сети Google Cloud

Вы можете связаться со службой поддержки Google Cloud в Справочном центре Chrome Enterprise и Education.

• США: +1 877 355-57-87.
• Все страны: +1 646 257-45-00.

К интернету не получается подключить только устройства Chrome

Если вы выполнили все инструкции выше, но вам по-прежнему не удается подключить устройства Chrome к сети, убедитесь, что имена хостов находятся в белом списке. Узнайте, как настроить белый список для имен хостов.