Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre Chromebook à Internet, suivez les étapes ci-dessous. Testez votre Chromebook après chaque étape pour vérifier si le problème est résolu.
Impossible de connecter l'appareil Chromebook au réseau
Si vous ne parvenez pas à vous connecter au réseau :
- Assurez-vous que votre Chromebook est bien connecté à Internet. Découvrez comment connecter votre Chromebook au Wi-Fi.
- Utilisez l'outil de diagnostic réseau. Découvrez comment utiliser l'outil Diagnostic pour résoudre votre problème.
Les types de réseaux Wi-Fi les plus courants compatibles avec les appareils Chrome sont les suivants :
- Normes : 802.11 a/b/g/n et 802.11ac pour les Chromebooks équipés de la technologie AC
- Sécurité : WEP, WPA/WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS, EAP-PEAP et TKIP
Impossible de se connecter au Wi-Fi
- Assurez-vous que le Wi-Fi est activé.
- Vérifiez que le réseau auquel vous voulez vous connecter fonctionne avec votre Chromebook.
Impossible de se connecter à d'autres réseaux
Problèmes de connexion aux réseaux câblés- Assurez-vous que votre Chromebook est connecté au routeur à l'aide d'un câble Ethernet ou d'un adaptateur USB fonctionnant correctement.
- En bas à droite, sélectionnez l'heure. Si votre Chromebook est correctement connecté, l'icône Connecté à Ethernet
s'affiche.
- Essayez de connecter un autre ordinateur au routeur. Si la connexion est établie sans problème, cela signifie peut-être que vous devez utiliser un autre câble ou adaptateur Ethernet USB.
s'affiche.- Assurez-vous que votre Chromebook peut se connecter aux réseaux mobiles et que votre connexion est activée.
- Redémarrez le Chromebook.
- Vérifiez que le réseau T-Mobile ou Verizon Wireless est activé. Appelez votre opérateur de téléphonie mobile si vous rencontrez des problèmes de connexion.
Vous pouvez également essayer de passer à un autre opérateur mobile en procédant comme suit :
- Connectez-vous à votre Chromebook en tant qu'invité.
- Appuyez sur Ctrl+Alt+T pour ouvrir une fenêtre de terminal.
- Saisissez la commande
modem_set_carrier Generic UMTS. - Appuyez sur Entrée.
- Saisissez
exitet appuyez à nouveau sur Entrée. - Éteignez le Chromebook.
- Insérez une carte SIM associée à un autre opérateur.
- Mettez le Chromebook sous tension.
Pour rétablir Verizon en tant qu'opérateur, ouvrez une fenêtre de terminal, puis saisissez la commande suivante :
modem_set_carrier Verizon Wireless
Pour rétablir T-Mobile, ouvrez une fenêtre de terminal, puis saisissez la commande suivante :
modem_set_carrier T-Mobile
- Assurez-vous que votre Chromebook peut se connecter aux réseaux mobiles et que votre connexion est activée.
- Redémarrez le Chromebook.
- Vérifiez que votre carte SIM est activée. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez votre opérateur.
- Il est possible que vous ayez besoin d'un code pour débloquer la carte SIM. Si vous ne connaissez pas le code, appelez votre opérateur ou utilisez l'itinérance des données mobiles.
- Recherchez la page de connexion réseau : parcourez les sites Web de type "http://" comme http://www.gstatic.com/generate_204 que le réseau est susceptible de rediriger vers sa page de destination.
- Conseils :
- Saisissez des URL commençant par "http://" (et non "https").
- Utilisez une fenêtre de navigation privée (Ctrl+Maj+n) si votre administrateur l'autorise.
- Désactivez les extensions : si vous ne trouvez pas la page de connexion réseau, désactivez les extensions que vous avez installées sur Chrome. Découvrez comment désinstaller des extensions.
- Si vous avez réussi à vous connecter, mais que vous ne parvenez toujours pas à accéder à Internet :
- Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous au réseau.
- Utilisez votre téléphone ou un autre appareil pour vérifier si vous pouvez vous connecter au réseau. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à partir d'un autre appareil, le problème peut provenir du réseau.
- Demandez au propriétaire du réseau s'il est possible d'accéder à Internet.
Si le problème persiste malgré cette procédure, contactez le fabricant de votre Chromebook.
Si le problème persiste, découvrez comment contacter l'assistance. Sur un autre appareil connecté à Internet, accédez au Centre d'aide Chromebook.
Pour obtenir de l'aide, contactez les numéros suivants :
- États-Unis : 1-855-317-4935, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Allemagne : 08007235105, de 9 heures à 17 heures (du lundi au samedi)
- France : 0805 541 040, de 9 heures à 17 heures (du lundi au samedi)
Aide avancée pour les administrateurs réseau Google Cloud :
Vous pouvez contacter l'assistance Google Cloud sur le Centre d'aide Chrome Enterprise et Education.
- États-Unis : 1-877-355-5787
- International : +1-646-257-4500
D'autres appareils sont connectés, à l'exception des appareils Chrome
Si vous avez essayé toutes les options et que vos appareils Chrome ne sont toujours pas connectés au réseau, assurez-vous d'avoir ajouté les noms d'hôte à la liste d'autorisation. Découvrez comment configurer une liste d'autorisation de noms d'hôtes.