Si tienes problemas para conectar la Chromebook a Internet, sigue los pasos que aparecen a continuación. Prueba la Chromebook después de cada paso para verificar si se resolvió el problema.
Revisa la conexión Wi-Fi
- Asegúrate de que tu Chromebook esté conectada a Internet. Obtén más información sobre cómo conectar tu Chromebook a Wi-Fi.
- Usa la herramienta de diagnóstico de red. Obtén información sobre cómo usar Diagnóstico y solucionar tu problema.
- Reinicia la Chromebook.
Cómo solucionar problemas de conectividad Wi-Fi en tu Chromebook
Verifica tu conexión de red con cable
- Conecta la Chromebook a un router con un cable Ethernet o un adaptador USB que funcione.
- En la parte inferior derecha, selecciona la hora.
- Si la Chromebook se conecta, verás la opción que indica que está conectada a Ethernet
.
- Si la Chromebook se conecta, verás la opción que indica que está conectada a Ethernet
- Intenta conectar el router con otra computadora.
- Si se conecta, reemplaza el cable o el adaptador de Ethernet USB de la Chromebook.
.- Asegúrate de que la Chromebook se pueda conectar a redes móviles y que la conexión esté activada.
- Reinicia la Chromebook.
- Asegúrate de que la red de T-Mobile o Verizon Wireless estén activadas. Si tienes problemas para conectarte, comunícate con el proveedor de telefonía móvil.
También puedes cambiar de proveedor. Para ello, realiza lo siguiente:
- Accede a la Chromebook como invitado.
- Presiona Ctrl + Alt + t para abrir una ventana de terminal.
- Escribe el comando
modem_set_carrier Generic UMTS. - Presiona Intro.
- Escribe
exity vuelve a presionar Intro. - Apaga la Chromebook.
- Inserta una tarjeta SIM de otro proveedor.
- Enciende la Chromebook.
Para volver a usar Verizon como proveedor, abre una ventana de terminal y escribe el siguiente comando:
modem_set_carrier Verizon Wireless
Para volver a usar T-Mobile como proveedor, abre una ventana de terminal y escribe el siguiente comando:
modem_set_carrier T-Mobile
- Asegúrate de que la Chromebook se pueda conectar a redes móviles y que los datos móviles estén habilitados.
- Reinicia la Chromebook.
- Verifica que la tarjeta SIM esté activada. Si los problemas persisten, comunícate con el proveedor.
- Es posible que necesites un PIN para desbloquear la tarjeta SIM. Si no lo sabes, comunícate con el proveedor o usa el roaming de datos móviles.
- Para encontrar la página de acceso a la red, explora sitios web que comiencen con "http://".
- Ingresa URLs que comiencen con "http://" en lugar de "https://".
- Si tu administrador lo permite, usa una ventana privada (Ctrl + Mayús + n).
- Si no puedes encontrar la página de acceso a la red, desactiva las extensiones de Chrome. Obtén más información para desinstalar apps o extensiones.
- Si puedes completar el acceso, pero aún no puedes conectarte a Internet, haz lo siguiente:
- Desconéctate y vuelve a conectarte a la red.
- Usa tu teléfono o algún otro dispositivo para comprobar si puedes conectarte a la red. Si no puedes acceder desde otro dispositivo, es posible que haya un problema con la red.
- Pregúntale al propietario de la red si esta ofrece acceso a Internet.
Otros dispositivos están conectados, excepto los dispositivos Chrome
Si probaste todas las opciones y tus dispositivos Chrome aún no están conectados a la red, asegúrate de haber incluido los nombres de host en la lista de entidades permitidas. Obtén información sobre cómo configurar una lista de entidades permitidas de nombres de host.
Si los problemas persisten después de probar estos pasos, comunícate con el fabricante de la Chromebook.
Si los problemas persisten, busca opciones para comunicarte con el equipo de asistencia. En otro dispositivo con acceso a Internet, ve al Foro de la comunidad de Chromebook.