Ако не успявате да свържете своя Chromebook с интернет, изпробвайте стъпките по-долу. След всяка от тях проверявайте дали неизправността е отстранена.
Устройството Chromebook не може да се свърже с мрежата
Ако имате проблеми със свързването с мрежата:
- Уверете се, че вашият Chromebook е свързан с интернет. Научете как да свържете Chromebook към Wi-Fi.
- Използвайте инструмента за диагностика на мрежата. Научете как да използвате „Диагностика“, за да отстраните проблема си.
Най-често срещаните типове Wi-Fi мрежи, които се поддържат от устройствата с Chrome, са:
- Стандарти: 802.11 a/b/g/n, както и 802.11ac за устройства Chromebook, които поддържат този стандарт.
- Защитни: WEP, WPA/WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS, EAP-PEAP и TKIP
Не може да се установи връзка с Wi-Fi
- Уверете се, че функцията за Wi-Fi е включена.
- Проверете дали мрежата, с която искате да се свържете, е съвместима с вашия Chromebook.
Не може да се установи връзка с други мрежи
Проблеми при свързване с кабелни мрежи- Уверете се, че вашият Chromebook е свързан с маршрутизатора посредством работещ Ethernet кабел или USB адаптер.
- Долу вдясно изберете часа. Ако вашият Chromebook е свързан правилно, ще видите иконата за установена връзка с Ethernet
.
- Опитайте да свържете друг компютър с рутера. Ако успеете да установите нормална връзка, може да ви е необходим различен кабел или USB адаптер за Ethernet.
.- Уверете се, че вашият Chromebook може да се свързва с мобилни мрежи и че съответната функция е включена.
- Рестартирайте своя Chromebook.
- Уверете се, че мрежата на T-Mobile или Verizon Wireless е включена. Обадете се на мобилния си оператор, ако имате проблеми със свързването.
Можете също да опитате да превключите между мобилните оператори:
- Влезте в своя Chromebook като гост.
- Натиснете Ctrl + Alt + t, за да отворите терминален прозорец.
- Въведете тази команда:
modem_set_carrier Generic UMTS. - Натиснете Enter.
- Въведете
exitи натиснете Enter отново. - Изключете Chromebook.
- Поставете SIM карта от друг мобилен оператор.
- Включете Chromebook.
За да превключите обратно към Verizon, отворете терминален прозорец и въведете следната команда:
modem_set_carrier Verizon Wireless
За да превключите обратно към T-Mobile, отворете терминален прозорец и въведете следната команда:
modem_set_carrier T-Mobile
- Уверете се, че вашият Chromebook може да се свързва с мобилни мрежи и че съответната функция е включена.
- Рестартирайте своя Chromebook.
- Проверете дали SIM картата ви е активирана. Ако продължавате да имате проблеми, свържете се с оператора си.
- Може да ви е необходим ПИН код, за да отключите SIM картата. Ако не го знаете, обадете се на оператора си или използвайте роуминг на мобилни данни.
- Намерете страницата за вход в мрежата: Отворете уебсайтове с http://, като например http://www.gstatic.com/generate_204, които мрежата може да пренасочи към целевата си страница.
- Съвети:
- Въвеждайте URL адреси, които започват с http:// (а не с https).
- Използвайте частен прозорец (Ctrl + Shift + n), ако е разрешено от администратора ви.
- Изключете разширенията: Ако не можете да намерите страницата за вход в мрежата, изключете всички разширения, които сте инсталирали в Chrome. Научете как да деинсталирате разширения.
- Ако успявате да влезете в мрежата, но не можете да преминете онлайн:
- Прекратете връзката с мрежата и се свържете отново.
- Използвайте телефона си или друго устройство, за да проверите дали можете да се свържете с мрежата. Ако не можете да влезете в мрежата от друго устройство, възможно е да има проблем с нея.
- Попитайте собственика на мрежата дали тя предлага достъп до интернет.
В случай че тези стъпки не решат проблема, свържете се с производителя на своя Chromebook.
Ако продължавате да срещате проблеми, намерете опции за връзка с екипа за поддръжка. На друго устройство с достъп до интернет посетете Помощния център на Chromebook.
За поддръжка се свържете със следните телефонни номера:
- САЩ: 1-855-317-4935, 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата
- Германия: 08007235105, 9:00 – 17:00 ч. (понеделник – събота)
- Франция: 0805 541 040, 9:00 – 17:00 ч. (понеделник – събота)
Разширена помощ за системни администратори на в Google Cloud:
Можете да се свържете с екипа на Google Cloud за поддръжка в Помощния център на Chrome Enterprise и Chrome Education.
- САЩ: 1-877-355-5787
- Международен: +1-646-257-4500
Свързани са други устройства с изключение на такива с Chrome
Ако сте изпробвали всички опции и устройствата ви с Chrome все още не са свързани с мрежата, проверете дали сте добавили имената на хоста към списъка на разрешените. Научете как да настроите списък с разрешени имена на хоста.