إصلاح مشاكل الاتصال

إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بالإنترنت على جهاز Chromebook، جرّب الخطوات الموضَّحة أدناه. يُرجى اختبار جهاز Chromebook بعد كل خطوة لمعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة أم لا.

تعذّر توصيل جهاز Chromebook بالشبكة

إذا واجهت مشكلة في الاتصال بالشبكة:

• تأكَّد من اتصال جهاز Chromebook بالإنترنت. تعرَّف على كيفية ربط جهاز Chromebook بشبكة Wi-Fi.
• استخدِم أداة تشخيص الشبكة. تعرَّف على كيفية استخدام "بيانات التشخيص" لتحديد المشكلة وحلّها

الشبكات المتوافقة

في ما يلي الأنواع الأكثر شيوعًا لشبكات Wi-Fi التي تتوافق معها أجهزة Chrome:

• المعايير: 802.11a/b/g/n و802.11ac لأجهزة Chromebook المجهزة بالتشغيل عبر التيار المتردد
• الأمان: WEP وWPA/WPA2 وEAP-TLS وEAP-TTLS وEAP-PEAP وTKIP

تعذُّر الاتصال بشبكة Wi-Fi

1. تأكّد من أنّ شبكة Wi-Fi مفعّلة.
2. تَحقّقْ من توافق الشبكة التي تريد الاتصال بها مع جهاز Chromebook.

تعذُّر الاتصال بشبكات أخرى

مشاكل الاتصال بالشبكات السلكية

• تأكد من توصيل جهاز Chromebook بجهاز التوجيه باستخدام كابل إيثرنت سليم أو محوّل USB سليم.
• في أسفل يسار الصفحة، اختَر الوقت. إذا تم توصيل جهاز Chromebook بشكل صحيح، سيظهر لك رمز يفيد أنّه تم الاتصال بشبكة إيثرنت .
• جرّب توصيل جهاز كمبيوتر مختلف بجهاز التوجيه. إذا تم الاتصال بالشكل الصحيح، فقد تحتاج إلى استخدام كابل مختلف أو محوّل USB إيثرنت لجهاز Chromecast مختلف.

مشاكل الاتصال بشبكات الأجهزة الجوّالة (الولايات المتحدة)

1. تأكّد من أنّه بإمكان جهاز Chromebook الاتصال بشبكات الأجهزة الجوّالة ومن أنّ الاتصال مفعّل.
2. أعِد تشغيل جهاز Chromebook.
3. احرص على تفعيل شبكة T-Mobile أو Verizon Wireless. في حال مواجهة مشاكل في الاتصال، يمكنك التواصل مع مشغّل شبكة الجهاز الجوّال.

يمكنك أيضًا تجربة التبديل بين مشغّلي شبكات الأجهزة الجوّالة:

1. سجّل الدخول إلى جهاز Chromebook كضيف.
2. اضغط على Ctrl + Alt + t لفتح نافذة محطة طرفية.
3. أدخل هذا الأمر: modem_set_carrier Generic UMTS
4. اضغط على Enter.
5. اكتب exit ثم اضغط على مفتاح Enter مرة أخرى.
6. أوقِف تشغيل Chromebook.
7. أدخل بطاقة SIM من مشغل شبكة جوال مختلف.
8. شغَّل جهاز Chromebook.

للعودة إلى استخدام Verizon، افتح نافذة محطة طرفية واكتب هذا الأمر:

modem_set_carrier Verizon Wireless

للعودة إلى استخدام T-Mobile، افتح نافذة محطة طرفية واكتب هذا الأمر:

modem_set_carrier T-Mobile

مشاكل الاتصال بشبكات الأجهزة الجوّالة (خارج الولايات المتحدة)

1. تأكّد من أنّه بإمكان جهاز Chromebook الاتصال بشبكات الأجهزة الجوّالة ومن أنّ الاتصال مفعّل.
2. أعِد تشغيل جهاز Chromebook.
3. تأكّد من أنه تم تفعيل SIM. في حال استمرار المشاكل، يُرجى التواصل مع مشغّل شبكة الجهاز الجوّال.
4. يجب إدخال رقم تعريف شخصي لفتح قفل شريحة SIM. وإذا لم تكن تعرف رقم التعريف الشخصي، اتّصِل بمشغّل شبكة الجهاز الجوّال أو استخدِم خدمة تجوال بيانات شبكة الجهاز الجوّال.

مشاكل الاتصال بالشبكات ذات المداخل المشروط الوصول إليها والتي تتطلب تسجيل الدخول

قد يواجه جهازك مشاكل في الاتصال بالإنترنت إذا طلبت منك الشبكة التي تستخدمها تسجيل الدخول والموافقة على اتفاقية استخدام الإنترنت. وتُعرَف هذه الاتفاقية بأنّها صفحة تسجيل دخول إلى مدخل مشروط الوصول إليه.

• تحديد مكان صفحة تسجيل الدخول إلى الشبكة: تصفَّح المواقع الإلكترونية التي تبدأ بنطاق http://‎ مثل http://www.gstatic.com/generate_204، والتي قد تُعيد الشبكة توجيهك إلى صفحتها المقصودة.
  • ملاحظات:

  • أدخِل عناوين URL التي تبدأ بـ "http://‎" (وليس "https").
  • استخدِم نافذة خاصة (بالضغط على Ctrl + Shift + n) إذا سَمح المشرف بذلك.

  • إيقاف الإضافات: إذا لم تتمكَّن من العثور على صفحة تسجيل الدخول إلى الشبكة، أوقِف أي إضافات ثبَّتها على Chrome. تعرَّف على كيفية إلغاء تثبيت الإضافات. 
  • إذا كان بإمكانك إكمال تسجيل الدخول ولكن لا يمكن الاتصال بالإنترنت:
    • اقطع الاتصال بالشبكة ثم أعِد الاتصال بها.
    • استخدِم الهاتف أو جهازًا آخر للتحقّق من إمكانية الاتصال بالشبكة. وإذا لم تتمكّن من تسجيل الدخول من جهاز آخر، قد تكون هناك مشكلة في الشبكة.
    • استفسِر من مالِك الشبكة عما إذا كانت الشبكة توفّر إمكانية الاتصال بالإنترنت.

استمرار تعذّر تسجيل الدخول

في حال استمرار حدوث المشكلة بعد تجربة هذه الخطوات، يمكنك التواصل مع الشركة المصنّعة لجهاز Chromebook.

في حال استمرار حدوث المشاكل، يمكنك العثور على خيارات للتواصل مع فريق الدعم. على جهاز آخر متصل بالإنترنت، انتقِل إلى مركز مساعدة Chromebook.

يُرجى التواصل مع أرقام الهواتف التالية للحصول على الدعم:

• الولايات المتحدة: ‎1-855-317-4935،‏ 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع
• ألمانيا: ‎08007235105، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً (الاثنين - السبت)
• فرنسا: ‎0805 541 040، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً (الاثنين - السبت)

مساعدة متقدمة لمشرفي شبكة Google Cloud:

يمكنك التواصل مع فريق دعم Google Cloud على مركز مساعدة Chrome Enterprise وChrome Education.

• الولايات المتحدة: ‏1-877-355-5787
• الرقم الدولي: ‎[phone]

الأجهزة الأخرى متصلة باستثناء أجهزة Chrome

إذا جرّبت جميع الخيارات ولم تَعُد أجهزة Chrome متصلة بالشبكة، تأكَّد من إضافة أسماء المضيفين إلى القائمة المسموح بها. تعرَّف على كيفية إعداد القائمة المسموح بها لأسماء المضيفين

مراجع ذات صلة

• توصيل جهاز Chromebook بشبكة Wi-Fi
• إدارة شبكات Wi-Fi