如果無法將 Chromebook 連上網際網路，請嘗試按照下列步驟操作。每完成一個步驟，你都可以看看問題是否已經解決。
Chromebook 裝置無法連上網路
如果無法順利連線至網路，請按照下列步驟操作：
- 確認 Chromebook 已連上網際網路。瞭解如何將 Chromebook 連線至 Wi-Fi。
- 使用網路診斷工具。瞭解如何使用「診斷」應用程式排解問題。
Chrome 裝置支援最常見的 Wi-Fi 網路類型包括：
- 標準網路：802.11 a/b/g/n 和 802.11ac (適用於具備授權憑證的 Chromebook)
- 安全性：WEP、WPA/WPA2、EAP-TLS、EAP-TTLS、EAP-PEAP 和 TKIP
無法連上 Wi-Fi 網路
- 確認 Wi-Fi 已開啟。
- 檢查 Chromebook 是否支援你要連線的網路。
無法連上其他網路
無法連上有線網路- 確認 Chromebook 已透過功能正常的乙太網路線或 USB 轉接線連上路由器。
- 選取右下方的時間，如果 Chromebook 已正常連上網路，畫面上會顯示「已連上乙太網路」圖示
。
- 嘗試將其他電腦連上路由器。如果能正常連上網路，那麼你可能需要改用其他傳輸線或 USB 乙太網路轉換器。
。- 確認 Chromebook 可連上行動網路，且連線已開啟。
- 重新啟動 Chromebook。
- 確認 T-Mobile 或 Verizon Wireless 網路已開啟。如果無法連線，請致電行動通訊業者。
你也可以嘗試轉換行動通訊業者：
- 以訪客身分登入 Chromebook。
- 按下 Ctrl + Alt + T 鍵，開啟終端機視窗。
- 輸入下列指令：
modem_set_carrier Generic UMTS - 按下 Enter 鍵。
- 輸入
exit並再次按下 Enter 鍵。 - 關閉 Chromebook。
- 插入其他行動通訊業者的 SIM 卡。
- 開啟 Chromebook。
如要切換回 Verizon，請開啟終端機視窗，然後輸入下列指令：
modem_set_carrier Verizon Wireless
如要切換回 T-Mobile，請開啟終端機視窗，然後輸入下列指令：
modem_set_carrier T-Mobile
如果你目前的網路需要登入並接受協議才能使用網際網路，你的裝置在連線至網際網路時可能會發生問題。這個協議稱為網頁認證入口登入頁面。
- 找出網路登入頁面：瀏覽可能會將你重新導向至到達網頁的 http:// 網站，例如 http://www.gstatic.com/generate_204。
- 提示：
- 輸入以「http://」開頭的網址 (而非「https」)。
- 在系統管理員允許的情況下，使用私密瀏覽視窗 (Ctrl + Shift + N 鍵)。
- 關閉擴充功能：如果你找不到網路登入網頁，請關閉你在 Chrome 中安裝的所有擴充功能。瞭解如何解除安裝擴充功能。
- 如果你可以完成登入程序，但仍然無法連上網路：
- 中斷連線，再重新連線至網路。
- 使用手機或其他裝置檢查是否能連線至網路。如果你無法透過其他裝置登入，可能是網路發生問題。
- 請向網路擁有者詢問該網路是否可存取網際網路。
如果嘗試上述步驟後仍無法解決問題，請與你的 Chromebook 製造商聯絡。
如果仍遇到問題，請參閱與支援團隊聯絡的選項。在另一部可連上網際網路的裝置上前往 Chromebook 說明中心。
如需支援服務，請撥打以下電話號碼：
- 美國：1-855-317-4935，全年無休
- 德國：08007235105，上午 9 點至下午 5 點 (星期一至星期六)
- 法國：0805 541 040，上午 9 點至下午 5 點 (星期一至星期六)
適用於 Google Cloud 網路管理員的進階說明：
如需 Google Cloud 支援服務，請前往 Chrome Enterprise 和 Chrome Education 說明中心。
- 美國：1-877-355-5787
- 國際：+1-646-257-4500
除了 Chrome 裝置外，其他裝置都已連線
如果嘗試過所有選項，但 Chrome 裝置仍無法連上網路，請確認你已將主機名稱加入許可清單。瞭解如何設定主機名稱許可清單。