Що робити, якщо з’являється повідомлення про аварійне завершення роботи й інші помилки завантаження сторінки

Повідомлення "От халепа!" або інший код помилки з’являється замість веб-сторінки, коли Chrome не може завантажити її. Сторінка також може повільно завантажуватися або не відкриватися.

Проблеми із завантаженням сторінки та коди помилок

Перелічені нижче коди помилок вказують на проблему із завантаженням сторінки.

  • "От халепа!". Chrome не вдається завантажити сторінку.
  • ERR_NAME_NOT_RESOLVED. Ім’я хосту (веб-адреса) не існує.
  • ERR_INTERNET_DISCONNECTED. Пристрій не під’єднано до Інтернету.
  • ERR_CONNECTION_TIMED_OUT або ERR_TIMED_OUT. Вичерпано час з’єднання зі сторінкою. Можливо, з’єднання з Інтернетом заповільне або сторінка зайнята.
  • ERR_CONNECTION_RESET. З’єднання з Інтернетом було перерване.
  • ERR_NETWORK_CHANGED. Пристрій було від’єднано від мережі або під’єднано до нової під час завантаження сторінки.
  • ERR_CONNECTION_REFUSED. Chrome не вдалося під’єднатися до сторінки.
  • ERR_CACHE_MISS. Потрібно знову надіслати дані, які ви вводили раніше.
  • ERR_EMPTY_RESPONSE. Веб-сайт не надіслав дані або не працює.
  • ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR. Сторінка надіслала дані, які Chrome не вдається розпізнати.
  • BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT. Вхід на веб-сайт (наприклад, у банку чи на робочому місці) не працює через помилковий сертифікат клієнта.

Також може з’явитись одна або кілька перелічених нижче проблем.

  • Немає зв’язку із сайтом.
  • Веб-сайт не відкривається.
  • Сайт HTTPS не відкривається.
  • Фотографія не завантажується.
  • Нова вкладка не завантажується.

Щоб вирішити проблему, виконайте вказані нижче дії.

Щоб виправити помилку, спробуйте виконати вказані нижче дії.

Як оновити сторінку

Щоб виправити помилку, зазвичай достатньо оновити сторінку.

Торкніться значка Більше а потім Оновити.

Якщо це не допомогло…

Крок 1. Перевірте інтернет-з’єднання

Переконайтеся, що телефон чи планшет під’єднано до Wi-Fi або мобільного Інтернету.

Спробуйте оновити вкладку з помилкою.

Крок 2. Очистьте кеш

Можливо, Chrome зберігає інформацію, яка перешкоджає завантажити сторінку.

Відкрийте сторінку у вікні анонімного перегляду

  1. Відкрийте додаток Chrome Chrome на телефоні або планшеті Android.
  2. Натисніть значок Більше а потім Нова анонімна вкладка.
  3. В анонімній вкладці спробуйте завантажити сторінку. Якщо вона відкриється, очистьте кеш і видаліть файли cookie.

Як очистити кеш і файли cookie

  1. Натисніть значок Більше а потім Налаштування.
  2. Натисніть Конфіденційність а потім Очистити історію.
  3. Біля опції "Період часу" виберіть Увесь час.
  4. Виберіть Файли cookie та дані із сайтів і Кешовані зображення та файли. Зніміть прапорець біля інших типів даних.
  5. Натисніть Видалити дані.
  6. Спробуйте оновити вкладку з помилкою.

Крок 3. Закрийте інші вкладки або додатки

Можливо, на пристрої недостатньо пам'яті, і він не може завантажити сайт, коли працюють додатки.

  1. Звільніть пам'ять.
    • Закрийте всі вкладки, окрім вкладки з повідомленням про помилку.
    • Закрийте інші додатки, які працюють, а також призупиніть усі завантаження.
  2. Спробуйте оновити вкладку з помилкою.

Проблему не вирішено?

Крок 4. Перезапустіть телефон або планшет

Іноді додатки перешкоджають завантажити сторінку.

  1. Перезавантажте телефон або планшет.
  2. Спробуйте завантажити сторінку ще раз.
Крок 5. Оновіть Chrome
  1. Відкрийте додаток Play Маркет Google Play на телефоні або планшеті Android.
  2. Угорі ліворуч натисніть значок Меню а потім Мої додатки й ігри. Додатки, які можна оновити, з'являться в розділі "Оновлення".
  3. У розділі "Оновлення" знайдіть Chrome Chrome.
  4. Якщо Chrome є в списку, натисніть Оновити, щоб установити нову версію.
  5. Після оновлення спробуйте оновити вкладку з помилкою.

Як отримати додаткову допомогу