إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "عذرًا" أو رمز خطأ آخر بدلاً من صفحة ويب، فهذا يعني أن Chrome يواجه مشاكل في التحميل. وربما تلاحظ أيضًا تحميل الصفحة ببطء أو أنها لا تفتح على الإطلاق.
في حال ظهور خطأ متعلّق بتحميل الصفحة، يُرجى اتّباع الخطوات التالية لحل المشكلة. ويمكنك البدء بإعادة تحميل الصفحة.
إعادة تحميل الصفحة
لإصلاح الخطأ، أعِد تحميل الصفحة.
انقر على "المزيد" 
تحديد وحلّ مشاكل تعطُّل الصفحة أو أخطاء التحميل
الخطوة 1: التأكّد من الاتصال بالإنترنت- تأكَّد من اتصال هاتفك أو جهازك اللوحي بشبكة Wi-Fi أو بيانات الجوّال.
- أعِد تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.
إنّ المعلومات المخزَّنة في Chrome يمكن أن تمنع تحميل الصفحة.
فتح الصفحة في نافذة التصفُّح المتخفّي
- على جهاز Android، افتح Chrome
.
- انقر على "المزيد"
علامة تبويب جديدة في وضع التصفّح المتخفّي.
- في علامة التبويب في وضع التصفّح المتخفّي، أعِد تحميل الصفحة.
- إذا تم تحميلها، يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط والمعلومات المخزَّنة في ذاكرة التخزين المؤقت.
.حذف ملفات تعريف الارتباط والمعلومات المخزَّنة في ذاكرة التخزين المؤقت
- على جهاز Android، افتح Chrome
- انقر على "المزيد"
- انقر على حذف بيانات التصفّح.
- بجانب "النطاق الزمني"، انقر على جميع الأوقات.
- اختَر ملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع الإلكترونية والصور والملفات المخزَّنة مؤقتًا.
- إذا تم اختيار الأنواع الأخرى من البيانات، عليك إلغاء اختيارها.
- انقر على حذف البيانات.
- أعِد تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.
ربما نفدت ذاكرة جهازك، ولذا يتعذّر عليه تحميل الموقع الإلكتروني أثناء تشغيل التطبيقات الأخرى.
- يجب تفريغ الذاكرة:
- أغلِق جميع علامات التبويب باستثناء علامة التبويب التي تعرض رسالة الخطأ.
- اخرج من التطبيقات الأخرى قيد التشغيل، وأوقِف مؤقتًا أي عمليات تنزيل للتطبيقات أو الملفات.
- أعِد تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.
في بعض الأحيان، تمنع التطبيقات تحميل الصفحة.
- أعد تشغيل هاتفك أو جهازك اللوحي.
- أعِد تحميل الصفحة مرة أخرى.
- على جهاز Android، افتح "متجر Google Play"
.
- في أعلى يمين الشاشة، انقر على "القائمة"
- ضِمن "التحديثات"، يتم إدراج التطبيقات التي تتوفّر لها تحديثات.
- ضِمن "التحديثات"، ابحث عن Chrome
- إذا كان Chrome مُدرَجًا، انقر على تحديث لتثبيت التحديثات.
- بعد التحديث، أعِد تحميل علامة التبويب التي يظهر بها الخطأ.
المشاكل الإضافية المتعلّقة بتحميل الصفحات أو تعطُّلها
مشاكل تحميل الصفحة الشائعة ورموز الأخطاء الخاصة بها
الحصول على مساعدة لحل مشاكل تعطُّل الصفحات
تشير رموز الأخطاء التالية إلى وجود مشكلة في فتح الصفحة.
- "عذرًا!": يواجه Chrome مشاكل في تحميل الصفحة.
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED: اسم المضيف (عنوان الويب) غير موجود أو أنّ عنوان IP الخاص به مختلف الآن.
- ERR_INTERNET_DISCONNECTED: الجهاز غير متصل بالإنترنت.
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT أو ERR_TIMED_OUT: استغرقت الصفحة وقتًا طويلاً جدًا للاتصال. قد يكون الاتصال بالإنترنت بطيئًا جدًا أو الصفحة مشغولة جدًا.
- ERR_CONNECTION_RESET: حدثت مشكلة أدّت إلى قطع اتصالك بالصفحة، مثل عدم استقرار اتصال الإنترنت أو أنّ المتصفِّح قديم أو هناك مشكلة في شبكة VPN أو برنامج الأمان يحظر الصفحة.
- ERR_NETWORK_CHANGED: انقطع اتصال جهازك بالشبكة أو تمَّ الاتصال بشبكة جديدة أثناء تحميل الصفحة.
- ERR_CONNECTION_REFUSED: منعت الصفحة متصفِّح Chrome من الاتصال أو تمّ حظرها.
- ERR_CACHE_MISS: يجب إعادة إرسال المعلومات التي أدخلتَها قبل قليل في الصفحة.
- ERR_EMPTY_RESPONSE: لم ترسل الصفحة أي بيانات وقد تكون معطَّلة.
- ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR: أرسلت الصفحة بيانات لا يتعرّف عليها Chrome.
- ERR_ BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT: يتعذّر تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني (مثل موقع إلكتروني لمصرف أو مكان عمل) بسبب خطأ في شهادة العميل.
للحصول على قائمة كاملة من رموز الأخطاء، انتقِل إلى chrome://network-errors/.
قد تظهر لك مشكلة أو أكثر مما يلي:
- لا يمكن الوصول إلى موقع إلكتروني.
- يتعذّر فتح موقع إلكتروني.
- يتعذّر فتح موقع إلكتروني يستخدم بروتوكول HTTPS.
- يتعذّر تحميل صورة.
- يتعذّر فتح علامة تبويب جديدة.
- في حال كانت المواقع الإلكترونية الأخرى تفتح بشكلٍ طبيعي باستثناء موقع واحد، فقد يكون هذا الموقع الإلكتروني هو سبب المشكلة:
- إذا تعذَّر فتح الموقع الإلكتروني بعد محاولة إعادة تحميله، يُرجى إبلاغنا بذلك من خلال النقر على إرسال ملاحظات.
- لمساعدتنا في حلّ مشاكل تعطُّل الصفحات بشكلٍ أسرع، يمكنك تفعيل الإبلاغ عن الأخطاء تلقائيًا أو إبلاغ Chrome بالمشكلة.
- تواصَل مع مالك الموقع الإلكتروني للإبلاغ عن المشكلة.
- يمكنك الحصول على مساعدة من الخبراء في منتدى مساعدة Chrome.