اگر نمی‌توانید به سیستم وارد شوید، برای اینکه دوباره بتوانید به «حساب Google» وارد شوید، این مراحل را دنبال کنید:
- به صفحه بازیابی حساب بروید.
- هنگام تکمیل مراحل، تا حد امکان از نکته‌های زیر استفاده کنید.
نکته: ممکن است همه سؤالات در زیر توضیح داده نشده باشد.
اگر قبلاً سعی کردید حسابتان را بازیابی کنید و پیام «Google نتوانست تأیید کند که این حساب متعلق به شما است» را مشاهده کردید، می‌توانید دوباره امتحان کنید.
تا حد ممکن به پرسش‌ها پاسخ دهید.
سعی کنید پرسشی را بدون پاسخ نگذارید. اگر از پاسخی مطمئن نیستید، به‌جای رفتن به پرسش بعدی، حدس بزنید. حدس‌های اشتباه باعث نمی‌شود از فرایند خارج شوید.
از دستگاه و مکان آشنایی استفاده کنید
درصورت امکان:
- از رایانه، رایانه لوحی، یا تلفنی استفاده کنید که مرتباً به آن وارد می‌شوید.
- از همان مرورگری استفاده کنید که معمولاً استفاده می‌کنید (مانند Chrome یا Safari)
- در مکانی باشید که معمولاً به سیستم وارد می‌شوید، مثلاً در خانه یا محل کار
گذرواژه را به‌دقت وارد کنید
جزئیات مهم است، بنابراین از غلط املایی اجتناب کنید و حتماً حروف بزرگ و کوچک را درنظر بگیرید.
گذرواژه‌ها
اگر از شما خواسته شد آخرین گذرواژه‌ای را که به‌خاطر دارید وارد کنید، از جدیدترین گذرواژه‌ای که به‌یاد دارید استفاده کنید.
- اگر آخرین گذرواژه‌تان را فراموش کرده‌اید: از یک گذرواژه قبلی که به‌خاطر می‌آورید استفاده کنید. هرچه گذرواژه جدیدتر باشد، بهتر است.
- اگر با اطمینان نمی‌توانید هیچ‌یک از گذرواژه‌های قبلی را به‌خاطر بیاورید: حدس بزنید.
یک ایمیل متصل‌شده به حسابتان را وارد کنید
اگر از شما خواسته شود یک نشانی ایمیل وارد کنید، می‌توانید همان موقع بررسی کنید و ایمیلی را وارد کنید که به حسابتان اضافه کرده‌اید. چند نمونه در زیر آمده است:
- نشانی ایمیل بازیابی: با این نشانی می‌توانید دوباره به حسابتان دسترسی پیدا کنید و ما نیز می‌توانیم اعلان‌های امنیتی را به این نشانی ارسال کنیم.
- نشانی ایمیل جایگزین: از این نشانی می‌توانید برای ورود به سیستم استفاده کنید.
- نشانی ایمیل تماس: نشانی‌ای که ازطریق آن اطلاعات مربوط به بیشترین سرویس‌های Google مورد استفاده‌تان را دریافت می‌کنید.
پوشه هرزنامه را نگاه کنید تا ببینید آیا پیامی دریافت کرده‌اید
مهم: Google هرگز گذرواژه یا کدهای درستی‌سنجی را ازطریق ایمیل، تماس تلفنی، یا پیامک درخواست نمی‌کند. گذرواژه یا کدهای درستی‌سنجی را فقط در accounts.google.com وارد کنید.
اگر منتظر ایمیلی ازطرف تیم ما هستید اما نمی‌توانید آن را پیدا کنید، پوشه هرزنامه یا ایمیل‌های ناخواسته را برای پیدا کردن ایمیلی با عنوان «Your Google Support Inquiry» (درخواست پشتیبانی شما از Google) بررسی کنید.