Corrigir vídeos e jogos que não funcionam

Se um vídeo do YouTube, um jogo do Facebook ou outra mídia não estiver funcionando, tente seguir as etapas abaixo para corrigir o problema.

Essas etapas podem ajudar com:

• um vídeo ou jogo que não carrega;
• um vídeo ou jogo em branco;
• uma caixa cinza que é exibida no lugar de um vídeo ou jogo;
• travamentos ou falhas do Chrome durante o carregamento de um vídeo ou jogo.
  

Etapa 1: atualizar o Chrome

Vídeos e jogos às vezes precisam da versão mais recente do Chrome.

1. No smartphone ou tablet Android, abra o app Play Store .
2. No canto superior esquerdo, toque em Menu Meus apps e jogos.
3. Em "Atualizações", procure o Chrome .
4. Se o Chrome estiver na lista, toque em Atualizar.
5. Quando a atualização for concluída, volte para o site do vídeo ou jogo. No canto superior direito, toque em Mais Atualizar .

Etapa 2: ativar o JavaScript

Algumas mídias precisam do JavaScript.

1. No smartphone ou tablet Android, abra o app Google Chrome .
2. À direita da barra de endereço, toque em Mais Configurações.
3. Toque em Configurações do site.
4. Toque em JavaScript e ative a configuração.
5. Volte para o site do vídeo ou jogo. Toque em Mais Atualizar .

Etapa 3: redefinir sua conexão com a Internet

Sua rede de Internet pode estar causando problemas com o vídeo ou jogo.

1. Desligue seu smartphone ou tablet Android.
2. Desconecte o modem. Se seu roteador sem fio for um dispositivo separado, desconecte-o também.
3. Aguarde aproximadamente um minuto.
4. Conecte o modem e espere até que todas as luzes tenham parado de piscar. Se seu roteador sem fio for um dispositivo separado, conecte-o novamente e aguarde até que todas as luzes parem de piscar.
5. Ligue o smartphone ou tablet Android.
6. Volte para o site do vídeo ou jogo. Toque em Mais Atualizar .

Etapa 4: verificar o cache e os cookies

Alguns problemas com vídeos ou jogos são causados por algo salvo nos dados do seu navegador.

1. No smartphone ou tablet Android, abra o app Chrome .
2. À direita da barra de endereço, toque em Mais Nova guia anônima.
3. Na guia anônima, acesse o site do vídeo ou jogo.

Se o vídeo ou jogo não funcionar, limpe seus dados de navegação. A limpeza dos seus dados de navegação apagará algumas das suas configurações de sites. Saiba mais sobre como limpar seus dados de navegação.

1. À direita da barra de endereço, toque em Mais Configurações.
2. Toque em Privacidade e segurança  Limpar dados de navegação.
3. Escolha um intervalo de tempo, como Última hora ou Todo o período.
4. Selecione Cookies e dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache . Desmarque qualquer outro tipo de informação que você não quiser remover.
5. Toque em Limpar dados.