תיקון שגיאות חיבור

אם מופיעה הודעת שגיאה כשמנסים להיכנס לאתר כלשהו, אפשר לנסות את הפתרונות הבאים.

אם השגיאה לא רשומה בהמשך, בקישורים הבאים מוסבר איך לפתור שגיאות הקשורות לטעינת דפים או שגיאות הקשורות להורדת קבצים.

פתרון לרוב שגיאות החיבור

אם אתם מנסים להיכנס לאתר והוא לא נפתח, קודם נסו לפתור את הבעיה בעזרת השלבים הבאים:

  1. בודקים אם יש שגיאות הקלדה בכתובת האתר.
  2. מוודאים שהחיבור לאינטרנט תקין. אם החיבור לאינטרנט אינו יציב, בקישור הזה מוסבר איך לפתור בעיות ביציבות החיבור לאינטרנט.
  3. פונים אל הבעלים של האתר.

עזרה לגבי הודעות שגיאה ספציפיות

"דף האינטרנט הזה מכיל הפניה חזרה לכתובת האתר המקורית" או "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"

השגיאה הזו מופיעה כשהדף מנסה להפעיל מספר רב מדי של הפניות אוטומטיות.

בחלק מהמקרים דפים לא נפתחים מפני שקובצי ה-cookie לא פועלים כראוי. כדי לפתור את השגיאה, יש לנקות את קובצי ה-cookie.

"אתר זה לא יכול לספק חיבור מאובטח; תגובה לא חוקית נשלחה בעקבות שגיאה בחיבור לרשת" או "ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION"

השגיאה הזו מופיעה אם מערכת Chrome נתקלת בשגיאה לא ידועה בדף. כדי לפתור את השגיאה, צריך ליצור קשר עם בעלי האתר.

אם האתר נמצא בבעלותכם, בקישור הזה מוסבר איך לפתור את השגיאה ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION.

"ERR_CERT_SYMANTEC_LEGACY"
אם בהודעת השגיאה מוזכרת חברת Symantec, יש לבקש מבעל האתר לעדכן את אישור האתר. בקישור הבא אפשר למצוא מידע נוסף על סיבות לכך שאין תמיכה באישורים שהונפקו על-ידי Symantec.
"החיבור אינו פרטי", "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID",‏ ‏"ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID",‏ "NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM",‏ “ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED" או "שגיאת אישור SSL"

אם בהודעת השגיאה מוזכר המונח HSTS, אישורי פרטיות או שמות לא חוקיים, נסו לבצע את הפעולות הבאות:

שלב ראשון: כניסה לפורטל

כדי להשתמש ברשתות Wi-Fi במקומות כמו בתי קפה או שדות תעופה יש להזין פרטי כניסה. כדי להציג את דף הכניסה, יש לעבור אל דף שהכתובת שלו מתחילה עם http://.

  1. נכנסים לאתר שהכתובת שלו מתחילה ב-http://, כמו http://example.com‏.
  2. בדף ההתחברות שנפתח, מזינים את פרטי הכניסה כדי להשתמש באינטרנט.

שלב שני: פתיחת הדף במצב גלישה בסתר (מחשבים בלבד)

פותחים בחלון גלישה בסתר את הדף שבו ביקרתם.

אם הדף נפתח, יש בעיה באחד מתוספי Chrome. כדי לפתור את השגיאה, צריך להשבית את התוסף. כאן מוסבר איך להשבית תוספי Chrome‏.

שלב שלישי: עדכון מערכת ההפעלה

מוודאים שמערכת ההפעלה במכשיר מעודכנת – Windows, ‏Mac או מערכת הפעלה אחרת.

שלב רביעי: השבתה זמנית של האנטי-וירוס

השגיאה הזו תוצג אם יש לכם תוכנת אנטי-וירוס המספקת "הגנת HTTPS" או "סריקת HTTPS". תוכנת האנטי-וירוס מונעת מ-Chrome לספק אבטחה.

כדי לפתור את הבעיה, צריך לכבות את תוכנת האנטי-וירוס. אם הדף פועל לאחר כיבוי התוכנה, יש לכבות אותה בזמן השימוש באתרים מאובטחים.

זכרו להפעיל שוב את האנטי-וירוס כשתסיימו.

שלב חמישי: סיוע נוסף

אם השגיאה עדיין מופיעה, צריך לפנות לבעלים של האתר. אפשר גם לקבל סיוע נוסף דרך פורום העזרה של Chrome.

"יש להתחבר לרשת"

השגיאה הזו תוצג אם אתם משתמשים בפורטל Wi-Fi שבו צריך להיכנס לחשבון לפני התחברות לרשת.

כדי לפתור את השגיאה, לוחצים על התחברות בדף שמנסים לפתוח.

"השעון מאחר" או "השעון ממהר" או "NET::ERR_CERT_DATE_INVALID"

השגיאה הזו תוצג אם התאריך והשעה במחשב או בנייד אינם מדויקים.

כדי לפתור את השגיאה, פותחים את השעון של המכשיר. מוודאים שהשעה והתאריך נכונים.

"לשרת יש מפתח ציבורי זמני וחלש מסוג Diffie-Hellman" או "ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY"

אם תנסו להיכנס לאתר אינטרנט עם קוד אבטחה מיושן, השגיאה הזו תוצג לכם. Chrome מגן על הפרטיות שלכם על-ידי מניעת התחברות לאתרים האלה.

אם האתר הזה נמצא בבעלותכם, נסו לעדכן את השרת כך שיתמוך ב-ECDHE ולהשבית את DHE. אם ECDHE אינו זמין, אפשר לבטל את כל חבילות ההצפנה של DHE ולהשתמש ב-RSA רגיל.

"דף אינטרנט זה אינו זמין" או "ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH"

אם תנסו להיכנס לאתר אינטרנט עם קוד אבטחה מיושן, השגיאה הזו תופיע. Chrome מגן על הפרטיות שלכם על-ידי מניעת התחברות לאתרים האלה.

אם אתם הבעלים של האתר, נסו להגדיר את השרת לשימוש ב-TLS 1.2 וב-TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256, במקום ב-RC4. RC4 כבר אינו נחשב מאובטח. אם אי אפשר להשבית את RC4, צריך לוודא שמופעלות הצפנות אחרות שאינן מבוססות RC4.

"יש תוכנה במחשב שלך שמונעת מ-Chrome להתחבר באופן מאובטח אל האינטרנט" (מחשבי Windows בלבד)

השגיאה הזו תוצג במחשב Windows אם מותקנת בו תוכנת Superfish. כדי להסיר את התוכנה הזו מהמחשב:

  1. פותחים את Chrome במחשב Windows.
  2. עוברים אל דף התמיכה של Lenovo המיועד לפתרון הבעיה הזו.
  3. לוחצים על Download SuperFish Removal Tool (הורדת כלי ההסרה של SuperFish).
  4. בחלק התחתון, לוחצים על שם הקובץ (Lenovo.SuperFishRemovalTool.exe).
  5. פועלים לפי ההוראות שמוצגות במסך.
"יש למחוק אישור DigiCert שתוקפו פג" (מחשבי Mac בלבד)

הודעה זו תופיע אם בדף נעשה שימוש באישור שמוגדר בצורה שגויה במחשב.

כדי לפתור את השגיאה, אפשר לנסות את הטיפים הבאים:

  1. במחשב Mac, לוחצים על סמל החיפוש של Spotlight חיפוש בצד ימין למעלה.
  2. מקלידים "Keychain Access‏".
  3. בתוצאות שמופיעות, לוחצים על Keychain Access‏.
  4. בחלק העליון של מסך המחשב, לוחצים על View (הצגה)ואז Show Expired Certificates (הצגת אישורים שפג תוקפם).
  5. בצד ימין למעלה, לוחצים על סמל החיפוש חיפוש.
  6. מזינים "DigiCert High" ומקישים על Enter במקלדת.
  7. מחפשים את האישור "DigiCert High Assurance EV Root CA" המסומן כ-Expired (פג תוקף) פג תוקף לוחצים על האישור.
  8. מקישים על Delete במקלדת.

האם התכוונת ל[שם האתר]?

האפשרות הזו תוצג אם הקישור שפתחתם מפנה אל אתר עם שם שונה מעט מזה של אתר שאליו אתם נכנסים בדרך כלל. Chrome ישאל אם לעבור לאתר שאליו אתם בדרך כלל נכנסים.   

  • לוחצים על שם האתר או על המשך כדי לעבור אל האתר ש-Chrome מציע.
  • לוחצים על התעלמות כדי להמשיך לקישור שנפתח.

 

הבעיה עדיין לא נפתרה? אם הטיפים שלמעלה לא עוזרים, ייתכן שהחיבור שלכם נפרץ. אפשר לקבל סיוע נוסף דרך פורום העזרה של Chrome.