Якщо в Chrome відображається повідомлення про помилку (наприклад, "От халепа!"), це означає, що під час спроби встановити або відновити з’єднання з вебсайтом чи онлайн-сервісом виникли проблеми зі з’єднанням або завантаженням. Помилки з’єднання й завантаження можуть виникати з різних причин, зокрема наведених нижче.
- Налаштування пристрою: режим польоту.
- Програмне забезпечення пристрою: брандмауер або антивірус.
- Проблеми з мережею: модем або маршрутизатор.
- Проблеми з вебпереглядачем: файли cookie, розширення або використання пам’яті.
- Проблеми з вебсайтом: простої або технічне обслуговування сервера.
Якщо у вас виникають проблеми з підключенням або завантаженням під час вебперегляду в Chrome, виконайте наведені нижче дії.
- Переконайтеся, що URL-адреса вебсайту вказана без помилок.
- Щоб оновити сторінку, угорі ліворуч натисніть значок
.
.Підказка. Перевірте, чи проблема стосується лише одного або кількох вебсайтів. Якщо проблема виникає на різних вебсайтах, перевірте інтернет-з’єднання.
Переконайтеся, що пристрій підключено до Інтернету через Wi-Fi або Ethernet. Також перевірте, чи правильно працюють модем і маршрутизатор. За потреби перезавантажте обидва пристрої або зв’яжіться з інтернет-провайдером.
Підказка. Якщо ви користуєтесь загальнодоступною мережею Wi-Fi (наприклад, у кафе), можливо, вам потрібно буде ввійти на сторінці порталу. Зазвичай Chrome виявляє такі портали й пропонує вам увійти. Докладніше про те, як увійти на сторінці порталу.
Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію Chrome. Дізнайтесь, як оновити Google Chrome.
Якщо ви вже оновили Chrome і доступних оновлень більше немає, перезапустіть додаток вручну.
У Windows
- Угорі праворуч у вікні Chrome натисніть значок
.
- Ви також можете натиснути вгорі праворуч значок
Вийти.
- Ви також можете натиснути вгорі праворуч значок
- Знову відкрийте Chrome із меню "Пуск" або за допомогою ярлика на робочому столі.
.
Вийти.У macOS
- На панелі меню натисніть значок
.
- Виберіть опцію Вийти з Google Chrome.
- Знову відкрийте Chrome із папки "Програми".
- Ви також можете повторно відкрити Chrome на панелі Dock.
.На Chromebook
- Угорі праворуч у вікні Chrome натисніть значок
- На панелі запуску
знову відкрийте Chrome.
- Ви також можете повторно відкрити Chrome на панелі внизу екрана.
знову відкрийте Chrome.
На Googlebook
- Угорі праворуч у вікні Chrome натисніть значок
- На панелі дій
знову відкрийте Chrome.
- Ви також можете повторно відкрити Chrome на панелі завдань.
знову відкрийте Chrome.
Відкрийте вебсайт, який хочете переглянути, в анонімному режимі. Дізнайтесь, як переглядати вебсайти в анонімному режимі.
Підказка. Якщо проблема зі з’єднанням або завантаженням зникла, коли ви перейшли в анонімний режим, вийдіть із нього й вимкніть розширення або видаліть дані вебперегляду, дотримуючись вказівок у наступному кроці.
Щоб виправити помилки з’єднання або завантаження, спробуйте вимкнути розширення. Докладніше про те, як керувати розширеннями.
Підказка. Рекомендуємо вимкнути всі розширення. Якщо це вирішить проблему з підключенням або завантаженням, по черзі вмикайте розширення, щоб визначити, яке з них спричиняє помилку.
Видаліть дані вебперегляду, як-от історію, файли cookie й кеш. Дізнайтесь, як видалити дані вебперегляду в Chrome.
Підказка. Щоб швидко відкрити розділ "Видалити дані вебперегляду", введіть в адресному рядку Видалити дані вебперегляду. У результатах пошуку натисніть чип дії Видалити дані вебперегляду.
Переконайтеся, що брандмауер або антивірусне програмне забезпечення не блокують підключення.
- У Windows Дізнайтеся більше про брандмауер і захист мережі в додатку Windows Security.
- У macOS. Дізнайтесь, як змінити налаштування брандмауера.
Порада. Щоб захиститися від зловмисного програмного забезпечення й інших загроз, запустіть перевірку безпеки. Дізнайтесь, як це зробити.
Якщо на пристрої недостатньо вільного місця в сховищі, це може призвести до зниження продуктивності й інших проблем, таких як збої сторінок або помилки завантаження.
Щоб пришвидшити роботу Chrome, звільніть місце в сховищі пристрою, виконавши наведені нижче дії.
- Закрийте непотрібні вкладки.
- Вимкніть або зупиніть непотрібні завдання.
Порада. Щоб активні вкладки працювали без проблем, налаштуйте параметри продуктивності Chrome. Дізнайтесь, як персоналізувати продуктивність Chrome.
Ви можете скинути налаштування Chrome до значень за умовчанням. Дізнайтесь, як це зробити.
Поради
- Більшість проблем можна вирішити, видаливши й повторно встановивши Chrome. Як видалити Chrome.
- Якщо ви ввійшли в Chrome, ваша інформація зберігається в обліковому записі Google. Коли ви перевстановите вебпереглядач і ввійдете в обліковий запис, то зможете отримати доступ до збережених даних.
Як отримати допомогу або надіслати відгук
Якщо наведені вище вказівки не допомогли, виконайте описані нижче дії.
- Поставте запитання на довідковому форумі Chrome.
- Повідомте про проблему або надішліть відгук у Chrome.