Як виправити помилки з'єднання

Якщо з'являється повідомлення про помилку, коли ви намагаєтеся відкрити веб-сайт, виконайте дії нижче.

Якщо потрібного повідомлення про помилку немає нижче, дізнайтеся, як виправити помилки завантаження сторінок або помилки завантаження файлів.

Як виправити більшість помилок з'єднання

Якщо веб-сайт не відкривається:

  1. Перевірте, чи немає помилок у веб-адресі.
  2. Перевірте, чи інтернет-з’єднання стабільне. Якщо ні, дізнайтеся, як вирішити цю проблему.
  3. Зв'яжіться з власником веб-сайту.

Як виправити конкретну помилку

"На цій веб-сторінці є цикл переспрямувань" або "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"

Це повідомлення з'являється, коли сторінка намагалася переспрямувати вас забагато разів.

Іноді сторінки не завантажуються, тому що файли cookie працюють неналежним чином. Щоб виправити помилку, спробуйте видалити файли cookie.

"Цей сайт не може забезпечити захищене з'єднання. Сайт надіслав недійсну відповідь" або "ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION"

Це повідомлення з'являється, якщо на веб-сторінці є помилка, яку Chrome не може розпізнати. Щоб виправити її, зв'яжіться з власником веб-сайту.

Якщо ви власник такого веб-сайту, дізнайтеся як виправити помилку ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION.

"ERR_CERT_SYMANTEC_LEGACY"
Якщо в повідомленні згадується помилка сертифіката Symantec, попросіть власника сайту оновити його сертифікат. Дізнайтеся, чому сертифікати від Symantec не підтримуються.
"З'єднання не конфіденційне", "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID", "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID", "NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM", "ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED" або "Помилка сертифіката SSL"

Якщо в повідомленні згадуються HSTS, сертифікати конфіденційності або недійсні імена, виконайте дії нижче.

Крок 1. Увійдіть на портал

Щоб під’єднатися до мережі Wi-Fi у кафе, аеропорті тощо, потрібно ввійти в обліковий запис. Щоб відкрилася сторінка для входу, перейдіть на сторінку з протоколом http://.

  1. Перейдіть на будь-який веб-сайт, що починається з http://, як-от http://example.com.
  2. Відкриється сторінка для входу. Увійдіть, щоб користуватись Інтернетом.

Крок 2. Відкрийте веб-сторінку в режимі анонімного перегляду (лише на комп’ютері)

Відкрийте веб-сторінку, яку ви відвідували, в анонімному вікні.

Якщо сторінка відкриється, то помилку спричинює розширення Chrome. Щоб виправити помилку, вимкніть розширення. Дізнайтеся, як вимкнути розширення Chrome.

Крок 3. Оновіть операційну систему

Переконайтеся, що на пристрої оновлено Windows, Mac або іншу операційну систему.

Крок 4. Тимчасово вимкніть антивірусну програму

Це повідомлення з’являється, якщо встановлено антивірусну програму з функцією захисту або сканування HTTPS, яка блокує систему безпеки Chrome.

Щоб вирішити цю проблему, вимкніть антивірусну програму. Якщо веб-сторінка працює, вимикайте цю програму, коли переглядаєте захищені сайти.

Після цього не забудьте знову ввімкнути антивірусну програму.

Крок 5. Отримайте додаткову підтримку

Якщо повідомлення про помилку не зникають, зв’яжіться з власником веб-сайту. Ви також можете звернутися по допомогу на Довідковий форум Chrome.

"Під'єднайте пристрій до мережі"

Це повідомлення з'являється, якщо ви користуєтеся порталом Wi-Fi, на який потрібно ввійти, перш ніж під'єднатися до мережі.

Щоб виправити помилку, натисніть Під'єднатися на сторінці, яку ви намагаєтеся відкрити.

"Ваш годинник відстає", "Ваш годинник спішить" або "NET::ERR_CERT_DATE_INVALID"

Це повідомлення з'являється, якщо дата й час на комп'ютері або мобільному пристрої неправильні.

Щоб виправити цю помилку, відкрийте годинник на пристрої. Перевірте, чи дата й час правильні.

"Сервер має слабкий недовговічний відкритий ключ Діффі-Геллмана" або "ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY"

Це повідомлення з'являється, якщо ви намагаєтеся перейти на веб-сайт із застарілим кодом безпеки. Щоб захистити вашу конфіденційність, Chrome блокує з'єднання з такими сайтами.

Якщо ви власник такого веб-сайту, спробуйте оновити сервер, щоб він підтримував протокол ECDHE, і вимкнути шифри DHE. Якщо протокол ECDHE недоступний, можна вимкнути всі набори шифрів DHE та застосовувати просте шифрування RSA.

"Ця веб-сторінка недоступна" або "ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH"

Це повідомлення з'являється, якщо ви намагаєтеся перейти на веб-сайт із застарілим кодом безпеки. Щоб захистити вашу конфіденційність, Chrome блокує з'єднання з такими сайтами.

Якщо ви власник такого веб-сайту, спробуйте налаштувати сервер, щоб він використовував протокол TLS 1.2 та TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256 замість шифрів RC4. Шифри RC4 більше не вважаються безпечними. Якщо ви не можете вимкнути RC4, переконайтеся, що ввімкнено інші шифри.

"Програмне забезпечення на вашому комп'ютері перешкоджає веб-переглядачеві Chrome безпечно під'єднуватися до Інтернету" (лише для комп'ютерів з ОС Windows)

Це повідомлення з'являється, якщо на комп'ютері з ОС Windows встановлено програму Superfish. Щоб видалити це програмне забезпечення:

  1. Відкрийте Chrome на комп'ютері з ОС Windows.
  2. Відкрийте Сторінку підтримки Lenovo.
  3. Натисніть Завантажити Інструмент видалення SuperFish.
  4. Унизу натисніть назву файлу (Lenovo.SuperFishRemovalTool.exe).
  5. Виконайте вказівки на екрані.
"Видаліть недійсну ліцензію DigiCert" (лише на комп'ютерах з ОС Mac)

Це повідомлення з'являється, якщо веб-сторінка використовує сертифікат, який неправильно налаштовано на комп'ютері.

Щоб виправити цю помилку:

  1. На комп'ютері Mac угорі праворуч натисніть значок Пошук.
  2. Введіть "Keychain Access".
  3. У результатах натисніть Keychain Access.
  4. Угорі екрана натисніть View (Перегляд) а потім Show Expired Certificates (Показати недійсні сертифікати).
  5. Угорі праворуч натисніть значок Пошук.
  6. Введіть "DigiCert High" і натисніть клавішу Enter.
  7. Знайдіть сертифікат DigiCert High Assurance EV Root CA зі значком Термін дії сплив. Натисніть сертифікат.
  8. Натисніть на клавіатурі Delete.

Можливо Ви мали на увазі [назва сайту]?

Це повідомлення з'являється, якщо натиснуте посилання спрямовує на сайт, назва якого дещо відрізняється від звичної. Chrome попросить вас перейти на сайт, який ви зазвичай відвідуєте.   

  • Натисніть назву сайту або Продовжити, щоб перейти на сайт, який пропонує Chrome.
  • Натисніть Ігнорувати, щоб перейти за посиланням, яке ви відкрили.

 

Проблему не вирішено? Якщо наведені вище поради не допомогли, можливо, хтось втручається у ваше з’єднання. Ви можете звернутися по допомогу на Довідковий форум Chrome.