Verbindings- en laadfouten in Chrome oplossen

In Chrome geven foutmeldingen zoals Helaas aan dat er een verbindings- of laadprobleem is als de browser probeert verbinding te maken met een website of online service of probeert deze verbinding te onderhouden. Verbindings- en laadfouten kunnen verschillende oorzaken hebben, zoals:

• Apparaatinstellingen: vliegtuigmodus
• Apparaatsoftware: firewall of antivirus
• Netwerkproblemen: modem of router
• Browserproblemen: cookies, extensies of geheugengebruik
• Websiteproblemen: serveruitval of -onderhoud

Als je een verbindings- of laadprobleem ondervindt als je browst in Chrome, probeer je de stappen hieronder.

Stap 1: Check de website-URL en laad de pagina opnieuw

• Zorg dat de URL van het websiteadres geen fouten bevat.
• Selecteer linksboven de optie Deze pagina opnieuw laden om de pagina te vernieuwen.

Tip: Check of het probleem van invloed is op één website of meerdere websites. Als het probleem zich voordoet op meerdere websites, check je je internetverbinding.

Stap 2: Check je internetverbinding

Zorg dat je apparaat via wifi of ethernet verbinding heeft met internet. Je kunt ook checken of je modem en router goed werken. Je moet misschien beide apparaten opnieuw opstarten of contact opnemen met je internetprovider.

Tip: Als je verbinding maakt met een openbaar wifi-netwerk, zoals in een café, moet je misschien inloggen via een portalpagina. Chrome herkent deze portals vaak en vraagt je om in te loggen. Meer informatie over inloggen bij een portal.

Stap 3: Update Chrome en start de browser opnieuw op

Zorg dat je de nieuwste versie van Chrome hebt. Meer informatie over hoe je Google Chrome updatet.

Als Chrome al up-to-date is en er geen updates beschikbaar zijn, start je Chrome handmatig opnieuw op.

Op Windows:

1. Selecteer rechtsboven in het Chrome-venster de optie Sluiten .
   • Je kunt ook rechtsboven Meer Sluiten selecteren.
2. Open Chrome opnieuw via het Startmenu of de snelkoppeling.

Op een Mac:

1. Selecteer Chrome in de menubalk.
2. Selecteer Google Chrome uitschakelen.
3. Open Chrome opnieuw via de map Programma's.
   • Je kunt Chrome ook opnieuw openen vanuit het dockstation.

Op Chromebooks:

1. Selecteer rechtsboven in het Chrome-venster de optie Sluiten .
2. Open Chrome opnieuw via de Launcher .
   • Je kunt Chrome ook opnieuw openen vanuit het dockstation.

Stap 4: Browsen in de incognitomodus

Open de website waarop je wilt browsen in de incognitomodus. Meer informatie over browsen in de incognitomodus.

Tip: Als het verbindings- of laadprobleem in de incognitomodus is opgelost, sluit je de incognitomodus en ga je verder met de volgende stappen om extensies uit te zetten of je browsegegevens te verwijderen.

Stap 5: Zet extensies uit

Je moet misschien extensies uitzetten om de verbindingsfout of het laadprobleem op te lossen. Meer informatie over hoe je extensies beheert.

Tip: We raden je aan alle extensies uit te zetten. Als het verbindingsprobleem of laadprobleem hiermee is opgelost, zet je je extensies een voor een weer aan om te bepalen welke extensie het probleem veroorzaakt.

Stap 6: Browsegegevens verwijderen

Je browsegegevens verwijderen, zoals geschiedenis, cookies en cachegeheugen. Meer informatie over hoe je browsegegevens verwijdert in Chrome.

Tip: Als je de instellingen voor Browsegegevens verwijderen snel wilt openen, typ je Browsegegevens verwijderen in de adresbalk. Selecteer in de zoekresultaten de actiechip Browsegegevens verwijderen.

Stap 7: Check je firewall- of antivirussoftware

Zorg dat firewall- of antivirussoftware je verbinding niet blokkeert.

• Op Windows: Meer informatie over firewall- en netwerkbeveiliging in de Windows-beveiligings-app.
• Op een Mac: Meer informatie over hoe je de firewallinstellingen wijzigt op een Mac.

Tip: Voer een Veiligheidscheck uit om je te beschermen tegen malware en andere risico's. Meer informatie over hoe je een Veiligheidscheck uitvoert.

Stap 8: Maak apparaatgeheugen vrij

Als je apparaat niet genoeg beschikbare geheugen heeft, kunnen de prestaties afnemen en kunnen er problemen optreden, zoals paginacrashes en laadfouten.

Je kunt apparaatgeheugen vrijmaken om Chrome te versnellen:

• Sluit ongebruikte tabbladen.
• Zet ongewenste taken uit of stop ze.

Tip: Je kunt de prestatie-instellingen van Chrome personaliseren om actieve tabbladen soepel te laten werken. Meer informatie over hoe je de prestaties van Chrome personaliseert.

Stap 9: Reset de Chrome-instellingen

Je kunt Chrome resetten naar de standaardinstellingen. Meer informatie over hoe je de Chrome-instellingen reset naar de standaardinstellingen.

Tips:

• Je kunt de meeste problemen oplossen door Chrome te verwijderen en opnieuw te installeren. Meer informatie over hoe je Chrome verwijdert
• Als je inlogt bij Chrome, wordt je informatie opgeslagen in je Google-account. Je kunt je opgeslagen informatie nog steeds vinden als je de app opnieuw installeert en inlogt.

Meer hulp ontvangen of feedback verzenden

Als de stappen hierboven niet werken, kun je het volgende doen:

• Ga voor meer hulp naar het Helpforum van Chrome
• Een probleem melden of feedback sturen over Chrome

Gerelateerde bronnen

• Hulp bij veelvoorkomende foutmeldingen in Chrome
• Fouten met bestandsdownloads oplossen
• Ongewenste advertenties, pop-ups en malware verwijderen
• Problemen oplossen met video's en games die niet werken