Chrome で「エラー」ページが表示される（「Aw, Snap!」というメッセージが表示されることもあります）場合、ブラウザがウェブサイトやオンライン サービスとの接続を確立するか維持しようとしたときに、接続または読み込みに関する問題が発生したことを示します。接続エラーや読み込みエラーは、次のようなさまざまな要因によって発生する可能性があります。
- デバイスの設定: 機内モード
- デバイスのソフトウェア: ファイアウォールまたはウイルス対策
- ネットワークに関する問題: モデムまたはルーター
- ブラウザに関する問題: Cookie、拡張機能、メモリ使用量
- ウェブサイトに関する問題: サーバー停止またはメンテナンス
Chrome でブラウジングする際に接続や読み込みに関する問題が発生した場合は、以下の手順をお試しください。
- ウェブサイトのアドレスの URL に誤りがないことを確認します。
- ページを更新するには、左上の [このページを再読み込みします]
を選択します。
を選択します。ヒント: 問題が 1 つのウェブサイトにのみ影響しているのか、複数のウェブサイトに影響しているのかを確認します。問題が複数のウェブサイトに影響している場合は、インターネット接続を確認してください。
デバイスが Wi-Fi またはイーサネットでインターネットに接続されていることを確認します。モデムとルーターの動作が正常かどうかもご確認ください。両方の再起動か、インターネット サービス プロバイダ（ISP）への問い合わせが必要になることがあります。
ヒント: カフェなどの公衆 Wi-Fi ネットワークに接続する場合は、ポータル ページからログインが必要になることがあります。多くの場合、このようなポータルは Chrome によって検出され、ログインを求めるメッセージが表示されます。詳しくは、ポータルにログインする方法をご覧ください。
Chrome が最新バージョンであることを確認します。詳しくは、Google Chrome を更新する方法をご覧ください。
Chrome がすでに最新の状態であり、利用可能なアップデートがない場合は、Chrome を手動で再起動します。
Windows の場合:
- Chrome ウィンドウの右上にある閉じる
を選択します。
- または、右上のその他アイコン
終了] を選択します。
- または、右上のその他アイコン
- [スタート] メニューまたはデスクトップ ショートカットから Chrome を再度開きます。
を選択します。
終了] を選択します。Mac の場合:
- メニューバーで Chrome
を選択します。
- [Google Chrome を終了] をクリックします。
- [アプリケーション] フォルダから Chrome を再度開きます。
- ドックから Chrome を再び開くこともできます。
を選択します。Chromebook の場合:
- Chrome ウィンドウの右上にある閉じる
- ランチャー
から Chrome を再度開きます。
- ドックから Chrome を再び開くこともできます。
シークレット モードでブラウジングするウェブサイトを開きます。詳しくは、シークレット モードでブラウジングする方法をご覧ください。
ヒント: シークレット モードで接続または読み込みの問題が解決した場合は、シークレット モードを終了してから、次の手順に進んで拡張機能を無効にするか、閲覧データを削除してください。
接続エラーや読み込みの問題を解決するために、場合によっては拡張機能を無効にする必要があります。詳しくは、拡張機能の管理をご覧ください。
ヒント: すべての拡張機能を無効にすることをおすすめします。これで接続エラーや読み込みの問題が解決した場合は、拡張機能を 1 つずつ有効にして、問題の原因となっている拡張機能を特定します。
履歴、Cookie、キャッシュなどの閲覧データを削除します。詳しくは、Chrome で閲覧データを削除する方法をご覧ください。
ヒント: [閲覧履歴データを削除] の設定にすばやくアクセスするには、アドレスバーに「閲覧履歴データを削除」と入力します。検索結果で、アクション チップ [閲覧履歴データを削除] を選択します。
ファイアウォールやウイルス対策ソフトウェアが接続をブロックしていないことを確認します。
- Windows の場合: 詳しくは、Windows セキュリティ アプリのファイアウォールとネットワーク保護をご覧ください。
- Mac の場合: Mac でファイアウォールの設定を変更する方法をご覧ください。
ヒント: マルウェアなどのリスクから保護するため、安全チェックを行います。詳しくは、安全チェックを行う方法をご覧ください。
デバイスの使用可能なメモリが不足している場合、パフォーマンスが低下し、ページのクラッシュや読み込みエラーなどの問題が発生する可能性があります。
Chrome の速度を上げるには、デバイスのメモリを解放します。
- 使用していないタブを閉じます。
- 不要なタスクを無効にするか停止します。
ヒント: アクティブなタブをスムーズに動作させるには、Chrome のパフォーマンス設定をカスタマイズします。詳しくは、Chrome のパフォーマンスをカスタマイズする方法をご覧ください。
Chrome をデフォルト設定にリセットできます。詳しくは、Chrome の設定をデフォルトに戻す方法をご確認ください。
ヒント:
- ほとんどの問題は、Chrome をアンインストールして再インストールすることで解決できます。詳しくは、Chrome をアンインストールする方法をご覧ください。
- Chrome にログインすると、情報が Google アカウントに保存されます。保存した情報は、再インストールしてログインすると引き続き表示されます。
問題の解決とフィードバックの送信
上記の手順で問題が解決しない場合は、次の手順を試してください。