در Chrome، پیام‌های خطایی مثل «اوه، نه!» نشان می‌دهد وقتی مرورگر تلاش می‌کند با وب‌سایت یا سرویس آنلاینی اتصال برقرار کند یا اتصال را حفظ کند، مشکل وصل شدن یا بار کردن وجود دارد. خطاهای اتصال یا بار کردن می‌تواند ناشی از عوامل مختلفی باشد، مثلاً:
- تنظیمات دستگاه: حالت هواپیما
- نرم‌افزار دستگاه: دیوار آتش یا ضدویروس
- مشکلات شبکه: مودم یا رهیاب
- مشکلات مرورگر: کوکی‌ها، افزونه‌ها، یا استفاده از حافظه
- مشکلات وب‌سایت: زمان اَکار یا نگهداری سرور
اگر هنگام مرور کردن در Chrome مشکل اتصال یا بار کردن دارید، مراحل زیر را امتحان کنید.
- مطمئن شوید اشتباهی در نشانی وب‌سایت وجود نداشته باشد.
- برای بازآوری صفحه، در بالا سمت راست، «بار کردن مجدد این صفحه»
را انتخاب کنید.
را انتخاب کنید.نکته: بررسی کنید آیا مشکل فقط یک وب‌سایت را تحت تأثیر قرار می‌دهد یا چند وب‌سایت. اگر مشکل چند وب‌سایت را تحت تأثیر قرار می‌دهد، اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
مطمئن شوید دستگاهتان ازطریق Wi-Fi یا اترنت به اینترنت متصل است. همچنین شاید بهتر باشد بررسی کنید مودم و رهیاب به‌درستی کار می‌کند یا نه. ممکن است لازم باشد هر دو را بازراه‌اندازی کنید یا با رساننده خدمات اینترنتی (ISP) خود تماس بگیرید.
نکته: وقتی به یک شبکه Wi-Fi عمومی (مثلاً در کافه) وصل می‌شوید، ممکن است لازم باشد ازطریق یک صفحه درگاه به سیستم وارد شوید. در اکثر موارد Chrome این درگاه‌ها را شناسایی می‌کند و از شما درخواست می‌کند به سیستم وارد شوید. با نحوه ورود به سیستم درگاه آشنا شوید.
مطمئن شوید از جدیدترین نسخه Chrome استفاده می‌کنید. با نحوه به‌روز کردن Google Chrome آشنا شوید
اگر درحال‌حاضر Chrome به‌روز است و هیچ‌گونه به‌روزرسانی برای آن دردسترس نیست، Chrome را به‌طور دستی بازراه‌اندازی کنید.
در Windows:
- در گوشه بالای پنجره Chrome، Close (بستن)
را انتخاب کنید.
- یا در گوشه بالا، More (بیشتر)
Exit (خروج) را انتخاب کنید.
- یا در گوشه بالا، More (بیشتر)
- از منو «Start» (شروع) یا میان‌بر میز کار، Chrome را دوباره باز کنید.
را انتخاب کنید.
Exit (خروج) را انتخاب کنید.در Mac:
- در نوار منو، Chrome
را انتخاب کنید.
- گزینه Quit Google Chrome (خروج از Google Chrome) را انتخاب کنید.
- از پوشه Applications (برنامه‌ها)، Chrome را دوباره باز کنید.
- می‌توانید Chrome را از سکوی برنامه‌ها نیز دوباره باز کنید.
را انتخاب کنید.در Chromebook:
- در گوشه بالای پنجره Chrome، Close (بستن)
- از «راه‌انداز»
، Chrome را مجدداً باز کنید.
- می‌توانید Chrome را از سکوی برنامه‌ها نیز دوباره باز کنید.
وب‌سایت موردنظر را برای مرور کردن در «حالت ناشناس» باز کنید. با نحوه مرور کردن در «حالت ناشناس» آشنا شوید.
نکته: اگر مشکل اتصال یا بار کردن در «حالت ناشناس» رفع شد، از «حالت ناشناس» خارج شوید، سپس برای غیرفعال کردن افزونه‌ها یا حذف کردن داده‌های مرور خود به مراحل بعدی بروید.
برای برطرف کردن خطای اتصال یا مشکل بار کردن، شاید لازم باشد افزونه‌هایی را غیرفعال کنید. با نحوه مدیریت کردن افزونه‌ها آشنا شوید.
نکته: توصیه می‌شود همه افزونه‌ها را غیرفعال کنید. اگر خطای اتصال یا مشکل بار کردن با این کار حل می‌شود، افزونه‌هایتان را یکی‌یکی دوباره فعال کنید تا مشخص شود کدام افزونه باعث بروز مشکل می‌شود.
داده‌های مرور مثل سابقه، کوکی‌ها، و حافظه نهان را حذف کنید. با نحوه حذف کردن داده‌های مرور در Chrome آشنا شوید.
نکته: برای باز کردن سریع تنظیمات «حذف کردن داده‌های مرور»، در نوار نشانی، Delete browsing data (حذف کردن داده‌های مرور) را وارد کنید. در نتایج جستجو، تراشه کنش حذف کردن داده‌های مرور را انتخاب کنید.
مطمئن شوید هیچ‌گونه دیوار آتش یا نرم‌افزار ضدویروسی اتصال شما را مسدود نمی‌کند.
- در Windows: با «دیوار آتش» و «محافظت شبکه» در برنامه «Windows Security» آشنا شوید.
- در Mac: با نحوه تغییر دادن تنظیمات Firewall (دیوار آتش) در Mac آشنا شوید.
نکته: برای محافظت دربرابر بدافزارها و سایر مخاطرات، «بررسی ایمنی» را اجرا کنید. با نحوه اجرا کردن «بررسی ایمنی» آشنا شوید.
اگر دستگاهتان حافظه آزاد کافی نداشته باشد، ممکن است عملکرد آن کاهش پیدا کند و باعث مشکلاتی مانند ازکارافتادن صفحه‌ها و خطاهای بار کردن شود.
برای افزایش سرعت Chrome، می‌توانید حافظه دستگاه را آزاد کنید:
- زبانه‌های بدون استفاده را ببندید.
- تکالیف ناخواسته را خاموش یا متوقف کنید.
نکته: برای کمک به اجرای روان زبانه‌های فعال، می‌توانید تنظیمات عملکرد Chrome را شخصی‌سازی کنید. با نحوه شخصی‌سازی عملکرد Chrome آشنا شوید.
می‌توانید Chrome را به تنظیمات پیش‌فرض بازنشانی کنید با نحوه بازنشانی کردن Chrome به تنظیمات پیش‌فرض آشنا شوید.
نکته‌ها:
- برای رفع اکثر مشکلات می‌توانید Chrome را حذف نصب و بازنصب کنید. با نحوه حذف نصب Chrome آشنا شوید.
- وقتی به سیستم Chrome وارد می‌شوید، اطلاعات شما در «حساب Google» شما ذخیره می‌شود. هنگام نصب مجدد و وارد شدن به سیستم، همچنان می‌توانید اطلاعات ذخیره‌شده خود را پیدا کنید.
دریافت راهنمایی بیشتر یا ارسال بازخورد
اگر مراحل بالا مشکلتان را برطرف نمی‌کند، می‌توانید:
- در «تالار گفتمان راهنمایی Chrome» اطلاعات بیشتری دریافت کنید
- گزارش مشکل یا ارسال بازخورد درباره Chrome