رفع خطاهای اتصال

اگر هنگام تلاش برای بازدید از وب‌سایت پیام خطا دریافت می‌کنید، این راه‌حل‌ها را امتحان کنید.

اگر خطای موردنظرتان در زیر فهرست نشده است، با نحوه برطرف کردن خطاهای بار کردن صفحه یا خطاهای بارگیری آشنا شوید.

برطرف کردن اکثر خطاهای اتصال

اگر به وب‌سایتی می‌روید و خطا دریافت می‌کنید، ابتدا این مراحل عیب‌یابی را امتحان کنید:

نشانی وب را بررسی کنید که اشتباهی نداشته باشد.
مطمئن شوید اتصال اینترنت کار می‌کند.
با مالک وب‌سایت تماس بگیرید.

دریافت راهنمایی برای پیام خطایی خاص

خطاهای هدایت کردن

«این صفحه وب دارای حلقه هدایت مجدد است» یا «ERR_TOO_MANY_REDIRECTS»

این خطا را زمانی دریافت می‌کنید که صفحه دفعات زیادی برای هدایت مجدد شما تلاش کرده است.

گاهی اوقات صفحه‌ها به این دلیل باز نمی‌شوند که کوکی‌ها درست کار نمی‌کنند. برای رفع این خطا، کوکی‌ها را حذف کنید.

خطاهای مربوط به اتصال ایمن

«این سایت نمی‌تواند اتصالی ایمن ارائه دهد؛ خطای شبکه پاسخ نامعتبری ارسال کرد» یا «ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION»

اگر صفحه خطایی داشته باشد که Chrome نتواند آن را درک کند، این خطا را دریافت خواهید کرد. برای برطرف کردن خطا با مالک وب‌سایت تماس بگیرید.

اگر مالک این وب‌سایت هستید، با نحوه رفع کردن خطای ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION آشنا شوید.

خطاهای نامعتبر، خطاهای گواهینامه یا خصوصی نبودن اتصال

«ERR_CERT_SYMANTEC_LEGACY»

اگر خطا به Symantec اشاره می‌کند، از مالک سایت بخواهید گواهینامه سایت را به‌روز کند. ببینید چرا گواهینامه‌های صادرشده از Symantec پشتیبانی نمی‌شود.

«اتصال شما خصوصی نیست»، «NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID»‏، «ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID»،‏ «NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM»‏، «ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED» یا «خطای گواهینامه SSL»

اگر خطا به HSTS، گواهی‌نامه‌های حریم‌خصوصی، یا نام‌های نامعتبر اشاره می‌کند، مراحل زیر را امتحان کنید:

مرحله ۱: به سیستم پورتال وارد شوید

برای استفاده از شبکه‌های Wi-Fi در مکان‌هایی مثل کافی نت‌ها یا فرودگاه‌ها، باید به سیستم وارد شوید. برای بررسی صفحه ورود به سیستم، به صفحه‌ای بروید که از «http://‎» استفاده می‌کند.

به وب‌سایتی بروید که با «http://‎» شروع می‌شود، مثلاً http://example.com.
در صفحه ورود به سیستمی که باز می‌شود، برای استفاده از اینترنت به سیستم وارد شوید.

مرحله ۲: در رایانه، صفحه را در «حالت ناشناس» باز کنید

صفحه‌ای را که می‌خواهید بازدید کنید در پنجره ناشناس باز کنید.

اگر صفحه باز می‌شود و افزونه Chrome به‌درستی کار نمی‌کند، افزونه را غیرفعال کنید. با نحوه خاموش کردن افزونه‌های Chrome آشنا شوید.

مرحله ۳: سیستم عامل را به‌روز کنید

مطمئن شوید دستگاهتان (مثلاً Windows یا Mac) به‌روز است.

مرحله ۴: ضدویروس را موقتاً خاموش کنید

اگر نرم‌افزار ضدویروسی دارید که «محافظت HTTPS» یا «اسکن HTTPS» ارائه می‌دهد، این خطا را دریافت می‌کنید. ضدویروس مانع Chrome برای ارائه امنیت می‌شود.

برای برطرف کردن مشکل، نرم‌افزار ضدویروس را خاموش کنید. اگر صفحه موردنظر پس‌از غیرفعال کردن نرم‌افزار کار می‌کند، هنگام استفاده از سایت‌های امن، آن را دوباره خاموش کنید.

فراموش نکنید پس‌از انجام کارتان، نرم‌افزار ضدویروس را دوباره روشن کنید.

مرحله ۵: دریافت راهنمایی بیشتر

اگر از رایانه کاری با پیکربندی پراکسی استفاده می‌کنید که ترافیک از یک پراکسی سرور با امکان رهگیری HTTPS (مثلاً ZScaler،‏ Palo Alto، یا Fortinet) عبور می‌کند و خطای «NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID» دریافت می‌کنید، احتمالاً به این معنی است که گواهینامه موردنیاز از سرور پراکسی نصب نشده است. باید با سرپرست سیستم تماس بگیرید. توصیه نمی‌کنیم که خودتان گواهینامه نصب کنید، زیرا این کار معمولاً خطر امنیتی دربر دارد.

اگر همچنان خطا دریافت می‌کنید، با مالک وب‌سایت تماس بگیرید. همچنین در تالار گفتمان راهنمایی Chrome می‌توانید راهنمایی بیشتری دریافت کنید.

«به شبکه متصل شوید»

اگر درگاه Wi-Fi مورداستفاده‌تان پیش‌از آنلاین شدن شما را ملزم به ورود به سیستم می‌کند، این خطا را دریافت می‌کنید.

برای رفع کردن این خطا، در صفحه‌ای که می‌خواهید باز کنید، اتصال را انتخاب کنید.

«ساعت شما عقب است»، «ساعت شما جلو است»، یا «NET::ERR_CERT_DATE_INVALID»

اگر تاریخ و ساعت رایانه یا دستگاه همراهتان درست نباشد، این خطا را دریافت خواهید کرد.

برای برطرف کردن خطا، ساعت دستگاه را باز کنید. مطمئن شوید که ساعت و تاریخ صحیح هستند.

‫«Delete Expired DigiCert Certificate» (حذف گواهینامه DigiCert منقضی‌شده)

مهم: فقط مربوط به رایانه‌های Mac می‌شود.

این خطا را زمانی دریافت می‌کنید که صفحه از گواهی‌ای استفاده می‌کند که در رایانه‌تان به‌درستی راه‌اندازی نشده است.

برای رفع کردن این خطا:

در رایانه، در بالا سمت چپ، «جستجوی Spotlight» را انتخاب کنید.
عبارت Keychain Access را وارد کنید.
در نتایج، Keychain Access را انتخاب کنید.
باز کردن Keychain Access را انتخاب کنید (درصورت وجود).
در بالای صفحه‌نمایش رایانه، View (مشاهده) Show Expired Certificates (نمایش گواهی‌های منقضی‌شده) را انتخاب کنید.
در گوشه بالای پنجره «Keychain Access»، گزینه Search (جستجو) را انتخاب کنید.
گواهینامه «DigiCert High Assurance EV Root CA» را که به‌عنوان Expired (منقضی‌شده) علامت‌گذاری شده است پیدا کنید.
گواهینامه را انتخاب کنید.
کلید حذف را روی صفحه‌کلید فشار دهید.

خطاهای مربوط به امنیت ضعیف

«کلید عمومی موقتی دیفی-هلمن در سرور ضعیف است» یا «ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY»

اگر بخواهید به وب‌سایتی با کد امنیتی قدیمی بروید، این پیام را دریافت می‌کنید. نمی‌توانید به این سایت‌ها متصل شوید زیرا Chrome از حریم خصوصی شما محافظت می‌کند.

اگر این وب‌سایت متعلق به شما است، برای پشتیبانی از ECDHE، سرورتان را به‌روز کنید و DHE را خاموش کنید. اگر ECDHE دردسترس نیست، می‌توانید همه مجموعه‌های رمز DHE را خاموش کنید و از «آر‌اس‌اِی» ساده استفاده کنید.

«این صفحه وب دردسترس نیست» یا «ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH»

اگر مالک این وب‌سایت هستید، سعی کنید سرور را تنظیم کنید تا از TLS 1.2 و TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256 به‌جای «آرسی۴» استفاده کند. از «آرسی۴» استفاده نکنید زیرا دیگر امن محسوب نمی‌شود. اگر نمی‌توانید «آرسی۴» را خاموش کنید، مطمئن شوید سایر رمزهای غیر «آرسی۴» روشن هستند.

«نرم‌افزاری در رایانه شما مانع از اتصال ایمن Chrome به وب می‌شود»

مهم: فقط مربوط به رایانه‌های Windows می‌شود.

اگر در رایانه Windows نرم‌افزار Superfish داشته باشید، این خطا را دریافت می‌کنید. برای برداشتن این نرم‌افزار از رایانه‌تان:

در رایانه، Chrome را باز کنید.
به صفحه پشتیبانی Lenovo برای این مشکل بروید.
روی Download SuperFish Removal Tool (بارگیری ابزار برداشتن SuperFish) کلیک کنید.
در گوشه بالا، نام فایل Lenovo.SuperFishRemovalTool.exe را انتخاب کنید.
دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید.

«منظورتان [نام سایت] بود؟»

اگر پیوندی که باز کردید به سایتی برود که نامش با سایتی که معمولاً می‌بینید کمی متفاوت باشد، این پیام را دریافت می‌کنید. Chrome از شما می‌پرسد آیا می‌خواهید به سایتی که معمولاً بازدید می‌کنید بروید.

برای رفتن به سایتی که Chrome پیشنهاد می‌دهد، نام سایت یا ادامه را انتخاب کنید.
برای ادامه دادن و رفتن به پیوندی که باز کردید، روی نادیده گرفتن کلیک کنید.

دریافت راهنمایی بیشتر

اگر نکته‌های بالا مشکل را حل نکرد، شاید اتصال شما در معرض خطر باشد. می‌توانید در تالار گفتمان راهنمایی Chrome راهنمایی بیشتری دریافت کنید.