رفع خطاهای اتصال

اگر هنگام تلاش برای بازدید از وب‌سایت پیام خطایی دریافت می‌کنید، این راه‌حل‌ها را امتحان کنید.

اگر خطای موردنظرتان در زیر فهرست نشده است، با نحوه برطرف کردن خطاهای بار کردن صفحه یا خطاهای بارگیری آشنا شوید.

برطرف کردن اکثر خطاهای اتصال

اگر به وب‌سایتی می‌روید و خطا دریافت می‌کنید، ابتدا این مراحل عیب‌یابی را امتحان کنید:

مطمئن شوید نشانی وب واردشده اشتباه تایپی نداشته باشد.
مطمئن شوید اتصال اینترنت درست کار کند.
با مالک وب‌سایت تماس بگیرید.

دریافت راهنمایی برای پیام خطایی خاص

«این صفحه وب دارای چرخه هدایت مکرر است» یا «ERR_TOO_MANY_REDIRECTS»

این خطا را زمانی می‌بینید که صفحه دفعات زیادی برای هدایت مجدد شما تلاش کرده است.

گاهی اوقات، صفحه‌ها باز نمی‌شوند چون کوکی‌ها به‌درستی کار نمی‌کنند. برای برطرف کردن خطا، پاک کردن کوکی‌ها را امتحان کنید.

«این سایت نمی‌تواند اتصالی ایمن ارائه دهد؛ خطای شبکه پاسخ نامعتبری ارسال کرد» یا «ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION»

این خطا را زمانی می‌بینید که صفحه خطایی دارد که Chrome آن را متوجه نمی‌شود. برای برطرف کردن خطا با مالک وب‌سایت تماس بگیرید.

اگر مالک این وب‌سایت هستید، با نحوه برطرف کردن خطای ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION آشنا شوید.

«ERR_CERT_SYMANTEC_LEGACY»

اگر خطا Symantec را نشان می‌دهد، از مالک سایت بخواهید گواهینامه سایت را به‌روزرسانی کند. درباره اینکه چرا گواهینامه‌های صادرشده Symantec پشتیبانی نمی‌شود، بیشتر دانید.

«اتصال شما خصوصی نیست»، «NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID»‏، «ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID»،‏ «NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM»‏، «ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED» یا «خطای گواهینامه SSL»

اگر خطا HSTS، گواهی‌نامه‌های حریم‌خصوصی یا نام‌های نامعتبر را نشان می‌دهد، مراحل زیر را امتحان کنید:

مرحله ۱: به سیستم پورتال وارد شوید

شبکه‌های Wi-Fi در مکان‌هایی مانند کافه‌ها یا فرودگاه‌ها از شما می‌خواهند که به سیستم وارد شوید. برای دیدن صفحه ورود به سیستم، به صفحه‌ای بروید که از http:// استفاده می‌کند.

به وب‌سایتی بروید که با http:// شروع می‌شود، مانند http://example.com.
در صفحه ورود به سیستمی که باز می‌شود، برای استفاده از اینترنت به سیستم وارد شوید.

مرحله ۲: صفحه وب را در حالت ناشناس باز کنید (فقط برای رایانه)

صفحه موردنظرتان را در پنجره‌ ناشناس باز کنید.

اگر پنجره باز شد، افزونه‌ای از Chrome درست کار نمی‌کند. برای برطرف کردن خطا، افزونه را خاموش کنید. با نحوه خاموش کردن افزونه‌های Chrome آشنا شوید.

مرحله ۳: سیستم عامل را به‌روزرسانی کنید

مطمئن شوید سیستم‌عامل دستگاه Windows، ‏Mac یا سیستم‌عامل دیگری باشد که به‌روز شده است.

مرحله ۴: ضدویروس را موقتاً خاموش کنید

اگر نرم‌افزار ضدویروسی دارید که «محافظت HTTPS» یا «اسکن HTTPS» ارائه می‌دهد، این خطا را می‌بینید. ضدویروس مانع Chrome برای ارائه امنیت می‌شود.

برای برطرف کردن مشکل، نرم‌افزار ضدویروس را خاموش کنید. اگر صفحه بعد از خاموش کردن نرم‌افزار کار کرد، وقتی از سایت‌های ایمن استفاده می‌کنید این نرم‌افزار را خاموش کنید.

فراموش نکنید پس از انجام کارتان، برنامه ضدویروس را دوباره روشن کنید.

مرحله 5: دریافت راهنمایی بیشتر

اگر همچنان خطا را می‌بینید، با مالک وب‌سایت تماس بگیرید. می‌توانید در تالار گفتمان راهنمایی Chrome نیز راهنمایی بیشتری دریافت کنید.

«اتصال به شبکه»

اگر از پورتالی از Wi-Fi استفاده می‌کنید که پیش از آنلاین شدن شما را ملزم به ورود به سیستم می‌کند، این خطا را مشاهده می‌کنید.

برای رفع کردن خطا، روی اتصال در صفحه‌ای که می‌خواهید باز کنید، کلیک کنید.

«ساعتتان عقب است» یا «ساعتتان جلو است» یا «NET::ERR_CERT_DATE_INVALID»

اگر تاریخ و زمان رایانه یا دستگاه همراهتان درست نباشد این خطا را خواهید دید.

برای برطرف کردن خطا، ساعت دستگاه را باز کنید. مطمئن شوید که زمان و تاریخ صحیح باشد.

«سرور دارای یک کلید عمومی ضعیف Diffie-Hellman موقت است» یا «ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY»

اگر بخواهید به وب‌سایتی با کد امنیتی قدیمی بروید، این پیام را خواهید دید. Chrome با اجازه ندادن به اتصال به این سایت‌ها از حریم خصوصی شما محافظت می‌کند.

اگر این وب‌سایت متعلق به شماست، برای پشتیبانی از ECDHE، سرورتان را به‌روزرسانی کنید و DHE را خاموش کنید. اگر ECDHE دردسترس نیست، می‌توانید همه دنباله‌های رمز DHE را خاموش کنید و از RSA ساده استفاده کنید.

«این صفحه وب در دسترس نیست» یا «ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH»

اگر مالک این وب‌سایت هستید، سعی کنید سرور را تنظیم کنید تا از TLS 1.2 و TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256 به‌جای RC4 استفاده کند. RC4 دیگر به‌عنوان کد امن در نظر گرفته نمی‌شود. اگر نمی‌توانید RC4 را خاموش کنید، مطمئن شوید سایر رمزهای غیر RC4 روشن هستند.

«نرم‌افزاری در رایانه شما مانع از اتصال ایمن Chrome به وب می‌شود» (فقط رایانه‌های Windows)

اگر در رایانه Windows نرم‌افزار Superfish داشته باشید، این خطا را می‌بینید. برای برداشتن این نرم‌افزار از رایانه‌تان:

در رایانه Windows، ‏Chrome را باز کنید؛
به صفحه پشتیبانی Lenovo برای این مشکل بروید؛
روی Download SuperFish Removal Tool (بارگیری ابزار برداشتن SuperFish) کلیک کنید؛
در پایین، روی نام فایل (Lenovo.SuperFishRemovalTool.exe) کلیک کنید؛
دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید.

«Delete Expired DigiCert Certificate» (حذف گواهینامه DigiCert منقضی‌شده) (فقط در رایانه‌های Mac)

این خطا را زمانی می‌بینید که صفحه از گواهی‌ای استفاده می‌کند که در رایانه‌تان به‌درستی راه‌اندازی نشده است.

برای رفع خطا، این نکته‌ها را امتحان کنید:

در رایانه Mac، در بالا، روی جستجوی Spotlight کلیک کنید؛
«Keychain Access» را وارد کنید؛
در نتایج، روی Keychain Access کلیک کنید؛
در بالای صفحه‌نمایش رایانه، روی View (مشاهده) Show Expired Certificates (نمایش گواهی‌های منقضی‌شده) کلیک کنید؛
در بالا، روی Search (جستجو) کلیک کنید؛
«DigiCert High» را وارد کنید و Enter را روی صفحه‌کلید فشار دهید؛
«DigiCert High Assurance EV Root CA» را که به‌عنوان Expired (منقضی‌شده) علامت‌گذاری شده است، پیدا کنید. روی گواهی کلیک کنید؛
Delete (حذف) را روی صفحه‌کلید فشار دهید.

منظورتان [نام سایت] بود؟

اگر پیوندی که باز کردید به سایتی برود که نامش با سایتی که معمولاً می‌بینید کمی متفاوت است، این پیام را خواهید دید. Chrome از شما می‌پرسد آیا می‌خواهید به سایتی که معمولاً بازدید می‌کنید بروید.

برای رفتن به سایتی که Chrome پیشنهاد می‌کند، روی نام سایت یا ادامه بروید.
برای ادامه دادن و رفتن به پیوندی که باز کردید، روی نادیده گرفتن کلیک کنید.

هنوز کار نمی‎کند؟ اگر نکته‌های بالا کمکی نکرد، شاید اتصال شما در معرض خطر باشد. می‌توانید در تالار گفتمان راهنمایی Chrome راهنمایی بیشتری دریافت کنید.