Отстраняване на грешки във връзката

Ако получите съобщение за грешка, когато се опитате да посетите уебсайт, изпробвайте следните решения.

В случай че грешката не е посочена по-долу, научете как да отстранявате грешки при зареждането на страници или при изтеглянето на файлове.

Отстраняване на повечето грешки във връзката

Ако се опитвате да посетите уебсайт и той не се отваря, първо изпълнете следните стъпки за отстраняване на неизправности:

  1. Проверете дали уеб адресът е изписан правилно.
  2. Уверете се, че връзката ви с интернет работи нормално. Ако тя не е постоянна, научете как да отстраните проблемите със стабилността.
  3. Свържете се със собственика на уебсайта.

Получаване на помощ за конкретно съобщение за грешка

„Тази страница води до циклично пренасочване“ или ERR_TOO_MANY_REDIRECTS

Ще видите това съобщение за грешка, когато страницата се е опитала да ви пренасочи твърде много пъти.

Понякога страниците не се отварят, защото „бисквитките“ не работят правилно. За да отстраните грешката, изчистете „бисквитките“.

„Този сайт не може да осигури защитена връзка. Грешка в мрежата – изпратен е невалиден отговор“ или ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION

Ще виждате това съобщение, ако на страницата е възникнала грешка, която браузърът Chrome не е успял да разбере. За да отстраните проблема, свържете се със собственика на уебсайта.

В случай че вие сте собственикът, научете как да отстраните грешката ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION.

ERR_CERT_SYMANTEC_LEGACY
Ако в съобщението за грешка се споменава Symantec, помолете собственика на сайта да актуализира сертификата му. Научете повече за причината, поради която не се поддържат сертификати, издадени от Symantec.
„Връзката ви не е частна“, NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID, ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID, NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM, ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED или „Грешка при SSL сертификатите“

Ако в съобщението за грешка се споменават HSTS, сертификати за поверителност или невалидни имена, изпробвайте следните стъпки:

Стъпка 1: Влезте в портала

Wi-Fi мрежите на места като кафенета или летища изискват да влезете в профил. За да видите страницата за вход, посетете такава, която

използва http://.

  1. Посетете който и да е уебсайт, започващ с http://, като например http://example.com.
  2. В отворилата се страница за вход влезте, за да използвате интернет.

Стъпка 2: Отворете страницата в режим „инкогнито“ (само за компютър)

Отворете страницата, която се опитвахте да посетите, в прозорец в режим „инкогнито“.

Ако тя се отвори, значи някое от разширенията за Chrome не работи правилно. За да отстраните грешката, изключете разширението. Научете как.

Стъпка 3: Актуализирайте операционната си система

Проверете дали устройството ви е с актуална версия на Windows, Mac или друга операционна система.

Стъпка 4: Временно изключете антивирусния си софтуер

Ще виждате това съобщение за грешка, ако имате антивирусен софтуер, осигуряващ защита за HTTPS или сканиране на HTTPS. Този софтуер възпрепятства защитните функции на Chrome.

За да отстраните проблема, изключете антивирусния си софтуер. Ако след това успеете да отворите страницата, деактивирайте този софтуер, когато посещавате защитени сайтове.

Не забравяйте отново да включите антивирусната си програма, когато приключите.

Стъпка 5: Получете допълнителна помощ

Ако продължавате да виждате грешката, свържете се със собственика на уебсайта. Можете също да получите допълнително съдействие в Помощния форум на Chrome

„Свързване към мрежа“

Ще видите това съобщение за грешка, ако използвате портал за Wi-Fi, където трябва да влезете в профил, преди да можете да преминете онлайн.

За да отстраните грешката, кликнете върху Свързване на страницата, която се опитвате да отворите.

„Часовникът ви е назад“, „Часовникът ви е напред“ или NET::ERR_CERT_DATE_INVALID

Ще виждате това съобщение за грешка, ако датата и часът на компютъра или мобилното ви устройство не са верни.

За да отстраните проблема, отворете часовника на устройството и сверете датата и часа.

„Сървърът има слаб преходен обществен ключ за алгоритъма на Дифи – Хелман“ или ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY

Ще видите това съобщение за грешка, ако се опитате да отворите уебсайт с неактуален код за сигурност. Chrome защитава поверителността ви, като предотвратява свързването ви с такива сайтове.

Ако сте собственик на този уебсайт, актуализирайте сървъра си, така че да поддържа ECDHE, и изключете DHE. В случай че прилагането на ECDHE не е възможно, можете да изключите всички пакети за шифроване с DHE и да използвате RSA с неформатиран текст.

„Няма достъп до тази уеб страница“ или ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH

Ще видите това съобщение за грешка, ако се опитате да отворите уебсайт с неактуален код за сигурност. Chrome защитава поверителността ви, като предотвратява свързването ви с такива сайтове.

Ако сте собственик на този уебсайт, задайте сървърът ви да използва TLS 1.2 и TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256 вместо RC4. Шифърът RC4 вече не е считан за надежден. Ако не можете да го изключите, уверете се, че са включени други шифри, различни от RC4.

„Софтуер на компютъра ви пречи на Chrome да се свърже безопасно с мрежата“ (само на компютри под Windows)

Ще видите това съобщение за грешка, ако на компютъра ви под Windows е инсталиран софтуерът Superfish. За да го премахнете:

  1. Отворете Chrome на компютъра си под Windows.
  2. Отворете страницата на Lenovo за поддръжка за този проблем.
  3. Кликнете върху Download SuperFish Removal Tool.
  4. В долната част кликнете върху името на файла (Lenovo.SuperFishRemovalTool.exe).
  5. Изпълнете инструкциите на екрана.
„Изтрийте изтеклия сертификат от DigiCert“ (само за компютри Mac)

Ще виждате това съобщение за грешка, ако страницата използва сертификат, който не е настроен правилно на компютъра ви.

За да отстраните грешката, изпробвайте следните съвети:

  1. Горе вдясно на компютъра си Mac кликнете върху иконата за търсене със Spotlight Търсене.
  2. Въведете Keychain Access.
  3. В резултатите кликнете върху Keychain Access.
  4. В горната част на екрана на компютъра кликнете върху View и след това Show Expired Certificates.
  5. Кликнете върху иконата за търсене Търсене горе вдясно.
  6. Въведете DigiCert High и натиснете Enter на клавиатурата.
  7. Намерете сертификата DigiCert High Assurance EV Root CA, който е означен като изтекъл Изтекло. Кликнете върху него.
  8. Натиснете Delete на клавиатурата.

Искате ли да продължите към [име на сайта]?

Ще видите този въпрос, ако връзката, която сте отворили, води към сайт с малко по-различно име от това на обичайно посещавания от вас. Chrome ще ви попита дали искате да отворите сайта, който посещавате обикновено.   

  • Кликнете върху съответното име или върху Напред, за да отворите предложения от Chrome сайт.
  • Кликнете върху Пренебрегване, за да продължите към отворената от вас връзка.

 

Все още има проблем? Ако съветите по-горе не помогнат, възможно е връзката ви да е компрометирана. Можете да получите допълнително съдействие в Помощния форум на Chrome.