إصلاح أخطاء الاتصال

في حال تلقّيت رسالة خطأ عند محاولة زيارة موقع إلكتروني، يُرجى تجربة الطرق التالية لإصلاح المشكلة.

في حال لم تجد الخطأ مُدرجًا أدناه، تعرّف على كيفية إصلاح أخطاء تحميل الصفحات أو أخطاء التنزيل.

إصلاح معظم أخطاء الاتصال

إذا انتقلت إلى موقع إلكتروني وظهرت لك رسالة خطأ، جرِّب أولاً الخطوات التالية لتحديد المشاكل وحلّها:

1. تحقَّق من عنوان الويب بحثًا عن الأخطاء.
2. تأكَّد من الاتصال بالإنترنت.
3. تواصَل مع مالك الموقع الإلكتروني.

الحصول على المساعدة بخصوص رسالة خطأ محددة

أخطاء إعادة التوجيه

"تحتوي صفحة الويب هذه على حلقة إعادة توجيه" أو "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"

سيظهر لك رسالة الخطأ هذه إذا حاولت الصفحة إعادة توجيهك عدة مرات.

في بعض الأحيان، لا يتم فتح الصفحات إذا لم تكن ملفات تعريف الارتباط تعمل بشكلٍ صحيح. لإصلاح هذا الخطأ، جرِّب حذف ملفات تعريف الارتباط.

أخطاء الاتصال الآمن

"لا يمكن لهذا الموقع الإلكتروني توفير اتصال آمن، حيث أدى خطأ في الشبكة إلى استجابة غير صالحة" أو "ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION"

ستظهر لك هذه الرسالة في حال كانت الصفحة تحتوي على خطأ يتعذّر على Chrome التعرّف عليه. لإصلاح الخطأ، تواصل مع مالك الموقع الإلكتروني.

إذا كنت مالك هذا الموقع الإلكتروني، تعرَّف على كيفية إصلاح الخطأ ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION.

الشهادة أو الاتصال غير خاصّ أو أخطاء غير صالحة

"ERR_CERT_SYMANTEC_LEGACY"

في حال وردت شهادات Symantec في رسالة الخطأ، يمكنك أن تطلب من مالك الموقع الإلكتروني أن يحدّث شهادة موقعه. تعرَّف على سبب عدم توافق الشهادات الصادرة عن Symantec.

"اتّصالك غير خاصّ" أو "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID" أو "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID" أو "NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM" أو "ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED" أو "خطأ في شهادة طبقة المقابس الآمنة (SSL)"

إذا وردت في رسالة الخطأ آلية HSTS أو شهادات الخصوصية أو أسماء غير صالحة، جرِّب الخطوات التالية:

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى البوابة

عليك تسجيل الدخول إلى شبكات Wi-Fi في أماكن مثل المقاهي والمطارات. للتحقّق من صفحة تسجيل الدخول، انتقِل إلى صفحة تستخدم "http://".

1. انتقِل إلى أي موقع إلكتروني يبدأ بـ "http://"، مثل http://example.com.
2. عندما تفتح صفحة تسجيل الدخول، سجِّل الدخول لاستخدام الإنترنت.

الخطوة 2: على أجهزة الكمبيوتر، افتح الصفحة في وضع التصفّح المتخفي.

افتح الصفحة التي تريد الانتقال إليها في نافذة تصفّح متخفٍ.

إذا فتحت الصفحة ولم تعمل إحدى إضافات Chrome بشكلٍ صحيح، أوقِف الإضافة. كيفية إيقاف إضافات Chrome

الخطوة 3: تحديث نظام التشغيل

تأكَّد من أنّ جهازك، مثل Windows أو Mac، محدَّث.

• تعرَّف على كيفية تحديث نظام التشغيل Windows.
• تعرَّف على كيفية تحديث جهاز Mac.

الخطوة 4: إيقاف برامج مكافحة الفيروسات مؤقَّتًا

سيظهر لك هذا الخطأ إذا كان لديك برنامج لمكافحة الفيروسات يوفر "حماية HTTPS" أو "فحص HTTPS"، إذ يعمل برنامج مكافحة الفيروسات على منع متصفح Chrome من توفير الأمان.

لإصلاح المشكلة، أوقف برنامج مكافحة الفيروسات على جهازك. إذا فتحت الصفحة بعد إيقاف البرنامج، هذا يعني أنّه عليك إيقافه مرة أخرى عند استخدام مواقع آمنة.

تذكير: ينبغي إعادة تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات عند الانتهاء.

الخطوة 5: الحصول على مساعدة إضافية

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر عمل تم ضبطه على خادم وكيل، وتستخدم خادمًا وكيلًا يتداخل مع بروتوكول HTTPS، مثل ZScaler أو Palo Alto أو Fortinet، وظهر لك الخطأ "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID"، يعني ذلك على الأرجح أنّه لم يتم تثبيت الشهادة المطلوبة من خادم الوكيل. يُرجى التواصل مع المشرف. لا ننصح بتثبيت شهادة بنفسك، لأنّ ذلك يشكّل عادةً خطرًا على الأمان.

في حال استمرار ظهور هذا الخطأ، اتصِل بمالك الموقع الإلكتروني. يمكنك أيضًا الحصول على المزيد من المساعدة على منتدى مساعدة Chrome.

"الاتصال بالشبكة"

سيظهر لك هذا الخطأ عند استخدام بوابة شبكة Wi-Fi تتطلّب تسجيل الدخول قبل الاتصال بالإنترنت.

لإصلاح الخطأ، انقر على ربط في الصفحة التي تحاول فتحها.

"توقيت ساعتك متأخر عن الوقت الحالي" أو "توقيت ساعتك متقدم عن الوقت الحالي" أو "Net::ERR_CERT_DATE_INVALID"

سيظهر لك هذا الخطأ في حال كان التاريخ والتوقيت غير دقيقَين على الكمبيوتر أو الجهاز الجوّال.

لإصلاح الخطأ، افتَح الساعة على الجهاز وتأكّد من صحة الوقت والتاريخ.

"حذف شهادة DigiCert المنتهية الصلاحية"

ملاحظة مهمة: هذه الميزة متاحة لأجهزة Mac فقط.

سيظهر لك هذا الخطأ في حال كانت الصفحة تستخدم شهادة لم يتم إعدادها بشكلٍ صحيح على جهاز الكمبيوتر.

لإصلاح الخطأ:

1. على جهاز الكمبيوتر، انقر في أعلى يسار الصفحة على رمز بحث Spotlight .
2. أدخِل Keychain Access (الوصول إلى سلسلة المفاتيح).
3. في النتائج، اختَر Keychain Access (الوصول إلى سلسلة المفاتيح).
4. اختَر فتح Keychain Access (الوصول إلى سلسلة المفاتيح) (في حال توفّر التطبيق).
5. في أعلى شاشة الكمبيوتر، انقر على View (عرض) Show Expired Certificates (عرض الشهادات منتهية الصلاحية).
6. في أعلى يسار نافذة "Keychain Access (الوصول إلى سلسلة المفاتيح)"، انقر على رمز البحث .
7. ابحَث عن "DigiCert High Assurance EV Root CA" التي تحمل علامة "منتهي الصلاحية" .
8. اختَر الشهادة.
9. على لوحة المفاتيح، اضغط على حذف.

أخطاء الأمان الضعيف

"يحتوي الخادم على مفتاح عام ديفي-هيلمان يومي ضعيف" أو "ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY"

سيظهر لك هذا الخطأ في حال حاولت الانتقال إلى موقع إلكتروني يستخدم رمز أمان قديم. لا يمكنك الاتصال بهذه المواقع الإلكترونية لأنّ Chrome يحمي خصوصيتك.

إذا كنت مالك هذا الموقع الإلكتروني، جرّب تحديث الخادم لدعم ECDHE وإيقاف DHE. وفي حال كان ECDHE غير متاح، يمكنك إيقاف جميع مجموعات تشفير DHE واستخدام RSA العادي.

"صفحة الويب غير متاحة" أو "ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH"

سيظهر لك هذا الخطأ في حال حاولت الانتقال إلى موقع إلكتروني يستخدم رمز أمان قديم. لا يمكنك الاتصال بهذه المواقع الإلكترونية لأنّ Chrome يحمي خصوصيتك.

في حال كنت مالك موقع الويب هذا، جرّب ضبط خادمك لاستخدام طبقة النقل الآمنة 1.2 وTLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256 بدلاً من RC4. تجنَّب استخدام RC4 لأنّه لم يعُد يُعد آمنًا. وفي حال تعذّر عليك إيقاف RC4، تأكّد من أن الرموز الأخرى غير RC4 مُفعَّلة.

"يعمل أحد البرامج على جهاز الكمبيوتر على منع اتصال Chrome بأمان بالويب"

ملاحظة مهمة: هذه الميزة متاحة لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows فقط.

سيظهر لك هذا الخطأ إذا كان لديك برنامج Superfish على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Windows. لإزالة هذا البرنامج من جهاز الكمبيوتر:

1. على جهاز الكمبيوتر، افتح Chrome.
2. انتقِل إلى صفحة دعم Lenovo لحلّ هذه المشكلة.
3. انقر على تنزيل أداة إزالة SuperFish.
4. في أعلى يسار الشاشة، اختَر اسم الملف Lenovo.SuperFishRemovalTool.exe.
5. اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

"هل كنت تقصد [اسم الموقع الإلكتروني]؟"

ستظهر لك هذه الرسالة في حال كان الرابط الذي فتحته ينتقل إلى موقع إلكتروني يختلف اسمه قليلاً عن موقع إلكتروني تزوره عادةً. سيسألك Chrome عما إذا كنت تريد الانتقال إلى الموقع الإلكتروني الذي تزوره عادةً.

• للانتقال إلى الموقع الذي يقترحه Chrome، اختَر اسم الموقع أو انقر على متابعة.
• للمتابعة إلى الرابط الذي فتحته، انقر على تجاهل.

الحصول على المزيد من المساعدة

في حال لم تساعد النصائح السابقة لحل المشكلة، من المحتمل أن يكون اتصالك قد تعرَّض للاختراق. يمكنك الحصول على المزيد من المساعدة على منتدى مساعدة Chrome.

مراجع ذات صلة

• إصلاح الأعطال وغيرها من أخطاء التحميل في الصفحات التي تظهر فيها رسالة "عذرًا!"
• حظر بعض عمليات التنزيل في Google Chrome