إصلاح أخطاء الاتصال

إذا تلقيت رسالة خطأ عند محاولة زيارة موقع إلكتروني، جرِّب الطرق التالية لإصلاح المشكلة.

في حال لم يكن الخطأ مُدرجًا أدناه، يمكنك التعرّف على طريقة إصلاح أخطاء تحميل الصفحات أو أخطاء التنزيل.

إصلاح معظم أخطاء الاتصال

إذا كنت تحاول الانتقال إلى أحد المواقع الإلكترونية ولم يفتح، جرِّب أولاً إصلاح الخطأ باتّباع الخطوات التالية لتحرّي الخلل وإصلاحه:

  1. التحقّق من العنوان الإلكتروني بحثًا عن الأخطاء الإملائية
  2. التأكّد من أن اتصال الإنترنت يعمل بشكل طبيعي: إذا كان اتصال الإنترنت لديك غير مستقر، تعرّف على طريقة إصلاح مشاكل استقرار الإنترنت.
  3. الاتصال بمالك موقع الويب

الحصول على مساعدة بشأن رسالة خطأ محدّدة

"تحتوي صفحة الويب هذه على حلقة إعادة توجيه" أو "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"

سيظهر لك هذا الخطأ إذا حاولت الصفحة إعادة توجيهك مرات عدة.

وفي بعض الأحيان، لا تفتح الصفحات إذا لم تكن ملفات تعريف الارتباط تعمل بشكلٍ صحيح. لإصلاح هذا الخطأ، يمكنك تجربة محو ملفات تعريف الارتباط.

"لا يمكن لهذا الموقع الإلكتروني توفير اتصال آمن، حيث أدى خطأ في الشبكة إلى استجابة غير صالحة" أو "ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION"

ستظهر لك هذه الرسالة إذا كانت الصفحة تحتوي على خطأ يتعذّر على Chrome التعرّف عليه. لإصلاح الخطأ، يمكنك الاتصال بمالك الموقع الإلكتروني.

إذا كنت مالكًا لهذا الموقع الإلكتروني، تعرّف على كيفية إصلاح الخطأ ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION.

"ERR_CERT_SYMANTEC_LEGACY"
إذا وردت شركة Symantec في رسالة الخطأ، يمكنك أن تطلب من مالك الموقع أن يحدّث شهادة الموقع. يمكنك التعرّف على مزيد من المعلومات حول سبب عدم دعم الشهادات الصادرة عن Symantec.
"الاتصال بهذا الموقع الإلكتروني ليس خاصًا" أو "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID" أو "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID" أو "NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM" أو "ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED" أو "خطأ في شهادة طبقة المقابس الآمنة (SSL)"

إذا وردت آلية HSTS أو شهادات الخصوصية أو أسماء غير صالحة في رسالة الخطأ، جرِّب الخطوات التالية:

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى البوابة

في بعض الأماكن مثل المقاهي والمطارات، يُطلب منك تسجيل الدخول إلى شبكات Wi-Fi. وللاطّلاع على صفحة تسجيل الدخول، انتقِل إلى إحدى الصفحات التي

تستخدم http://.

  1. انتقِل إلى أي موقع إلكتروني يبدأ بالمقطع http://، مثل http://example.com.
  2. عندما تفتح صفحة تسجيل الدخول، سجِّل الدخول لاستخدام الإنترنت.

الخطوة 2: فتح الصفحة في وضع التصفّح المتخفي (جهاز الكمبيوتر فقط)

على نافذة تصفّح متخفٍ، افتَح الصفحة التي كنت تعرضها.

إذا فتحت الصفحة، يعني ذلك أن إحدى إضافات Chrome لا تعمل بشكلٍ صحيح. ولإصلاح الخطأ، يمكنك إيقاف الإضافة. تعرّف على طريقة إيقاف إضافات Chrome.

الخطوة 3: تحديث نظام التشغيل

عليك التأكّد من تحديث جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Windows أو Mac أو أي نظام تشغيل آخر.

الخطوة 4: إيقاف برامج مكافحة الفيروسات مؤقَّتًا

سيظهر لك هذا الخطأ إذا كان لديك برنامج لمكافحة الفيروسات يوفر "حماية HTTPS" أو "فحص HTTPS"، إذ يعمل برنامج مكافحة الفيروسات على منع متصفّح Chrome من توفير الأمان.

لإصلاح المشكلة، يمكنك إيقاف برنامج مكافحة الفيروسات على جهازك. وفي حال تمكّنت من الدخول إلى الصفحة بعد إيقاف البرنامج، يمكنك إيقاف هذا البرنامج عند استخدام مواقع آمنة.

لا تنسَ أن تُعيد تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات عند الانتهاء.

الخطوة 5: الحصول على مساعدة إضافية

في حال استمرار ظهور هذا الخطأ، يمكنك الاتصال بمالك الموقع الإلكتروني. يمكنك أيضًا الحصول على مزيد من المساعدة على منتدى مساعدة Chrome.

"الاتصال بالشبكة"

سيظهر لك هذا الخطأ إذا كنت تستخدم بوابة شبكة Wi-Fi تطلب منك تسجيل الدخول حتى تتمكّن من الاتصال بالإنترنت.

لإصلاح هذا الخطأ، انقر على Connect (اتصال) في الصفحة التي تحاول فتحها.

"توقيت ساعتك متأخّر عن الوقت الحالي" أو "توقيت ساعتك متقدّم عن الوقت الحالي" أو "NET::ERR_CERT_DATE_INVALID"

سيظهر لك هذا الخطأ إذا كان التاريخ والتوقيت غير دقيقَين على الكمبيوتر أو الجهاز الجوّال.

لإصلاح الخطأ، افتَح الساعة على الجهاز وتأكّد من صحة الوقت والتاريخ.

"يحتوي الخادم على مفتاح عمومي Diffie-Hellman يومي ضعيف" أو "ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY"

سيظهر لك هذا الخطأ إذا حاولت الانتقال إلى موقع إلكتروني باستخدام رمز أمان قديم. ويمنعك Chrome من زيارة مثل هذه المواقع لحماية خصوصيتك.

إذا كنت مالكًا لهذا الموقع الإلكتروني، جرّب تحديث الخادم لدعم ECDHE وإيقاف DHE. وإذا كان ECDHE غير متاح، يمكنك إيقاف جميع مجموعات رموز DHE واستخدام plain RSA.

"صفحة الويب غير متوفرة" أو "ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH"

سيظهر لك هذا الخطأ إذا حاولت الانتقال إلى موقع إلكتروني باستخدام رمز أمان قديم. ويمنعك Chrome من زيارة مثل هذه المواقع لحماية خصوصيتك.

إذا كنت مالكًا لهذا الموقع الإلكتروني، جرّب ضبط خادمك لاستخدام طبقة النقل الآمنة 1.2 وTLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256 بدلاً من RC4 لأنه لم يَعد آمنًا. وإذا تعذّر عليك إيقاف RC4، تأكد من أن الرموز الأخرى غير RC4 مُفعَّلة.

هناك برامج على جهاز الكمبيوتر تمنع اتصال Chrome بالويب بأمان" (أجهزة الكمبيوتر المزوّدة بنظام التشغيل Windows فقط)

سيظهر لك هذا الخطأ إذا كان لديك برنامج Superfish على جهاز الكمبيوتر المزوَّد بنظام التشغيل Windows. لإزالة هذا البرنامج من جهاز الكمبيوتر:

  1. على جهاز الكمبيوتر المزوَّد بنظام التشغيل Windows، افتَح Chrome.
  2. انتقِل إلى صفحة دعم Lenovo لحلّ هذه المشكلة.
  3. انقر على Download SuperFish Removal Tool (تنزيل أداة إزالة SuperFish).
  4. في أسفل الصفحة، انقر على اسم الملف (Lenovo.SuperFishRemovalTool.exe)
  5. اتّبِع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
"حذف شهادة DigiCert المنتهية الصلاحية" (أجهزة الكمبيوتر المزوّدة بنظام التشغيل Mac فقط)

سيظهر لك هذا الخطأ إذا كانت الصفحة تستخدم شهادة لم يتم إعدادها بشكلٍ صحيح على جهاز الكمبيوتر.

يمكنك تجربة النصائح التالية لإصلاح الخطأ:

  1. على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Mac، انقر في أعلى يسار الصفحة على Spotlight Search (بحث Spotlight) بحث.
  2. أدخِل عبارة "Keychain Access".
  3. في النتائج، انقر على Keychain Access.
  4. في أعلى شاشة الكمبيوتر، انقر على View (عرض) ثم Show Expired Certificates (عرض الشهادات المنتهية الصلاحية).
  5. في أعلى يسار الصفحة، انقر على Search (بحث) بحث.
  6. أدخِل عبارة "DigiCert High" واضغط على Enter على لوحة المفاتيح.
  7. ابحَث عن "DigiCert High Assurance EV Root CA" الذي يحمل علامة Expired (منتهي الصلاحية) منتهية الصلاحية وانقر على الشهادة.
  8. اضغط على Delete على لوحة المفاتيح.

هل ما زلت تريد الانتقال إلى [اسم الموقع]؟

سيظهر لك هذا الخطأ إذا كان الرابط الذي فتحته ينتقل إلى موقع إلكتروني يختلف اسمه قليلاً عن موقع تزوره عادةً. وسيسألك Chrome ما إذا كنت تريد الانتقال إلى الموقع الذي تزوره عادةً.   

  • انقر على اسم الموقع أو مواصلة للانتقال إلى الموقع الذي يقترحه Chrome.
  • انقر على تجاهل للبقاء في الرابط الذي فتحته.

 

أما زلت غير قادر على زيارة الموقع؟ إذا لم تفِدك النصائح السابقة، من المحتمل أن يكون اتصال الإنترنت لديك معرضًا للاختراق. يمكنك الحصول على مزيد من المساعدة في منتدى مساعدة Chrome.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟