إصلاح أخطاء الاتصال

إذا تلقيت رسالة خطأ عند محاولة زيارة موقع ويب، جرِّب الطرق التالية لإصلاح المشكلة.

في حال لم تجد الخطأ مُدرجًا أدناه، يمكنك التعرُّف على كيفية إصلاح أخطاء تحميل الصفحات أو أخطاء التنزيل.

إصلاح معظم أخطاء الاتصال

إذا كنت تحاول الانتقال إلى أحد مواقع الويب ولم يفتح، جرِّب أولاً إصلاح الخطأ باتّباع الخطوات التالية لتحرّي الخلل وإصلاحه:

  1. تحقَّق من عنوان الويب بحثًا عن الأخطاء الإملائية.
  2. تأكد من أن اتصال الإنترنت يعمل بشكل طبيعي. إذا كان اتصال الإنترنت لديك غير مستقر، تعرّف على كيفية إصلاح مشاكل استقرار الإنترنت.
  3. اتصل بمالك موقع الويب.

الحصول على مساعدة بشأن رسالة خطأ محددة

"تحتوي صفحة الويب هذه على حلقة إعادة توجيه" أو "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"

سيظهر لك هذا الخطأ إذا حاولت الصفحة إعادة توجيهك عدة مرات.

وفي بعض الأحيان، لا تفتح الصفحات إذا لم تكن ملفات تعريف الارتباط تعمل بشكلٍ صحيح. لإصلاح الخطأ، جرّب مسح ملفات تعريف الارتباط.

"لا يمكن لهذا الموقع توفير اتصال آمن، إذ أرسل خطأ الشبكة استجابةً غير صالحة" أو "ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION"

ستظهر لك هذه الرسالة إذا كانت الصفحة تحتوي على خطأ يتعذّر على Chrome التعرف عليه.

لإصلاح الخطأ، يمكنك الاتصال بمالك موقع الويب.

في حال كنت مالك هذا الموقع، يمكنك التعرُّف على كيفية إصلاح الخطأ ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION.

"ERR_CERT_SYMANTEC_LEGACY"
في حال ذُكرت شهادات Symantec في رسالة الخطأ، يمكنك طلب تحديث شهادة الموقع من مالك الموقع. يمكنك التعرُّف على مزيد من المعلومات حول سبب عدم توفُّر الشهادات الصادرة من Symantec.
"لا يتمتع اتصالك بالخصوصية" أو "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID" أو "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID" أو "NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM" أو "ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED" أو "خطأ في شهادة طبقة المقابس الآمنة (SSL)"

في حال احتوت رسالة الخطأ على HSTS أو شهادات الخصوصية أو أسماء غير صالحة، يمكنك تجربة الخطوات الموضَّحة أدناه:

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى البوابة

عليك تسجيل الدخول إلى شبكات Wi-Fi في أماكن مثل المقاهي والمطارات. ولكي تظهر لك صفحة تسجيل الدخول، يمكنك زيارة إحدى الصفحات التي تستخدم http://.

  1. انتقِل إلى أي موقع ويب يبدأ بالمقطع http://، مثل http://example.com.
  2. عندما تفتح صفحة تسجيل الدخول، سجِّل الدخول لاستخدام الإنترنت.

الخطوة 2: فتح الصفحة في وضع التصفح المتخفي (جهاز الكمبيوتر فقط)

افتح الصفحة التي كنت تعرضها في نافذة تصفح متخفي.

في حال فتح الصفحة، يعني ذلك أن إحدى إضافات Chrome لا تعمل بشكلٍ صحيح. ولإصلاح الخطأ، يمكنك إيقاف الإضافة. تعرّف على كيفية إيقاف إضافات Chrome.

الخطوة 3: تحديث نظام التشغيل

يمكنك التأكُّد من تحديث جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Windows أو Mac أو أي نظام تشغيل آخر.

الخطوة 4: إيقاف برامج مكافحة الفيروسات مؤقَّتًا

سيظهر لك هذا الخطأ إذا كان لديك برنامج لمكافحة الفيروسات يوفر "حماية HTTPS" أو "فحص HTTPS"، إذ يعمل برنامج مكافحة الفيروسات على منع متصفح Chrome من توفير الأمان.

لإصلاح المشكلة، أوقف برنامج مكافحة الفيروسات على جهازك. وفي حال استمرار عمل الصفحة بعد إيقاف البرنامج، يمكنك إيقاف هذا البرنامج عند استخدام مواقع آمنة.

تذكير: ينبغي إعادة تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات عند الانتهاء.

الخطوة 5: الحصول على مساعدة إضافية

في حال استمرار ظهور هذا الخطأ، اتصِل بمالك موقع الويب. يمكنك أيضًا الحصول على مزيد من المساعدة في منتدى مساعدة Chrome.

"الاتصال بالشبكة"

سيظهر لك هذا الخطأ إذا كنت تستخدم بوابة شبكة Wi-Fi تطلب منك تسجيل الدخول قبل أن تتمكن من الاتصال بالإنترنت.

يمكنك إصلاح الخطأ عن طريق النقر على اتصال في الصفحة التي تحاول فتحها.

"توقيت ساعتك متأخر عن الوقت الحالي" أو "توقيت ساعتك متقدم عن الوقت الحالي" أو "NET::ERR_CERT_DATE_INVALID"

سيظهر لك هذا الخطأ إذا كان التاريخ والتوقيت غير دقيقَين في الكمبيوتر أو الجهاز الجوّال.

لإصلاح الخطأ، افتح ساعة الجهاز وتأكد من صِحة الوقت والتاريخ به.

"يحتوي الخادم على مفتاح Diffie-Hellman عمومي يومي ضعيف" أو "ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY"

سيظهر لك هذا الخطأ إذا كنت تحاول الانتقال إلى موقع ويب به رمز أمان قديم. ويحمي Chrome خصوصيتك بمنع اتصالك بمثل هذه المواقع.

إذا كنت تملك موقع الويب هذا، جرِّب تحديث خادمك لدعم ECDHE وإيقاف DHE. وإذا كان ECDHE غير متاح، يمكنك إيقاف جميع مجموعات تشفير DHE واستخدام RSA العادي.

"صفحة الويب هذه غير متاحة" أو "ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH"

سيظهر لك هذا الخطأ إذا كنت تحاول الانتقال إلى موقع ويب به رمز أمان قديم. ويحمي Chrome خصوصيتك بمنع اتصالك بمثل هذه المواقع.

في حال كنت مالك موقع الويب هذا، جرِّب ضبط خادمك لاستخدام طبقة النقل الآمنة 1.2 وTLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256 بدلاً من RC4، حيث لم يعد RC4 آمنًا بعد الآن. وإذا تعذّر عليك إيقاف RC4، تأكد من أن التشفيرات الأخرى غير RC4 مُفعَّلة.

"تعمل البرامج على جهاز الكمبيوتر على منع اتصال Chrome الآمن بالويب" (أجهزة الكمبيوتر المزوّدة بنظام التشغيل Windows فقط)

سيظهر لك هذا الخطأ إذا كان لديك برنامج Superfish على جهاز الكمبيوتر المزوَّد بنظام التشغيل Windows. لإزالة هذا البرنامج من جهاز الكمبيوتر، اتّبِع الخطوات الواردة أدناه.

  1. على جهاز الكمبيوتر المزوَّد بنظام التشغيل Windows، افتح Chrome.
  2. انتقِل إلى صفحة دعم Lenovo لحلّ هذه المشكلة.
  3. انقر على تنزيل أداة إزالة SuperFish.
  4. في أسفل الصفحة، انقر على اسم الملف (Lenovo.SuperFishRemovalTool.exe).
  5. اتّبِع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.
"حذف شهادة DigiCert منتهية الصلاحية" (أجهزة الكمبيوتر المزوّدة بنظام التشغيل Mac فقط)

سيظهر لك هذا الخطأ إذا كانت الصفحة تستخدم شهادة لم يتم إعدادها بشكلٍ صحيح على جهاز الكمبيوتر.

يمكنك تجربة النصائح التالية لإصلاح الخطأ:

  1. على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Mac، انقر في أعلى يسار الصفحة على بحث Spotlight بحث.
  2. أدخِل "Keychain Access".
  3. في النتائج، انقر على Keychain Access.
  4. في الجزء العلوي من شاشة الكمبيوتر، انقر على عرض وبعد ذلك عرض الشهادات منتهية الصلاحية.
  5. في أعلى يسار الصفحة، انقر على "بحث" بحث.
  6. أدخِل "DigiCert High" واضغط على Enter على لوحة المفاتيح.
  7. ابحث عن "DigiCert High Assurance EV Root CA" التي تحمل علامة "منتهية الصلاحية" منتهية الصلاحية. انقر على الشهادة.
  8. اضغط على زر Delete في لوحة المفاتيح.
 

هل ما زال الاتصال متعذرًا؟ في حال لم تنفع النصائح السابقة لحل المشكلة، من المحتمل أن يكون اتصالك قد تعرَّض للاختراق. يمكنك الحصول على مزيد من المساعدة في منتدى مساعدة Chrome.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟