إصلاح أخطاء الاتصال

في حال تلقّيت رسالة خطأ عند محاولة زيارة موقع إلكتروني، يُرجى تجربة الطرق التالية لإصلاح المشكلة.

في حال لم تجد الخطأ مُدرجًا أدناه، تعرّف على كيفية إصلاح أخطاء تحميل الصفحات أو أخطاء التنزيل.

إصلاح معظم أخطاء الاتصال

في حال كنت تحاول الانتقال إلى أحد المواقع الإلكترونية ولم يفتح، جرِّب أولاً إصلاح الخطأ باتّباع الخطوات التالية لتحرّي الخلل وإصلاحه:

  1. تحقَّق من عنوان الويب بحثًا عن الأخطاء الإملائية.
  2. تأكّد من أن اتصال الإنترنت يعمل بشكل طبيعي. إذا كان اتصال الإنترنت لديك غير مستقر، تعرّف على كيفية إصلاح مشاكل استقرار الإنترنت.
  3. تواصل مع مالك الموقع الإلكتروني.

الحصول على المساعدة بخصوص رسالة خطأ محددة

"تحتوي صفحة الويب هذه على حلقة إعادة توجيه" أو "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"

سيظهر لك هذا الخطأ في حال حاولت الصفحة إعادة توجيهك عدة مرات.

وفي بعض الأحيان، لا تفتح الصفحات إذا لم تكن ملفات تعريف الارتباط تعمل بشكلٍ صحيح. لإصلاح هذا الخطأ، يمكنك تجربة محو ملفات تعريف الارتباط.

"لا يمكن لهذا الموقع الإلكتروني توفير اتصال آمن، حيث أدى خطأ في الشبكة إلى استجابة غير صالحة" أو "ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION"

ستظهر لك هذه الرسالة في حال كانت الصفحة تحتوي على خطأ يتعذّر على Chrome التعرف عليه. لإصلاح الخطأ، تواصل مع مالك الموقع الإلكتروني.

إذا كنت مالك هذا الموقع الإلكتروني، تعرّف على كيفية إصلاح الخطأ ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION.

"ERR_CERT_SYMANTEC_LEGACY"
في حال وردت شهادات Symantec في رسالة الخطأ، يمكنك أن تطلب من مالك الموقع الإلكتروني أن يحدّث شهادة موقعه. تعرّف على مزيد من المعلومات عن سبب عدم دعم الشهادات الصادرة عن Symantec.
"الاتصال بهذا الموقع الإلكتروني ليس خاصًا" أو "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID" أو "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID" أو "NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM" أو "ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED" أو "خطأ في شهادة طبقة المقابس الآمنة (SSL)"

إذا وردت في رسالة الخطأ آلية HSTS أو شهادات الخصوصية أو أسماء غير صالحة، جرِّب الخطوات التالية:

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى البوابة

يُطلَب منك تسجيل الدخول إلى شبكات Wi-Fi في أماكن مثل المقاهي والمطارات. ولكي تظهر لك صفحة تسجيل الدخول، يمكنك زيارة إحدى الصفحات التي تستخدم http://.

  1. انتقِل إلى أي موقع إلكتروني يبدأ بـ http://، مثل http://example.com.
  2. عندما تفتح صفحة تسجيل الدخول، سجِّل الدخول لاستخدام الإنترنت.

الخطوة 2: فتح الصفحة في وضع التصفح المتخفي (جهاز الكمبيوتر فقط)

افتح الصفحة التي كنت تعرضها في نافذة تصفح متخفي.

في حال فتح الصفحة، يعني ذلك أن إحدى إضافات Chrome لا تعمل بشكلٍ صحيح. ولإصلاح الخطأ، يُرجى إيقاف الإضافة. تعرّف على كيفية إيقاف إضافات Chrome.

الخطوة 3: تحديث نظام التشغيل

تأكّد من أنّ جهازك يستخدم أحدث إصدار من نظام التشغيل، سواء كان Windows أو Mac أو أي نظام تشغيل آخر.

الخطوة 4: إيقاف برامج مكافحة الفيروسات مؤقَّتًا

سيظهر لك هذا الخطأ إذا كان لديك برنامج لمكافحة الفيروسات يوفر "حماية HTTPS" أو "فحص HTTPS"، إذ يعمل برنامج مكافحة الفيروسات على منع متصفح Chrome من توفير الأمان.

لإصلاح المشكلة، أوقف برنامج مكافحة الفيروسات على جهازك. وفي حال فتحت الصفحة بعد إيقاف البرنامج، هذا يعني أنّه عليك إيقاف هذا البرنامج عند استخدام مواقع آمنة.

تذكير: ينبغي إعادة تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات عند الانتهاء.

الخطوة 5: الحصول على مساعدة إضافية

في حال استمرار ظهور هذا الخطأ، اتصِل بمالك الموقع الإلكتروني. يمكنك أيضًا الحصول على مزيد من المساعدة في منتدى مساعدة Chrome.

"الاتصال بالشبكة"

سيظهر لك هذا الخطأ في حال كنت تستخدم بوابة شبكة Wi-Fi تطلب منك تسجيل الدخول حتى تتمكّن من الاتصال بالإنترنت.

لإصلاح هذا الخطأ، انقر على اتصال في الصفحة التي تحاول فتحها.

"توقيت ساعتك متأخر عن الوقت الحالي" أو "توقيت ساعتك متقدّم عن الوقت الحالي" أو "NET::ERR_CERT_DATE_INVALID"

سيظهر لك هذا الخطأ في حال كان التاريخ والتوقيت غير دقيقَين على الكمبيوتر أو الجهاز الجوّال.

لإصلاح الخطأ، افتح ساعة الجهاز، تأكّد من صحة الوقت والتاريخ به.

"يحتوي الخادم على مفتاح عمومي Diffie-Hellman يومي ضعيف" أو "ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY"

سيظهر لك هذا الخطأ في حال حاولت الانتقال إلى موقع إلكتروني يستخدم رمز أمان قديم. ويحمي Chrome خصوصيتك بمنع اتصالك بمثل هذه المواقع.

إذا كنت مالك هذا الموقع الإلكتروني، جرّب تحديث الخادم لدعم ECDHE وإيقاف DHE. وفي حال كان ECDHE غير متاح، يمكنك إيقاف جميع مجموعات تشفير DHE واستخدام RSA العادي.

"صفحة الويب هذه غير متاحة" أو "ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH"

سيظهر لك هذا الخطأ في حال حاولت الانتقال إلى موقع إلكتروني يستخدم رمز أمان قديم. ويحمي Chrome خصوصيتك بمنع اتصالك بمثل هذه المواقع.

إذا كنت مالك هذا الموقع الإلكتروني، جرّب ضبط خادمك لاستخدام طبقة النقل الآمنة 1.2 وTLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256 بدلاً من RC4 حيث لم يعد RC4 آمنًا بعد الآن. وفي حال تعذّر عليك إيقاف RC4، تأكّد من أن الرموز الأخرى غير RC4 مُفعَّلة.

"هناك برامج على جهاز الكمبيوتر تمنع اتصال Chrome بالويب بأمان" (أجهزة الكمبيوتر المزوّدة بنظام التشغيل Windows فقط)

سيظهر لك هذا الخطأ إذا كان لديك برنامج Superfish على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Windows. لإزالة هذا البرنامج من جهاز الكمبيوتر:

  1. على جهاز الكمبيوتر المزوَّد بنظام التشغيل Windows، افتَح Chrome.
  2. انتقِل إلى صفحة دعم Lenovo لحلّ هذه المشكلة.
  3. انقر على Download SuperFish Removal Tool.
  4. في أسفل الصفحة، انقر على اسم الملف (Lenovo.SuperFishRemovalTool.exe).
  5. اتّبِع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
"حذف شهادة DigiCert المنتهية الصلاحية" (أجهزة الكمبيوتر المزوّدة بنظام التشغيل Mac فقط)

سيظهر لك هذا الخطأ في حال كانت الصفحة تستخدم شهادة لم يتم إعدادها بشكلٍ صحيح على جهاز الكمبيوتر.

يمكنك تجربة النصائح التالية لإصلاح الخطأ:

  1. على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Mac، انقر في أعلى يسار الصفحة على Spotlight search (بحث Spotlight) بحث.
  2. أدخِل "الوصول إلى سلسلة المفاتيح".
  3. في النتائج، انقر على Keychain Access (الوصول إلى سلسلة المفاتيح).
  4. في أعلى شاشة الكمبيوتر، انقر على View (عرض) ثم Show Expired Certificates (عرض الشهادات منتهية الصلاحية).
  5. في أعلى يسار الصفحة، انقر على Search (بحث) بحث.
  6. أدخِل عبارة "DigiCert High" واضغط على Enter على لوحة المفاتيح.
  7. ابحَث عن "DigiCert High Assurance EV Root CA" التي تحمل علامة "منتهي الصلاحية" منتهية الصلاحية. انقر على الشهادة.
  8. اضغط على الزر Delete على لوحة المفاتيح.

هل تقصد [اسم الموقع الإلكتروني]؟

ستظهر لك هذه الرسالة في حال كان الرابط الذي فتحته ينتقل إلى موقع إلكتروني يختلف اسمه قليلاً عن موقع إلكتروني تزوره عادةً. وسيسألك Chrome عما إذا كنت تريد الانتقال إلى الموقع الذي تزوره عادةً أم لا.   

  • انقر على اسم الموقع أو على متابعة للانتقال إلى الموقع الذي يقترحه Chrome.
  • انقر على تجاهل للبقاء في الرابط الذي فتحته.

 

أما زلت غير قادر على زيارة الموقع؟ في حال لم تنفع النصائح السابقة لحل المشكلة، من المحتمل أن يكون اتصالك قد تعرَّض للاختراق. يمكنك الحصول على مزيد من المساعدة في منتدى مساعدة Chrome.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟