Google 網頁與裝置平台內建了「問問 Google 說明中心」。這是一項 AI 輔助和疑難排解服務，可協助您快速解決問題、尋找答案並取得支援服務。
重要事項：並非所有 Google 產品和服務都提供專屬支援。
「問問 Google 說明中心」可直接在多款應用程式內提供協助，包括 Google Chrome 和採用 Google Play 服務技術的系統元件。這項服務可安全地交換帳戶基本資料，以驗證工作階段，提供個人化的 Google 產品支援服務。
數據用量和個人化
您開啟或使用「問問 Google 說明中心」(例如在應用程式中開啟「說明與意見回饋」或與支援助理對話) 時，系統會處理特定資訊，以瞭解要求、驗證帳戶，並提供實用的疑難排解步驟。
「問問 Google 說明中心」可能會根據存取方式和您使用的服務，蒐集並處理以下資訊：
個人和帳戶資訊
- 蒐集的資料：您登入的 Google 帳戶詳細資料，包括電子郵件地址和帳戶類型。您從其他應用程式 (例如 Google Chrome) 啟動說明工具時，該應用程式會將帳戶基本資料安全傳送到說明介面。
- 蒐集原因：建立安全且經過驗證的支援工作階段、取得個人化疑難排解方案、連結支援互動與現有帳戶記錄，以及為公司或教育機構的代管帳戶套用適當設定。
對話和支援服務查詢
- 蒐集的資料：與「問問 Google 說明中心」互動時，您手動輸入、口述或提交的問題、搜尋字詞、對話記錄、指令和問題文字說明。
- 蒐集原因：解讀問題、擬定實用步驟、提供準確的客戶服務，並完成您的要求。
應用程式活動和診斷資訊
- 蒐集的資料：
- 應用程式背景資訊和效能：您尋求協助時的應用程式基本資料 (例如名稱、版本號碼、目前畫面或主題)，以便自動推薦合適的說明文章和常見問題。
- 系統診斷和當機報告：您遇到技術問題，或選擇在意見回饋附上診斷報告時，系統會蒐集診斷記錄、錯誤代碼、效能指標和裝置特徵，例如手機型號和 Android 版本。
- 蒐集原因：診斷技術錯誤、監控服務可用性和效能、排解產品問題，以及提升整體穩定性和應用程式效能。
使用者附加的媒體和診斷檔案 (選用)
- 蒐集的資料：您提交意見或聯絡客戶服務時，自行選取並附加的螢幕截圖、相片或自訂錯誤檔案。
- 蒐集原因：僅用於協助技術支援團隊和工程師瞭解故障原因，並修正回報的問題。
資料保護
Google 會採取嚴密的實體、技術和組織防護措施，在您尋求協助時確保資料安全和隱私：
- 資料在傳輸過程中均會加密：在裝置、說明功能和 Google 資料中心間傳輸的所有支援諮詢、對話轉錄稿和診斷記錄，都會透過業界標準通訊協定進行高強度加密。
- 我們不會販售您的個人資訊：「問問 Google 說明中心」不會將您的個人帳戶資料、提問內容、對話記錄或診斷效能記錄，販售給外部公司或廣告主。
- 您的資料不會用於一般 AI 模型訓練：「問問 Google 說明中心」不會使用您的私人支援對話、帳戶資訊或裝置診斷記錄，訓練一般生成式 AI 基礎模型。
- 內建帳戶保護機制：Google 帳戶會自動偵測及阻擋垃圾內容和未經授權的存取嘗試等威脅，並透過全球安全與隱私權保護機制，確保個人支援記錄安全無虞。
AI 資訊公開和人工審查安全措施
您在「問問 Google 說明中心」中與生成式 AI 或自動對話式協助功能互動時，系統會採取嚴密的保護措施：
- 資料不會用於一般 LLM 模型訓練：我們會嚴格評估「問問 Google 說明中心」的對話轉錄稿和對話式協助功能查詢內容，以便提供即時技術支援，並監控回覆品質。這些資料不會用於訓練一般生成式 AI 基礎模型。
- 人工審查有助於提升產品品質：為持續提升自動化說明的準確度和實用性，人工審查員可能會查看、標註及處理特定互動內容。
- 隱私保護和去識別化：我們會先將您在本產品的對話與 Google 帳戶解除關聯，再讓人工審查員查看對話或查詢內容。您的直接身分資訊 (例如電子郵件地址和個人帳戶資料) 會與上述內容解除連結，因此審查員不會看到。
- 產品隱私權政策：「問問 Google 說明中心」的互動一律適用 Google 通用的《Google 隱私權政策》和《生成式 AI 說明服務聲明》。
資料共用和第三方
- 不會為了商業目的而與外部分享資訊：「問問 Google 說明中心」不會為了外部行銷、宣傳廣告或銷售目的，與第三方公司分享您的支援通訊內容、裝置診斷資訊或帳戶設定檔。
- 內部安全交換機制：您透過裝置應用程式啟動「問問 Google 說明中心」時，系統會直接將部分診斷資訊和帳戶登入狀態分享給說明服務，以便立即提供解答，並將問題報告安全轉送給 Google 的工程疑難排解團隊。
管理、匯出及刪除資料
您可以全面掌控各項 Google 服務中的個人化協助記錄：
- 查看及刪除過去的互動記錄：登入 Google 帳戶後，您可以查看、搜尋及永久刪除「問問 Google 說明中心」對話和使用活動記錄。您隨時可以前往 Google 我的活動管理這項設定。
- 下載資料副本 (Google 匯出)：登入 Google 帳戶後，可以匯出儲存的支援記錄、意見回饋相關資料和帳戶互動內容封存檔。您隨時可以前往 Google 匯出管理這項設定。
- 帳戶停用時自動刪除：如果永久刪除 Google 帳戶，系統會根據 Google 的標準資料保留和帳戶刪除政策，刪除「問問 Google 說明中心」處理的所有個人化協助記錄、互動記錄，以及與帳戶相關的支援檔案。
- 自動清理保留資料：即使帳戶仍在使用中，技術診斷記錄、系統當機報告和去識別化技術意見回饋也只會在排解問題期間短暫保留，之後就會自動失效並從系統中刪除。
- 一般帳戶隱私權設定：如要存取隱私權工具，或自訂所有 Google 應用程式和服務處理資料的方式，請按照以下步驟操作：
- 前往 policies.google.com/privacy。
- Android 裝置：依序前往「設定」
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