Chrome がクラッシュする、起動しないなどの問題を解決する

Google Chrome がクラッシュするか、フリーズするか、まったく起動しない場合は、次のいずれかのメッセージが表示される可能性があります。

Google Chrome のプロキシエラー:
- err_connection_reset_chrome
このウェブページにアクセスできません:
- err_connection_closed
- err_connection_failed

特定のページが機能しない場合は、ページの読み込みの問題を解決する方法をご確認ください。

ステップ 1: Chrome がクラッシュする場合の一般的な解決方法を試す

他のタブ、拡張機能、アプリを閉じる

アプリや拡張機能、プログラムを実行している状態でサイトを開こうとすると、パソコンのメモリが不足してサイトを読み込めないことがあります。

メモリを解放するには:

エラーメッセージが表示されているタブ以外のすべてのタブを閉じます。
実行中の他のアプリやプログラムを終了します。
アプリやファイルをダウンロード中の場合は、いったん停止します。
不要な拡張機能をアンインストールします。手順については拡張機能をアンインストールするをご覧ください。

エラーが発生したタブの再読み込みを試します。

Chrome を再起動する

Chrome を終了して、もう一度開きます。
- Windows の場合: Ctrl+Q キーを押します。
- Mac の場合: ⌘+q キーを押します。
ページをもう一度読み込みます。
- ヒント: 前回開いていたタブをもう一度開くことができます。
  - Windows の場合: Ctrl+Shift+T キーを押します。
  - Mac の場合: ⌘+shift+t キーを押します。

パソコンを再起動する

プログラムやアプリが原因で、ページが正しく読み込まれないことがあります。

パソコンを再起動します。
ページをもう一度読み込みます。

ステップ 2: Chrome がクラッシュする原因を特定して解決する

不正なソフトウェアがないか確認する

Windows の場合は、不正なソフトウェアを探して削除する方法をご覧ください。

Mac の場合は、不正なソフトウェアを検出して削除する方法をご覧ください。

ページを別のブラウザで開く

ウェブページと Chrome のどちらに問題があるか判別するため、別のブラウザでページを開いてみます。たとえば Firefox や Safari でページを読み込んでみてください。

別のブラウザでページを開ける場合は、次の手順を試します。

Chrome をアンインストールして再インストールする: Chrome プロフィールに異常があり、問題を引き起こしている可能性があります。Chrome をアンインストールします（このとき [閲覧データも削除しますか] チェックボックスを忘れずにオンにします）。その後、Chrome を再インストールします。
拡張機能をアンインストールして再インストールする: Chrome の拡張機能が問題を引き起こしている可能性があります。拡張機能をすべてアンインストールして、1 つずつ追加しなおします。
ハードウェアアクセラレーションの問題を解決する: パソコンのハードウェアと Chrome の連携で問題が発生している可能性があります。
1. その他アイコン [設定] を開きます。
2. 下部の [システム] をクリックします。
3. [ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する] をオフにします。
4. Chrome を再起動します。

別のブラウザでもページを開けない場合は、ご利用のネットワークまたはウェブサイト側で問題が発生している可能性があります。以下の詳細をご覧ください。

ネットワークの問題を解決して、ウェブサイトの問題を報告する

別のブラウザでもページを読み込めない場合は、ご利用のネットワークまたはウェブサイト側で問題が発生している可能性があります。

まずモデムとルーターを再起動してみます。

それでもページを読み込めない場合は、ウェブサイトの所有者にページを読み込めない旨を連絡します。

問題のあるアプリを修正する（Windows パソコンのみ）

アプリによっては、Chrome の正常な動作を妨げるものがあります。

パソコンで Chrome を開きます。
右上のその他アイコン [設定] をクリックします。
[リセットとクリーンアップ] [互換性のないアプリケーションの更新または削除] をクリックします。
- このオプションが表示されない場合は、問題のあるアプリが検出されなかったことを意味します。
一覧表示されたアプリのそれぞれについて、更新するか削除するかを決めます。
- パソコンのアプリストアを開き、アップデートを探します。アップデートが表示されない場合は、アプリのサイトで詳細を確認してください。

Chrome がまったく起動しない問題を解決する

Chrome がすでに起動していないか確認する

パソコンのバックグラウンドですでに Chrome が起動している可能性があります。Chrome が起動しているかどうかを確認して強制終了するには、お使いのオペレーティングシステムに応じて以下の手順を行ってください。

Windows の場合

Ctrl+Alt+Delete キーを押します。
[タスクマネージャ] をクリックします。
[プロセス] タブで「Google Chrome」または「chrome.exe」を探します。
クリックして選択し、[プロセスの終了] をクリックします。

Mac の場合

⌘+option+esc キーを押します。
「Google Chrome」を探します。
クリックして選択し、[強制終了] をクリックします。

ウイルス対策ソフトウェアを正しく設定し、不正なソフトウェアがないか検索を行う

ウイルス対策ソフトウェアや迷惑ソフトウェア、不正なソフトウェアが原因で Chrome を起動できない可能性もあります。

この問題を解決するには、ウイルス対策ソフトウェアやパソコン上のその他のソフトウェアによって Chrome がブロックされていないかをまず確認します。

次に、問題のあるプログラムを削除して同様のプログラムが今後インストールされないようにする方法について確認します。

パソコンを再起動する

パソコンで実行中のプログラムやプロセスが原因で Chrome に問題が生じている可能性もあります。パソコンを再起動してみて、問題が解決するかご確認ください。

Chrome をアンインストールして再インストールする

上記いずれの方法でもうまくいかない場合は、Chrome をいったんアンインストールして再インストールすることをおすすめします。Chrome をアンインストールして再インストールすると、検索エンジン、ポップアップ、アップデートに関する問題や、その他 Chrome の起動を妨げる原因となる可能性のある問題を取り除くことができます。

問題が解決しない場合は、障害レポートを送信するよう設定して、Google に詳細情報をご提供ください。また、Chrome ヘルプフォーラムで、同様の問題が報告されていないか確認し、必要であれば質問を投稿してください。

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