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Chrome がクラッシュするか起動しない問題を解決する

Google Chrome がクラッシュを繰り返す、フリーズする、機能しない、またはまったく起動しないという問題が発生することがあります。

  • Google Chrome のプロキシエラー
    • err_connection_reset_chrome

  • このウェブページにアクセスできません
    • err_connection_closed
    • err_connection_failed

これらの問題を解決、また原因を特定するには以下の方法をお試しください。

特定のページが機能しない場合は、ページの読み込みが遅い、または読み込まれない問題を解決するをご覧ください。

ステップ 1: Chrome がクラッシュする場合の一般的な解決方法を試す

他のタブ、拡張機能、アプリを閉じる

アプリや拡張機能、プログラムを実行している状態でサイトを開こうとすると、端末のメモリが不足してサイトを読み込めないことがあります。

メモリを解放するには:

  • エラー メッセージが表示されているタブ以外のすべてのタブを閉じます。
  • 実行中の他のアプリやプログラムを終了し、アプリやファイルをダウンロード中の場合は一時停止します。
  • パソコンで、不要な拡張機能を Chrome からアンインストールします。手順については拡張機能をアンインストールするをご覧ください。

エラーが発生したタブの再読み込みを試します。

Chrome を再起動する

パソコンの場合

  1. Chrome を終了して、もう一度開きます。
    • Windows の場合: Ctrl+q キーを押します。
    • Mac の場合: ⌘+q キーを押します。
  2. ページをもう一度読み込みます。

おすすめの方法: パソコンの場合は、前に開いていたタブを次の方法でもう一度開くことができます。

  • Windows の場合: Ctrl+Shift+t キーを押します。
  • Mac の場合: ⌘+shift+t キーを押します。

モバイル端末の場合

  1. アプリ ランチャーを開きます。
    • iPhone、iPad の場合: ホームボタンをダブルタップします。
    • Android の場合: 画面下部にある正方形のタブをタップします。
  2. Chrome のウィンドウをスワイプして閉じます。
端末を再起動する

プログラムやアプリが原因で、ページが正しく読み込まれないことがあります。

  1. パソコンまたはモバイル端末を再起動します。
  2. ページをもう一度読み込みます。

ステップ 2: Chrome がクラッシュする原因を特定して解決する

不正なソフトウェアがないか確認する

Windows の場合は、Chrome クリーンアップ ツールを使って迷惑ソフトウェアを探し、削除することができます。

Mac または Linux パソコンを使用している場合は、迷惑ソフトウェアを検出して削除する方法をご覧ください。

ページを別のブラウザで開いてみる

ウェブページと Chrome のどちらに問題があるか判別するため、別のブラウザでページを開いてみます。たとえば Firefox や Safari でページを読み込んでみてください。

別のブラウザでページを開ける場合は、次の手順を試します。

  1. Chrome をアンインストールして、再インストールする。 Chrome プロフィールに異常があり、問題を引き起こしている可能性があります。Chrome をアンインストールします(このとき [閲覧データも削除しますか] チェックボックスを忘れずにオンにします)。その後、Chrome を再インストールします。
     
  2. 拡張機能をアンインストールして、再インストールする。Chrome の拡張機能が問題を引き起こしている可能性があります。拡張機能をすべてアンインストールして、1 つずつ追加しなおします。
     
  3. ハードウェア アクセラレーションの問題を解決する。 パソコンや端末のハードウェアと Chrome の連携で問題が発生している可能性があります。この問題を解決するには次の手順を行います。
    1. オプション アイコン その他 次へ [設定] 次へ [詳細設定を表示] 次へ [システム] に移動します。
    2. [ハードウェア アクセラレーションが使用可能な場合は使用する] チェックボックスをオフにします。
    3. Chrome を再起動します。

別のブラウザでもページを開けない場合は、ご利用のネットワークまたはウェブサイト側で問題が発生している可能性があります。以下の詳細をご覧ください。

ネットワークの問題を解決して、ウェブサイトの問題を報告する

別のブラウザでもページを読み込めない場合は、ご利用のネットワークまたはウェブサイト側で問題が発生している可能性があります。

まずモデムとルーターを再起動してみます。

それでもページを読み込めない場合は、ウェブサイトの所有者にページを読み込めない旨を連絡します。

Chrome がまったく起動しない問題を解決する

Chrome が既に起動していないか確認する

パソコンのバックグラウンドで既に Chrome が起動している可能性があります。Chrome が起動しているかどうかを確認して強制終了するには、お使いのオペレーティング システムに応じて以下の手順を行ってください。

Windows の場合

  1. Ctrl+Alt+Delete キーを押します。
  2. [タスク マネージャー] をクリックします。
  3. [プロセス] タブで「Google Chrome」または「chrome.exe」を探します。
  4. 項目が見つかったらクリックして、[プロセスの終了] をクリックします。

Mac の場合

  1. ⌘+option+esc キーを押します。
  2. 「Google Chrome」を探し、見つかったらクリックします。
  3. [強制終了] をクリックします。
ウィルス対策ソフトウェアを正しく設定し、不正なソフトウェアがないか検索を行う

ウィルス対策ソフトウェアや迷惑ソフトウェア、不正なソフトウェアが原因で Chrome を起動できない可能性もあります。

この問題を解決するには、ウィルス対策ソフトウェアやパソコン上のその他のソフトウェアによって Chrome がブロックされていないかをまず確認します。

次に、問題のあるプログラムを削除して同様のプログラムが今後インストールされないようにする方法について確認します。

パソコンを再起動する
パソコンで実行中のプログラムやプロセスが原因で Chrome に問題が生じている可能性もあります。パソコンを再起動してみて、問題が解決するかご確認ください。
Chrome をアンインストールして再インストールする
上記いずれの方法でもうまくいかない場合は、Chrome をいったんアンインストールして再インストールすることをおすすめします。Chrome をアンインストールして再インストールすると、Flash、プラグイン、検索エンジン、ポップアップ、アップデートに関する問題や、その他 Chrome の起動を妨げる原因となる可能性のある問題を取り除くことができます。


問題が解決しない場合: 障害レポートを送信するよう設定して、Google に詳細情報をご提供ください。また、Chrome プロダクト フォーラム で、同様の問題が報告されていないか確認し、必要であれば質問を投稿してください。

このページを作成した Google Chrome のエキスパートに下からフィードバックを送信し、この記事の改善にご協力ください。

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