同期に関する問題を解決する

問題

Chrome メニューに同期エラーの通知 update が表示されたけれども問題の解決方法がわからない。または、1 台のパソコンで同期データに加えた変更が別のパソコンに反映されない。

解決策

表示されたエラー メッセージによって解決策は異なります。

Chrome メニューに表示される同期エラーの通知

Chrome メニューの同期エラーの通知 update をクリックすると、次のいずれかのメッセージが表示されます。

同期エラー: もう一度ログインする

ログイン情報が古くなっています(パスワードを最近変更したか、Google アカウントで 2 段階認証プロセスを有効にしたことが考えられます)。

Google アカウントのパスワードを変更した場合は、次の手順を実行してください:

  1. エラー メッセージをクリックして、Google アカウントのユーザー名と新しいパスワードを入力します。
  2. パスフレーズを入力するよう求められた場合は、同期パスフレーズを入力します。同期パスフレーズは Google アカウントのパスワードと同じ場合もあります。

2 段階認証プロセスを有効にしている場合は、次の手順を行います:

  1. エラーの通知をクリックすると、詳細が表示されます。
  2. ログインするように求められている場合は、Google アカウントのユーザー名とパスワードを入力します。ここではアプリケーション固有のパスワードは入力しないでください。
  3. 確認コードを入力するよう求められます。アプリケーションとサイトの許可 ページで生成したパスワードをダイアログに貼り付けてください。

    アプリケーション固有のパスワードは、確認コードとは異なります。

同期エラー: 同期パスフレーズを更新

このメッセージが表示されるのは、パソコンで同期パスフレーズを設定した場合や、Google アカウントのパスワードを最近変更した場合です。

1 台のパソコンで同期パスフレーズを設定したら、同期している他のすべてのパソコンで同じパスフレーズを入力する必要があります。同期している他のパソコンで、Chrome メニュー update にエラーが表示され、パスフレーズを更新するよう求められる場合があります。

この問題を解決する方法は次のとおりです。

  1. Chrome メニューで [同期エラー: 同期パスフレーズを更新] をクリックします。
  2. [同期の詳細設定] ダイアログの [暗号化オプション] セクションに、以下のいずれかのメッセージが表示されます。
    • 「データは Google パスワードで暗号化されました」このメッセージが表示された場合は、以前の Google アカウント認証情報を入力してください。
    • 「データは同期パスフレーズで暗号化されました」このメッセージが表示された場合は、作成した同期パスフレーズを入力してください。
カスタム パスフレーズを忘れた場合の対処方法

カスタム パスフレーズを忘れた場合は、同期をリセットする必要があります。

  1. 同期データ(ブックマーク、アプリなど)がローカルのパソコンにある場合は、Google ダッシュボードにログインします。
  2. [Chrome 同期] セクションで [同期をリセット] をクリックします。これで、Google のサーバーからデータが削除されます。ローカルのパソコンにあるデータは影響を受けません。
  3. 数分間待ってから、パソコンで Chrome にログインし、同期を再度有効にします。

[設定] ページの [ログイン] セクションに表示されるエラー メッセージ

お客様のドメインでは同期サービスをご利用いただけません

Google Apps アカウントを使って同期しようとしている可能性があります。ドメインで同期機能が有効になっているかどうか、管理者にご確認ください。

同期は停止されました

使用しているデータタイプの 1 つで同期に問題が発生している可能性があります。この問題を解決する手順は次のとおりです:

  1. [Google アカウントを切断] をクリックして、パソコンでの同期を停止します。
  2. Chrome メニュー > [終了](Mac の場合: [Google Chrome を終了])の順にクリックして Chrome を閉じます。
  3. Chrome を再起動します。
  4. Chrome にログインしてパソコン上で同期を再度有効にします。

Chrome へのログイン時に発生するエラー

回転するアイコンが止まらない

Google アカウントの認証情報を使用して Chrome にログインした後や、確認コードを求められて入力した後に、読み込み中を示すアイコンが回り続ける場合は、次の手順を行います:

  1. [キャンセル] をクリックして、回転するアイコンが表示されているダイアログを終了します。
  2. [Google アカウントを切断] のオプションがある場合は、そのボタンをクリックしてパソコンでの同期を停止します。
  3. Chrome メニュー > [終了](Mac の場合: Chrome メニュー > [Google Chrome を終了])の順にクリックして Chrome を閉じます。
  4. Chrome を再起動します。注: Chrome のバージョンが 16 以前の場合、同期するには Chrome をアップグレードする必要があります。Chrome メニュー > [Google Chrome について] > [アップグレード] の順にクリックしてアップグレードします。
  5. Chrome にログインしてパソコン上で同期を再度有効にします。
サーバーがビジーです。しばらくしてからもう一度お試しください。

このメッセージは、Google ダッシュボードの同期を最近リセットした場合に表示されます。数分お待ちいただき、Google ダッシュボードに Chrome の同期データが表示されていないことを確認してから、Chrome にログインしてください。

このアカウントは既にこのパソコンで使用されています

このメッセージは、同じ Google アカウントを使って別の Chrome ユーザーとして既に Chrome にログインしている場合に表示されます。上部にある Chrome ユーザーのアイコンをクリックし、プルダウンから、Chrome へのログインに使用する Google アカウントに関連付けられているユーザーを選択します。

別のユーザーが前回 Chrome にログインしました

別の Google アカウントのユーザーが前回 Chrome にログインしました。Chrome にログインすると、別のユーザーの Chrome 設定や表示設定がアカウントに関連付けられる可能性があります。

共有パソコンなどで、Chrome に保存されているブックマークや履歴の情報が自分のアカウントと同期されないようにするには、[新しいユーザーを作成] をクリックします。

自分が所有しているアカウントで前回 Chrome にログインし、そのアカウントで Chrome に保存された情報を新しいアカウントと同期させる場合は、[このままログインする] をクリックします。

複数の Chrome ユーザーを管理する方法について

職場や学校の Chromebook を使用する場合: ネットワークの管理者が Google アカウントの接続を解除するオプションを無効にしていることがあります。この場合、ここで設定を変更することはできません。管理されている Chromebook の使用について

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