ウェブページを開けない、または読み込めない

Chrome で空白のページが表示されたままの状態になるか読み込みが遅い場合は、Internet Explorer や Firefox などパソコンにインストールしている別のブラウザで同じページを開いてみてください。別のブラウザでページを開ける場合は、以下のセクションに示す問題解決のヒントをお試しください。どのブラウザでもページを開けない場合は、その後のセクションをご覧ください。

Google Chrome でのみページの読み込みが遅い

Google Chrome でのみページの読み込みが遅い場合は、次のヒントをお試しください。リンクをクリックすると各項目の詳細をご覧いただけます。

ページをシークレット ウィンドウで開く

シークレット ウィンドウでページが正常に開かれる場合は、インストールしている拡張機能または閲覧データに問題がある可能性があります。拡張機能と閲覧データはいずれもシークレット ウィンドウでは無効になります。次の解決策をお試しください。

  • Chrome メニューをクリックして [終了] を選択し、すべての Google Chrome ウィンドウを閉じます。その後、ブラウザを再起動します。
  • Cookie、キャッシュ、閲覧履歴を消去します。
  • すべての拡張機能を無効にし、Chrome をいったん終了してから再起動します。ページが正しく表示されたら、拡張機能を 1 つずつ有効にして、問題の原因となっている拡張機能を特定します。
特定のエラー メッセージの表示を確認する

ページに次のいずれかが表示されている場合は、そのメッセージのリンクをクリックして、個別のトラブルシューティング情報をご覧ください

ウイルス対策とファイアウォールの設定を確認します。

これらのプログラムで、Google Chrome が受信接続、送信接続ともに許可されていることを確認してください。

ネットワークの予測を一時的に無効にする

手順は次のとおりです。

  1. ブラウザのツールバーの Chrome メニュー Chrome menu をクリックします。
  2. [設定] を選択します。
  3. [詳細設定を表示] をクリックします。
  4. [プライバシー] セクションで、[ネットワーク動作を予測してページの表示速度を向上させる] をオフにします。

この手順を行っても問題が解決しない場合は、この機能を再度有効にすることをおすすめします。

不正なソフトウェアの有無を確認する

Google Chrome からウェブサーバーへの接続を妨げるような不正なソフトウェアがパソコンにインストールされていないかを確認します。詳しくは、不正なソフトウェアをパソコンから削除する方法をご覧ください。

上記を行っても問題が発生する場合は、ヘルプ フォーラムで問題をご報告ください。特に、開いている他のタブと比べて、特定のタブでの CPU(中央処理装置)の使用量が多いかどうかをお知らせください。タスク マネージャを使ってタブごとの CPU の使用量を確認できます。

すべてのブラウザでページの読み込みが遅い

パソコン上の他のブラウザでもページの読み込みに同様の問題が発生する場合は、次のヒントをお試しください。

  • 別のサイトにアクセスしてみます。開こうとしているサイトが一時的に停止している可能性があります。
  • プロキシ設定を確認してみます。ページの読み込みの問題が Internet Explorer と Google Chrome で発生し、Firefox で発生しない場合は、プロキシ設定に問題がある可能性があります。プロキシ サーバーを使用している場合は、Windows のネットワーク設定で、そのサーバーを経由しないよう指定してみてください。詳しくは、Microsoft サポートサイトの記事をご覧ください。
  • パソコン上で開いている他のプログラムを閉じてみます。他のプログラムでパソコンのメモリが大量に使用されているために、ブラウザの動作が遅くなっている可能性があります。
  • パソコンを再起動します