Статья предназначена для администраторов, управляющих устройствами ChromeOS в организациях или учебных заведениях.
Для устройств с ChromeOS 114 или более поздней версии, работающих только в режиме киоска.
Для всех устройств с ChromeOS 122 или более поздней версии.
Если у вас возникли проблемы с управляемым устройством с ChromeOS вашей организации, вы можете устранить их, запросив дополнительные журналы. Это можно сделать на странице сведений об устройстве в консоли администратора Google.
Подробная информация приведена в статье Как посмотреть список устройств с ChromeOS и сведения о них.
Подготовка
- Убедитесь, что для параметра Загрузка системного журнала устройства установлено значение Включить загрузку системного журнала устройства. Таким образом устройства будут собирать выбранные вами журналы, архивировать их и загружать в консоль администратора. Когда удаленный сбор журналов на устройстве пользователя будет выполнен, вы получите уведомление и сможете скачать файлы.
- Убедитесь, что у вас есть право администратора Экспорт журналов.
- Чтобы избежать перегрузки устройства, одновременно может выполняться только одна команда удаленного сбора журналов. Прежде чем отправить следующий запрос на сбор, дождитесь завершения предыдущего.
- Чтобы собирать и загружать журналы в консоль администратора, устройство должно быть подключено к сети.
- Обратите внимание, что журналы доступны для скачивания из консоли администратора в течение 30 дней.
- Google хранит до 100 файлов для каждого устройства. Это ограничение также включает автоматическую загрузку файлов в рамках правила Загрузка системного журнала устройства.
Сценарии удаленного сбора журналов
Пользователи могут видеть уведомление о загрузке журналов на странице chrome://management.
- Режим киоска
- Это сеансы в режиме открытого доступа. Если в сеансах в режиме киоска есть какая-либо информация, позволяющая идентифицировать личность, она включается в журналы.
- Аффилированный пользователь, выполнивший вход в аккаунт
- Если администраторы не запросят информацию, позволяющую идентифицировать личность, из консоли администратора, она по умолчанию удаляется.
- Пользователь из другой организации, выполнивший вход в аккаунт
- Вся обнаруженная информация, позволяющая идентифицировать личность, удаляется из журналов перед загрузкой.
- Управляемые гостевые сеансы
- Управляемые гостевые сеансы – это временные сеансы в режиме открытого доступа с активным профилем.
- Вся обнаруженная информация, позволяющая идентифицировать личность, удаляется из журналов перед загрузкой.
- Экран входа
- На экране входа появляется список пользователей устройства и выполняется их авторизация. Он не является частью пользовательского сеанса.
- Вся обнаруженная информация, позволяющая идентифицировать личность, удаляется из журналов перед загрузкой.
- Заблокированный экран
- Заблокированный экран используется для блокировки доступа к пользовательским сеансам, пока пользователь отсутствует, и авторизации разблокировки по его возвращении.
- Он является частью пользовательского сеанса, поэтому на нем доступен профиль пользователя. Если основной пользователь является аффилированным, запрошенная информация, позволяющая идентифицировать личность, включается в журнал. Если пользователь из другой организации, вся обнаруженная информация, позволяющая идентифицировать личность, удаляется из журналов перед загрузкой.
Как запросить журналы
-
Войдите в Консоль администратора Google как администратор.
Войти в консоль администратора можно, только если вы используете аккаунт администратора.
-
Нажмите на значок меню
Устройства > Chrome > Устройства.
У вас должны быть права администратора Chrome.
- Выберите устройство в режиме киоска, для которого хотите запросить дополнительные журналы.
- В меню слева выберите Экспорт журналов.
- На странице Экспорт системных журналов выполните следующие действия:
- При необходимости вы можете предоставить информацию о запросе в службу поддержки, включив соответствующий параметр. Если вы хотите собрать журналы без идентификатора или токена запроса в службу поддержки, перейдите к следующему шагу.
- Нажмите Продолжить.
- В списке выберите журналы, которые хотите посмотреть.
- В зависимости от вашего сценария вы можете увидеть дополнительный экран, чтобы выбрать вариант Типы персональных данных, которые нужно экспортировать.
- Нажмите Экспортировать журналы.
- Подождите, пока журналы будут собраны и загружены в консоль администратора. Когда экспорт будет завершен, вы увидите зеленый значок.
- В разделе Системные журналы выберите журналы, которые хотите скачать. Подробнее о работе системы и устранении неполадок…
Какие журналы включаются в результаты удаленного сбора
Некоторые указанные ниже данные могут быть недоступны в более ранних версиях браузера.
| Тип диагностических данных | Описание |
|---|---|
| Системная информация Chrome | Получает внутренние журналы Chrome. |
| Идентификаторы сбоев |
Извлекает последние идентификаторы сбоев (если имеются) и экспортирует их в файлы crash_report_ids и all_crash_report_ids. Подробнее о том, как устранить неполадки в Chrome… |
| Использование памяти | Получает сведения об использовании памяти и экспортирует их в файлы mem_usage и mem_usage_with_title. |
| Иерархия интерфейса | Получает иерархию компонентов интерфейса для ChromeOS. |
| Дополнительные журналы платформы ChromeOS | Собирает данные журналов из различных скриптов и программ. Создает и экспортирует данные в следующие файлы: alsa controls, cras, audio_diagnostics, env и disk_usage. |
| Использование D-Bus | Получает сведения об использовании памяти интерфейса D-Bus. Создает и экспортирует данные в файлы dbus_details и dbus_summary. |
| События на устройстве | Получает записи для файлов network_event_log и device_event_log. |
| Дамп для отладки сетевых плат Intel Wi-Fi | Получает информацию об отладке дампа из сетевых плат Intel Wi-Fi, который создается, когда на них возникают проблемы, например сбои встроенного ПО в ChromeOS. |
| События касания | Получает информацию о событиях касания и журналах сенсорных экрана и панели. |
| Журналы ChromeOS Flex | Собирает данные об аппаратном обеспечении устройств с ChromeOS Flex с помощью вызовов cros_healthd. |
| Сетевые маршруты ChromeOS | Собирает таблицы сетевой маршрутизации для IPv4 и IPv6. |
| Журналы Shill (диспетчера подключений) для ChromeOS |
Собирает свойства устройств и сервисов от Shill. |
| Правила | Правила, применяемые к устройству или пользователю (для управляемых аккаунтов). |
| Журналы и состояние системы ChromeOS | Собирает данные журнала от демона отладки. Демон отладки собирает журнал из нескольких системных файлов или запускает скрипты для сбора данных. |
| Системные журналы ChromeOS |
Собирает содержимое файла /var/log, который включает файлы журналов различных системных файлов, например журналы Chrome, сообщения и журналы Bluetooth. Подробнее о том, как собрать журналы отладки для устройств с ChromeOS… |
| Журналы пользователей Chrome в ChromeOS | Собирает журналы из каталога пользователя в ChromeOS. Включает журналы Chrome, время входа и выхода и журналы Google Ассистента. |
| ChromeOS Bluetooth | Собирает информацию о том, включен ли на устройстве модуль Bluetooth. |
| Подключенные устройства ввода ChromeOS | Получает сведения о подключенных устройствах ввода. |
| Счетчики трафика ChromeOS | Получает сведения о счетчиках трафика для ChromeOS. |
| Виртуальная клавиатура ChromeOS | Получает сведения о виртуальной клавиатуре в ChromeOS. |
| Состояние сети ChromeOS | Получает сведения о состоянии сети. |
| Производительность и состояние батареи | Собирает данные о производительности, например состояние батареи или включение режима экономии заряда. |
| Статус входа | Получает сведения о входе и токены входа |
| Менеджер приложений ChromeOS | Собирает информацию из менеджера приложений об установленных и запущенных приложениях. |
Как собирать данные журналов на основе события
Чтобы собирать данные журналов на основе события, убедитесь, что включены нужные правила. При возникновении события, например сбое ОС или ошибке обновления, на странице сведений об устройстве появится уведомление. В нем вы найдете прямую ссылку на загруженные журналы, которые помогут вам устранить неполадки. Получить подробную информацию о событии и узнать время его возникновения можно на странице сведений об устройстве. Google загружает журналы для определенного типа событий, чтобы устранение неполадок происходило более эффективно. Чтобы включить эту функцию:
- Разрешите отправку данных о состоянии обновления ОС: для параметра Отправка отчетов об операционной системе устройств выберите Статус обновления ОС.
- Включите отчеты о сбоях: для параметра Отправка отчетов с данными телеметрии устройств выберите значение Информация о сбоях.
Загрузка журналов может происходить не чаще двух раз в день для одного устройства. Размер файлов: от 400 КБ до 1 МБ.
| События на устройстве | Описание | Название сборщика данных | Собираемые журналы и данные | Описание журналов |
|---|---|---|---|---|
| Критический сбой устройства | Критический сбой ядра или контроллера встроенных систем | Критический сбой устройства |
|
Извлекает последние идентификаторы сбоев (если имеются) и экспортирует их в файлы crash_report_ids и all_crash_report_ids. |
| Сбой обновления или отката ОС | Ошибка, возникшая при установке обновления ChromeOS или при попытке отката к предыдущей версии системы | Обновление ChromeOS |
|
Сбой обновления ОС, сбой отката ОС или другие критические ошибки, связанные с обновлениями ОС |
Список информации, позволяющей идентифицировать личность, которую могут запрашивать администраторы
- Адрес электронной почты
- Идентификатор аккаунта Google
- MAC-адрес сети
- IP-адрес
- Серийные номера устройства и компонентов
- Печать адреса IPP
- Доступ к URL
- Информация о приложении Android
- Названия съемных накопителей
- Другие стабильные идентификаторы, например хеши или UUID
- Информация для аутентификации сети по протоколу EAP