Erfassung von Remote-Protokollen für ChromeOS-Geräte

Für Administratoren, die ChromeOS-Geräte in einem Unternehmen oder einer Bildungseinrichtung verwalten.

ChromeOS-Version 114 oder höher für Kioskgeräte
ChromeOS-Version 122 oder höher für alle anderen Geräte

Wenn Probleme mit einem verwalteten ChromeOS-Gerät in Ihrer Organisation auftreten, können Sie zur Fehlerbehebung die zusätzlichen Protokolle auf der Seite Gerätedetails in der Admin-Konsole erfassen.

Informationen dazu, welche Gerätedetails Sie sehen können, finden Sie im Hilfeartikel Details zu ChromeOS-Geräten abrufen.

Hinweis

Die Einstellung für den Upload des Gerätesystemprotokolls muss auf Upload des Gerätesystemprotokolls aktivieren festgelegt sein. Auf diese Weise werden auf den Geräten die von Ihnen ausgewählten Protokolle erfasst, gezippt und in die Admin-Konsole hochgeladen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Remote-Protokollbefehl auf dem Gerät des Nutzers abgeschlossen ist und Sie die Dateien herunterladen können.
Die Administratorberechtigung Protokolle exportieren ist erforderlich, um Protokolle anzufordern.
Es wird immer nur ein Befehl zur Remote-Protokollerfassung ausgeführt, um eine Überlastung des Geräts zu verhindern. Sie müssen warten, bis Ihre ursprüngliche Anfrage zur Protokollerfassung abgeschlossen ist, bevor Sie eine weitere Anfrage senden können.
Das Gerät, für das Sie Protokolle anfordern, muss mit einem Netzwerk verbunden sein, damit Protokolle erfasst und in die Admin-Konsole hochgeladen werden können.
Die Protokolle können 30 Tage lang über die Admin-Konsole heruntergeladen werden.
Google speichert bis zu 100 Dateien pro Gerät. Dieses Limit gilt auch für den automatischen Upload von Dateien im Rahmen der Richtlinie zum Upload des Gerätesystemprotokolls.

Szenarien für die Remote-Protokollerhebung

Nutzer können die Protokolluploads unter chrome://management einsehen.

Kiosk
- Das sind öffentliche Sitzungen. Wenn die Protokolle für Kiosk-Sitzungen personenidentifizierbare Daten enthalten, werden diese in den Protokollen aufgeführt.
Verknüpfter angemeldeter Nutzer
- Personenidentifizierbare Daten werden standardmäßig entfernt, es sei denn, Administratoren fordern sie in der Admin-Konsole an.
Nicht zugehöriger angemeldeter Nutzer
- Alle erkannten personenidentifizierbaren Informationen werden vor dem Hochladen aus den Protokollen entfernt.
Verwaltete Gastsitzungen (MGS)
- Verwaltete Gastsitzungen sind öffentliche Sitzungen, die sitzungsspezifisch sind und während der Sitzung ein aktives Profil haben.
- Alle erkannten personenidentifizierbaren Informationen werden vor dem Hochladen aus den Protokollen entfernt.
Anmeldebildschirm
- Auf dem Anmeldebildschirm werden die Nutzer auf dem Gerät angezeigt und bestehende oder neue Nutzer für das Gerät autorisiert. Er gehört zu keiner Nutzersitzung.
- Alle erkannten personenidentifizierbaren Informationen werden vor dem Hochladen aus den Protokollen entfernt.
Sperrbildschirm
- Der Sperrbildschirm wird verwendet, um den Zugriff auf Nutzersitzungen zu blockieren, während der Nutzer nicht da ist, und die Entsperrung zu autorisieren, wenn der Nutzer zurückkehrt.
- Der Sperrbildschirm ist Teil der Sitzung des Nutzers, sodass sein Profil dort verfügbar ist. Wenn der Hauptnutzer zu einem Unternehmen gehört, sind die angeforderten personenidentifizierbaren Informationen enthalten. Wenn es sich nicht um eine Verknüpfung handelt, werden alle erkannten personenidentifizierbaren Informationen vor dem Hochladen aus den Protokollen entfernt.

Anforderungsprotokolle

Melden Sie sich mit einem Administratorkonto in der Admin-Konsole an.
Wenn Sie kein Administratorkonto verwenden, können Sie nicht auf die Admin-Konsole zugreifen.
Öffnen Sie das Dreistrich-Menü Geräte > Chrome > Geräte.
Hierfür ist die Chrome-Administratorberechtigung erforderlich.
Suchen Sie nach dem Kioskgerät, für das Sie zusätzliche Protokolle anfordern möchten, und wählen Sie es aus.
Wählen Sie links Protokolle exportieren aus.
Führen Sie auf der Seite Systemprotokolle exportieren die folgenden Schritte aus:
1. Optional: Wählen Sie eine Option aus, um Informationen zur Supportanfrage anzugeben. Sie können mit dem nächsten Schritt fortfahren und Protokolle ohne Supportanfrage-ID oder Token erfassen.
2. Klicken Sie auf Weiter.
3. Wählen Sie in der Liste die Protokolle aus, die Sie ansehen möchten.
4. Optional: Je nach Szenario wird möglicherweise ein zusätzlicher Bildschirm angezeigt, auf dem Sie Einzuschließende personenbezogene Daten auswählen können.
5. Klicken Sie auf Protokolle exportieren.
Warten Sie, bis die Protokolle erfasst und in die Admin-Konsole hochgeladen wurden. Nach Abschluss wird ein grünes Erfolgssymbol angezeigt.
Klicken Sie unter Systemprotokolle auf die Protokolle, die Sie herunterladen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Systemaktivität und Fehlerbehebung.

Welche Protokolle sind in der Remote-Protokollerfassung enthalten?

Die Verfügbarkeit der folgenden Daten auf dem Gerät hängt von Ihrer Browserversion ab. Einige hier aufgeführte Daten sind in älteren Versionen möglicherweise nicht verfügbar.

Datentyp der Diagnosedaten	Beschreibung
Chrome-Systeminformationen	Ruft interne Chrome-Protokolle ab.
Absturz-IDs	Extrahiert die neuesten Absturz-IDs (falls vorhanden) und exportiert sie in die Dateien crash_report_ids und all_crash_report_ids. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung bei Chrome-Abstürzen.
Speicherdetails	Ruft Details zur Arbeitsspeichernutzung ab und exportiert sie in die Dateien mem_usage und mem_usage_with_title.
UI-Hierarchie	Ruft die Hierarchie der UI-Komponenten für ChromeOS ab
Zusätzliche ChromeOS-Plattformprotokolle	Erfasst Protokolldaten aus verschiedenen Skripts und Programmen. Erstellt und exportiert Daten in die folgenden Dateien: alsa controls, cras, audio_diagnostics, env, disk_usage.
DBus-Details	Ruft Details zur Arbeitsspeichernutzung der DBus-Schnittstelle ab. Erstellt und exportiert Daten in die Dateien dbus_details und dbus_summary.
Geräteereignis	Ruft Einträge für network_event_log und device_event_log ab.
Debugging-Dump für Intel-WLAN-NICs	Ruft Debugging-Dump-Informationen von Intel-WLAN-NICs ab, die erstellt werden, wenn bei diesen NICs Probleme wie Firmwareabstürze für ChromeOS auftreten.
Touch-Ereignisse	Ruft Touch-Ereignisse, Touchscreen- und Touchpad-Protokolle ab.
ChromeOS Flex-Protokolle	Erfasst Hardwaredaten für ChromeOS Flex-Geräte über cros_healthd-Aufrufe.
ChromeOS-Netzwerkrouten	Erfasst Netzwerkroutingtabellen für IPv4 und IPv6.
Protokolle für ChromeOS Shill (Connection Manager)	Erfasst Geräte- und Diensteigenschaften von Shill.
Richtlinien	Richtlinien, die für Geräte oder Nutzer bei verwalteten Nutzern gelten.
ChromeOS-Systemstatus und ‑Protokolle	Erfasst Protokolldaten aus dem Debug-Daemon. Der Debug-Daemon erfasst Protokolldaten aus mehreren Systemdateien oder führt Skripts aus, um Daten zu erfassen.
ChromeOS-Systemprotokolle	Erfasst den Inhalt der Datei /var/log, die Protokolldateien verschiedener Systemdateien enthält, z. B. Chrome-Protokolle, Nachrichten und Bluetooth-Protokolle. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Fehlerbehebungsprotokolle für ChromeOS-Geräte erfassen.
Chrome-Nutzerprotokolle für ChromeOS	Erfasst Protokolle aus dem Nutzerverzeichnis unter ChromeOS ab. Enthält Chrome-Protokolle, Anmelde- und Abmeldezeiten und Google Assistant-Protokolle.
ChromeOS-Bluetooth	Erfasst Informationen darüber, ob Bluetooth auf dem Gerät aktiviert ist.
Verbundene ChromeOS-Eingabegeräte	Ruft die Informationen zu verbundenen Eingabegeräten ab.
ChromeOS-Traffic-Zähler	Ruft Traffic-Zähler für ChromeOS ab.
Virtuelle ChromeOS-Tastatur	Ruft die Details zur virtuellen Tastatur unter ChromeOS ab.
ChromeOS-Netzwerkstatus	Ruft die Details zum Netzwerkstatus ab.
Leistung und Akkustatus	Es werden leistungsrelevante Daten wie der Energiesparmodus auf dem Gerät oder der aktive Akkustatus erfasst.
Anmeldestatus	Ruft Anmeldetokens und -details ab.
ChromeOS App Service	Ruft vom App-Dienst Informationen zu installierten und ausgeführten Apps ab.

Ereignisbasierte Protokollerfassung

Achten Sie darauf, dass die erforderlichen Richtlinien für die ereignisbasierte Protokollerfassung aktiviert sind. Wenn ein Ereignis auftritt, z. B. ein Betriebssystemabsturz oder ein fehlgeschlagenes Update, wird auf der Gerätedetailseite eine Benachrichtigung angezeigt. Diese Benachrichtigungen enthalten einen direkten Link zu den hochgeladenen Protokollen, was die Fehlerbehebung erleichtert. Sie können sich Geräteereignisse auch auf der Seite mit den Gerätedetails ansehen, um zu sehen, wann sie aufgetreten sind, und detaillierte Informationen zu erhalten. Google lädt Protokolle hoch, die für den jeweiligen Ereignistyp relevant sind. So wird die Fehlerbehebung effizienter. So aktivieren Sie diese Funktion:

Melden des Updatestatus für das Betriebssystem aktivieren: Wählen Sie für die Einstellung Berichte mit Informationen zum Gerätebetriebssystem erstellen die Option Update-Status des Betriebssystems aus.
Aktivieren Sie die Berichterstellung für Gerätetelemetriedaten zu Absturzinformationen. Wählen Sie für die Einstellung Berichte mit Telemetriedaten der Geräte erstellen die Option Absturzinformationen aus.

Diese Uploads können auf einem Gerät maximal zweimal pro Tag erfolgen. Die erwartete Dateigröße liegt zwischen 400 KB und 1 MB.

Geräteereignis	Beschreibung	Name des Daten-Collectors	Zu erfassende Protokolle/Daten	Beschreibung der Protokolle
Schwerwiegender Geräteabsturz	Schwerwiegender Absturz des Kernels und des eingebetteten Controllers	Schwerwiegender Geräteabsturz	Absturz-IDs ChromeOS-Systemprotokolle (/var/log) Chrome-Nutzerprotokolle	Extrahiert die neuesten Absturz-IDs (falls vorhanden) und exportiert sie in die Dateien crash_report_ids und all_crash_report_ids.
Fehler beim Betriebssystemupdate/Rollback	Betriebssystemupdate oder ‑Rollback führt zu einem Fehlerstatus	ChromeOS-Update	Geräterichtlinie Betriebssystemversion des Geräts Engine-Logs aktualisieren ChromeOS-Systemprotokolle (/var/log) Chrome-Nutzerprotokolle	Fehler beim Betriebssystemupdate, Fehler beim Rollback des Betriebssystems oder ähnliche kritische Probleme im Zusammenhang mit Änderungen am Betriebssystem.

Liste der personenidentifizierbaren Informationen, die Administratoren anfordern können

E-Mail-Adresse
Google-Konto-ID
Netzwerk-MAC-Adresse
IP-Adresse
Seriennummern von Geräten und Komponenten
IPP-Adresse zum Drucken
URLs
Informationen zu Android-Apps
Namen von Wechselmedien
Andere stabile Kennungen, z. B. Hashes oder UUIDs
Informationen zur EAP-Netzwerkauthentifizierung

Weitere Informationen

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