本文適用於負責為企業或學校管理 Chrome OS 裝置的管理員。
ChromeOS 114 以上版本 (僅限資訊站裝置)
ChromeOS 122 以上版本 (適用於所有其他裝置)
如要排解受管理 ChromeOS 裝置發生的問題，可以前往 Google 管理控制台的「裝置詳細資料」頁面，擷取其他相關記錄。詳情請參閱「檢視 ChromeOS 裝置詳細資料」一文。
如果您已為貴機構開啟「裝置系統記錄上傳功能」設定，裝置就會收集您所選的記錄，並將壓縮後的記錄上傳到管理控制台。
使用者裝置上的遠端記錄指令執行完畢後，系統就會傳送通知給您，這時您就可以下載檔案。
事前準備
- 務必開啟「裝置系統記錄上傳功能」設定。
- 必須具備「匯出記錄動作」管理員權限，才能要求記錄。
- 系統一次只能執行一個遠端記錄收集指令，以免裝置超載。 您必須等到初始記錄收集要求完成，才能傳送其他要求。
- 請確認您要索取記錄的裝置已連上網路，以便收集記錄並上傳到管理控制台。
- 管理控制台會保留這些記錄 30 天供您下載。
- Google 能為每部裝置保留最多 100 個檔案。根據裝置系統記錄上傳政策，這項限制也包括自動上傳的檔案。
情境：收集遠端記錄
使用者前往 chrome://management 後，即可在免責事項下方看見上傳的記錄。
- 資訊站
- 資訊站屬於公開工作階段。如果資訊站工作階段的記錄中有任何個人識別資料 (PII)，這類資訊也會包含在記錄中。
- 受相同網域管理的已登入使用者
- 系統預設會移除個人識別資料，除非管理員透過管理控制台索取這類資訊。
- 受其他網域管理的已登入使用者
- 上傳記錄前，系統會先從中移除偵測到的所有個人識別資訊。
- 受管理的訪客工作階段 (MGS)
- 受管理的訪客工作階段屬於暫時的公開工作階段，且會在工作階段期間提供有效的設定檔。
- 上傳記錄前，系統會先從中移除偵測到的所有個人識別資訊。
- 登入畫面
- 登入畫面可用來顯示裝置的使用者，並授權現有使用者或新使用者使用裝置。這類記錄不屬於任何使用者工作階段。
- 上傳記錄前，系統會先從中移除偵測到的所有個人識別資訊。
- 螢幕鎖定畫面
- 螢幕鎖定畫面可用來在使用者未操作裝置時，封鎖對使用者工作階段的存取權，並在使用者繼續操作裝置後，授權進行解鎖作業。
- 螢幕鎖定畫面屬於使用者工作階段，因此會顯示使用者設定檔。如果主要使用者受相同網域管理，系統就會附上要求的個人識別資訊。如果使用者受其他網域管理，系統就會從記錄中移除偵測到的所有個人識別資訊。
要求記錄
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在管理控制台首頁中，依序點選「選單」圖示
「裝置」
「Chrome」
- 搜尋並選取想要求其他記錄的資訊站裝置。
- 選取左側的「匯出記錄」。
- 在「匯出系統記錄」頁面中執行下列操作：
- (選用) 選取任一選項，並提供所有相關客服案件資訊。如果沒有客服案件 ID 或權杖，可以直接進行下一個步驟並收集記錄。
- 點按「繼續」。
- 從清單中選取要查看的記錄。
- (選用) 視您的情況而定，系統可能會顯示其他畫面，要求您選取要納入的個人資料。
- 點按「匯出記錄」。
- 等待系統收集並上傳記錄至管理控制台。完成後，畫面上會顯示綠色的成功圖示。
- 在「系統記錄」底下，點按要下載的記錄。詳情請參閱「系統活動和疑難排解」一節。
系統收集的遠端記錄中包含哪些記錄？
裝置顯示的資料會因瀏覽器版本而異。舊版瀏覽器可能不會顯示下列部分資料。
| 診斷資料類型 | 說明 |
|---|---|
| Chrome 系統資訊 | 擷取內部 Chrome 記錄。 |
| 當機 ID |
擷取最近的當機 ID (如有)，並將這些資料匯出至 crash_report_ids 和 all_crash_report_ids 檔案。詳情請參閱「排解 Chrome 當機問題」一文。 |
| 記憶體詳細資料 | 擷取記憶體用量詳細資料，然後匯出至 mem_usage 和 mem_usage_with_title 檔案。 |
| UI 階層 | 擷取 ChromeOS 的 UI 元件階層。 |
| 其他 ChromeOS 平台記錄 | 收集各種指令碼和程式的記錄資料後，建立並將資料匯出至下列檔案：alsa controls、cras、audio_diagnostics、env 和 disk_usage。 |
| DBus 詳細資料 | 擷取 DBus 介面的記憶體用量詳細資料後，建立並將資料匯出至下列檔案：dbus_details 和 dbus_summary。 |
| 裝置事件 | 擷取 network_event_log 和 device_event_log 的項目。 |
| Intel Wi-Fi NIC 偵錯轉儲 | 擷取 Intel Wi-Fi NIC 發生問題 (例如 ChromeOS 韌體異常終止等) 時，所產生的偵錯轉儲資訊。 |
| 觸控事件 | 擷取觸控事件、觸控螢幕和觸控板記錄。 |
| ChromeOS Flex 記錄 | 透過 cros_healthd 呼叫收集 ChromeOS Flex 裝置的硬體資料。 |
| ChromeOS 網路路徑 | 收集 IPv4 和 IPv6 的網路路徑資料表。 |
| ChromeOS Shill (連線管理員) 記錄 |
收集 Shill 的裝置和服務屬性。 |
| 政策 | 適用於受管理使用者的裝置或使用者相關政策。 |
| ChromeOS 系統狀態和記錄 | 收集偵錯 Daemon 的記錄資料；偵錯 Daemon 會從多個系統檔案收集記錄，或執行指令碼來收集資料。 |
| ChromeOS 系統記錄 |
收集 /var/log 檔案的內容，當中包含各種系統檔案的記錄檔，例如 Chrome 記錄、訊息和藍牙記錄。詳情請參閱「收集 ChromeOS 裝置偵錯記錄」一文。 |
| ChromeOS Chrome 使用者記錄 | 收集 ChromeOS 使用者目錄中的記錄，包括 Chrome 記錄、登入和登出次數，以及 Google 助理記錄。 |
| ChromeOS 藍牙 | 收集相關資訊，瞭解裝置是否已啟用藍牙。 |
| ChromeOS 已連接的輸入裝置 | 擷取已連接輸入裝置的相關資訊。 |
| ChromeOS 流量計數器 | 擷取 ChromeOS 的流量計數器。 |
| ChromeOS 虛擬鍵盤 | 擷取 ChromeOS 的虛擬鍵盤詳細資料。 |
| ChromeOS 網路健康狀態 | 擷取網路健康狀態詳細資料。 |
| 效能和電池狀態 | 收集效能相關資料，例如裝置的節約耗電量，或使用中電池的狀態。 |
| 登入狀態 | 擷取登入權杖和詳細資料。 |
| ChromeOS 應用程式服務 | 從應用程式服務，收集已安裝和執行中應用程式的資訊。 |
管理員可要求的個人識別資訊清單
- 電子郵件地址
- Google 帳戶 ID
- 網路 MAC 位址
- IP 位址
- 裝置和元件序號
- 顯示 IPP 位址
- 網址
- Android 應用程式資訊
- 卸除式儲存裝置名稱
- 其他固定 ID，例如雜湊或 UUID
- EAP 網路驗證資訊