För administratörer som hanterar Chrome OS-enheter för företag eller skolor.
ChromeOS version 114 eller senare för enheter som endast är kioskenheter
ChromeOS version 122 eller senare för alla andra enheter
Om du har problem med en hanterad ChromeOS-enhet i organisationen kan du felsöka genom att registrera ytterligare loggar från sidan Enhetsinformation i Googles administratörskonsol.
Mer information om vilka enhetsdetaljer du kan visa finns i Visa detaljer om ChromeOS-enhet.
Innan du börjar
- Kontrollera att inställningen för uppladdning av enhetssystemlogg är inställd på Aktivera uppladdning av systemlogg för enhet. På så sätt samlar enheterna in de loggar du väljer, komprimerar dem och laddar upp dem till administratörskonsolen. Du får en avisering när kommandot för fjärrloggning har slutförts på användarens enhet och du kan ladda ned filerna.
- Administratörsbehörigheten Åtgärd för att exportera loggar krävs för att begära loggar.
- Endast ett kommando för insamling av fjärrloggar utförs åt gången för att förhindra överbelastning. Du måste vänta på att din första begäran om logginsamling ska slutföras innan du kan skicka en ny begäran.
- Kontrollera att enheten som du begär loggar för är ansluten till ett nätverk för att samla in och ladda upp loggar till administratörskonsolen.
- Loggarna kan laddas ned från administratörskonsolen i 30 dagar.
- Google lagrar upp till 100 filer per enhet. Denna gräns omfattar även automatiska filuppladdningar som en del av policyn för uppladdning av systemlogg för enhet.
Scenarier för fjärrlogginsamling
Användarna kan se logguppladdningar under ansvarsfriskrivningarna på chrome://management.
- Kiosk
- Detta är offentliga sessioner. Om det finns uppgifter som kan kopplas till en specifik person (PII) i loggarna för kiosksessioner inkluderas de i loggarna.
- Inloggad användare som är kopplad
- PII-data tas bort som standard om inte administratörer begär den från administratörskonsolen.
- Inloggad användare som inte är kopplad
- All upptäckt PII tas bort från loggarna innan uppladdningen.
- Hanterade gästsessioner (MGS)
- Hanterade gästsessioner är offentliga sessioner, är övergående och har en aktiv profil tillgänglig under sessionen.
- All upptäckt PII tas bort från loggarna innan uppladdningen.
- Inloggningsskärm
- Inloggningsskärmen används för att visa användarna på enheten och auktorisera befintliga eller nya användare på enheten. Den är inte en del av någon användarsession.
- All upptäckt PII tas bort från loggarna innan uppladdningen.
- Låsskärm
- Låsskärmen används för att blockera åtkomsten till användarsessioner när användaren är borta och auktorisera upplåsning när användaren kommer tillbaka.
- Låsskärmen är en del av användarens session, så användarens profil är tillgänglig där. Om den primära användaren är ansluten inkluderas den begärda PII. Om de inte är kopplade tas all upptäckt PII bort från loggarna innan uppladdningen.
Loggar för begäranden
-
Logga in med ett administratörskonto på Googles administratörskonsol.
Om du inte använder ett administratörskonto kan du inte komma åt administratörskonsolen.
-
- Sök efter och välj den kioskenhet som du vill begära ytterligare loggar för.
- Välj Exportera loggar till vänster.
- Gör följande på sidan Exportera systemloggar:
- (Valfritt) Välj ett alternativ om du vill ange information om supportärendet. Du kan gå vidare till nästa steg och samla in loggar utan att ha ett supportärende-id eller token.
- Klicka på Fortsätt.
- Välj loggarna du vill visa i listan.
- (Valfritt) Beroende på ditt scenario kan en extra skärm visas där du kan välja Personliga uppgifter som ska inkluderas.
- Klicka på Exportera loggar.
- Vänta tills loggarna har samlats in och laddats upp till administratörskonsolen. När det är klart visas en grön ikon.
- Klicka på loggarna du vill ladda ned under Systemloggar. Mer information finns i Systemaktivitet och felsökning.
Vilka loggar ingår i den externa loggsamlingen?
Vilken av följande typer av data som är tillgänglig på enheten beror på vilken webbläsarversion du använder. Vissa av uppgifterna som anges här kanske inte är tillgängliga i äldre versioner.
| Typ av diagnostisk data | Beskrivning |
|---|---|
| Systeminformation för Chrome | Hämtar interna Chrome-loggar. |
| Krasch-id:n |
Extraherar de senaste krasch-id:na (om tillämpligt) och exporterar dem till filerna crash_report_ids och all_crash_report_ids. Mer information finns i Felsökning av Chrome-krascher. |
| Minnesinformation | Hämtar information om minnesanvändning och exporterar den till filerna mem_usage och mem_usage_with_title. |
| Hierarki för användargränssnitt | Hämtar hierarki för användargränssnittskomponent för ChromeOS. |
| Ytterligare plattformsloggar i ChromeOS | Samlar in loggdata från olika skript och program. Skapar och exporterar data till dessa filer: alsa controls, cas, audio_diagnostics, env, disk_usage. |
| DBus-information | Hämtar information om minnesanvändning för DBus-gränssnittet. Skapar och exporterar data till dessa filer: dbus_details, dbus_summary. |
| Enhetshändelse | Hämtar poster för network_event_log och device_event_log. |
| Intel WiFi NICs-felsökningsdump | Hämtar information om felsökningsdump från Intel Wi-Fi NIC som skapas när dessa NIC har problem som firmware-krascher för ChromeOS. |
| Pekhändelser | Hämtar loggar för pekphändelser, pekskärm och styrplatta. |
| ChromeOS Flex-loggar | Samlar in hårdvarudata för ChromeOS Flex-enheter via cros_healthd-anrop. |
| ChromeOS-nätverksrutter | Samlar in dirigeringstabeller för nätverk för IPv4 och IPv6. |
| ChromeOS Shill-loggar (Anslutningshanterare) |
Samlar in enhets- och tjänstegenskaper från Shill. |
| Policyer | Policyer som tillämpas på enheten eller användaren för hanterade användare. |
| Systemstatus och loggar för ChromeOS | Samlar in loggdata från demon för felsökning. Felsökningsdaemon samlar in en logg från flera systemfiler eller kör skript för att samla in data. |
| ChromeOS-systemloggar |
Samlar in innehållet i filen /var/log som innehåller loggfiler från olika systemfiler, till exempel Chrome-loggar, meddelanden och Bluetooth-loggar. Mer information finns i Samla in felsökningsloggar för ChromeOS-enhet. |
| ChromeOS-användarloggar | Samlar in loggar från användarens katalog i ChromeOS. Innehåller Chrome-loggar, inloggnings- och utloggningstider och Google Assistent-loggar. |
| ChromeOS Bluetooth | Samlar in information om huruvida Bluetooth är aktiverat på enheten. |
| Anslutna indataenheter för ChromeOS | Hämtar information om anslutna indataenheter. |
| Trafikräknare för ChromeOS | Hämtar trafikräknare för ChromeOS. |
| Virtuellt tangentbord för ChromeOS | Hämtar information om det virtuella tangentbordet i ChromeOS. |
| Nätverksstatus för ChromeOS | Hämtar information om nätverksstatus. |
| Prestanda och batteristatus | Samlar in prestandarelaterad data som batterisparläget på enheten eller den aktiva batteristatusen. |
| Inloggningsstatus | Hämtar inloggningstoken och information. |
| ChromeOS-apptjänst | Samlar in information från apptjänsten om installerade och körda appar. |
Händelsebaserad logginsamling
För händelsebaserad logginsamling måste du se till att de obligatoriska policyerna är aktiverade. När en händelse inträffar, till exempel en krasch i operativsystemet eller ett uppdateringsfel, visas en avisering på enhetens informationssida. Dessa aviseringar länkar direkt till de uppladdade loggarna, vilket gör felsökningen enklare. Du kan även visa enhetshändelser på enhetens informationssida för att se när de inträffade och få detaljerad information. Google laddar upp loggar som är relevanta för den specifika händelsetypen, vilket gör felsökningen effektivare. Så här aktiverar du funktionen:
- Aktivera rapportering av status för operativsystemuppdatering – för inställningen Rapportera information om enhetens operativsystem väljer du Status för operativsystemuppdatering.
- Aktivera rapportering av enhetstelemetri om kraschinformation – för inställningen Rapportera enhetstelemetri väljer du Kraschinformation.
Dessa uppladdningar kan ske högst två gånger per dag på en enhet. Den förväntade filstorleken är mellan 400 KB och 1 MB.
| Enhetshändelse | Beskrivning | Namn på datainsamlare | Loggar/data som ska samlas in | Beskrivning av loggar |
|---|---|---|---|---|
| Allvarlig enhetskrasch | Allvarlig krasch i kärnan och den inbäddade kontrollen | Allvarlig enhetskrasch |
|
Extraherar de senaste krasch-id:na, om sådana finns, och exporterar dem till filerna crash_report_ids och all_crash_report_ids. |
| Fel vid uppdatering/återställning av operativsystemet | Uppdatering eller återställning av operativsystemet leder till ett feltillstånd | ChromeOS-uppdatering |
|
Det gick inte att uppdatera operativsystemet, det gick inte att återställa operativsystemet eller liknande allvarliga problem som rör ändringar av operativsystemet. |
Lista över PII som administratörer kan begära
- E-postadress
- Id för Google-konto
- MAC-adress för nätverk
- IP-adress
- Serienummer för enhet och komponenter
- IPP-adress för utskrift
- Webbadresser
- Information om Android-app
- Namn på externa lagringsenheter
- Andra stabila identifierare, till exempel hashvärden eller UUID
- Autentiseringsinformation för EAP-nätverk