Te informacje są przeznaczone dla administratorów, którzy zarządzają urządzeniami z ChromeOS w firmie lub szkole.
ChromeOS w wersji 114 lub nowszej w przypadku urządzeń działających tylko w trybie kiosku
ChromeOS w wersji 122 lub nowszej w przypadku wszystkich pozostałych urządzeń
W przypadku wystąpienia problemów z zarządzanym urządzeniem z ChromeOS możesz je rozwiązać, przechwytując dodatkowe dzienniki ze strony Szczegóły urządzenia w konsoli administracyjnej Google. Więcej informacji zawiera artykuł Wyświetlanie szczegółowych informacji o urządzeniach z ChromeOS.
Jeśli w jednostce organizacyjnej masz włączone ustawienie Przesyłanie dziennika systemowego urządzenia, urządzenia zbierają wybrane przez Ciebie logi, pakują je i przesyłają do konsoli administracyjnej.
Otrzymasz powiadomienie, gdy polecenie dotyczące zdalnego zbierania dzienników zostanie wykonane na urządzeniu użytkownika i będzie można pobrać pliki.
Zanim zaczniesz
- Ustawienie Przesyłanie dziennika systemowego urządzenia musi być włączone.
- Aby można było wysyłać prośby o dzienniki, niezbędne są uprawnienia administratora Działanie eksportowania logów.
- W danym momencie wykonywane jest tylko jedno polecenie zdalnego zbierania logów, aby zapobiec przeciążeniu urządzenia. Zanim wyślesz kolejną prośbę, musisz poczekać na zrealizowanie początkowej prośby o zebranie dzienników.
- Upewnij się, że urządzenie, dla którego chcesz pobrać dzienniki, jest podłączone do sieci, aby móc zbierać dzienniki i przesyłać je do konsoli administracyjnej.
- Dzienniki są dostępne do pobrania w konsoli administracyjnej przez 30 dni.
- Google przechowuje do 100 plików na urządzeniu. Ten limit obejmuje też automatyczne przesyłanie plików w ramach zasady Przesyłanie dziennika systemowego urządzenia.
Scenariusze dotyczące zdalnego zbierania dzienników
Użytkownicy mogą przeglądać przesłane dzienniki w sekcji dotyczącej wyłączeń odpowiedzialności na stronie chrome://management.
- Kiosk
- To są sesje publiczne. Jeśli w dziennikach sesji kiosku występują jakiekolwiek informacje umożliwiające identyfikację, są one uwzględniane w dziennikach.
- Zalogowany powiązany użytkownik
- Domyślnie informacje umożliwiające identyfikację są usuwane, chyba że administratorzy poproszą o dostęp do nich w konsoli administracyjnej.
- Zalogowany niepowiązany użytkownik
- Wszystkie wykryte informacje umożliwiające identyfikację zostaną usunięte z dzienników przed przesłaniem.
- Zarządzane sesje gościa
- Zarządzane sesje gościa to sesje publiczne, są one tymczasowe i mają aktywny profil dostępny podczas sesji.
- Wszystkie wykryte informacje umożliwiające identyfikację zostaną usunięte z dzienników przed przesłaniem.
- Ekran logowania
- Ekran logowania służy do wyświetlania informacji o użytkownikach na urządzeniu oraz do autoryzowania istniejących i nowych użytkowników na urządzeniu. Nie jest on częścią żadnej sesji użytkownika.
- Wszystkie wykryte informacje umożliwiające identyfikację zostaną usunięte z dzienników przed przesłaniem.
- Ekran blokady
- Ekran blokady służy do blokowania dostępu do sesji użytkownika, podczas jego nieobecności, oraz do autoryzowania odblokowania po powrocie.
- Ekran blokady jest częścią sesji użytkownika, więc jego profil jest na nim dostępny. Jeśli główny użytkownik jest powiązany, dostępne są też żądane informacje umożliwiające identyfikację. Jeśli nie są powiązany, wszystkie wykryte informacje umożliwiające identyfikację zostaną usunięte z dzienników przed przesłaniem.
Przesyłanie żądania logów
-
Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.
Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).
-
Na stronie głównej konsoli administracyjnej kliknij Menu
Urządzenia
Chrome
- Wyszukaj i wybierz urządzenie kiosku, którego dotyczy prośba o dodatkowe dzienniki.
- Po lewej stronie wybierz Eksportuj logi.
- Na stronie Eksportuj dzienniki systemowe wykonaj te czynności:
- (Opcjonalnie) Wybierz opcję podania informacji dotyczących zgłoszenia do zespołu pomocy. Możesz przejść do następnego kroku i zebrać dzienniki bez podawania identyfikatora lub tokena zgłoszenia do zespołu pomocy.
- Kliknij Dalej.
- Z listy wybierz dzienniki, które chcesz przejrzeć.
- (Opcjonalnie) W zależności od sytuacji może pojawić się dodatkowy ekran z opcją Dane osobowe, które mają zostać uwzględnione.
- Kliknij Eksportuj logi.
- Zaczekaj, aż dzienniki zostaną zebrane i przesłane do konsoli administracyjnej. Po zakończeniu zobaczysz zieloną ikonę powodzenia.
- W sekcji Dzienniki systemowe kliknij dzienniki, które chcesz pobrać. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Działania w systemie i rozwiązywanie problemów.
Które logi są uwzględniane w zdalnym zbieraniu dzienników?
Dostępność tych danych na urządzeniu zależy od wersji przeglądarki. Niektóre dane wymienione tutaj mogą być niedostępne w starszych wersjach.
| Typ danych diagnostycznych | Opis |
|---|---|
| Informacje o systemie Chrome | Pobiera wewnętrzne dzienniki Chrome. |
| Identyfikatory awarii |
Wyodrębnia najnowsze identyfikatory awarii (jeśli istnieją) i eksportuje je do plików crash_report_ids oraz all_crash_report_ids. Więcej informacji znajdziesz w artykule Rozwiązywanie problemów z awariami Chrome. |
| Informacje o pamięci | Pobiera szczegółowe informacje o wykorzystaniu pamięci i eksportuje je do plików mem_usage oraz mem_usage_with_title. |
| Hierarchia UI | Pobiera hierarchię komponentów interfejsu ChromeOS. |
| Dodatkowe dzienniki platformy ChromeOS | Zbiera dane dzienników z różnych skryptów i programów. Eksportuje dane do tych plików: alsa controls, cras, audio_diagnostics, env, disk_usage. |
| Szczegóły DBus | Pobiera szczegółowe informacje o wykorzystaniu pamięci przez interfejs DBus. Eksportuje dane do tych plików: dbus_details, dbus_summary. |
| Zdarzenie na urządzeniu | Pobiera wpisy dotyczące dzienników network_event_log i device_event_log. |
| Zrzut plików debugowania karty NIC Intel Wi-Fi | Pobiera informacje o zrzutach plików debugowania kart sieciowych Intel Wi-Fi, które są generowane, gdy z kartami występują problemy takie jak awarie oprogramowania układowego urządzeń z ChromeOS. |
| Zdarzenia dotknięcia | Pobiera dzienniki zdarzeń dotyku, ekranu dotykowego i touchpada. |
| Dzienniki ChromeOS Flex | Zbiera dane sprzętowe dotyczące urządzeń z ChromeOS Flex za pomocą wywołań cros_healthd. |
| Trasy sieciowe ChromeOS | Zbiera tabele routingu sieci dla protokołów IPv4 i IPv6. |
| Dzienniki ChromeOS Shill (menedżera połączeń) |
Zbiera właściwości urządzenia i usługi z Shill. |
| Zasady | Zasady stosowane na urządzeniach i w przypadku użytkowników zarządzanych. |
| Stan i dzienniki systemowe ChromeOS | Zbiera dane dziennika z demona debugowania. Demon debugowania zbiera dziennik z różnych plików systemowych lub uruchamia skrypty w celu zbierania danych. |
| Dzienniki systemowe ChromeOS |
Zbiera zawartość pliku /var/log z dziennikami różnych plików systemowych, w tym logi Chrome, wiadomości i dzienniki Bluetooth. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Pobieranie dzienników debugowania urządzenia z ChromeOS. |
| Dzienniki użytkownika Chrome w systemie ChromeOS | Zbiera dzienniki z katalogu użytkownika na urządzeniu z Chrome OS. Obejmuje dzienniki Chrome, czasy logowania i wylogowywania oraz dzienniki Asystenta Google. |
| Bluetooth w ChromeOS | Zbiera informacje o tym, czy na urządzeniu włączono funkcję Bluetooth. |
| Podłączone urządzenia wejściowe ChromeOS | Pobiera informacje o podłączonych urządzeniach wejściowych. |
| Liczniki ruchu ChromeOS | Pobiera liczniki ruchu dotyczące ChromeOS. |
| Klawiatura wirtualna ChromeOS | Pobiera szczegółowe informacje na temat klawiatury wirtualnej w ChromeOS. |
| Stan sieci ChromeOS | Pobiera szczegółowe informacje dotyczące stanu sieci. |
| Wydajność i stan baterii | Zbiera dane dotyczące wydajności, np. informacje o trybie oszczędzania baterii urządzenia i stanie aktywności baterii. |
| Stan zalogowania | Pobiera tokeny i dane logowania. |
| Usługa aplikacji na ChromeOS | Zbiera informacje z usługi aplikacji na temat zainstalowanych i uruchomionych aplikacji. |
Lista informacji umożliwiających identyfikację, o które mogą poprosić administratorzy
- Adres e-mail
- Identyfikator konta Google
- Adres MAC sieci
- Adres IP
- Numery seryjne urządzeń i podzespołów
- Adres IP drukarki
- URL-e
- Informacje o aplikacji na Androida
- Nazwy wymiennych urządzeń pamięci masowej
- Inne stabilne identyfikatory, np. hasze lub UUID
- Informacje dotyczące uwierzytelniania sieci EAP