Статья предназначена для администраторов, управляющих устройствами ChromeOS в организациях или учебных заведениях.
Для устройств с ChromeOS 114 или более поздней версии, работающих только в режиме киоска.
Для всех остальных устройств с ChromeOS 122 или более поздней версии.
Если у вас возникли проблемы с управляемым устройством с ChromeOS, вы можете устранить их, запросив дополнительные журналы. Это можно сделать на странице сведений об устройстве в консоли администратора Google. Подробнее о том, как просматривать сведения об устройствах с ChromeOS…
Если вы включили для организационного подразделения параметр Загрузка системного журнала устройства, устройства будут собирать выбранные вами журналы, архивировать их и загружать в консоль администратора.
Когда удаленный сбор журналов на устройстве пользователя будет выполнен, вы получите уведомление и сможете скачать файлы.
Подготовка
- Включите параметр Загрузка системного журнала устройства.
- Убедитесь, что у вас есть право администратора Экспорт журналов.
- Чтобы избежать перегрузки устройства, одновременно может выполняться только одна команда удаленного сбора журналов. Прежде чем отправить следующий запрос на сбор, дождитесь завершения предыдущего.
- Убедитесь, что устройство, для которого вы запрашиваете журналы, подключено к сети для сбора и загрузки журналов в консоль администратора.
- Обратите внимание, что журналы доступны для скачивания из консоли администратора в течение 30 дней.
- Google хранит до 100 файлов на одном устройстве. Это ограничение также включает автоматическую загрузку файлов в рамках правила Загрузка системного журнала устройства.
Сценарии удаленного сбора журналов
Пользователи могут просматривать загруженные журналы на странице chrome://management.
- Режим киоска
- Это сеансы в режиме открытого доступа. Если в сеансах в режиме киоска есть какая-либо информация, позволяющая идентифицировать личность, она включается в журналы.
- Аффилированный пользователь, выполнивший вход в аккаунт
- Если администраторы не запросят информацию, позволяющую идентифицировать личность из консоли администратора, она по умолчанию удаляется.
- Пользователь из другой организации, выполнивший вход в аккаунт
- Вся обнаруженная информация, позволяющая идентифицировать личность, удаляется из журналов перед загрузкой.
- Управляемые гостевые сеансы
- Управляемые гостевые сеансы – это временные сеансы в режиме открытого доступа с активным профилем.
- Вся обнаруженная информация, позволяющая идентифицировать личность, удаляется из журналов перед загрузкой.
- Экран входа
- Экран входа используется для показа пользователей на устройстве и авторизации существующих или новых пользователей на устройстве. Он не является частью пользовательского сеанса.
- Вся обнаруженная информация, позволяющая идентифицировать личность, удаляется из журналов перед загрузкой.
- Заблокированный экран
- Заблокированный экран используется для блокировки доступа к пользовательским сеансам, пока пользователь отсутствует, и авторизации разблокировки по возвращении пользователя.
- Он является частью пользовательского сеанса, поэтому на нем доступен профиль пользователя. Если основной пользователь является аффилированным, запрошенная информация, позволяющая идентифицировать личность, включается в журнал. Если пользователь из другой организации, вся обнаруженная информация, позволяющая идентифицировать личность, удаляется из журналов перед загрузкой.
Как запросить журналы
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
На главной странице консоли администратора нажмите на значок меню
Устройства
Chrome
- Выберите устройство в режиме киоска, для которого хотите запросить дополнительные журналы.
- В меню слева выберите Экспорт журналов.
- На странице Экспорт системных журналов выполните следующие действия:
- При необходимости вы можете предоставить информацию о запросе в службу поддержки, включив соответствующий параметр. Если вы хотите собрать журналы без идентификатора или токена запроса в службу поддержки, перейдите к следующему шагу.
- Нажмите Продолжить.
- В списке выберите журналы, которые хотите посмотреть.
- В зависимости от вашего сценария вы можете увидеть дополнительный экран, чтобы выбрать вариант Типы персональных данных, которые нужно экспортировать.
- Нажмите Экспортировать журналы.
- Подождите, пока журналы будут собраны и загружены в консоль администратора. Когда экспорт будет завершен, вы увидите зеленый значок.
- В разделе Системные журналы выберите журналы, которые хотите скачать. Подробнее о работе системы и устранении неполадок…
Какие журналы включаются в результаты удаленного сбора
Некоторые указанные ниже данные могут быть недоступны в более ранних версиях браузера.
| Тип диагностических данных | Описание |
|---|---|
| Системная информация Chrome | Получает внутренние журналы Chrome. |
| Идентификаторы сбоев |
Извлекает последние идентификаторы сбоев (если имеются) и экспортирует их в файлы crash_report_ids и all_crash_report_ids. Подробнее о том, как устранить неполадки в Chrome… |
| Использование памяти | Получает сведения об использовании памяти и экспортирует их в файлы mem_usage и mem_usage_with_title. |
| Иерархия интерфейса | Получает иерархию компонентов интерфейса для ChromeOS. |
| Дополнительные журналы платформы ChromeOS | Собирает данные журналов из различных скриптов и программ. Создает и экспортирует данные в следующие файлы: alsa controls, cras, audio_diagnostics, env и disk_usage. |
| Использование D-Bus | Получает сведения об использовании памяти интерфейса D-Bus. Создает и экспортирует данные в файлы dbus_details и dbus_summary. |
| События на устройстве | Получает записи для файлов network_event_log и device_event_log. |
| Дамп для отладки сетевых плат Intel Wi-Fi | Получает информацию об отладке дампа из сетевых плат Intel Wi-Fi, который создается, когда на них возникают проблемы, например сбои встроенного ПО в ChromeOS. |
| События касания | Получает информацию о событиях касания и журналах сенсорных экрана и панели. |
| Журналы ChromeOS Flex | Собирает данные об аппаратном обеспечении устройств с ChromeOS Flex с помощью вызовов cros_healthd. |
| Сетевые маршруты ChromeOS | Собирает таблицы сетевой маршрутизации для IPv4 и IPv6. |
| Журналы Shill (диспетчера подключений) для ChromeOS |
Собирает свойства устройств и сервисов от Shill. |
| Правила | Правила, применяемые к устройству или пользователю (для управляемых аккаунтов). |
| Журналы и состояние системы ChromeOS | Собирает данные журнала от демона отладки. Демон отладки собирает журнал из нескольких системных файлов или запускает скрипты для сбора данных. |
| Системные журналы ChromeOS |
Собирает содержимое файла /var/log, который включает файлы журналов различных системных файлов, например журналы Chrome, сообщения и журналы Bluetooth. Подробнее о том, как собрать журналы отладки для устройств с ChromeOS… |
| Журналы пользователей Chrome в ChromeOS | Собирает журналы из каталога пользователя в ChromeOS. Включает журналы Chrome, время входа и выхода и журналы Google Ассистента. |
| ChromeOS Bluetooth | Собирает информацию о том, включен ли на устройстве модуль Bluetooth. |
| Подключенные устройства ввода ChromeOS | Получает сведения о подключенных устройствах ввода. |
| Счетчики трафика ChromeOS | Получает сведения о счетчиках трафика для ChromeOS. |
| Виртуальная клавиатура ChromeOS | Получает сведения о виртуальной клавиатуре в ChromeOS. |
| Состояние сети ChromeOS | Получает сведения о состоянии сети. |
| Производительность и состояние батареи | Собирает данные о производительности, например состояние батареи или включение режима экономии заряда. |
| Статус входа | Получает сведения о входе и токены входа |
| Менеджер приложений ChromeOS | Собирает информацию из менеджера приложений об установленных и запущенных приложениях. |
Список информации, позволяющей идентифицировать личность, которую могут запрашивать администраторы
- Адрес электронной почты
- Идентификатор аккаунта Google
- MAC-адрес сети
- IP-адрес
- Серийные номера устройства и компонентов
- Печать адреса IPP
- Доступ к URL
- Информация о приложении Android
- Названия съемных накопителей
- Другие стабильные идентификаторы, например хеши или UUID
- Информация для аутентификации сети по протоколу EAP