Questa pagina si rivolge agli amministratori che gestiscono dispositivi Chrome OS per un'azienda o una scuola.
ChromeOS 114 o versioni successive solo per i dispositivi Kiosk
ChromeOS 122 o versioni successive per tutti gli altri dispositivi
Se riscontri problemi con un dispositivo ChromeOS gestito nella tua organizzazione, puoi provare a risolvere il problema acquisendo log aggiuntivi dalla pagina Dettagli dispositivo della Console di amministrazione Google.
Per informazioni sui dettagli del dispositivo che puoi visualizzare, consulta Visualizzare i dettagli del dispositivo ChromeOS.
Prima di iniziare
- Assicurati che l'impostazione Caricamento log di sistema dispositivosia impostata su Attiva il caricamento dei log di sistema del dispositivo. In questo modo, i dispositivi raccolgono i log che selezioni, li comprimono e li caricano nella Console di amministrazione. Riceverai una notifica quando il comando di log da remoto viene completato sul dispositivo dell'utente e potrai scaricare i file.
- Per richiedere i log è necessario il privilegio amministrativo Azione Esporta log.
- Viene eseguito un solo comando di raccolta di log remoti alla volta per evitare il sovraccarico del dispositivo. Devi attendere il completamento della richiesta di raccolta dei log iniziale prima di poterne inviare un'altra.
- Assicurati che il dispositivo per cui richiedi i log sia connesso a una rete per raccogliere e caricare i log nella Console di amministrazione.
- I log possono essere scaricati dalla Console di amministrazione per 30 giorni.
- Google conserva fino a 100 file per dispositivo. Questo limite include anche i caricamenti automatici di file nell'ambito del criterio Caricamento log di sistema dispositivo.
Scenari per la raccolta dei log da remoto
Gli utenti possono vedere i caricamenti dei log nelle limitazioni di responsabilità chrome://management.
- Kiosk
- Queste sono sessioni pubbliche. Se sono presenti dati di identificazione personale (PII) nei log delle sessioni Kiosk, questi vengono inclusi nei log.
- Utente affiliato che ha eseguito l'accesso
- I dati PII vengono rimossi per impostazione predefinita, a meno che gli amministratori non li richiedano dalla Console di amministrazione.
- Utente non affiliato che ha eseguito l'accesso
- Tutte le PII rilevate vengono rimosse dai log prima del caricamento.
- Sessioni Ospite gestite (MGS)
- Le sessioni Ospite gestite sono sessioni pubbliche, sono effimere e hanno un profilo attivo disponibile durante la sessione.
- Tutte le PII rilevate vengono rimosse dai log prima del caricamento.
- Schermata di accesso
- La schermata di accesso viene utilizzata per visualizzare gli utenti sul dispositivo e per autorizzare utenti esistenti o nuovi. Non fa parte di alcuna sessione utente.
- Tutte le PII rilevate vengono rimosse dai log prima del caricamento.
- Schermata di blocco
- La schermata di blocco viene utilizzata per bloccare l'accesso alle sessioni utente mentre l'utente è assente e per autorizzare lo sblocco al suo ritorno.
- La schermata di blocco fa parte della sessione dell'utente, quindi il suo profilo è disponibile lì. Se l'utente principale è affiliato, sono incluse le PII richieste. Se non c'è affiliazione, tutte le PII rilevate vengono rimosse dai log prima del caricamento.
Richiedere log
-
Accedi a Console di amministrazione Google con un account amministratore.
Se non utilizzi un account amministratore, non puoi accedere alla Console di amministrazione.
-
Vai a Menu
Dispositivi > Chrome > Dispositivi.
È necessario disporre del privilegio di amministratore di Chrome.
- Cerca e seleziona il dispositivo kiosk per cui vuoi richiedere log aggiuntivi.
- A sinistra, seleziona Esporta log.
- Nella pagina Esporta log di sistema, segui questi passaggi:
- (Facoltativo) Seleziona un'opzione per fornire eventuali informazioni sulla richiesta di assistenza. Puoi andare al passaggio successivo e raccogliere i log senza avere un token o un ID richiesta di assistenza.
- Fai clic su Continua.
- Nell'elenco, seleziona i log che vuoi visualizzare.
- (Facoltativo) A seconda dello scenario, potresti visualizzare una schermata aggiuntiva per selezionare Dati personali da includere.
- Fai clic su Esporta log.
- Attendi che i log vengano raccolti e caricati nella Console di amministrazione. Al termine dell'operazione, vedrai un'icona verde di esito positivo.
- In Log di sistema, fai clic sui log che vuoi scaricare. Per maggiori dettagli, consulta Attività del sistema e risoluzione dei problemi.
Quali log sono inclusi nella raccolta di log remoti?
La disponibilità dei seguenti dati sul dispositivo dipende dalla versione del browser. Alcuni dati elencati qui potrebbero non essere disponibili nelle versioni precedenti.
| Tipo di dati diagnostici | Descrizione |
|---|---|
| Informazioni sul sistema Chrome | Recupera i log di Chrome interni. |
| ID degli arresti anomali |
Estrae gli eventuali ID degli arresti anomali più recenti e li esporta nei file crash_report_ids e all_crash_report_ids. Per maggiori dettagli, consulta Risoluzione dei problemi relativi agli arresti anomali di Chrome. |
| Dettagli memoria | Recupera i dettagli sull'utilizzo della memoria e li esporta in file mem_usage e mem_usage_with_title. |
| Gerarchia dell'interfaccia utente | Recupera la gerarchia dei componenti dell'interfaccia utente per ChromeOS. |
| Log aggiuntivi della piattaforma ChromeOS | Raccoglie i dati dei log da vari script e programmi. Crea ed esporta i dati in questi file: alsa controls, cras, audio_diagnostics, env, disk_usage. |
| Dettagli DBus | Recupera i dettagli sull'utilizzo della memoria dell'interfaccia DBus. Crea ed esporta i dati in questi file: dbus_details, dbus_summary. |
| Evento dispositivo | Recupera le voci per network_event_log e device_event_log. |
| Dump di debug delle NIC WiFi Intel | Recupera le informazioni di dump di debug da NIC Wi-Fi Intel quando queste NIC hanno problemi come arresti anomali del firmware per ChromeOS. |
| Eventi touch | Recupera i log di eventi touch, touchscreen e touchpad. |
| Log ChromeOS Flex | Raccoglie i dati hardware per i dispositivi ChromeOS Flex tramite chiamate cros_healthd. |
| Route di rete ChromeOS | Raccoglie tabelle di routing di rete per IPv4 e IPv6. |
| Log di shill ChromeOS (Gestione connessioni) |
Raccoglie le proprietà di dispositivi e servizi da Shill. |
| Norme | Norme applicate per dispositivo o utente per gli utenti gestiti. |
| Log e stato del sistema ChromeOS | Raccoglie i dati dei log dal daemon di debug. Il daemon di debug raccoglie i log da diversi file di sistema oppure esegue script per raccogliere dati. |
| Log di sistema ChromeOS |
Raccoglie i contenuti del file /var/log che contiene i file di log di vari file di sistema, ad esempio messaggi, log Bluetooth e log di Chrome. Per maggiori dettagli, consulta Raccogliere log di debug del dispositivo Chrome OS. |
| Log utente Chrome per ChromeOS | Raccoglie i log dalla directory dell'utente su ChromeOS. Contiene i log di Chrome, i tempi di accesso e di uscita e i log dell'Assistente Google. |
| Bluetooth ChromeOS | Consente di raccogliere informazioni sull'eventuale attivazione di Bluetooth sul dispositivo. |
| Dispositivi di input collegati a ChromeOS | Recupera le informazioni sui dispositivi di input connessi. |
| Contatori del traffico ChromeOS | Recupera i contatori del traffico per ChromeOS. |
| Tastiera virtuale ChromeOS | Recupera i dettagli della tastiera virtuale su ChromeOS. |
| Integrità della rete ChromeOS | Recupera i dettagli relativi allo stato della rete. |
| Prestazioni e stato della batteria | Raccoglie dati pertinenti sulle prestazioni, come la modalità di risparmio energetico sul dispositivo o lo stato della batteria attiva. |
| Stato di accesso | Recupera i token di accesso e i relativi dettagli. |
| Servizio app ChromeOS | Raccoglie informazioni dal servizio app sulle app installate e in esecuzione. |
Raccolta di log basata sugli eventi
Per la raccolta di log basata su eventi, assicurati che le norme richieste siano attivate. Quando si verifica un evento, ad esempio un arresto anomalo o un errore di aggiornamento del sistema operativo, viene visualizzata una notifica nella pagina dei dettagli del dispositivo. Queste notifiche rimandano direttamente ai log caricati, semplificando la risoluzione dei problemi. Puoi anche visualizzare gli eventi del dispositivo nella pagina dei dettagli del dispositivo per vedere quando si sono verificati e ottenere informazioni dettagliate. Google carica i log pertinenti al tipo di evento specifico, il che rende la risoluzione dei problemi più efficiente. Per attivare questa funzione:
- Attiva il reporting sullo stato di aggiornamento del sistema operativo: per l'impostazione Includi le informazioni sul sistema operativo del dispositivo nei report , seleziona Stato di aggiornamento del sistema operativo.
- Attiva il reporting sulla telemetria del dispositivo relativi alle informazioni sugli arresti anomali: per l'impostazione Includi la telemetria del dispositivo nei report, seleziona Informazioni sugli arresti anomali.
Questi caricamenti possono avvenire al massimo due volte al giorno su un dispositivo. La dimensione del file prevista è compresa tra 400 KB e 1 MB.
| Evento dispositivo | Descrizione | Nome del raccoglitore dei dati | Log/dati da raccogliere | Descrizione dei log |
|---|---|---|---|---|
| Arresto anomalo irreversibile del dispositivo | Arresto anomalo irreversibile del kernel e del controller integrato | Arresto anomalo irreversibile del dispositivo |
|
Estrae gli eventuali ID degli arresti anomali più recenti e li esporta nei file crash_report_ids e all_crash_report_ids. |
| Errori di aggiornamento/rollback del sistema operativo | L'aggiornamento o il rollback del sistema operativo comporta uno stato di errore | Aggiornamento ChromeOS |
|
Aggiornamento del sistema operativo non riuscito, rollback del sistema operativo non riuscito o problemi critici simili relativi alle modifiche del sistema operativo. |
Elenco delle PII che gli amministratori possono richiedere
- Indirizzo email
- ID Account Google
- Indirizzo MAC di rete
- Indirizzo IP
- Numeri di serie del dispositivo e del componente
- Stampa indirizzo IPP in corso…
- URL
- Informazioni app per Android
- Nomi dispositivi di archiviazione rimovibili
- Altri identificatori stabili, ad esempio hash o UUID
- Informazioni sull'autenticazione della rete EAP