Para administradores que gerenciam dispositivos ChromeOS em uma empresa ou escola
ChromeOS versão 114 ou mais recente para dispositivos apenas de quiosque
ChromeOS versão 122 ou mais recente para todos os outros dispositivos
Se você tiver problemas com um dispositivo ChromeOS gerenciado na sua organização, resolva os problemas capturando outros registros na página Detalhes do dispositivo no Google Admin Console.
Para saber quais detalhes do dispositivo você pode acessar, consulte Acessar detalhes do dispositivo ChromeOS.
Antes de começar
- Verifique se a configuração de upload de registro do sistema do dispositivo está definida como Ativar upload de registro do sistema do dispositivo. Dessa forma, os dispositivos coletam, compactam e fazem o upload dos registros selecionados no Admin Console. Você receberá uma notificação quando o comando de registro remoto for concluído no dispositivo do usuário e for possível fazer o download dos arquivos.
- O privilégio de administrador da Ação de exportação de registros é necessário para solicitar registros.
- Apenas um comando remoto de coleta de registros é realizado por vez para impedir que o dispositivo fique sobrecarregado. Você precisa aguardar a conclusão da solicitação inicial de coleta de registros para poder enviar outra solicitação.
- Verifique se o dispositivo que você está solicitando registros está conectado a uma rede para coletar e fazer upload deles no Admin Console.
- Os registros ficam disponíveis para download no Admin Console por 30 dias.
- O Google armazena até 100 arquivos por dispositivo. Esse limite também inclui os uploads automáticos de arquivos como parte da política de Upload de registros do sistema do dispositivo.
Cenários de coleta remota de registros
Os usuários podem consultar os uploads de registros na exoneração de responsabilidade de chrome://management.
- Quiosque
- As sessões são públicas. Se houver dados de identificação pessoal (PII) nos registros das sessões de quiosque, eles serão incluídos nos registros.
- Usuário afiliado conectado
- As PIIs são removidas por padrão, a menos que os administradores solicitem no Admin Console.
- Usuário não afiliado conectado
- Todas as PII detectadas são removidas dos registros antes do upload.
- Sessões de visitante gerenciadas (MGS, na sigla em inglês)
- As Sessões de visitante gerenciadas são públicas, temporárias e têm um perfil ativo disponível durante a sessão.
- Todas as PII detectadas são removidas dos registros antes do upload.
- Tela de login
- A tela de login é usada para exibir os usuários no dispositivo e autorizar quem já é usuário e os novos no dispositivo. Ela não faz parte de nenhuma sessão do usuário.
- Todas as PII detectadas são removidas dos registros antes do upload.
- Tela de bloqueio
- A tela de bloqueio é usada para bloquear o acesso às sessões enquanto o usuário estiver ausente e autorizar o desbloqueio quando ele voltar.
- Como a tela de bloqueio faz parte da sessão do usuário, é nela que o perfil do usuário fica disponível. Se o usuário principal for afiliado, as PIIs solicitadas estarão inclusas. Caso contrário, todas as PII detectadas serão removidas dos registros antes do upload.
Registros de solicitações
-
Faça login com uma conta de admin no Google Admin Console.
Se você não estiver usando uma conta de administrador, não poderá acessar o Admin Console.
-
- Pesquise e selecione para qual dispositivo de quiosque quer solicitar outros registros.
- À esquerda, selecione Exportar registros.
- Na página Exportar registros do sistema, faça o seguinte:
- (Opcional) Selecione uma opção para fornecer informações do caso de suporte. Você pode passar para a próxima etapa e coletar registros sem ter um código ou token de caso de suporte.
- Clique em Continuar.
- Na lista, selecione os registros que você quer acessar.
- (Opcional) Você pode ver outra tela, dependendo da sua situação, em que pode selecionar Dados pessoais para adicionar.
- Clique em Exportar registros.
- Aguarde até que os registros sejam coletados e enviados para o Admin Console. Você verá um ícone verde que indica sucesso após a conclusão.
- Em Registros do sistema, clique nos registros que quer fazer o download. Para detalhes, consulte Atividade do sistema e solução de problemas.
Quais registros estão incluídos na coleção de registros remotos?
A disponibilidade dos dados a seguir no dispositivo depende da versão do seu navegador. Alguns dados listados aqui podem não estar disponíveis em versões mais antigas.
| Tipo de dados de diagnóstico | Descrição |
|---|---|
| Informações do sistema do Chrome | Busca registros internos do Google Chrome. |
| IDs de falha |
Extrai os códigos de falha mais recentes (se houver) e os exporta para os arquivos crash_report_ids e all_crash_report_ids. Confira mais detalhes em Resolver falhas no Chrome. |
| Detalhes da memória | Busca detalhes do uso de memória e os exporta para arquivos mem_usage e mem_usage_with_title. |
| Hierarquia da interface | Busca a hierarquia do componente de IU para o ChromeOS. |
| Outros registros da plataforma do ChromeOS | Coleta dados de registros de vários scripts e programas. Cria e exporta dados para estes arquivos: alsa controls, cras, audio_diagnostics, env e disk_usage. |
| Detalhes do DBus | Busca detalhes do uso de memória da interface do DBus. Cria e exporta dados para estes arquivos: dbus_details e dbus_summary. |
| Evento do dispositivo | Busca entradas de network_event_log e device_event_log. |
| Dump de depuração de placas de rede (NICs) do Intel Wi-Fi | Busca informações de depuração de despejo de placas de rede (NICs) Wi-Fi da Intel que são produzidas quando essas NICs têm problemas, como falhas de firmware para o ChromeOS. |
| Eventos de toque | Busca registros de eventos de toque, tela touch e touchpad. |
| Registros do ChromeOS Flex | Coleta dados de hardware dos dispositivos ChromeOS Flex usando chamadas cros_healthd. |
| Circuitos de rede do ChromeOS | Coleta tabelas de roteamento de rede para IPv4 e IPv6. |
| Registros do ChromeOS Shill (gerenciador de conexões) |
Coleta propriedades de dispositivo e serviço do Shill. |
| Políticas | Políticas aplicadas a dispositivos ou usuários gerenciados. |
| Estado e registros do sistema ChromeOS | Coleta dados de registros do daemon de depuração. O daemon de depuração coleta registros de vários arquivos do sistema ou executa scripts para coletar dados. |
| Registros do sistema ChromeOS |
Coleta o conteúdo do arquivo /var/log que inclui os arquivos de registro de vários arquivos do sistema, por exemplo, registros do Chrome, mensagens e registros Bluetooth. Saiba mais em Coletar registros de depuração dos dispositivos ChromeOS. |
| Registros de usuários do ChromeOS | Coleta registros do diretório do usuário no ChromeOS. Contém registros do Chrome, horários de login e logout e registros do Google Assistente. |
| Bluetooth do ChromeOS | Coleta informações sobre a ativação do Bluetooth no dispositivo. |
| Dispositivos de entrada conectados ao ChromeOS | Busca as informações sobre dispositivos de entrada conectados. |
| Contadores de tráfego do ChromeOS | Busca contadores de tráfego para o ChromeOS. |
| Teclado virtual do ChromeOS | Busca os detalhes do teclado virtual no ChromeOS. |
| Integridade da rede do ChromeOS | Busca detalhes da integridade da rede. |
| Desempenho e status da bateria | Coleta dados relevantes sobre o desempenho, como o modo de economia de bateria no dispositivo ou o status da bateria ativa. |
| Estado de login | Busca tokens e detalhes de login. |
| Serviço de apps ChromeOS | Coleta informações do serviço do app sobre apps instalados e em execução. |
Coleta de registros baseada em eventos
Para a coleta de registros com base em eventos, verifique se as políticas necessárias estão ativadas. Quando um evento ocorre, por exemplo, uma falha no SO ou na atualização, você recebe uma notificação na página de detalhes do dispositivo. Essas notificações são vinculadas diretamente aos registros enviados, facilitando a solução de problemas. Também é possível conferir os eventos na página de detalhes do dispositivo para saber quando eles ocorreram e receber informações detalhadas. O Google faz o upload de registros relevantes para o tipo de evento específico, o que torna a solução de problemas mais eficiente. Para ativar esse recurso:
- Ative o relatório de status de atualização do SO: na configuração Informar informações do SO do dispositivo , selecione Status de atualização do SO.
- Ative os relatórios de telemetria do dispositivo em informações de falhas: para a configuração Relatar telemetria do dispositivo, selecione Informações de falha.
Esses uploads podem acontecer no máximo duas vezes por dia em um dispositivo. O tamanho do arquivo esperado é de 400 KB a 1 MB.
| Evento do dispositivo | Descrição | Nome do coletor de dados | Registros/dados a serem coletados | Descrição dos registros |
|---|---|---|---|---|
| Falhas fatais no dispositivo | Falhas fatais do kernel e do controlador incorporado | Falhas fatais no dispositivo |
|
Extrai os códigos de falha mais recentes (se houver) e os exporta para os arquivos crash_report_ids e all_crash_report_ids. |
| Falhas na atualização/reversão do SO | A atualização ou reversão do SO leva a um estado de erro | Atualização do Chrome OS |
|
Falha na atualização ou reversão do SO ou problemas críticos semelhantes relacionados a mudanças no SO. |
Lista de PIIs que os administradores podem solicitar
- Endereço de e-mail
- ID da Conta do Google
- Endereço MAC da rede
- Endereço IP
- Números de série do dispositivo e dos componentes
- Como imprimir o endereço IPP
- URLs
- Informações do app Android
- Nomes de armazenamento removíveis
- Outros identificadores estáveis, como hashes ou UUIDs
- Informações de autenticação de rede EAP