Solucionar problemas de rendimiento del navegador Chrome

La información de este artículo está dirigida a los usuarios de Windows que inician sesión en una cuenta gestionada con el navegador Chrome.

¿Tienes problemas con la forma en la que se ejecuta el navegador Chrome en los ordenadores de tus usuarios? ¿Chrome funciona demasiado lento o utiliza demasiada memoria? En este artículo te explicamos cómo solucionar algunos problemas de rendimiento del navegador Chrome en dispositivos Microsoft Windows.

Paso 1: Revisa los problemas más habituales

En primer lugar, echa un vistazo a estos posibles problemas:

• Problemas más comunes del navegador Chrome
• Solucionar problemas de bloqueos de Chrome

Paso 2: Diagnostica la causa

Si sigues necesitando ayuda, recaba información para intentar diagnosticar la causa. Si, después de llevar a cabo los pasos que se indican a continuación, sigues teniendo problemas, ponte en contacto con Google Cloud Support Center. Si no tienes acceso al servicio de asistencia, crea un error de Chromium.

Determinar cuándo se reduce el rendimiento del navegador

Anota los eventos que reducen el rendimiento del navegador Chrome.

• ¿Se reduce el rendimiento en cuanto se inicia Chrome?
• ¿Se ralentiza el navegador al cargar más de una página web? En ese caso, ¿con cuántas páginas web se ralentiza?
• ¿Se ha estado ejecutando el navegador ininterrumpidamente durante varios días? Si la respuesta es afirmativa, ¿durante cuánto tiempo?
• ¿Ejecutas el navegador Chrome en un entorno compartido, como Servicios de Escritorio remoto de Microsoft Windows, Citrix XenApp, Citrix XenDesktop o VMWare Horizon?
• Cuando se utiliza Chrome en un entorno compartido, ¿su rendimiento depende del número de usuarios que ejecutan Chrome al mismo tiempo?

Identificar los procesos con un uso elevado de la CPU

Utiliza el Administrador de tareas de Windows u otro administrador de procesos, como Process Explorer, para identificar los procesos que hacen más uso de la CPU.

Determina el tipo de proceso que provoca que el navegador Chrome funcione más lento. En Process Explorer puedes consultar los parámetros de la línea de comandos para comprobar qué tipo de proceso del navegador Chrome se está ejecutando. Por ejemplo, el proceso --type=renderer se encarga de una o varias pestañas o extensiones que se están utilizando en ese momento. Si no ves el parámetro --type, el proceso se encarga de todos los accesos al disco y la red, y de las interacciones del usuario.

Estas son algunas situaciones habituales en las que se reduce el rendimiento del navegador:

• El proceso principal se ralentiza si el acceso al disco es lento o si no hay suficiente memoria disponible en el sistema.
• Durante las tareas de procesamiento, el uso de la CPU aumenta si se ejecutan aplicaciones web que no se han diseñado correctamente. Aísla las pestañas de Chrome e identifica qué aplicaciones o páginas web reducen el rendimiento del navegador.
• El funcionamiento de la unidad de procesamiento de gráficos (GPU) se ralentiza si hay algún problema en un controlador determinado de la tarjeta gráfica. También puede ocurrir que el navegador Chrome esté procesando una página con muchos gráficos; por ejemplo, un sitio web con imágenes 3D o vídeos de YouTube.

Recoger y compartir datos de ETW

Si has utilizado un administrador de procesos y no has podido identificar el proceso que está provocando que se haga un uso elevado de la CPU, prueba a registrar rastros relacionados con eventos que afectan al rendimiento del navegador y compártelos con los ingenieros de Chrome. La herramienta Seguimiento de eventos para Windows (ETW) recoge información sobre el rendimiento de todos los procesos que se ejecutan durante un periodo especificado. Entre estos rastros puede haber datos sensibles, como nombres de procesos, parámetros, funciones de DLL o archivos. Para compartir de forma segura un rastro con los ingenieros de Chrome, sigue las instrucciones que se indican a continuación.

Paso 1: Descarga la herramienta

Puedes utilizar la aplicación de código abierto UIforETW para registrar los archivos de rastros.

Nota: En un archivo de un rastro se incluirán los nombres de todos los archivos que se lean o escriban cuando se registre ese rastro. También se registrarán datos de entrada anonimizados. Para proteger los datos sensibles, todas las letras se sustituyen por A y todos los números, por 1.

1. Ve a la página de proyectos de GitHub y descarga la versión más reciente de UIforETW. El nombre tendrá un formato similar a etwpackage1.49.zip.
2. Extrae los contenidos y ejecuta etwpackage\bin\UIforETW.exe para instalar las versiones necesarias del Kit de herramientas de rendimiento de Windows. 
3. Espera a que finalice el proceso de instalación.

Paso 2: Registra los rastros de ETW

1. En el equipo Windows local, abre UIforETW0.
   1. Nota: Te recomendamos que actives estas opciones adicionales en UIforETW antes de registrar un rastro. En la configuración, selecciona estas categorías de rastros de Chrome: "input, toplevel, latency, blink.user_timing, disable-by-default-toplevel.flow". Cuando investiguemos tu problema, es posible que te pidamos que registres otro rastro seleccionando categorías distintas.
2. Haz clic en Start Tracing (Iniciar registro de rastros). La herramienta empezará a registrar los últimos 10-60 segundos de actividad. Puedes dejar que la herramienta se ejecute de forma indefinida, ya que solo registra aproximadamente los últimos 60 segundos de actividad. La duración real depende de los niveles de actividad del sistema.
3. Cuando hayas reproducido el evento que provoca la ralentización, pulsa Ctrl + Win + R para guardar los búferes de rastreo en el archivo.
4. En el campo Trace information (Información del rastro), introduce una descripción del problema e indica en qué parte del rastro se produjo. Incluye la mayor cantidad de información posible; en concreto, debes explicar cuál ha sido el problema y qué acción realizó el usuario en el momento aproximado en que ocurrió la incidencia.
5. Haz clic con el botón derecho en la lista de rastros y selecciona Browse folder (Explorar carpeta) para abrir la carpeta documents\etwtraces, que contiene los rastros. Habrá un archivo .etl y un archivo .txt por cada rastro.

Paso 3: Comparte el archivo de rastros con los ingenieros de Chrome

1. Sube los archivos de rastros .etl y .txt a Google Drive. Más información sobre Google Drive

   Nota: No compartas aún el archivo.

2. Crea un error de Chromium y pega ahí el enlace al archivo de rastros de Google Drive.
3. Cuando los ingenieros de Chrome soliciten acceso al archivo de rastros, compártelo con ellos en Google Drive.

   Importante: Comparte el archivo de rastros únicamente con direcciones de correo electrónico que terminen en @google.com o en @chromium.org. Para mayor seguridad, añade un comentario en el error de Chromium para pedir la información de contacto antes de compartir el archivo. Para obtener más información sobre UIforETW, consulta este vídeo de instrucciones.

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