Keine Verbindung zum Netzwerk mit dem Chromgerät möglich.

Derzeit kann keine Internetverbindung mit Ihrem Chrome-Gerät hergestellt werden und die Einrichtung kann daher nicht abgeschlossen werden. Lesen Sie diese Tipps zur Fehlerbehebung und wenden Sie sich an unser Supportteam, falls weiterhin Probleme auftreten sollten.

1. Überprüfen Sie noch einmal, ob das Netzwerk, zu dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, richtig konfiguriert ist und auf das Internet zugreifen kann.
2. Versuchen Sie, Ihr Gerät mit einem anderen Netzwerk zu verbinden.
3. Falls das nicht funktioniert, können Sie über den Link auf dem vorherigen Bildschirm den Gastmodus aktivieren, um die Netzwerkdiagnose-Tools zu verwenden.

Unterstützte Netzwerke

Chrome-Geräte unterstützen die gängigen WLANs, darunter:

• Standards: 802.11a/b/g/n und 802.11ac für AC-Chromebooks
• Sicherheitsprotokolle: WEP, WPA/WPA2, EAP-TLS, EAP-TTLS, EAP-PEAP und TKIP

Netzwerke, bei denen eine Anmeldung erforderlich ist

Falls das von Ihnen genutzte Netzwerk ein Captive Portal verwendet oder Sie vor dem Zugriff auf das Internet dazu aufgefordert werden, sich anzumelden und einer Vereinbarung zuzustimmen, hat Ihr Gerät möglicherweise Probleme, eine Internetverbindung herzustellen. Versuchen Sie, die Ersteinrichtung Ihres Chrome-Geräts über ein anderes Netzwerk abzuschließen und sich dann wieder mit dem Netzwerk Ihrer Wahl zu verbinden, bevor Sie sich anmelden.

Sollten weiterhin Probleme auftreten, rufen Sie die Chromebook-Hilfe auf einem anderen Gerät mit Internetzugriff auf und gehen Sie zur Seite mit den Kontaktoptionen für den Support: https://support.google.com/chromebook/#contact=1.

Support ist auch unter folgenden Telefonnummern verfügbar:

• USA: 1-855-317-4935 (täglich rund um die Uhr)
• Deutschland: 0800-723-5105 (Montag bis Samstag, 9–17 Uhr)
• Frankreich: 0805-541-040 (Montag bis Samstag, 9–17 Uhr)

Erweiterte Hilfe für Google Cloud-Netzwerkadministratoren:

Sie können sich auch an den Google Cloud-Support wenden: https://support.google.com/chrome/a/#contact=1.

• USA: 1-877-355-5787
• International: [phone]

Wenn Sie alle oben genannten Optionen ausgeschöpft haben und zwar andere Geräte mit Ihrem Netzwerk verbinden können, aber keine Chrome-Geräte, prüfen Sie, ob Sie die im Artikel Zulassungsliste für Hostnamen einrichten aufgeführten Hostnamen auf die Zulassungsliste gesetzt haben.