يتعذّر على جهاز Chrome حاليًا الاتصال بالإنترنت وإكمال عملية الإعداد. يُرجى مراجعة نصائح تحرّي الخلل وإصلاحه أدناه والتواصل مع فريق الدعم إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل.
- تأكّد من إعداد الشبكة التي تتصل بها بشكلٍ صحيح وأنها صالحة للدخول إلى الإنترنت.
- جرّب توصيل جهازك بشبكة أخرى.
- إذا لم تنجح هذه الخطوات، يمكنك الدخول إلى "وضع الضيف" من الرابط في الشاشة السابقة لاستخدام أدوات تشخيص الشبكة.
تتوافق أجهزة Chrome مع الأنواع الأكثر شيوعًا لشبكات Wi-Fi، بما في ذلك ما يلي:
- المعايير: 802.11a/b/g/n و802.11ac لأجهزة Chromebook المجهزة بالتشغيل عبر التيار المتردد
- الأمان: WEP وWPA/WPA2 وEAP-TLS وEAP-TTLS وEAP-PEAP وTKIP
الشبكات التي تتطلب تسجيل الدخول
إذا كانت الشبكة التي تستخدمها لها مدخل مقيّد الوصول أو تطلب منك تسجيل الدخول والموافقة على اتفاقية للدخول إلى الإنترنت، قد يواجه جهازك مشكلة في الاتصال بالإنترنت. حاول إكمال الإعداد الأوّلي لجهاز Chrome على شبكة أخرى، ثم أعِد الاتصال بالشبكة التي تختارها قبل تسجيل الدخول.
في حال استمرار حدوث المشاكل، يمكنك الانتقال إلى مركز مساعدة Chromebook على جهاز آخر يتوفّر به اتصال بالإنترنت، والاطّلاع على خيارات التواصل مع فريق الدعم: https://support.google.com/chromebook/#contact=1.
يتوفر الدعم أيضًا على أرقام الهاتف التالية:- الولايات المتحدة: 1-855-317-4935، 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع
- ألمانيا: 08007235105، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً (الإثنين - السبت)
- فرنسا: 0805 541 040، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً (الاثنين - السبت)
يمكنك أيضًا التواصل مع فريق دعم Google Cloud: https://support.google.com/chrome/a/#contact=1.
- الولايات المتحدة: 1-877-355-5787
- رقم دولي: +1-646-257-4500
إذا جرّبت جميع الخيارات الواردة أعلاه، وتبيّن لك أنه يمكنك الاتصال بشبكة الإنترنت على الأجهزة الأخرى، ولكن يتعذّر الاتصال على أجهزة Chrome، يُرجى التأكّد من إضافة أسماء الأجهزة المضيفة المُدرجة في إعداد القائمة المسموح بها لأسماء الأجهزة المضيفة ضِمن القائمة المسموح بها.