Så här samlar du in enhetsloggar för Chrome

Chrome-version 85 och senare

Innan du kontaktar supporten rekommenderar vi att du samlar in loggar från din hanterade Chrome-enhet och kontrollerar om du kan identifiera det aktuella problemet genom att köra loggarna genom verktyget Log Analyzer. Om du inte kan lösa problemet ska du ha dessa loggar till hands när du kontaktar supporten.

Mer information om vad loggarna innehåller finns i Insamling av fjärrloggar för ChromeOS-enheter.

Samla in allmänna enhetsloggar för Chrome

Det finns två sätt att samla in allmänna enhetsloggar:

Alternativ 1

Endast tillgängligt i Chrome-version 120 och senare.

1. Ange chrome://support-tool i adressfältet på den berörda enheten.
2. Gör följande på sidan Beskriv problemet:
   1. (Valfritt) Ange ditt supportärende-id.
   2. (Valfritt) Ange din e-postadress.
   3. (Valfritt) Ange en beskrivning av problemet.
   4. Klicka på Fortsätt.
3. Klicka på Markera alla längst ned i listan.
   Obs! Om du inte blir ombedd att samla in specifika loggar rekommenderar vi att du samlar in alla loggar som du delar med supportteamet.
4. Klicka på Fortsätt.
5. Granska de personliga uppgifter som samlas i loggarna. Du kan behålla informationen i den insamlade filen eller ta bort den för varje kategori.
6. Klicka på Exportera.
7. Välj mappen där du vill skapa loggfilen.
8. Klicka på Spara.

En ny zip-fil skapas på enheten i den mapp du har valt. Du kan sedan ladda upp den till Log Analyzer eller ditt supportärende.

Alternativ 2

1. Ange chrome://network i adressfältet på den berörda enheten.
2. Klicka på Nätverksloggar högst upp.
3. Markera följande alternativ under Alternativ:
   1. Ta med filen policies.json med principkonfigurationer
   2. Ta med alla loggfiler som har samlats in av debugd i ett eget arkiv
   3. Ta med loggfiler från Chrome i arkivet
4. Klicka på Spara systemloggar

En ny .tgz-fil skapas på enheten i mappen Nedladdningar. Du kan sedan ladda upp den till Log Analyzer eller ditt supportärende.

Samla in nätverksloggar

Ibland registreras inte problemet du återskapar i de allmänna loggarna. Registrera problemet genom att aktivera rätt typ av felsökning.

1. Ange chrome://network i adressfältet på den berörda enheten.
2. Klicka på Nätverksloggar högst upp.
3. Välj rätt felsökningsläge under Nätverksfelsökning.
4. Öppna en ny flik och återskapa problemet.
5. När du har slutfört det återvänder du till den ursprungliga fliken.
6. Markera följande alternativ under Alternativ:
   1. Ta med filen system_logs.txt som skickas i feedbackrapporter
   2. Ta med alla loggfiler som har samlats in av debugd i ett eget arkiv
7. (Valfritt) Under Alternativ markerar du ytterligare kryssrutor om det behövs.
8. Klicka på Spara systemloggar

Överför eller exportera loggarna från mappen Nedladdningar till en extern lagringsenhet. Du kan sedan ladda upp dem till NetLog Viewer eller till ditt supportärende.