Cómo recopilar registros de dispositivos Chrome

Chrome 85 y versiones posteriores

Antes de comunicarte con el equipo de asistencia, te recomendamos que recopiles los registros de tu dispositivo Chrome administrado y los ejecutes con Log Analyzer para ver si puedes identificar el problema que estás experimentando. Si no puedes resolver el problema, ten estos registros a mano cuando te comuniques con el equipo de asistencia. 

Para obtener más información sobre el contenido de estos registros, consulta Recopilación de registros remotos para dispositivos ChromeOS.

Recopila registros generales del dispositivo Chrome

Existen dos maneras de recopilar registros generales del dispositivo:

Opción 1

Solo está disponible en Chrome 120 y versiones posteriores.

1. En el dispositivo afectado, ingresa chrome://support-tool en la barra de direcciones.
2. En la página Describe el problema, haz lo siguiente:
   1. Ingresa el ID del ticket de asistencia (opcional).
   2. Ingresa tu dirección de correo electrónico (opcional).
   3. Ingresa la descripción del problema (opcional).
   4. Haz clic en Continuar.
3. En la parte inferior de la lista, haz clic en Seleccionar todo.
   Nota: A menos que se te solicite que recopiles registros específicos, te recomendamos que recopiles todos los registros para compartirlos con el equipo de asistencia al cliente.
4. Haz clic en Continuar.
5. Revisa la información personal que se recopila en los registros. Puedes conservar la información en el archivo recopilado o quitarla por categorías.
6. Haz clic en Exportar.
7. Selecciona la carpeta en la que deseas crear el archivo de registro.
8. Haz clic en Guardar.

Se creará un nuevo archivo .zip en la carpeta que seleccionaste en el dispositivo. Luego, puedes subirlo a Log Analyzer o a tu ticket de asistencia.

Opción 2

1. En el dispositivo afectado, ingresa chrome://network en la barra de direcciones.
2. En la parte superior, haz clic en Registros de red.
3. En Opciones, selecciona las siguientes opciones de casilla de verificación:
   1. Incluye un archivo policies.json con la configuración de las políticas
   2. Incluye todos los archivos de registro que recopiló debugd en un solo archivo de almacenamiento
   3. Incluye los archivos de registro de Chrome en el archivo
4. Haz clic en Almacenar los registros del sistema.

Se creará un nuevo archivo .tgz en la carpeta Descargas del dispositivo. Luego, puedes subirlo a Log Analyzer o a tu ticket de asistencia.

Recopila registros de red

A veces, el problema que reproduces no se captura en los registros generales. Debes capturar el problema habilitando el tipo de depuración correcto.

1. En el dispositivo afectado, ingresa chrome://network en la barra de direcciones.
2. En la parte superior, haz clic en Registros de red.
3. En Depuración de red, selecciona el modo de depuración correcto.
4. Abre una pestaña nueva y reproduce el problema.
5. Una vez que hayas terminado, regresa a la pestaña original.
6. En Opciones, selecciona las siguientes opciones de casilla de verificación:
   1. Incluye el archivo system_logs.txt que se envía en los informes de comentarios
   2. Incluye todos los archivos de registro que recopiló debugd en un solo archivo de almacenamiento
7. En Opciones, selecciona otras opciones de casillas de verificación, si es necesario (opcional).
8. Haz clic en Almacenar los registros del sistema.

Sube o exporta los registros de la carpeta Descargas a un almacenamiento externo. Luego, puedes subirlos a NetLog Viewer o a tu ticket de asistencia.